PIM VI - MARKETING

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
AMAZON.COM INC. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
AMAZON.COM INC. 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
 
 
 
YASMIN BUENO HALIK RA 2059456 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI, 
apresentado como um dos pré-requisitos 
para obtenção do título de Tecnólogo em 
Marketing apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP. Orientadora: Profª Ma. 
Daniela Menezes Brandão. 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
RESUMO 
Apresentam-se neste trabalho as disciplinas de Plano de Negócios, Marketing Digital 
e Redes Sociais, e de Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, através da 
exposição de seus conteúdos, foi traçado o Plano de Marketing Digital da 
Amazon.com Inc., assim como é feita a pesquisa voltada à empresa. Este trabalho é 
orientado às propostas do manual Projeto Integrado Multidisciplinar do curso 
superior de tecnologia em Marketing. A metodologia empregada para a criação 
deste trabalho foi de pesquisa bibliográfica, e em websites corporativos. 
Palavras-chaves: Amazon.com Inc., Plano de Negócios, Marketing Digital e Redes 
Sociais, Ética e Legislação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................... 5 
1. PLANO DE NEGÓCIOS ...................................................................................................................... 6 
2. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ..................................................................... 7 
3. MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS ........................................................................................... 8 
3.1 Persona do consumidor .......................................................................................................... 9 
3.2 Concorrentes ......................................................................................................................... 10 
3.3 Metas ..................................................................................................................................... 11 
3.4 Atividades necessárias para atingir os objetivos traçados no plano..................................... 11 
3.5 Métricas ................................................................................................................................. 12 
3.6 Delegação de tarefas ............................................................................................................. 13 
3.7 Mudanças .............................................................................................................................. 13 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................................ 14 
5. REFERÊNCIAS ................................................................................................................................. 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 Com o objetivo de apresentar as disciplinas de Plano de Negócios, Marketing 
Digital e Ética e Legislação, são apresentados os conteúdos teóricos das mesmas e 
feitas análises sobre ações da empresa Amazon.com Inc. Aborda-se no terceiro 
capítulo deste, a principal disciplina deste trabalho, Marketing Digital e Redes Sociais 
onde foi desenvolvido um plano de marketing digital, permitindo a elaboração e 
estruturação lógica e coerente ao plano de negócios. Demonstrando objetivos, metas 
e canais de marketing. 
O primeiro capítulo apresenta o conteúdo teórico da disciplina de Plano de Negócios, 
onde foram apresentados a missão, visão e valores da Amazon.com Inc., o mercado 
que atua, principais produtos e posicionamento da marca. 
O segundo capítulo trata-se da disciplina de Ética e Legislação, onde foram 
demonstradas as orientações jurídicas no campo da internet. Sobre preservação dos 
direitos do consumidor on-line. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. PLANO DE NEGÓCIOS 
Em 1994, em Seattle, nos Estados Unidos, Jeff Bezos deixou uma carreira 
consolidada e lucrativa em uma empresa em Wall Street para se aventurar abrindo 
seu próprio negócio. A garagem de uma casa foi a primeira sede da Amazon.com Inc., 
que em primeiro momento não foi o nome escolhido por Bezos, ela iria ser registrada 
como Cadabra, nome que remetesse a algo mágico. Mas um advogado o aconselhou 
a mudar, porque a palavra soava muito parecido com “cadáver”. Ele havia também 
pensado em Rentless, que significa “implacável”, mas o nome foi descartado. A 
influência do nome deu-se legitimado, foi Amazon, a palavra que ele encontrou após 
uma longa busca, começar com a primeira letra do alfabeto era muito importante em 
uma época pré-Google, onde as empresas eram listadas em sites de busca por ordem 
alfabética, e o Rio Amazonas é o maior rio do mundo em extensão e fluxo de água 
por vazão. (Tecmundo, 2017). Fazendo a alusão de que a loja também seria líder no 
que fizesse. Considerada hoje a maior player de varejo on-line no mundo. Presente 
em 58 países, liderando em Market share na América do Norte, líder na Europa 
Ocidental. 
Em 2012 a história da Amazon.com Inc. começou no Brasil, quando a quarta geração 
do Kindle foi lançada. Mas dois anos depois desse passo, a companhia finalmente 
passou a vender livros físicos em solo brasileiro. 
A missão da Amazon.com Inc. é ser a empresa mais centrada da terra, para alguns 
isso é um pouco ousado, mas é de ser a empresa com mais foco no cliente do mundo 
todo e se esforçar para oferecer os menores preços possíveis de maneira em que, os 
clientes consigam encontrar e descobrir tudo o que desejam comprar. O seu principal 
valor é de reconhecer as necessidades de seus clientes, sendo assim o seu maior 
foco, fazendo com que a empresa seja uma das mais valiosas do mundo (Meu 
Sucesso, 2015). 
A empresa que começou no setor de livraria virtual, hoje é considerada a maior 
varejista on-line do mudo. Atuando na área: alimentícia, vestuários, acessórios, 
serviços web, tecnologia, Kindle que são leitores de livros virtuais, streaming, Amazon 
Echo que é um alto-falante inteligente, um assistente virtual por voz, que chamadas 
pelo nome respondem e podem ser programadas para tocar alarmes ou responder 
perguntas, por exemplo. 
Como se tratam de clientes de varejo on-line, que na maioria das vezes são híbridos, 
que alternam entre a loja física e virtual. É de extrema importância que as condições 
de compra sejam atrativas, para que vedas não sejam perdidas. 
O público que consumia de forma on-line por muito tempo for ignorado e considerado 
invisível. A Amazon.com Inc. desde o início usou de estratégia em colocar em primeiro 
plano a necessidade em oferecer serviços para facilitar a vida do cliente. A vontade 
sempre evidente em inovar, o centro de distribuição no Brasil que é localizado no Rio 
Grande do Sul é um dos grandes diferenciais da Amazon.com Inc. Os empregados 
dessa potência são chamados de associados, até mesmo quem possui um cargo na 
chefia, pode ser visto preparando pedidos de clientes. Pois a intenção é fazer com 
que mesmo as pessoas que estejam nas posições mais altas da cadeia hierárquica, 
conheçam todos os detalhes e funções da operação na prática. Uma grande questão 
é o bem estar dos associados, a empresa não exige o uso de uniforme, fazendo com 
que seja flexível. Se em um dia de muito calor a temperatura interna atingir os 32° 
graus uma pausa para um picolé é feita, e só retornando ao trabalho após a 
temperatura no termômetro baixar. 
 
