Relatório de Estágio Capítulo IV TCC completo

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO BÁSICA BORGES DE MEDEIROS
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS
4º ETAPA
Greice Rodrigues Pellucci de Oliveira
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Cachoeira do sul- RS, Brasil, 2021
GREICE RODRIGUES PELLUCCI DE OLIVEIRA
MARKETING DIGITAL
Relatório de estágio apresentado como requisito final para obtenção do título de Técnico em Administração, Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios, etapa obrigatória para conclusão do curso Técnico em Administração, da Escola Estadual Básica Borges de Medeiros.
Orientadores: Professora Adm. Luciana Frantz na disciplina de Redação Técnica e Professor Cont. Márcia Bellinaso na disciplina de Orientação de pesquisa.
Cachoeira do Sul – RS, Dezembro de 2021
ESCOLA ESTADUAL DE EDUCAÇÃO BÁSICA BORGES DE MEDEIROS
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS
A aluna Greice Rodrigues Pellucci de Oliveira da turma 41, Etapa 4, segundo/2021, do Curso Técnico em Administração, Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios, solicitam os itens abaixo relacionados à banca para apresentação do Relatório de Estágio Curricular Supervisionado- obrigatório.
Data: ___________________
Horário: _________________
Cachoeira do Sul,......... de.................................. de 20....
______________________________________________________
Assinatura da Profª Orientadora de Estágio
Responsável pela prática do Estágio Curricular Supervisionado do Curso Técnico em Administração, Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
ESCOLA ESTADUAL DE EDUCAÇÃO BÁSICA BORGES DE MEDEIROS
 CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS
BANCA EXAMINADORA
Data da defesa: _____/_____/_____ Horário: _______________
Resultado da Avaliação: 
( ) APTO ( ) NÃO APTO 
Cachoeira do Sul,......... de....................................... de 20
________________________________________________
Profª Adm. Luciana Frantz
Profª Orientadora de Estágio 
 
______________________________ ______________________________
Profª Adm. Fábio Santana da Silva Profª Adm. Joelma Aline Peterini da Silva
 Orientador de Pesquisa Orientadora de Pesquisa
________________________________ ______________________________
 Profª Cont. Márcia Bellinaso Profª Psic. Liziane Santos
 
