UAM DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ATIVIDADE 4

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17/11/2021 14:09 GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120.ead-17400.01
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Usuário ROBERTO DE NORONHA NISTA
Curso GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120.ead-
17400.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 17/11/21 12:13
Enviado 17/11/21 12:31
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Pergunta 1
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) –
ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais
adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro
perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de
todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes,
aponte a seguir quais são essas perspectivas.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e
perspectiva financeira.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e
perspectiva financeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o
Balanced Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a
identificação de segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a
competitividade. Já a segunda perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a
identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos
fracos que devem ser melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes,
objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a perspectiva de
inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto conhecimento
que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação. Por fim, a
última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da empresa, ou
seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos dentro da
empresa
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as
pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os
padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas
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da
resposta:
empresariais”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed.
São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da
organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se
realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo manter as
pessoas da organização engajadas e contribuir com as estratégias, eles devem
compartilhar as expectativas e realizar o desdobramento das decisões
administrativas pela alta direção. E os demais itens são falsos, pois o senso de
urgência para atendimento do cliente e contratar novos funcionários mais
experientes não são garantias que serão mantidas o engajamento das pessoas da
organização.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia
organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e
os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p.
322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta
fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza
corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e
não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se
propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho
deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um
estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar
com o plano estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao
gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa.
Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como
informações relevantes.
Pergunta 4
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Resposta Correta:
 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem
preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação,
folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o
processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V. 
 
V, V, V, V.
 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos,
essas informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso,
fluxograma de processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os
mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a
empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é
a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um
entendimento visual do fluxo do processo em uma empresa. As instruções de
trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou processo,
ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de
indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de
monitoramentos os resultados alcançados.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e
procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A
reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para
outros inteiramentenovos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos
organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas
organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano
nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso
para um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de
ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas
organizações, recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento
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contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão,
aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de
seus comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários –
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial
para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através
de seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a
comunidade onde estão inseridas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do
pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a
falta da correta definição do problema, de seu correto entendimento e de
alternativas de solução podem levar à decisão de resolver um problema de
maneira errada e ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”.
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192.
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações
confiáveis e no momento correto, e uma das formas de deixar essas informações
explícita é através de indicadores de desempenho. Sobre esses indicadores,
analise as afirmativas a seguir:
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o
andamento da empresa.
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área
financeira da organização.
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa,
área da entidade, um processo ou do seu nível de serviço.
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum
montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de desempenho
permite visualização do que está ocorrendo na organização, e isso é fornecido na
afirmativa I, que traz que o indicador de desempenho é um instrumento que permite
os gestores enxergar através de números o andamento da empresa. O indicador de
desempenho é algo matemático e quantitativo, demonstrando o desempenho
organizacional, e isso é fornecido nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de
medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade, um processo
ou do seu nível de serviço, enquanto um indicador de desempenho é uma
representação quantitativa de algum montante ou grandeza sob um determinado
aspecto em particular.
Pergunta 7
Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a
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Comentário
da
resposta:
formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos
os aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados,
implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades
estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o
que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento
do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Plano de ação.
Plano de ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o
que deve ser implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do
que foi planejado. Além disso, ele auxilia nas implementações estratégicas,
determinando as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e
selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar
ter homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender
à seleção dos indicadores de desempenho.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada
indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao
conjunto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta
apenas olhar individualmente os indicadores de desempenho de um setor ou de
uma área, pois ela pode contribuir de forma positiva, mas, se o conjunto global não
for atendido, não se saberá se a organização está alcançando o esperado.
Pergunta 9
Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos
de topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada,
está alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo
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Quarta-feira, 17 de Novembro de 2021 14h08min15s BRT
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da
resposta:
qual se comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela
estratégia – fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p.
322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no
acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse
instrumento.
Indicadores de desempenho.
Indicadores de desempenho.
Resposta correta. A alternativa estácorreta, pois são os indicadores de
desempenho que são instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e
avaliação dos resultados empresariais, ajudando os gestores e administradores a
tomarem suas decisões. Os indicadores de desempenho monitoram a evolução dos
resultados e visam indicar se a empresa está alcançando os seus resultados.
Esses indicadores podem ser globais, para atender toda a empresa, ou por
departamentos.
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de
endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do
bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam
utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande
conhecimento de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é
o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento.
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que
representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto
aquele investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador
importante na área financeira.
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