2. ÉTICA E LEGISLAÇÃO:TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Em agosto de 2018 foi sancionada a Lei de Proteção de Dados (LGPD) Lei n° 13.709, 
que tende a regulamentar o tratamento de dados dos clientes tanto pelas empresas 
privadas e órgãos públicos. Com o propósito de garantir a proteção dos dados 
pessoais e a privacidade dos brasileiros. Existem pessoas que ainda sentem medo ao 
comprar algo pela internet, por achar que é um território sem lei, onde empresas tem 
acesso aos seus dados, fazendo com que a pessoas se sinta insegura (Digitalks, 
2020). Mas essa lei visa proteger o consumidor on-line, fazendo com as empresas se 
adequem à lei, pois o descumprimento de algum requisito dessa lei, podem trazer 
problema às empresas e a multa podendo chegar em até R$ 50 milhões de reais. 
A Amazon.com Inc. possui uma política onde está descrito todos os direitos básicos 
do consumidor no Brasil. O Marketplace da Amazon.com Inc. é onde uma pessoa ou 
um lojista através do seu CPF ou CNPJ se cadastra para realizar suas vendas através 
do e-commerce da loja, aproveitando a escala da logística. Dessa forma o cliente teria 
certeza de que teria sua encomenda entregue velozmente. Mas mesmo os 
fornecedores terceirizados que vendem através desta plataforma têm que seguir o 
Código de Defesa do Consumidor, caso o vendedor a descumpra e a Amazon seja 
responsabilizada, o valor gasto pela empresa será abatido da conta do vendedor. 
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituída pela Lei N° 8.078, de setembro 
de 1990, é o ordenamento jurídico brasileiro, um conjunto de normas que visam a 
proteção de direitos do consumidor, bem como disciplinar as relações e as 
responsabilidades entre o fornecedor com o consumidor final, estabelecendo conduta, 
prazos e penalidades. 
A Amazon.com Inc. trabalha com a política do direito do arrependimento, que qualquer 
cliente pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto, 
independente da razão. 
Troca ou devolução, se o produto apresentou algum defeito, o consumidor pode 
solicitar a troca ou a devolução do produto. Produtos duráveis como por exemplo, 
livros ou eletrônicos, a troca pode ser em até 90 dias após a entrega. Já produtos não 
duráveis, como cosméticos ou roupas, passa a ser de 30 dias após o recebimento. 
Oferta e Publicidade, de acordo com a lei brasileira a empresa é obrigada a honrar 
qualquer oferta realizada. Toda oferta precisa ser clara e fácil de compreender, todas 
as descrições dos produtos precisam estar em português, tanto composições e 
descrições dos produtos devem ser exatas e verdadeiras. 
Isso vale tanto para os vendedores que anunciam através do Marketplace, quanto aos 
produtos e serviços oferecidos pela Amazon.com Inc. Garantindo que os produtos 
anunciados estejam em conformidade com os requisitos legais. 
 
3. MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS 
 
O cliente é quem determina o sucesso de uma empresa, e é também quem gera a 
receita. Por isso o cliente desde o início da Amazon.com Inc. lá em 1994 foi colocado 
acima de tudo em suas decisões. Um cliente satisfeito e encantado pelos produtos e 
serviços é o maior termômetro de uma empresa. 
A Amazon.com Inc. utiliza de diversas estratégias como preço baixo, agilidade na 
entrega, liberdade para seus consumidores falarem se gostaram ou não do produto 
adquirido. Porque quanto mais produtos vendidos, mais experiência os consumidores 
terão, gerando assim mais tráfego e consequentemente mais crescimento. Jeff Bezos 
vem se destacando constantemente como um dos empreendedores mais influentes 
do século XXI, sendo inspiração para muitas pessoas ao redor do mundo (InfoMoney, 
2020). 
Possuindo uma estratégia de marketing personalizada, realizada por meio de seu 
próprio site. Produtos são separados por nicho, categoria dos mais vendidos, podendo 
ser criada uma “lista de desejos” que ao ocorrer alguma promoção desses itens o 
cliente é avisado através da plataforma, que informará o percentual de desconto em 
relação ao preço inicial. 
A empresa investe consideravelmente em e-mail marketing. Os gatilhos de envio 
geralmente são, divulgação de lançamentos, promoções e ofertas. O grande 
diferencial se dá a abordagem que é feita por meio da personalização, que é através 
do comportamento do cliente no site, gênero, localização histórico de compra, idade. 
Aumentado assim, as chances de atração, uma vez que o cliente é qualificado. Sem 
muitos toques artísticos, com o único objetivo de gerar venda. A estratégia da 
Amazon.com Inc. ficou conhecida, como o melhor e-mail marketing do mundo. De 
nada adiantaria todo esse investimento em divulgação, se a logística fosse fraca. Por 
isso a eficiência da logística é muito importante, merecendo assim uma atenção 
especial. Um dos principais argumentos é a rapidez com que os pedidos chegam à 
casa dos clientes, funcionando de forma eficiente. 
O canal de comunicação entre a Amazon.com Inc. e o cliente é eficaz. Fazendo com 
que a marca tenha credibilidade, honrando e cumprindo os prazos que foram 
acordados, fazendo a loja obter sucesso. 
3.1 Persona do consumidor 
 
