DINGR 1

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 Significa divergência de ideias, ou seja, é a existência de ideias, 
sentimentos, dinamismo, força, atitudes ou interesses antagônicos e 
colidentes que podem chocar-se. 
 
 Existe quando ocorre a interferência deliberada de outra parte sobre a 
tentativa de outra parte de atingir seus objetivos e ocorre dentro de um 
relacionamento contínuo entre pessoas e grupos. 
 
As mudanças aumentam e diversificam os conflitos. 
 
 A ausência do conflito significa acomodação, apatia e estagnação. O 
conflito só existe pela pluralidade de pontos de vista e interesses que 
normalmente se chocam. 
 
 É uma condição geral do mundo animal. O homem sobressai-se dos 
demais animais por sua capacidade de atenuar conflitos. 
 
 Reside em algum grau de divergência real ou suposto de interesse. 
 
 Ocorre o aumento da coesão grupal e pressão social para que as pessoas 
se conformem com os objetivos do grupo ou da parte envolvida. Isso 
diminui a liberdade de individual, fazendo com que o grupo perca 
eficácia quanto ao seu desempenho. 
 
 Parte da energia gerada pelo conflito é dirigida e gasta nele mesmo, em 
oposição à energia que poderia ser aplicada na realização de um 
trabalho produtivo. 
 
 Possuem aspectos positivos e salutares (trazem inovação e mudança 
organizacional). 
 
 Pode ser ativo (interferência por ação) ou passivo (interferência por 
omissão). 
 
 Condições que antecedem o conflito: diferenciação de atividades, 
recursos compartilhados e atividades interdependentes. 
 
 Condições que desencadeiam o conflito: percepção da incompatibilidade 
de objetivos e de oportunidade. 
 
 Métodos de negociação e solução de problemas: 
 
Métodos destrutivos (antigos): supressão; guerra total. Métodos parcialmente 
destrutivos (antigos): guerra parcial; acomodação. Métodos construtivos 
(modernos): negociação; solução de problemas. 
 
 Resultados construtivos: desperta sentimentos e estimula energias; 
fortalece sentimentos de identidade; desperta a atenção para 
problemas; testa a balança do poder. 
 
 Resultados destrutivos: sentimentos de hostilidade e ansiedade; 
aumenta a coesão grupal (perda da identidade individual); desvia 
energias para ele mesmo; prejudica o relacionamento entre as partes 
conflitantes. 
 
 Efeitos residuais: quando o conflito não é administrado, se atribui de 
“ganhadores” e lados “certos e errados”. 
 
 Administração do conflito: ganhar e perder; perder e perder; ganhar e 
ganhar. 
 
Ganhar/Perder: usando vários métodos, umas das partes consegue vencer o 
conflito, atingindo seus objetivos e frustrando a outra parte na sua tentativa 
de atingir seus objetivos. Desse modo, essa parte ganha e a outra perde. 
Perder/Perder: cada parte desiste de seus objetivos, por meio de alguma 
forma de compromisso. Nenhuma parte atinge tudo que precisava. Ambas as 
partes renunciam a alguma coisa. Ou seja, ambas as partes perderam. 
Ganhar/Ganhar: as partes conseguem encontrar soluções bem-sucedidas 
para os seus problemas, permitindo que ambas atinjam seus objetivos 
desejados. O êxito, tanto no diagnóstico quando na solução, faz com que 
ambas as partes vençam. 
 
 Recursos compartilhados: geralmente os recursos disponíveis são 
limitados ou escassos e distribuídos proporcionalmente entre as 
diversas áreas ou grupos da organização. Assim, se uma área precisa 
de uma proporção maior de recursos a outra terá que perder ou 
renunciar a uma parte dos seus recursos. 
 
 Atividades interdependentes: os indivíduos e os grupos de uma 
organização dependem uns dos outros para desempenhar suas 
atividades. Surgindo assim a oportunidade para que o grupo auxilie ou 
prejudique o trabalho dos outros. 
 
 A cultura organizacional une as pessoas em volta de um mesmo valor; 
pode existir conflito; valores da organização. 
 
