Processo Decisório Tomada de decisão

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Dinâmica de Grupo e relações humanas Juliana Macedo 
Processo Decisório 
 
 O processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, também é 
conhecido como Tomada de Decisão. 
 A tomada de decisão pode ser evidenciada nas mais simples atitudes. Numa 
organização, a todo momento, uma decisão precisa ser tomada sempre que se 
está diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução. 
 Em um mundo globalizado em que os ambientes são cada vez mais 
competitivos, busca-se tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. 
 Decidir implica quase sempre em uma certa racionalidade pessoal e esta 
significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os 
objetivos que se pretende; representa a adequação dos meios aos fins 
desejados. Esse processo de seleção pode ser tanto uma simples ação reflexa 
ou condicionada ou um produto de uma cadeia complexa de atividades 
chamada planejamento ou previsão. 
 Tomar decisões envolve pensar e ponderar as alternativas, muito das quais 
envolvem eventos futuros que são difíceis de predizer, portanto, ao se tomar 
decisões, o gestor quase sempre decide envolvido por forças externas ou 
internas que influenciam sua interpretação da situação em que se encontra. 
Escolher uma alternativa e escolher os meios mais adequados para alcançar 
um determinado fim, caracteriza que esta decisão foi considerada racional. 
 
O uso da racionalidade é a capacidade de selecionar recursos 
necessários no processo de tomada de decisões para atingir uma certa finalidade. 
Decidir é uma ação tomada de racionalidade, pois envolve pensar e ponderar as 
alternativas para alcançar um fim determinado pelo gestor em questão, 
caracterizando que esta decisão foi considerada racional. Este, quase sempre, ao 
tomar decisões é envolvido por forças externas ou internas que influenciam sua 
interpretação, pode-se afirmar que dentro dessas condições a racionalidade está 
limitada, logo as decisões deverão ser satisfatórias, por mais que nem sempre 
sejam ótimas. 
 
Decidir implica quase sempre certa racionalidade pessoal do tomador 
de decisão. Racionalidade significa a capacidade de selecionar os meios 
necessários para atingir os objetivos que se pretende; representa a adequação 
dos meios dos fins desejados. 
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Elementos essenciais para aumentar a racionalidade do 
processo decisório: 
1) A busca de toda informação relevante para o assunto a ser decidido; 
 
2) A capacidade de selecionar a alternativa que maximize a utilidade do 
tomador de decisão e minimize as consequências negativas; 
 
3) A capacidade de determinar preferências utilizando algum tipo de 
mensuração. 
 
Tomar decisão é identificar e selecionar um curso de ação para lidar 
com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade, sendo 
assim, uma parte importante do trabalho de qualquer gestor 
Tomadas de decisão são feitas a todo momento, elas ocorrem sempre que o ser 
humano se encontra frente a alternativas. 
 No ambiente organizacional, o ato de decidir é parte 
de um sistema complexo envolvendo vários membros e isto que dificulta a ação, 
já que a escolha depende da interpretação do indivíduo sobre a situação. Logo, 
faz-se necessário passar por um processo decisório estruturado em etapas para 
definir os meios apropriados para alcançar o objetivo desejado. 
 
O grande desafio para o bom andamento de 
uma organização é a assertividade nas decisões tomadas. O 
processo de tomada de decisão ocorre sob várias condições e circunstâncias, ao 
gestor cabe esta tarefa tão complexa e desafiadora em que, o mesmo deverá 
decidir um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair 
vantagens de uma oportunidade. Portanto, para esta parte tão importante no 
ofício de um gestor, faz-se necessário o uso de estratégias que caminhem rumo 
ao fim almejado. 
 
O processo decisorial entra no contexto do 
tomador de decisão, como uma estratégia que permite a 
organização e a direção na condução da situação ao qual está inserido. Este 
processo consiste em seis etapas que podem ou não ser seguidas à risca na sua 
sequência, sendo que, cada uma delas influencia as demais e todo o conjunto do 
processo: 
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Seis etapas no processo de decisão: 
1) Identificar a situação 
2) Obter informação 
3) Gerar soluções alternativas 
4) Avaliar e escolher a melhor alternativa 
5) Transformar solução em ação 
6) Avaliar os resultados 
 
Para que haja facilidade em seu ofício, após identificar a situação acerca do 
problema existente, o gestor deve buscar dados, fatos e informações, sejam 
internas ou externas, a respeito do mesmo e posteriormente desenvolver várias 
alternativas de solução, sempre buscando usar a criatividade e a inovação. 
Feito isto ele deve avaliar e escolher dentre as alternativas, a mais adequada 
para a situação e de forma prática implementar a solução escolhida 
transformando-a em ação. Ao final, monitora-se o andamento das coisas para 
avaliar os resultados. 
Para que os recursos sejam utilizados de forma eficaz, o gestor deve estar ciente 
que a tomada de decisão é um processo contínuo e ininterrupto. 
 
Ambientes para enfrentar situações em 
que a decisão se torna necessária: 
Ambiente de certeza - a informação é suficiente para predizer os 
resultados de cada alterativa de curso de ação. O único desafio enfrentado pelo 
gestor é localizar a alternativa que lhe proporcionará a solução ideal ou 
satisfatória. Porém este ambiente é mais encontrado no nível operacional das 
organizações, devendo assim der encarado pelo gestor como uma exceção para 
tomar suas decisões. 
Ambiente de risco - acontece quando não se pode predizer com 
certeza os resultados das alternativas, mas apenas com uma certa probabilidade. 
O gestor tem algumas informações, porém a quantidade da informação e sua 
interpretação pode variar amplamente, ou pode atribuir diferentes probabilidades. 
Cabe ao gestor tomar decisões baseadas em informações, porém, essas 
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informações não são suficientes para garantir o resultado esperado ou a ausência 
de resultado negativo. 
Ambiente sob condição de incerteza - há pouco ou 
nenhum conhecimento ou informação para o gestor utilizar como base para 
probabilidades a cada estado da natureza ou a cada evento futuro. Por ser o 
ambiente mais difícil, o gestor deve procurar alternativas inovadoras, singulares e 
novas para os padrões existentes de comportamento, além de o exercício da 
intuição, adivinhação, suposições e muita percepção. 
 
 
 
 
 
Referência: 
Processo decisório HAMPTON, David R.; CASTRO, André Olimpio Mosselman 
Du Chenoy. Administração: comportamento organizacional. São Paulo, SP: 
McGraw-Hill, c1991