O mundo vive a pandemia com Covid-19, e mesmo que de forma forçada acabou 
mudando o hábito de compras dos brasileiros. Existe a necessidade da adaptação à 
natureza mutável dos caminhos do consumidor na era digital (KOTLER, 2017). Se 
antes existia um perfil de usuário de e-commerce, hoje todas as faixas etárias são 
classificadas como consumidores. 
Em 2020 o comércio eletrônico atraiu cerca de 13 milhões de novo consumidores no 
Brasil, aumentando em 29% o total de clientes em relação a 2019, segundo os dados 
do relatório do Webshoppers 43 Ebit/Nielsen & Bex Banco. O fechamento de lojas 
físicas e restrições de circulação foram fatores que contaram a favor para esse 
aumento no consumo. 
A região norte foi a mais afetada com o fechamento de lojas físicas, mas foi a que 
mais ganhou novos consumidores on-line, com o aumento de 4% em relação ao ano 
anterior, segundo a análise. A pesquisa também mostrou que 83% das pessoas que 
tiveram a sua primeira experiencia comprando de forma on-line, tornaram a repetir 
essa operação. 
Já que o perfil dos consumidores se tornou tão mais abrangente, o mercado tem a 
tarefa de redobrar a atenção aos motivacionais de compra. Onde o consumidor gosta 
de se sentir no controle das suas decisões, as empresas tem a responsabilidade em 
disponibilizar ferramentas para que as pessoas administrem a tomada de decisão de 
maneira autossuficiente. 
 
3.2 Concorrentes 
 
Que a Amazon.com Inc é uma gigante mundial, isso já é entendido. Mas como todas 
as empresas, existem concorrentes. 
Os três melhores concorrentes da Amazon: Mercado Livre, Magalu e Submarino. 
E as três piores: Walmart, Lojas Americanas e Saraiva. 
Todas as empresas também atuam no varejo digital, com grandes centros de 
distribuição, e com números consideráveis de crescimento no último ano. 
Pontos fortes: como se tratam de vendas on-line, o custo de ter uma loja física é 
inexistente. A grande variedade de produtos é um grande atrativo aos consumidores 
e como a estrutura da Amazon.com Inc. permite a venda de terceiros, o leque de 
opções é muito maior. 
Pontos fracos: leis internacionais, por estar presente em muitos países as 
regulamentações são diferentes em cada um deles. A segurança, com o aumento de 
hackers, os dados e identidade dos clientes podem ser expostos e a concorrência on-
line, que pode oferecer serviços melhores. 
A empresa pode superar todas essas fraquezas com um sistema seguro de compras, 
onde diminuirá os ataques de possíveis hackers. Ainda que poucos, existem pessoas 
que temem comprar de forma on-line, e um sistema seguro, sem riscos aumentará a 
reputação da empresa. Já as ofertas da concorrência, a Amazon.com Inc. deve 
sempre antepor a excelência nos serviços e suporte, onde o cliente se sente acolhido 
e especial e a agilidade na entrega,sendo referência no mercado. 
 
3.3 Metas 
 
A pandemia é uma realidade atual, o crescimento do número de consumidores de 
varejo on-line foi grande. Mas para atingir a fatia de mercado que ainda sente receio 
em comprar de forma virtual, uma das metas desse plano será converter essa parcela 
que ainda não consome, em clientes. A criação de uma influenciadora digital virtual, 
para aproximar e deixar a comunicação mais humanizada, mesmo se tratando de algo 
virtual. Uma empresa grande e com um leque tão vasto de produtos, serviços e 
ofertas, merece mais visibilidade. Por se tratar de uma empresa nova no Brasil, muitas 
pessoas não conhecem suas inúmeras vantagens, e ser líder no país será outra meta. 
Terão 1 ano para que essas metas sejam atingidas. 
 