 Resolução é o fim do episódio do conflito, porém não significa que o 
conflito tenha sido solucionado ou administrado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Decisão 
 Ocorre sempre quando nos deparamos com alternativas ou cursos 
alternativos. Sempre envolve opção e escolha. 
 
A Decisão no Ambiente Organizacional 
 A organização é um sistema de decisões que cada pessoa participa de 
forma racional e consciente. Essas formas podem ser e são influenciadas 
por percepções e motivações de todos os envolvidos no processo. 
 
 Uma tomada de decisão é identificar e selecionar um curso de ação para 
lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma 
oportunidade. 
 
 Problema é aquilo que não está estabelecido e que bloqueia o alcance 
de resultados esperados. Surge quando um estado atual de assuntos 
difere do estado esperado, ou quando ocorre algum desvio entre o que 
percebemos e as nossas expectativas. 
 
 Oportunidade é uma situação que ocorre quando as circunstâncias 
oferecem uma chance para exceder os objetivos estabelecidos. 
Geralmente reconhecer a existência de um problema é o primeiro passo 
para reconhecer a existência de uma oportunidade. 
 
 Tomar decisão e resolução problemas são questões distintas. 
 
Uma resolução de problemas pode envolver uma série de tomada de decisões. 
A tomada de decisão sempre lida com aquilo que não está estabelecido e que 
bloqueia o alcance de resultados esperados. 
 
 O processo decisório é o caminho mental que o administrador utiliza 
para chegar a uma decisão. Elementos: estado da natureza, tomador de 
decisão, objetivos, preferência, situação, estratégia e resultado. 
 
Estado de natureza: condições de incerteza, risco ou certeza de que existem 
no ambiente que deve ser enfrentado. 
Tomador de decisão: indivíduo e grupo que faz uma opção entre várias 
alternativas. Sempre é influenciado pela situação em que está envolvido pelos 
seus valores pessoais. 
Objetivos: os fins ou resultados que se desejam conseguir com suas ações. 
Preferencias: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua 
escolha. 
Situação: são os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, 
muitos dos quais fora do seu controle. 
Estratégia: é um curso de ação que o tomador escolhe. 
Resultado: é a consequência de uma determinada estratégia. 
 
 Árvore de decisões: figura que mostra a sequência do processo decisório 
e o desdobramento das alternativas de cursos de ação e as decisões 
seguintes. 
 
 
 Existem dois tipos básicos de decisão administrativa para problemas 
rotineiros e não-rotineiros. 
 
Decisões programadas: decisões rotineiras utilizadas para resolver problemas 
cotidianos e repetitivos que ocorrem regularmente e que podem receber 
respostas padronizadas. As decisões programadas podem limitar a liberdade 
por reduzirem o poder de decisão, mas elas permitem liberar as pessoas para 
fazer outras coisas. 
Decisões não-programadas: decisões baseadas em julgamentos, novas e não 
repetitivas, tomadas para solucionar problemas não rotineiros ou 
excepcionais. São decisões mais complexas e necessárias quando as respostas 
padronizadas não funcionam e são requeridas soluções criativas e inovadoras 
de problemas. 
 
Racionalidade 
 É a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os 
objetivos que se pretende. 
 
Seguir um determinado curso de ação significa abandonar outros 
possibilidades ou alternativas que se apresentam. Essa escolha pode ou 
processo de seleção pode ser tanto uma simples ação condicionada ou um 
conjunto complexo de atividade chamada de planejamento. 
 
 Reside nas escolhas dos meios (estratégias) mais apropriados para o 
alcance de determinados fins (objetivos), no sentido de obter os 
melhores resultados. 
 
 Os demais aspectos da situação que não são percebidos ou não são 
conhecidos pelas pessoas, embora existam na realidade não interferem 
nas suas decisões. A esse fenômeno chamamos de racionalidade 
limitada. 
 
Quando lidamos com problemas complexos temos a tendencia de simplificá-lo ao nível em que possamos compreender facilmente. Isso acontece porque 
naturalmente a mente humana opera dentro de uma limitação da 
racionalidade. 
 