 Orientador de Pesquisa Orientador de Pesquisa
IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO 
Nome: Greice Rodrigues Pellucci de Oliveira 
RG: 1104715345
Endereço: R. Tipuanas Nº 02 Quinta da Boa Vista
Telefone: (55) 997239838
Email: greice-rpdoliveira@educar.rs.gov.br
Local do Estágio: Dupet Rações 
Período de realização do Estágio: Agosto á Dezembro
Tema: Marketing Digital
Escola: Escola Estadual de Educação Básica Borges de Medeiros
Professor (a) Orientador (a) de Pesquisa: Márcia Bellinaso
Telefone: (51) 997094900
Email: marcia-bellinaso@educar.rs.gov.br
Professor (a) Orientador de Estágio: Luciana Frantz
Telefone: (51) 982111127
Email: luciana-frantz@educar.rs.gov.br
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Nome da Empresa: Eduardo Abreu Prochnow 
Nome Fantasia: Dupet 
Inscrição Estadual: Micro empreendedor Individual MEI
CNPJ: 35811898000162
Representante Legal da Empresa: Eduardo Abreu Prochnow
Endereço: Virgilio de Abreu Nº 937 - Centro
Telefone: (51) 996900270
Email: eduprochnow@hotmail.com
Turnos de Funcionamento: Manhã e Tarde 
Horário de Funcionamento: 08h30min ao 12h00min / 13h30min até 19h00min
Ramo de Atividade da Empresa: Loja de Rações e Artigos para pets
Supervisor de Estágio da Empresa: Eduardo Abreu Prochnow 
Cargo: Sócio Proprietário 
Email: eduprochnow@hotmail.com
SUMÁRIO
CAPÍTULO I
1.1 Introdução 	7
1.2 Justificativa do Tema 	7
1.3 Problema de Pesquisa 	7
1.4 Objetivos 	7
1.4.1Objetivo Geral 	7
1.4.2 Objetivo Específicos 	7
1.5 Metodologia 	8
1.6 Referencial Teórico 	9
CAPÍTULO II
2.1 História da Empresa 	10
2.1.1 Missão 	10
2.1.2 Visão 	10
2.1.3 Valores ou Princípios 	10
2.1.4 Estrutura Organizacional 	10
2.2 Sistema de Gestão 	11
2.3 Sistema de Comunicação 	11 
2.4 Tecnologias 2.5 Sistemas de Avaliação de Resultados 	11 
CAPÍTULO III
3.1 Localização do Processo Selecionado 	12 
3.2 Identificação dos Problemas no processo antes da intervenção 	12 
3.3 Objetivo do Processo Analisado 	12 
3.4 Qualificações e Atribuições das Pessoas Envolvidas no Processo 	12 
3.5 Tecnologias Utilizadas 	12 
3.6 Diagrama de Fluxo de Trabalho do Processo Analisado 	12 
3.7 Relação de Custo x benefício do processo a ser selecionado 	12 
3.8 Identificação da Relação Causa x Efeito 	13 
CAPÍTULO IV
4.1 Desenvolvimento Técnico 	14 
4.1.1 Justificativa da Escolha do Referido Processo 	14 
4.1.2 Reestruturação do Referido Processo 	14 
4.1.3 Identificação a Nova Relação Causa x Efeito 	14 
4.1.4 Descrição da Forma Prevista para a Implementação das Mudanças 	14 
4.1.5 Relação Custo x Benefício da Mudança 	14 
4.2 Análise da Situação Pesquisada 	14 
5 CONCLUSÃO 	17 
6 CRONOGRAMA 	18 
7 REFERENCIAS 	19
8 ANEXOS 	20 
Anexos A 	21 
Anexos B 	22
CAPÍTULO I
1.1 Introdução
O Curso Técnico em Administração, Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios visam capacitar profissionais com teoria e prática nas diversas atividades para ingressar no mercado de trabalho, através da inclusão dos alunos nas organizações públicas e privadas
O estágio curricular supervisionado constitui a etapa final do referido curso, tem caráter obrigatório para que o aluno possa obter o título de Técnico em Administração, etapa obrigatória para a conclusão do curso
O projeto de estágio busca estabelecer as diretrizes para o desenvolvimento do estágio, visando à ampliação da prática do conhecimento obtido em sala de aula.
O estágio faz-se uma atividade complementar na forma técnica e permite a preparação do aluno para ingressar na carreira profissional, que será desenvolvido junto à empresa Dupet; onde será trabalhado o Marketing digital.
O escopo da proposta será na ampliação de melhorias nas plataformas digitais e canais de comunicação que a empresa possui, visando uma maior visibilidade e resultados positivos ao longo de todo o estágio.
O projeto pretende conceder um contato direto na práxis dentro da empresa, podendo desenvolver relações úteis no futuro, facilitando a entrada no mercado de trabalho.
1.2 Justificativas do Tema
A escolha do tema junto à empresa tem como objetivo justificar-se pelo fato de ser um tema atual e de grande importância para a empresa, e seu desenvolvimento, utilizando-se ferramentas que facilitem a comunicação entre empresa e cliente.
1.3 Problemas de Pesquisa 
 Como atingir um maior público através do marketing digital?
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo Geral 
Analisar as dificuldades enfrentadas pela empresa, relacionadas à execução do marketing nas mídias digitais.
1.4.2 Objetivos Específicos 
 Potencializar o uso das ferramentas virtuais como meios de divulgação;
 Desenvolver uma análise do cenário atual na execução do marketing digital; 
 Apresentar estratégias a serem utilizadas para efetivação das vendas;
1.5 Metodologia 