3.4 Atividades necessárias para atingir os objetivos traçados no plano 
 
Meta: Atingir a fatia de mercado que ainda não consome de forma on-line. 
Atividades: A criação de um influenciador digital virtual, como a Lu do Magalu. Ele 
será a nova cara da Amazon.com Inc. Será desenvolvido um influenciador com traços 
brasileiros e cor de pele negra. Onde trará identificação com o público, já que grande 
maioria da população brasileira foi classificada como negra. Já que a meta é captar 
os clientes que ainda possuem o receio em comprar de forma on-line, com ações de 
merchandising na televisão, com ações mais ousadas e criativas, trazendo um alto 
impacto no público. Apresentadores com grande relevância no cenário brasileiro é 
muito importante, passando assim a credibilidade que a Amazon precisa para atrair 
esse público, que até então não é consumidor. 
Meta: Ser líder no país. 
A Amazon é uma empresa norte-americana, que chegou ao Brasil há pouco tempo. 
Então para ser líder no país ela precisa ser mais ativas nos canais de marketing digital. 
Hoje vivemos uma realidade onde influenciadores tem o poder de ser a ponte entre a 
marca e o cliente (Terra, 2020). São mediadores poderosos na hora da decisão de 
compra do consumidor. Gerar valor é uma das competências dos influencers. 
Atividades: Em cada estado do país, a Amazon terá um influenciador porta voz. Brasil 
é um país com contrastes culturais muito fortes, então os influenciadores trabalhariam 
por estados, tornando assim a Amazon líder no país. 
 
3.5 Métricas 
 
Os resultados desse plano de marketing aqui apresentado, serão metrificados através 
do Kissmetrics.com, a plataforma de Neil Patel. Que tem a capacidade de rastrear os 
eventos únicos e segmentar quem são os usuários e o que cada um está fazendo. O 
Google Analytics não nos permite ter tamanha precisão. 
Nos permitindo identificar e agir rapidamente em qualquer obstáculo em nosso ciclo 
de crescimento. Nos fazendo ter escolhas assertivas por entre decisões tomadas com 
base no comportamento real dos usuários. 
A preocupação em rastrear o comportamento pós-compra do consumidor e medir a 
retenção de clientes. Tendo em vista que o ato da reincidência da compra é uma 
variável importante, e define a satisfação do cliente quanto a um produto ou serviço 
em questão. (KOTLER, 2017) 
A mais valiosa contribuição que a internet trouxe para o marketing, mais do que a 
possibilidade em mensurar dados, foi a democratização à pratica do monitoramento e 
análise de métricas, como lembram Fernandes e Rosa (2013). 
3.6 Delegação de tarefas 
 
A criação do influenciador digital virtual, será feito por um profissional que tenha 
conhecimento das origens e raízes brasileiras. E será colocado em votação a escolha 
do nome, no site. A partir da execução dessa meta que faz parte do plano de 
marketing, fará com que a experiência em comprar, e o atendimento da Amazon seja 
mais humanizado. Esse rosto trará mais confiança para os novos consumidores e 
mais identificação para os clientes. 
A escolha dos influencers será feita através de pesquisas, que é a primeira etapa de 
um plano de marketing bem executado. A campanha irá fomentar ainda mais a sua 
atuação nas mídias sociais e entrelaçar a marca aos embaixadores. Não devemos 
apenas traçar os objetivos a serem cumpridos, mas também observar as 
oportunidades externas, pois um posicionamento mal colocado de um desses 
influencers poderá ser um golpe muito forte na imagem da Amazon. Serão 
influenciadores que não estejam envolvidos em polêmicas, ou que tenham 
posicionamento político declarado, que incentivem os seus seguidores a ler livros e 
que tenham um conteúdo voltado à educação. 
Após as opções escolhidas e pré definidas, elas passarão por aprovações do corpo 
de diretores e o setor de Marketing da Amazon, pois essas ações terão um custo 
elevado. 
 