No modelo da racionalidade limitada, supõe-se que o problema possui mais 
de uma solução potencial, a escolha satisfatória será a primeira alternativa 
aceitável que o tomador de decisões encontrara. 
 
 Aumentar a racionalidade: buscar todas as informações relevantes; 
capacidade de determinar preferências utilizando algum tipo de 
mensuração; capacidade de selecionar a alternativa que maximize a 
utilidade do tomador de decisão. 
 
Percepção 
 Trata-se do processo cerebral de captar, selecionar e interpretar ações 
e atividades oriundas de outras pessoas ou eventos que se encontram 
no ambiente. 
 
 Faz com que a percepção não seja exata, mas sim, uma representação 
mental da realidade percebida por nós. A percepção não é uma visão 
retratada da realidade, e sim, uma versão dos fatos e da realidade. 
 
 Como não é algo real, concreto, mas sim, uma representação percebida 
da realidade, com frequência ocorre de duas pessoas observarem um 
mesmo fato, evento ou pessoa e emitirem avaliações diametralmente 
opostas, por terem suas histórias de vida, cultura, valores e experiência 
diferentes. 
 
a) Percepção Seletiva 
Se dirige a características de uma pessoa, objeto ou evento que se sobressai 
em relação aos demais, segundo os nossos próprios interesses e a experiência 
passada. 
Assim, podemos dizer que, muitas vezes, vemos apenas características físicas 
ou comportamentais como idade, etnia, ações e atitudes bem-marcadas que 
nos interessam, e não a realidade em si. 
b) Adaptação Sensitiva 
Esse fenômeno pode ser percebido quando uma pessoa fica submetida a um 
mesmo estímulo durante muito tempo e sua sensibilidade a ele começa a se 
reduzir, chegando até mesmo a se extinguir. 
É importante que os gestores organizacionais estejam atentos a esta 
dimensão da percepção, pois ela interfere no desempenho do trabalho. Devido 
a esse fenômeno adaptativo da percepção, as pessoas podem tornar-se 
desatentas às variações do ambiente. 
 
 Tipos de percepção: externa e interna. 
 
A externa se vincula aos comportamentos provocados por situações ou pelo 
ambiente em que o indivíduo está inserido, enquanto a percepção interna se 
baseia nas experiências culturais e sociais do próprio observador, e definem o 
modo como ele vê e sente o mundo ao seu redor. 
 
 No ambiente organizacional, o aspecto mais relevante da percepção se 
refere ao impacto que provoca na relação entre as pessoas, devido à 
sua importância fundamental no desempenho e na compreensão dos 
processos organizacionais. 
 
Decisão 
 A tomada de decisão dos indivíduos é instigada por diversos elementos, 
os quais são apresentados em três categorias distintas. 
Diferenças individuais: são cinco fatores que influenciam o comportamento 
dos indivíduos, onde os recursos de capacidade, de recepção e processamento 
de informação, demonstram que as pessoas têm sua capacidade limitada, 
sendo capazes de processar apenas pouca quantidade de informações por vez, 
mas tem a capacidade mental disponível para processar informações variada. 
Influências ambientais: são cinco fatores que influenciam seu comportamento, 
entre eles, a cultura e influência pessoa. 
Processos psicológicos: são três fatores, sendo uma delas a aprendizagem, 
que leva em consideração as experiências, e por consequência a mudança de 
conhecimento e comportamento frente ao processo decisório. 
 
 Fatores que moderam o processo decisório: estresse, a pressão do 
tempo e os envolvimentos com a tarefa e o humor. 
 