A pesquisa realizada neste trabalho é considerada como uma pesquisa bibliográfica, pois ela se baseia em livros, artigos científicos, estes sendo retirados da internet, todos relacionados ao marketing digital. Por fim, justifica-se que a pesquisa tem como intuito o desenvolvimento de ferramentas que irão auxiliar no desempenho e efetividade do projeto, 
O método classifica-se como pesquisa básica, pois ele se baseia no estudo do tema a ser desenvolvido. 
A pesquisa descritiva pretende descrever estratégias de marketing a serem trabalhadas, tendo como objetivo fundamental descrever as característicase aspectos do público-alvo, e qualitativo que se determina como exploratório, uma vez que avalia a pesquisa bibliográfica favorável aos estudos em relação ao auxílio específico e contribuições didáticas no aspecto ensino aprendizagem para as partes visuais.
1.6 Referencial Teórico
O marketing digital surgiu nos anos 90, com a invenção da internet. Quando grandes empresas adotaram o universo digital, o canal de comunicação era direto; a empresa gerava o próprio conteúdo para o público através do marketing tradicional.
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem estar da sociedade. LAS CASAS (1991 p. 2). 	
O marketing digital tem o mesmo conceito e finalidade do marketing tradicional, o que o distingui, são as ferramentas de comunicação e distribuição de informações, que são executadas por meio de recursos digitais para a divulgação de produtos, marcas, ideias e demais ações.
 “Com a evolução da tecnologia da informação e da comunicação, especialmente a internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing eletrônico, e - marketing ou marketing digital, conceito que expressa o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade eo tipo de informação LIMEIRA (2003. p. 9)”.			
O marketing digital é de extrema importância nos dias de hoje, ele oportuniza e gera relacionamentos e ajuda no fortalecimento de uma empresa.
Investir em marketing digital fará com que a empresa entenda melhor as necessidades do seu público, tendo a oportunidade de aperfeiçoar os serviços, através de feedbacks dos seus consumidores; com isso trará destaques para a organização no mercado e atraindo mais clientes.
 “Dada à conectividade em que vivemos atualmente, o peso da conformidade social está aumentando de forma generalizada. Os consumidores se importam cada vez mais com as opiniões dos outros. Eles também compartilham suas opiniões e compilam enormes acervos de avaliações. Juntos, pintam o próprio quadro de empresas e marcas, que muitas vezes é bem diferente da imagem que as empresas e marcas pretendem projetar. A internet, sobretudo a mídia social, facilitou essa grande mudança fornecendo as plataformas e as ferramentas KOTLER'' (2017, p. 23).
Fazer marketing digital é favorecer um produto ou negócios através das mídias digitais. Por ser todo online consegue-se atingir um maior público de pessoas, principalmente clientes e potenciais consumidores.
Marketing não pode ser o mesmo que vender porque começa muito antes de a empresa ter o produto. Marketing é a tarefa, assumida pelos grandes, de avaliar necessidades, medir sua extensão, intensidade e determinar se existe a oportunidade para lucros. A venda ocorre depois que um produto é fabricado. O marketing continua por toda a vida do produto, tentando encantar novos clientes, melhorar o poder de atração e o desempenho do produto, tirar lições dos resultados das vendas do produto e gerenciar as vendas repetidas aos mesmos clientes. KOTLER (2000, p. 27, 30). 
 Nos dias atuais, a internet e as mídias sociais se tornam cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas. É possível afirmar que o marketing digital vem facilitando a vida das empresas através das plataformas e hoje é uma ferramenta indispensável para o desenvolvimento, manutenção e crescimento de qualquer empresa, que pretenda se manter competitiva no mercado, potencializando suas vendas e agregando valor a sua marca.
O futuro do marketing passa pela virtualidade. O novo varejo eletrônico, a mídia cada dia mais globalizada e acessível na tela do computador, da televisão, na telinha do celular e até onde a imaginação alcançar. O marketing será sem limites. As mudanças tecnológicas e de comportamento de consumo passam a exigir desde já adoção de técnicas avançadas de pesquisa e projeção para novos e inusitados hábitos de consumo. COBRA (2006, p. 41).
 Tudo hoje está mais acessível no online, e o marketing digital vem se moldando conforme o perfil dos consumidores, a tecnologia vai avançando, e os meios e estratégias vão sendo aprimorados, para atender a demanda das organizações.
CAPÍTULO II
2.1 Histórico da Organização 
A criação da empresa Dupet se deu a partir das experiências que os proprietários tinham com os animais. 06 anos antes o formato da empresa era outro: hospedagem e criação de cães. Foi então que eles notaram que existia um grande potencial a ser desenvolvido no ramo de alimentos e artigos para Pets.
