AV2 - NEGOCIOS ELETRONICOS

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Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.3EAD-NEGÓCIOS ELETRÔNICOS-GST0184
Disciplina: GST0184 - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201170541 - MARCO ANTONIO SILVA JORGE
Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5
Prova On-Line
Questão: 1 (178312) 
A opção que destaca o interesse dos usuários que NÃO podem ser atendidos pela internet
é: Pontos da Questão: 1
 Lazer natural 
 curiosidade intelectual
 Conveniência de comunicação
 informações rápidas
Questão: 2 (178380) 
No desenvolvimento de Website, temos aquele site onde o cliente não tem autonomia para editar
textos. Podemos chamar este site de : Pontos da Questão: 0,5
 Relacionamento
 Dinâmico
 Comunidade
 Estático 
Questão: 3 (178309) 
Define-se por sistemas de comércio eletrônico que possibilitam relações comerciais entre uma
empresa e o consumidor final. Pontos da Questão: 0,5
 Business to business.
 Business to business to consumer.
 Consumer to consumer.
 Business to consumer. 
Questão: 4 (178370) 
O site usado como diário na Web, para postar informções pessoais ou pertinentes a um
determinado assunto, podemos identificar como: Pontos da Questão: 0,5
 www.theblog.com.br 
 www.porkhole.net/keara.html
 www.acorpromo.com
 www.encyclopédia.com
Questão: 5 (178286) 
Quando uma rede varejista expande suas lojas para aumentar seu raio de abrangência de
atuação. No processo dos 4 P's podemos chamar de: Pontos da Questão: 0,5
 Promoção
 Preço
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 Produto
 Praça 
Questão: 6 (178238) 
Observando o site www.submarino.com , podemos considerar no desenvolvimento de website de
site: 
 Pontos da Questão: 1
 Irregular
 Estático 
 Regular
 Dinâmico 
Questão: AV2.2011.3SGST0184.0200 (200637)
7 - A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de
computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research
Projects Agency (ARPA), que pertencia ao departamento de defesa dos Estados Unidos. 
Com base no fragmento do texto acima e nos estudos das nossas aulas, destaque a importância
da internet para o mundo contemporâneo. Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
A internet começou com fins militares, mas hoje em dia, é possível realizar muitas coisas através
da internet, desde compras sem precisar sair de casa, vendas, trocas, conhecimento, diversos
cursos e faculdades podem ser realizados pela internet, diminuiu a distância entre pessoas em
vários lugares no planeta, pois na Internet não há relações de distância, promovendo o contato
entre as pessoas em qualquer lugar do planeta, através das Redes Sociais, E-mail, Telefonia VoIP;
Permite também transações bancárias, diversos serviços podem ser feitos pela internet
atualmente, verificação de taxas, impostos, aplicações em Bolsa de Valores. Muitos serviços
podem ser realizados pela Internet, participação em programas de televisão, leitura de jornais,
notícias, compartilhamento de músicas, videos, fotos.
Gabarito:
R : É importante para fazermos compras, conversamos com Amigos e Familiares, lemos revistas,
livros e jornais tudo sem sair de casa. Além do lazer a Internet nos permite trabalhar e realizar
contatos profissionais e pesquisas. Por ser a maior rede de computadores do mundo, a Internet
possibilita a realização de negócios na Era Digital – sinônimo de vantagem competitiva perante a
concorrência neste ambiente altamente interativo que visa a estreitar o relacionamento com o
seu público-alvo.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 1,5
Questão: 8 (178236) 
O marketing que promove um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da internet.
Podemos então chamar de : Pontos da Questão: 0,5
 Vertical
 Viral 
 Afiliado
 Horzontal
Questão: AV2.2011.3SGST0184.0205 (200651)
9 - Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências tangíveis e
intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para
criar a melhor experiência digital para o cliente. Enumere e explique a utilização de três
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ferramentas que flexibilizam a operação junto com e-consumidor. Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Conectividade, ter vário meios de contato com o cliente, telefones, e-mail, chat, endereço físico;
comunidade, dispor de meios para interagir com os clientes e saber suas opiniões relativas a
organização em comunidades, salas de bate-papo, fóruns e redes sociais; conveniência, ter
acesso rápido e fácil a informação ou serviço, de forma objetiva, mostrar o que o cliente vai levar.
Gabarito:
R: 1 - Comunidade - Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As
empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios
visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate
papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das
comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo. 2 - Conectividade - A
conectividade ocorre em duas formas: 1) Entre sites. 2) Entre o cliente e o site. A primeira está
ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos
seus interesses. A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração
deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos
poucos, sua fidelidade. 3 - Cuidado com o cliente - Os clientes gostam de receber atenção, mas
não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento,
são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem
protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a
confiança e a fidelidade. 4 - Comunicação - Os clientes não querem apenas comprar com
comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails.
Todos os e-mails devem ser respondidos. O pós-venda é tão importante quanto a venda em si:
envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber
mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor
agregado. 5 - Conteúdo - Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos
produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de
usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação. 6 -
Customização - O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da -
personalização. As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a
experiência, no site, marcante e exclusiva. Os clientes on-line esperam que o site os conheça e
que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. Da mesma forma, a
capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos
sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades. O conceito de customização em
massa deve ser utilizado através da personalização. As empresas devem utilizar informações
obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. Os clientes
on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas
necessidades e desejos. Da mesma forma, a capacidade 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 1,5
Questão: 10 (178281) 
Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do
comércio eletrônico. Podemos então considera, quando inserimos no site uma imagem de hotel,
chamamos de : Pontos da Questão: 0,5
 Shopzilla
 Shoutittripdvisor 
 Baarvoice
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