 O processo decisório nas organizações ocorre geralmente dentro de três 
diferentes condições ou ambientes: 
 
Ambiente de certeza: existe quando a informação é suficiente para predizer 
os resultados de cada alternativa de curso de ação. Cada alternativa pode ser 
associada com os resultados que pode produzir. A certeza é uma condição 
ideal para resolver problemas e tomar decisões, porém ela é uma exceção. 
Ambiente de risco: ocorre quando não se pode predizer os resultados das 
alternativas com certeza, mas apenas com uma certa possibilidade. 
Ambiente de incerteza: conhece-se pouco a respeito das alternativas e de seus 
resultados. Ela existe quando o tomador de decisão tem pouco ou nenhum 
conhecimento ou informação para utilizar com base para atribuir 
probabilidades a cada estado da natureza ou a cada evento futuro. É o mais 
difícil dos três ambientes. 
 
 Simon (1960) afirma que para entender o Processo Decisório é 
imprescindível compreender como as pessoas resolvem os problemas e 
como tomam decisões. Dessa forma, há três fases fundamentais do 
processo decisório: inteligência, concepção e escolha. 
 
A primeira denominada fase de inteligência, na qual é descoberta a existência 
de algum problema para ser solucionado; 
A segunda fase chama-se concepção, na qual são identificadas possíveis ações 
que podem ser tomadas; 
A terceira consiste na escolha, em que é decidida qual é a melhor solução. 
Entre essas fases é necessário haver Implementação/Feedback para saber 
como está procedendo a alternativa escolhida e o que pode ser melhorado. 
 
Estilo Cognitivo 
 A Psicologia Cognitiva visa a verificar os meios que o indivíduo armazena 
e recorda seus pensamentos, aprende, toma decisões e se comporta 
emocionalmente. 
 
 A cognição é o conjunto de atividades mentais que advêm da aquisição, 
processamento e organização do conhecimento para, posteriormente, 
poder aplicá-lo. Dessa forma, a cognição é um processo natural que está 
presente nos indivíduos e a forma como esses processos acontecem 
diferem em cada um. 
 Os estilos cognitivos que consistem no modo que cada indivíduo possui 
para coletar, processar e analisar as informações. Essa preferência 
indica, de maneira geral, a propensão de como ocorre a aprendizagem, 
a resolução de problemas e as tomadas de decisões. 
 
O estilo cognitivo de um indivíduo pode induzi-lo a escolhas por diferentes 
tipos de aprendizado, processos de informações e tomada de decisão, além 
de direcionar sua atenção para áreas específicas de conhecimento e reduzir a 
concentração em outras. 
 
 O índice de estilo cognitivo é medido por meio das cinco dimensões: 
intuitivo, quase intuitivo, adaptativa, quase analítica e analítica. 
Intuitivo: os indivíduos têm tendência a agir com base em palpites e intuições 
e não consideram importante gastar tempo analisando todos os aspectos 
envolvidos em um determinado contexto ou situação antes de dar seu parecer. 
 
Quase intuitivo: as pessoas que pertencem a esse grupo estão sujeitas às 
mesmas experiências dos Intuitivos, mas costumam ser menos confiantes e, 
por outro lado, mais cautelosos ao usar sua intuição para tomada de decisão. 
Ocasionalmente, esses indivíduos sentem a necessidade de refletir sobre seu 
palpite e podem chegar até a buscar informações para confirmar a sua 
intuição. 
 
Adaptativa: Os indivíduos não possuem preferência por modos Intuitivos ou 
Analíticos de processamento das informações. Seja qual for a combinação de 
características, são adaptativos ao momento, com o propósito de melhorar a 
sua compreensão de determinada situação e tomar a melhor decisão. 
Quase analítica: Os indivíduos possuem características semelhantes com os 
analistas, ou seja, buscam informações racionais e na sequência, aplicam-se 
procedimentos sistemáticos com base em regras para identificar as conexões 
lógicas existentes no processo. Porém, diferem-se dos analistas ao prestarem 
atenção aos insights e outros sentidos do saber, a fim de auxiliá-los a 
identificar conexões lógicas e a verificar a validade das suas análises racionais 
mais detalhadamente. 
 
Analítica: Os indivíduos fragmentam os problemas e os estudam 
detalhadamente e adotam uma postura mais sistemática.Utilizam métodos e 
fórmulas que os orientem em suas análises antes de tomar uma decisão.