Foi quando criaram a Dupet, em 05 de setembro de 2020. Uma empresa criada durante a pandemia, com foco em proporcionar qualidade na alimentação dos pets. Os proprietários destacam a responsabilidade que eles possuem com os animais e seus donos, de poder entregar um produto de ótima procedência e um atendimento diferenciado aos clientes. A empresa trabalha com uma variedade de produtos, entre rações e artigos para diversão dos pets.
O diferencial da empresa é trabalhar com rações acima de 18% de proteína, o que faz com que os pets tenham uma alimentação de qualidade.
2.1.1 Missão
Proporcionar uma vida saudável para os pets, através de uma alimentação de qualidade. Com atendimento que gere satisfação para seus donos.
2.1.2 Visão 
Crescer a demanda gradativamente em decorrência da qualidade e confiança transmitida, ser útil, sendo referencia em qualidade na cidade e região, no segmento onde atua.
2.1.3 Valores e/ou Princípios
Qualidade dos Produtos
Transparência com Relação aos Produtos oferecidos 
 (
Sócia Proprietária
Michele
 Almeida
Gestão Pública
)2.1.4 Estrutura Organizacional (
Sócio Proprietário
Eduardo Prochnow
Ciências Econômicas
)
 (
Estagiária
Greice R. Pellucci de Oliveira 
) Fonte: Greice Pellucci
2.2 Forma de Gestão 
A empresa é gerenciada pelos sócios proprietários, um é responsável pelo atendimento e o outro pelas finanças, pagamentos de boletos e pedidos.
2.3 Sistema de Comunicação
Os sistemas de comunicação da empresa são por meio formal e informal, utilizam as redes sociais, mensagens WhatsApp, email, Facebook, e informal é feita diretamente aos clientes.
2.4 Tecnologias 
As tecnologias utilizadas pela empresa são através de computadores, ficha de fornecedores, impressoras, telefone celular.
2.5 Sistema de Avaliação de Resultados 
Ao final de cada mês é feito uma tabela de movimentos onde os sócios analisam as movimentações de lançamentos em dinheiro e em cartões. Com base nestes dados conseguem verificar quanto obtiveram em vendas no respectivo mês e se obtiveram lucros. 
CAPÍTULO III
3.1 Localização do Processo Selecionado 
 O processo ocorre no setor de Marketing da empresa, onde a mesma não possuía nenhum responsável neste setor. O processo é todo feito nas mídias digitais.
3.2 Identificação dos Problemas no Processo antes da Intervenção
Foi feito uma visita a empresa em Maio, onde conversando com os proprietários foi verificado que a empresa não desenvolvia o Marketing digital. Os donos alegam não possuir tempo nem habilidades para este processo.
3.3 Objetivo Atualmente do Processo a ser Analisado
O processo do Marketing não era desenvolvido dentro da empresa.
3.4 Qualificações e Atribuições das Pessoas Envolvidas no Processo
Proprietário Eduardo Abreu Prochnow formado em Ciências Econômicas e Michele Almeida formada em Gestão Pública.
3.5 Tecnologias Utilizadas
São utilizados telefones celulares particulares da empresa, whatsapp, Facebook, Instagram.
3.6 Diagrama de Fluxo de Trabalho do Processo a ser Analisado
 (
Criação de Artes ePostagens
) (
Postagens nas Redes
) (
Visualização dos Clientes e vendas
)Fonte: Greice Pellucci
3.7 Relação do Custo x Benefício do Processo a ser Selecionado
O custo de investir em Marketing é baixo, pois hoje existem ferramentas gratuitas que podem ser desenvolvidas dentro da empresa, trazendo visibilidade e um ótimo retorno financeiro
3.8 Identificação da Relação Causa X Efeito
As causas de não ter um marketing digital bem desenvolvido, podem ocasionar uma diminuição do número de clientes sendo assim dificultando o crescimento e desenvolvimento da empresa.
CAPÍTULO IV
4.1 Desenvolvimento Técnico
4.1.1 Justificativa da Escolha do Tema Referido
 Foi escolhido desenvolver o Marketing Digital, pois se observou que a empresa possuía dificuldades em atingir um público específico, através do marketing tradicional. 
 (
Desenvolve 
conteúdo
) (
Interação do público
 com empresa
) (
Postagens 
nas redes sociais
) (
Análise público Alvo
)4.1.2 Reestruturação do Referido Processo
 (
Início
)
 (
Fim
) (
Vira cliente
) (
Empresa 
atende 
) (
Possível cliente entra em contato
)
4.1.3 Identificação da Nova Relação Causa x Efeito
Ao analisar o público, criaram-se estratégias para atrair o público específico, trazendo notoriedade para a empresa e aumento nas vendas.
4.1.4 Descrição da Forma Prevista para a Implementação das Mudanças
As implementações de mudanças geradas foram principalmente dentro dos canais de comunicação que a empresa possui, onde não eram desenvolvidos, direcionando a empresa a formalizar os seus sistemas dentro das páginas: Instagram, Facebook e Whatsapp Business, criando postagens com foco no público-alvo.
4.1.5 Relação Custo x Benefício após a Possível Mudança
