RELATÓRIO LUCIANO ALVES UP18148709

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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
LUCIANO ALVES DA COSTA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 8º SEMESTRE
MANAUS 2021
LUCIANO ALVES DA COSTA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório.
Monitor do Estágio: Claudia de Lima Cavalcanti
MANAUS 2021
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LUCIANO ALVES DA COSTA FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Universidade Paulista - UNIP Curso de Administração
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo(a) aluno(a) Luciano Alves da Costa na empresa Carrefour Comércio e Indústria Ltda foi realizado na área de alomoxarifado e departamento de vendas no período de 04/07/2021 a 02/09/2021.
Parecer do Orientador na Empresa:
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o(a) estagiário(a) Luciano Alves da Costa realizou em nossa empresa.
Manaus, 04 de julho de 2021.
Assinatura/carimbo
Parecer do Monitor de Estágio:
Certifico que o(a) aluno(a) Luciano Alves da Costa cumpriu às 300 horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado	.
Manaus,	de	de 2021.
Assinatura Monitora de Estágio UNIP
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO	5
IDENTIFICAÇÕES	5
Identificação do Estagiário	6
Identificação da Empresa	7
HISTÓRICO DA EMPRESA	7
Breve Histórico	8
Missão da Empresa	9
Visão da Empresa	9
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO	10
PESQUISA	DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES	15
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA	19
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO	20
8. CONCLUSÃO	21
1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular Supervisionado realizado na Carrefour Comércio e Indústria Ltda, localizado na cidade de Manaus, no Estado do Amazonas.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 04 de julho a 02 de setembro de 2021, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Carlos Alberto Batista de Araújo, Gerente Operacional, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o abismo existente entre a prática e a teoria.
2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
NOME COMPLETO: Luciano Alves da Costa MATRÍCULA: UP18148709
	( ) 3° PERÍODO
	(	) 4° PERÍODO
	(	) 5° PERÍODO
	(	) 6° PERÍODO
	(	) 7° PERÍODO
	(X ) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas	DIAS DA SEMANA: 5
2.2 Identificação da Empresa:
NOME: Carrefour Comércio e Indústria Ltda ENDEREÇO: Av. Pedro Teixeira, Lote B, N° 52
BAIRRO: Dom Pedro	CEP: 69040-000 TELEFONE(S): (92)
LOCALIZAÇÃO: (x) Área urbana	( ) Área rural	(	) Área urbana periférica
ESTADO: Amazonas	MUNICIPIO: Manaus
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico
A Carrefour é uma das maiores empresas de comércio varejista do mundo, iniciando suas atividades na França em 2 de agosto de 1959. Foi fundada
por Marcel Fournier, Denis Defforey e Jacques Defforey e chegou ao Brasil em 1975 com a inauguração de uma loja na Chácara Klabin, na cidade de São Paulo.
O Brasil foi o primeiro país a receber uma filial do grupo na América,a Carrefour cresceu organicamente a através da compra de diversas redes existentes por aqui.
O foco foram as redes regionais, como Mineirão, Rainha, Dallas, Big, Eldorado, Continente, Planaltão, Roncetti e Atacadão, este em 2008, sendo uma das razões para a permanência da empresa no Brasil após ameaçar encerrar as operações dentro de 2 anos em 2007.
Atualmente contando com mais de 700 unidades no país (são quase 10.000 unidades na Europa), a Carrefour conta com mais de 380.000 funcionários mundialmente, alcançando receitas de €80 bilhões em 2017. Aproximadamente 8% dessa receita é proveniente da América Latina, em especial da Argentina e do Brasil.
A história do Grupo Carrefour começou com um encontro – de ruas, no caso. Foi num ponto em que duas vias se cruzavam no município de Annecy, no sudeste da França, que nossa primeira unidade surgiu. O ano era 1959. E o nome do estabelecimento ali fundado foi escolhido justamente por sua localização: Carrefour, que em francês significa cruzamento.
Desde 1975, o Grupo Carrefour Brasil abre caminhos que convergem para a transformação no país.
3.2 Missão da Empresa
Nossa missão é promover ações e iniciativas que valorizem a diversidade e promovam a inclusão socioeconômica. Acreditamos que a diversidade é uma das características mais marcante da humanidade e se valorizada e promovida, pode nos tornar mais fortes e ampliar nossas capacidades em termos acesso às oportunidades sem as barreiras da discriminação.
Valorizar a diversidade é rejeitar que algumas de nossas características se transformem em motivo para desigualdades, injustiças e exclusões.
Esperamos ser um agente de transformação das relações de consumo. Assim, buscamos formas mais simples, prazerosas, econômicas e sustentáveis de consumo. Com liderança de mercado, queremos trabalhar junto aos nossos
fornecedores, consumidores e à sociedade para a criação de práticas que possam melhorar a qualidade de vida das pessoas e a sustentabilidade do planeta.
3.3 Visão da Empresa
Ser Carrefour é acreditar no desenvolvimento sustentável, por isso, unimos uma perspectiva de um futuro melhor a uma série de ações no presente, buscando a criação de um mundo melhor. Com iniciativas que se materializam em nossas lojas, queremos gerar uma experiência agradável de compra e demonstrar nossos valores de sustentabilidade a nossos clientes.
Nossos colaboradores são a essência do Grupo Carrefour e o retrato da comunidade na qual estamos inseridos, por isso, contribuímos para a inserção deles no mercado de trabalho, priorizando segmentos historicamente discriminados.
Nosso objetivo é fazer a diferença nos locais em que atuamos, por isso, modificamos a realidade dos consumidores e das pessoas ao redor através de ações de proteção ambiental, da promoção da diversidade e solidariedade.
O Grupo Carrefour tem como compromisso permanente, a contribuição para o Desmatamento Zero. A fim de transformar esse compromisso em realidade, atuamos local e globalmente para conscientizar e engajar nossas cadeias produtivas - soja, óleo de palma, pecuária bovina, madeira e outras commodities - em modelos mais sustentáveis de atuação.
Contamos com uma cadeia logística que insere em nossas lojas fornecedores com características sustentáveis. Com isso, influenciamos positivamente os processos produtivos através da nossa marca.
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
	
