ATIVIDADE 3 PESQUISA OPERACIONAL APLICADA

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SLB-Private 
PERGUNTA: 
Leia a citação a seguir. 
"Modelos de filas são muito úteis para determinar como operar um sistema de filas da 
forma mais eficiente. Fornecer capacidade de atendimento em excesso para operar o 
sistema envolve custos demasiados. [...] Os modelos permitem encontrar um equilíbrio 
apropriado entre custo de serviço e tempo de espera" (HILLIER; LIEBERMAN, 2013, p. 750). 
HILLIER, F. S.; LIEBERMAN, G. J. Introdução à Pesquisa Operacional. 9. ed. Porto Alegre: 
AMGH Editora, 2013. 
Os modelos de filas apresentam grande relevância para resolver problemas que envolvem 
a existência de filas, ou seja, quando a taxa de elementos saindo de um sistema é menor 
do que a taxa de entrada no sistema. Dessa forma, empresas de diferentes segmentos 
adotam dos conceitos da Teoria de Filas para buscar otimizar suas atividades. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados ao longo da disciplina, 
responda: o que é e quais são as principais características de um sistema de filas? Para 
responder a esse questionamento, pesquise sobre os sistemas de filas. 
RESPOSTA: 
 
O que é ? 
Em sua expressão mais simples, um sistema de filas é composto de elementos que querem ser atendidos em 
um posto de serviço e que, eventualmente, devem esperar até que o posto esteja disponível.
 
Características: 
CHEGADA DOS CLIENTES 
O padrão de chegada de clientes é, normalmente, descrito por uma distribuição estatística envolvendo 
incerteza. Alguns dos padrões mais comuns de distribuição estatística de chegada de clientes são as 
distribuições exponencial e de Poisson 
TEMPO DE PROCESSAMENTO OU TEMPO DE SERVIÇO 
As durações do tempo de processamento ou tempo de serviço (e, portanto, as horas de saída de cada 
cliente) também são descritas por uma distribuição estatística. Alguns dos padrões mais comuns de 
distribuição estatística de chegada de clientes são a distribuição exponencial e a distribuição de Poisson. 
SLB-Private 
QUANTIDADE DE SERVIDORES 
O número de servidores idênticos (às vezes, chamados de canais, porque, em alguns dos primeiros sistemas 
estudados, os servidores eram caminhos de informação) operando em paralelo é uma característica 
importante. Se houver mais de um servidor, cada um pode ter sua própria fila ou todos os servidores podem 
selecionar clientes de uma única fila. 
METODO DE SELEÇÃO DE CLIENTES 
O método pelo qual o próximo cliente é selecionado, na fila, para receber o serviço, é chamado de disciplina 
da fila. A mais comum diz respeito à disciplina de serviço "primeiro a entrar, primeiro a sair" (FIFO), em que o 
cliente selecionado para o serviço é aquele que está na fila há mais tempo. 
 
Um exemplo que tenho para esse conceito é a formação de fila para os exames adimissionais na Focus 
Saúde: 
O funcionário tem uma lista de exames para fazer dentro do centro (Sangue / audiometria / radiografia / 
dentista / médico / eletrocardiograma e etc ). 
Todas as areas existem uma tela de TV com o seu nome e o direcionamento para qual exame será chamado 
a fazer, com esse recurso fazendo assim todas as pessoas sairem do centro, com todos os exames feitos na 
mesma quantidade de tempo.