Através das postagens e engajamento dentro das mídias e estratégias de marketing, a empresa pode obter visibilidade e conseqüentemente trouxe muitos benefícios; um deles foi à entrada de novos clientes. O custo com investimento que a empresa teve neste período foi menos de 5% levando em consideração os clientes novos e vendas efetivadas após as postagens.
4.2 Análise da Situação Pesquisada
Ao conversar com os sócios proprietários da empresa Dupet, ambos identificaram a importância de ser desenvolvido o Marketing Digital, pois nos dias atuais as empresas utilizam das mídias digitais para atrair novos clientes, sendo assim os sócios aceitaram as proposta de mudanças para o desenvolvimento e crescimento da empresa.
 Segundo (Borgerth 2021) “marketing é uma ciência que esta em constante atualização, que tem como finalidade identificar, antecipar e satisfazer as necessidades dos clientes, como objetivo também nos lucros e resultado final.” 
A empresa para se destacar no mercado precisa estar sempre se atualizando, pois as ferramentas desenvolvidas dentro do marketing digital vão de acordo com as mudanças e o perfil de cada cliente.
Segundo (Benetti 2019) “no mundo virtual não existe limitação de horário comercial e o seu público poderá chegar até a sua marca a qualquer momento, por isso o universo on-line aumenta as oportunidades de gerar novos negócios.”
Hoje em dia tem se tornado cada vez mais fácil a comunicação com a empresa, tudo é on-line, e a mesma deve estar preparada para as mudanças na área da tecnologia.
Nesse meio quem está em constante atualização possui vantagens, pois quem não é visto não é lembrado.
Os consumidores estão vivendo num mundo onde á antiga assimetria de informações entre vendedores e clientes não existe mais. A internet resolveu isso de maneira exemplar e radical. Hoje o consumidor pode encontrar várias opções do que procura avaliação de clientes reais e especialistas. (LEMOS 2014, p. 34)
A internet tem modificado o comportamento dos consumidores que hoje em dia preferem utilizar estas ferramentas para efetuar suas compras sem precisar sair de casa, além da rapidez os sistemas são mais seguros. 
Principalmente neste período de pandemia, onde muitos adotaram as mídias digitais para consumir produtos e utilizar determinados serviços. Muitas empresas tiveram que se adaptar e aprender a utilizar o marketing digital. Pois se notou um novo comportamento dos consumidores, estes estão cada vez mais conectados.
É importante destacar, que a empresa consiga desenvolver estratégias que possam atrair e influenciar esses potenciais clientes, na tomada de decisão de compras e serviços.
Entender como o consumidor é influenciado na compra não é uma tarefa simples, mas essencial quando se inicia o processo mercadológico, em que se procura estudar o porquê da compra, como e quando o cliente vai optar em adquirir seus produtos e serviços (TAVARES, 2013, p.19).	
É essencial para a empresa Dupet dentro do marketing entender o perfil de cada cliente, fazendo com que a mesma venha atender as necessidades de seus consumidores.
O marketing é uma ferramenta que exerce um grande poder de influência na vida das pessoas.
Torres (2009, p.116) resumem o poder de utilizar as mídias sociais da seguinte forma:
Resumindo: as mídias sociais têm enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume. Ou você participa e se envolve ou será envolvido. Não há escolha: a única coisa certa é que estão falando e vão continuar falando sobre sua empresa e seus produtos e serviços queiram você ou não.
A empresa Dupet vem buscando ter um marketing desenvolvido, e atualizado. Outro fator muito importante é a parte criativa, pois é onde a empresa está inserindo novas estratégias para se destacar no mercado on-line, criando propagandas e postagens, sorteios, promoções no Instagram, Facebook, Whatsapp, com a finalidade de instigar e atrair o seu público.
O Marketing digital esta sendo de suma importância para a empresa Dupet, pois através das divulgações nas suas páginas está conseguindo atingir visibilidade, mesmo estando em uma localidade um pouco desfavorecida em relação a os seus concorrentes e com pouco tempo de abertura da empresa, mas ainda assim ela vem se destacando.
5. CONCLUSÃO
 Conclui-se que o marketing digital e a utilização das redes sociais como estratégias cumpre o papel de facilitador de divulgação de informações da empresa, marca e seus produtos. As redes sociais são canais de interação entre a empresa e seus usuários.
O marketing digital representa um vínculo de relacionamento entre a empresa e o cliente, isso possibilita atrair um público que realmente se interesse pelo produto da empresa.
 Acreditamos que o papel do marketing digital em meio às relações de comunicação com o cliente é de extrema importância, trazendo visibilidade à empresa, gerando amplo alcance através das mídias sociais.
6. CRONOGRAMA
	Mês
	Março 
2021
	Maio
 2021
	Jun 
2021
	Jul
2021
	Ago
2021 
	Set 
2021
	Out 
2021
	Nov
2021
	Dez
2021
	Visita a empresa
	
