Questões resolvidas
A natureza dos serviços cria uma dualidade consumidor-fornecedor que resulta em relações de fornecimento de serviços diferentes da cadeia de fornecimento observada no caso dos produtos, em que um objeto físico é passado de uma entidade para outra. Desse modo, todos os serviços agem sobre algo provido pelo consumidor. resultado disso é que os consumidores também agem como fornecedores na troca de serviços. Disso resulta tal dualidade.
Assinale a alternativa que não apresenta um tipo de categoria que sofre interferência por parte do prestador de serviço:
Mente.
Pertences.
Informações.
Corpo.
Relacionamentos.
Existem diversos tipos de fila que podem ser empregados pelos prestadores de serviços. desafio dos gestores é o tipo de fila mais adequado para seu tipo de serviço.
Assinale a alternativa que não apresenta um dos sistemas de espera:
Fila única para vários atendentes e filas para clientes premium.
Fila única com estágios sequenciais e filas paralelas para vários atendentes.
Filas paralelas para vários atendentes e filas designadas.
Fila única para vários atendentes e lista de espera.
Distribuição de senhas e lista de espera.
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