TABELA 01 - ATIVIDADE I
	
NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Almoxarifado
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Efetuar recebimento de mercadoria, verificar vencimento, fazer identificação do produto no sistema, inserir nota fiscal no sistema, efetuar o armazenamento dos produtos nos locais adequados, fazer contagem dos itens em estoque, atender as solicitações de requisição de materiais de diversos setores da loja.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
	A loja do grupo Carrefour possui um local adequado para efetuar a armazenagem de todos os tipos de produtos, foi feito a separação dos itens por tipo de produtos, todos os produtos são cadastrados no sistema da empresa por código, para retirada das mercadorias no depósito era feito a solicitação via telefone,rádios, ou e-mail, era conferido as mercadorias e organizadas por vencimento para que pudéssemos efetuar o método PEPS assim evitando perdas.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Aprendi durante o período de estágio que se trabalhamos em colaboração com nossos públicos para fazer sempre melhor e com mais agilidade. Interagir, dialogar e colaborar é o caminho para estar sempre um passo à frente. Ser acolhedor é ser atento às pessoas e cuidar do lado humano das relações. É entender que por trás de um colaborador, do consumidor ou fornecedor existe uma pessoa com sentimentos e valores. Com respeito e proximidade, criaremos laços de confiança em nossos relacionamentos.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
	
TABELA 02 - ATIVIDADE II
	
NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Vendas
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Efetuar atendimento de boa qualidade, oferecer produtos com melhor qualidade e menor preço aos clientes, ser transparente e honesto.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	
As atividades desenvolvidas foi oferecer ao cliente os melhores produtos por um preço bem acessível, facilitando as formas de pagamentos, oferecendo a possibilidade de geração de crediário com a empresa, fazendo cadastro de clientes para aprovação de créditos, apresentando as descrições dos produtos.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	
Devemos sempre trabalhar em equipe, todos trabalham buscando resultado conjunto para a equipe, ser proativo, ajudar o colega de trabalho, não ter desigualdade em relação ao nível hierárquico, fazer um bom atendimento e excelência na venda dos produtos, ser honesto, ser transparente com o cliente, estudar o produto e suas descrições e funções.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
5. PESQUISA	DE	ENGAJAMENTO	E	COMPROMETIMENTO	DOS COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: Não ter opinião
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT– CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT	1 – D	2- N	3– C	4 - CT
Os resultados são:
PESQUISA 1
	COMUNICAÇÃO
Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa
Minha	área/depto	/divisão	comunica	aos
	
	DT
	
	
	D
	
	
	
	N
	
	
	
	C
	
	
	
	CT
	
	colaboradores o que é importante para a empresa
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A comunicação na minha área/ depto/divisão é
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	confiável
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Existe troca de informações entre as áreas / deptos
/divisões.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	é um bom negócio.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
	
