TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
 
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
(  ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
(  ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.
(  ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 1, 3, 3, 4.
	Resposta Correta:
	 
2, 1, 3, 3, 4.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Resposta Correta:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Resposta Correta:
	 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria contínua.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Resposta Correta:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre controlados por sistemas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Resposta Correta:
	 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Resposta Correta:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativaestá correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Resposta Correta:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Resposta Correta:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada.
	
	
	
Quinta-feira, 18 de Novembro de 2021 10h2