Pova Gestao de Processo e RH

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415) 
Prova: 40642668
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade
e �xam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades
operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção
do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos
�xados.
 
Assinale alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B)  Apenas a sentença I está correta.
C)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
D)  Todas as sentenças estão corretas.
As organizações devem estar cientes de que um plano de carreira gera grandes benefícios. Pode aumentar a motivação dos funcionários, e pode garantir a
manutenção de bons funcionários na empresa, que geralmente são os que têm um grande desenvolvimento, auxiliando a organização a ter um crescimento
equilibrado e contínuo.
 
Quando se refere aos benefícios do plano de carreiras, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Ocorrem um menor número de erros na promoção do funcionário.
( ) Existe uma grande facilidade da identi�cação dos talentos e potencial dos funcionários.
( ) Funcionários com menores potencialidades tem mais facilidades de crescimento com um plano de cargos e salários.
( ) A motivação do funcionário aumenta quando o plano de carreiras possui um nível limitado para o crescimento pro�ssional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  V – F – V – V.
B)  V – V – F – V. 
C)  V – V – F – F.
D)  F – V – F – V. 
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identi�cação de erros e tendências
que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
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III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do
mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual
indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B)  Todas as sentenças estão corretas.
C)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
Para um melhor �uxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas
o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja e�caz, e assim
alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A)  II – III – I – IV – V.
B)   III – V – I – II – IV.
C)   II – I – V – III – IV. 
D)  II – V – I – III – IV.
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio
do registro de métricas.
 
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A) As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimento ao longo do tempo.
B) As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
C) As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
D) As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro
momento como hora de trabalho, e por �m, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)  Capacitação dos trabalhadores.
B)  Padronização dos indicadores.
C)  Comunicação dos indicadores. 
D)  Monitoramento da performance. 
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Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser �xa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A
necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores
alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna
e�caz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração �xa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais e�ciente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – I – I – II – II – I. 
B)  I – II – I – I – II – II.
C)  II – I – I – II – I – II.
D)   I – I – I – II – II – II.
A ética é uma necessidade fundamental dentro da organização para manter o equilíbrio e a harmonia entre todos os colaboradores, independentemente do
grau hierárquico que são ocupadas naquele momento. Devem-se levar em consideração as diferenças pessoas em relação à religião, orientação sexual, cor,
raça e oportunidade de crescimento pro�ssional. Quando as pessoas se toleram o ambiente será muito mais harmonioso.
 
Em relação aos princípios da ética, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Princípio de realidade.
( ) Princípio da liberdade e da igualdade.
( ) Princípio do autoconhecimento.
( ) Princípio ao respeito pela vida.
( ) Respeito religioso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  V – V – F – V – V.
B)  V – F – V – F – F.
 C)  F – V – F – V – F.
D)  V – V – F – F – V. 
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off,e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside
no setor humano. O colaborador tem a capacidade de in�uenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em
todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
B) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
C) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
D) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
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D) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do
ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as �nanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores
da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  I – II – III.
B)  III – II – I. 
 C)   II – I – III.
D)  III – I – II.
A determinação do modelo de questionário mais adequado para cada Indicador de Desempenho é um procedimento delicado e que in�uencia diretamente na
interpretação do sucesso de cada etapa. Ela deve ser feita por meio de reuniões e discussões em grupo estabelecendo outro fator igualmente importante.
Além do tipo de indicador escolhido, qual fator é crucial para melhor interpretação do comportamento do empreendimento ao longo do tempo?
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Sua durabilidade.
B)  Seu preço. 
C)  A sua cor.
D)  A frequência de medições.
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa,
sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Em uma marcenaria são feitos cortes simples em lâminas de madeira compensada para fabricação de mesas. As madeiras são entregues por empresa
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certi�cada e possuem selagens e tratamentos contra intempéries comuns (chuva e umidade). No empreendimento são realizados: o recebimento da madeira
no pátio, armazenamento no depósito, corte em equipamento especializado, e entrega do produto ao cliente.
 
A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta:  
A) A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de desnível ou imprecisão do produto �nal.
B) Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade de até 5 anos, não há necessidade de medições repetitivas. 
C) A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do equipamento ser um procedimento demorado, esta medição garante a
viabilidade operacional. 
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D) A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua substituição deve ser coordenada de forma a evitar ao máximo os dias
improdutivos. 
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de �uxo. Esse
novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de
pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A)  A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
B)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identi�car mão-de-obra quali�cada. 
C)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
D)  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
A)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
B)  Cliente, processos internos, �nanceiro e aprendizado. 
C)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
D)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é su�ciente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito
mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de
transformação nas funções dos recursos humanos, podemos a�rmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer pro�ssionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração
adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
C)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
Para alcançar um nível de che�a, gerência, diretoria ou algum cargo que possui a necessidade do envolvimento de dirigir pessoas, o pro�ssional precisa
demonstrar suas habilidades para tais funções. Portanto é necessário desenvolver uma relação interpessoal com os colaboradores no ambiente de trabalho.
 
No que se refere às habilidades interpessoais de um gestor, associe os itens a seguir.
 
I – Empatia.
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II – Cordialidade.
III – Autoconhecimento.
IV – Ética.
 
( ) Conhecer sua própria personalidade.
( ) Gentileza gera gentileza.
( ) Ser honesto e bom senso de justiça.( ) Levar em consideração as opiniões dos seus subordinados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  III – IV – II – I.
B)  II – III – I – IV.
C)  II – I – III – IV. 
D)  III – II – IV – I.
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora noti�cações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte.
Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  PDCA.
B)  Questionário aberto. 
C)  Questionário fechado.
D)  Check list.
Considerando a in�uência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
B) Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossu�cientes.
C) Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
D) Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Identi�car funcionário ocioso.
B)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
C)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
D)  Permitir o desenho do processo.
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