	DT
	
	
	D
	
	
	
	N
	
	
	
	C
	
	
	
	CT
	
	Tenho interações freqüentes com meus clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	meus clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha compreensão sobre as necessidades dos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	meus clientes é boa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha	definição	de	clientes	inclui	os	clientes
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	internos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Posso facilmente definir quem são os meus clientes e entender suas necessidades.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO
	
	DT
	
	
	D
	
	
	
	N
	
	
	
	C
	
	
	
	CT
	
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	empresa atingir seus resultados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Compreendo claramente a minha função.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Tenho confiança nas minhas competências para
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	realizar meu trabalho.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meu trabalho é importante.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	aos trabalhos das outras pessoas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	COMO É REALIZADO O TRABALHO
	
	DT
	
	
	D
	
	
	
	N
	
	
	
	C
	
	
	
	CT
	
	Tenho competências para explorar várias soluções
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	para atender as necessidades surgidas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meus erros são tratados como oportunidades de
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	aprendizagem.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	coisas relevantes para tratar.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias.
	OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS
	
	DT
	
	
	
	D
	
	
	
	N
	
	
	
	C
	
	
	
	CT
	Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los.
	Minha área / depto / divisão define objetivos que impactam no resultado da empresa.
	Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços
	Existe acompanhamento na implementação dos nossos projetos.
	Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas propostas.
	CLIMA ORGANIZACIONAL
	
	DT
	
	
	
	D
	
	
	
	N
	
	
	
	C
	
	
	
	CT
	Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas.
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área / depto / divisão.
	Quando preciso da colaboração de outra área / depto/divisão sou atendido.
	Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.
	
	O clima é bom em minha área / depto / divisão.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	LIDERANÇA
	
	DT
	
	
	
	D
	
	
	
	N
	
	
	
	C
	
	
	
	CT
	Meu superior de área / depto / divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Este superior é comprometido em obter resultados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meu superior de área / depto / divisão é acessível à equipe de trabalho.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos talentos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meu	superior	preocupa-se	e	estimula	o	meu desenvolvimento profissional.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA.
De acordo com o resultado obtido os departamentos de almoxarifado e de vendas apresentam resultados positivos. O departamento almoxarifado apresentou de modo geral comprometimento e satisfação razoáveis. A equipe se sente envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, fazem mais do que esperam da mesma.
Esta realidade foi visivelmente verificada durante o período em que estivemos estagiando naquele setor. Contudo alguns pontos tais como na minha área sempre emergem grandes talentos, a maior parte das respostas foram neutra,
Quanto aos testes aplicados no departamento de vendaso resultado foi de Alto comprometimento e alta satisfação. A equipe sempre consegue fazer tudo aquilo que é demandado e sentem-se extremamente responsáveis com a meta de vendas a alcançar. Sempre realizam ‘batem’ mais do que a meta esperada e estão profundamente engajados com a venda dos produtos para o mercado consumidor. Toda a equipe está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional.
7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO
Concluo que o estágio foi uma grande oportunidade de complementar e aperfeiçoar a formação acadêmica, experiências profissionais e pessoais. Além de possibilitar uma primeira experiência profissional, temos a oportunidade de vivenciar o dia-a-dia empresarial nos diversos âmbitos, aumentar a nossa rede de contatos e adquirirmos uma preparação para o futuro mercado de trabalho. Por fim, afirmo que o estágio no Carrefour foi enriquecedor e contribuiu muito para o meu desenvolvimento como pessoa.
8. CONCLUSÃO
O Programa de Estágio do Grupo Carrefour Brasil proporciona uma experiência real de trabalho aos estudantes que cursam o penúltimo ano da graduação. Agir com simplicidade, servir o cliente com paixão, transformar o negócio, crescer e ter sucesso juntos, são como as coisas acontecem por aqui. O Grupo Carrefour Brasil acredita que Todos Merecem o Melhor para a carreira.
É possível fazer uma ligação da prática com base nas disciplinas que cumpriu durante o curso de graduação e assim obter uma visão mais ampla do que foi estudado. A administração em si, está correlacionada com toda e qualquer área empresarial formal ou informal.
Hoje em dia tudo está relacionado ao ato de ter um planejamento estratégico a fim de ter sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal. Com base neste relatório de estágio foi vivenciado o efeito profissional e acadêmico. considero-me apta a exercer profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular
do ensino do curso e juntá-lo com minha atividade profissional a fim de buscar o máximo de eficiência e eficácia nos serviços desempenhados e prestados.