Prova presencial GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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Disciplina: 101165 - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
A seguir, indique a alternativa que apresenta exemplos de produtos.
a )
Restaurantes, alimentos e lanchonetes.
b )
 Cabeleireiro, clínica de estética e salão de beleza.
c )
Hospitais, planos de saúde e medicamentos.
d )
Colégios, livros e cursos profissionalizantes.
 
e )
Smartphones, tablets e computadores.
QUESTÃO 2
Considere os seguintes monumentos clássicos.
I - Pirâmides do Egito.
II - Coliseu romano.
III - Parthenon grego.
IV - Igrejas e catedrais medievais.
Quais deles se constituem como evidências históricas da gestão da produção e operações? Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas.
a )
II e III.
b )
I e II.
c )
 I, II e III.
 
d )
 I, II, III e IV.
e )
III e IV.
QUESTÃO 3
Quais das atividades a seguir são consideradas de retaguarda?
I. Consulta médica.
II. Estocagem.
III. Abastecimento de caixa eletrônico.
IV. Manutenção de veículos em concessionária.
V. Fabricação de pães na padaria.
Indique a alternativa que apresenta apenas as opções corretas:
a )
I, II, III e IV.
b )
I, II, III e V.
 
c )
II, III, IV e V.
d )
I, II e III.
e )
II, III e IV.
QUESTÃO 4
Quais das atividades a seguir são consideradas atividades de linha de frente?
I. Estocagem em uma loja de calçados.
II. Vendas.
III. Call center.
IV. Atendimento médico.
V. Ensino em sala de aula.
Indique a alternativa que apresenta apenas as opções corretas.
a )
I, II, III e V.
b )
I, II, III, IV e V.
c )
I, II e III.
 
d )
II, III, IV e V.
e )
I, II, III e IV.
QUESTÃO 5
A seguir, indique a alternativa que apresenta outputs do processo produtivo.
a )
Processamentos e bens.
 
b )
Bens e serviços.
c )
Recursos transformados e processamento.
d )
 Recursos de transformação e recursos transformados.
e )
Recursos de transformação e processamento.
QUESTÃO 6
Assinale, a seguir, a alternativa que apresenta um exemplo de coopetição.
a )
Negociação com fornecedores e clientes.
b )
Estruturação de atacarejos: atacado e varejo juntos.
c )
Disputa entre redes varejistas.
d )
Concorrência entre montadores e distribuidores.
 
e )
Compartilhamento de redes de transmissão de telefonia móvel.
QUESTÃO 7
De que forma são conhecidos os produtos de primeira necessidade utilizados no dia a dia das pessoas, como óleo de cozinha, creme dental, desodorante, além dos commodities, como açúcar, arroz, café, entre outros? Assinale a alternativa correta.
a )
Produtos diários.
b )
Produtos eficientes.
c )
Respostas rápidas.
d )
Produtos inovadores.
 
e )
Produtos funcionais.
QUESTÃO 8
Como é conhecida a técnica de controle de estoque que considera o fator tempo de reposição ou de ressuprimento fundamental para que o estoque seja reposto? Assinale a alternativa correta.
 
a )
Sistema de máximos e mínimos ou do ponto do pedido (PP).
b )
Suavizamento exponencial.
c )
Revisão periódica.
d )
Curva ABC.
e )
PEPS, UEPS e custo médio.
QUESTÃO 9
Considerando as características de bens e serviços apresentadas, assinale a alternativa que indica uma característica correta.
a )
Os serviços podem ser produzidos em um determinado momento, sem a presença do cliente, e podem ser estocados e comercializados em outro momento.
b )
Os bens são caracterizados por sua intangibilidade, visto que o seu processo de medição e comparação depende da percepção e da expectativa do cliente.
c )
As dimensões de serviços podem ser medidas e traduzidas em descrições mensuráveis e comparáveis.
d )
Um serviço é caracterizado pela possibilidade de manuseio e por suas características relacionadas à tangibilidade.
 
e )
Os bens podem ser estocados, são tangíveis e não necessitam da presença do cliente para serem produzidos.
QUESTÃO 10
Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço.
a )
Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente.
b )
Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer.
c )
Aquele que ignora a expectativa do cliente.
 
d )
Aquele que atende à expectativa do cliente.
e )
Aquele que está acima da expectativa do cliente.
QUESTÃO 11
O processo de previsão de demanda começa com qual das etapas a seguir? Assinale a alternativa correta.
a )
Coleta e tratamento de dados e informações.
b )
Estabelecimento do objetivo de previsão.
c )
Identificação do método de previsão mais adequado.
 
d )
Verificação dos erros nas previsões.
e )
Estabelecimento das medidas de performance.
QUESTÃO 12
A seguir, assinale a alternativa que indica o nível em que são tomadas as decisões que envolvem a utilização de máquinas e equipamentos, bem como a ordem de produção.
a )
 Tático.
b )
 Administrativo.
c )
 Gerencial.
 
d )
 Operacional.
e )
 Estratégico.
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