	x
	
	
	
	
	
	
	
	Elaboração do projeto
	
	x
	x
	
	
	
	
	
	
	Entrega do projeto
	
	
	
	x
	
	
	
	
	
	Execução do Estágio
	
	
	
	
	x
	x
	x
	
	
	Elaboração do Relatório
	
	
	
	
	
	X
	x
	
	
	Entrega do Relatório
	
	
	
	
	
	
	
	x
	
	Apresentação comissão de estágio
	
	
	
	
	
	
	
	
	X
 
 Fonte: Greice Rodrigues Pellucci de Oliveira
7. REFERÊNCIAS
BENETTI, Rodolfo. Marketing Digital. Porque o marketing digital é fundamental para a empresa. Disponível em: < http://www.organicadigital.com/blog/por-que-o-marketing-digital-e-fundamental-para-sua-empresa Acesso realizado no dia 07 de outubro de 2021.
BORGERTH, Vânia. Marketing Contábil. A importância do Marketing para os negócios. Disponível em: <http://www.jornalcontabil.com.br/entenda-a-importancia-do-marketing-para-seu-negocio Acesso realizado em 03 de outubro de 2021
COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 2. Ed. São Paulo: 
Cobra, 2006.
KOTLER, P; KARTAJAYA, H; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: Do Tradicional ao Digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
KOTLER, Philip. Administraçãode Marketing. Ed. Prentice Hall, 2000.
LAS CASAS, Alexandre L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 1991.
LEMOS Manuel, Diga adeus aos vendedores. Info. Exame, São Paulo: Abril, Ed.347, Novembro 2014
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. E- Marketing: O marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva 2003.
TAVARES, Cristiano Viana Cavalcante Castellão. Marketing na Região do Cariri: melhores marcas, merchandising, satisfação e comportamento do consumidor. 1 Ed. Curitiba: CRV, 2013 
TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: Tudo que você queria saber sobre Marketing digital e publicidade e não tinha a quem perguntar. São Paulo. Editora Novatec. 2009
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