TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, 
quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais 
transparência e melhor governo dos processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT 
é composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-
Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-
Suporte, Monitoração. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na 
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos 
serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. 
Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os 
conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por 
composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, 
Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as 
mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas 
e buscando a melhoria dos processos. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das 
empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser 
alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou 
seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que 
contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. 
Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, 
projeto, transição, operação e melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, 
assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e 
parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. 
Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca 
da gerência interna, pode-se afirmar que: 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que 
descreve a ideia do trecho é a que o alude ao processo de negócio, 
considerando os envolvidos, cada um interagindo de acordo com 
seus papéis. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por 
empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de 
Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, 
CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big 
Data e Data Mining . 
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, 
analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema. 
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações. 
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no 
controle de cadeia produtiva. 
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro. 
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão 
definido. 
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando 
padrões para definição de estratégias. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, IV e V, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início 
para controle de produção; Big Data - é uma grande base de 
dados brutos, com muitas informações desconexas e sem 
padrões; Data Mining - realiza busca em Big Data, com o 
 
objetivo de encontrar padrões e, em seguida, definir novos 
processos e abordagens a clientes. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão 
cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços 
mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a 
opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM 
concentra seus esforços em saber a real necessidade dos 
clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda 
buscando informações em opções de compra do cliente e, 
de posse dessas informações, direcionando os processos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, 
deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, 
muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A 
solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia 
pelas empresas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Resposta Correta: 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
empresas devem investir em tecnologia para auxílio na 
melhoria contínua dos seus processos, estes podendo 
ser sempre controlados por sistemas. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que 
mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento 
estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que 
provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando 
impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos 
humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de 
mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , 
Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível 
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação 
do CRM, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captaçãode informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode 
aplicar essas mesmas informações para a melhoria de 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode 
aplicar essas mesmas informações para a melhoria de 
processos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM 
se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma 
dessas pesquisas pode ser realizada com base no 
histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças 
podem ser direcionadas no processo de venda, por 
exemplo. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do 
mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, 
motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é 
entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”. 
 
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua 
importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em 
Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 
10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 
out. 2019. 
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, 
assinale, a seguir, a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Resposta Correta: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as 
formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva 
e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor 
visualização do funcionamento dos processos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por 
uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma 
única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos 
processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das grandes características do ERP é a 
facilidade de adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a 
facilidade de adaptações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP 
pode ser aplicado nos mais variados segmentos 
(comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. 
Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, 
com isso, a adaptabilidade de tais atividades.