3.7 Mudanças 
 
A Amazon.com Inc. é uma recém chegada no Brasil, existem empresas com mais 
anos de mercados e mais consolidadas, mas não se deixará intimidar. 
Após esse ano em que as atividades serão executadas fazendo com que o objetivo 
seja atingido, a fatia de mercado que ainda não consome de forma on-line e os 
influenciadores impulsionarão a gigante norte-americana a ser líder no mercado 
brasileiro. A Amazon ainda continuará com a premissa inicial, o cliente como centro 
de tudo. O conceito de competição e inovação está mudando de vertical para 
horizontal, onde o mercado fornece as necessidades e a partir delas são 
desenvolvidas as soluções. (KOTLER, 2017) 
A pandemia do Covid-19 foi um grande fator, que fez com que os varejos on-line 
decolassem no ano de 2020 e 2021, (NoVarejo, 2021). As pessoas acabaram 
consumindo dessa forma por uma necessidade, mas fazer com que os clientes 
continuem a comprar por uma opção é o novo desafio. O consumidor quer se sentir 
único e encantado pelo produto ou serviço adquirido. 
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Este trabalho apresentou as disciplinas cursadas ao longo do bimestre vigente do 
curso superior de tecnologia em marketing, sendo estas, Plano de Negócios, 
Marketing Digital e Redes Sociais e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
Para a realização da análise de identidade da empresa baseada em Plano de 
negócios, foram colhidas informações em sites da internet. Através dessa pesquisa, 
com as informações obtidas tivemos acesso a identidade da Amazon.com Inc., sua 
missão, visão e valores, como tratam de forma estratégica o consumidor. 
O estudo sobre Ética e Legislação, expôs que no mundo digital o consumidor também 
tem direitos, desmistificando a história de que a internet é terra sem lei. O consumidor 
está respaldado por uma lei, caso a empresa não se adeque, implicará em uma multa, 
em 2% de seu faturamento, podendo chegar em até R$50 milhões de reais. 
Através do estudo sobre Marketing Digital e Redes Sociais que foi a disciplina base 
dessa pesquisa, colocamos em prática ações que farão parte da estratégia de 
marketing, como a inclusão de influenciadores que são muito ativos nas redes sociais, 
levando a Amazon.com Inc. ser líder no país. 
 
 
 
 
 
 
5. REFERÊNCIAS 
FERNANDES, B. G.; C. O As métricas do marketing no século XXI. Panorama, v.3, n. 
1, p 183, 2013. 
TECMUNDO, A história da Amazon, a pioneira do eCommerce e dos eBooks [vídeo], 
2017, Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/ciencia/120161-historia-amazon-
pioneira-ecommerce-ebooks-video.htm. Acesso em: 15.05.2021 
MEU SUCESSO, Cultura Amazon: veja como a empresa se consolidou por meio dos 
valores, 2015, Disponível em: https://meusucesso.com/artigos/marketing/cultura-
amazon-veja-como-a-empresa-se-consolidou-por-meio-de-seu-valores-e-missao-
821/. Acesso em: 15.05.2021 
WEBSHOPPERS, 43° ed, 2020, Disponível em: 
https://company.ebit.com.br/webshoppers/webshoppersfree. Acesso em: 15.05.2021 
NOVOVAREJO, E-commerce: o setor que cresceu 75% em meio à pandemia, 2021, 
Disponível em: https://consumidormoderno.com.br/2021/02/19/e-commerce-setor-
cresceu-75-crise-coronavirus/. Acesso em: 15.05.2021 
TERRA, Pesquisa revela o poder dos influenciadores digitais para as marcas,2020, 
Disponível em: https://www.terra.com.br/noticias/dino/pesquisa-revela-o-poder-dos-
influenciadores-digitais-para-as-
marcas,7942c98ea07663840f88d3bac1b559b3aavryfuu.html. Acesso em: 
16.05.2021 
DIGITALKS, LGPD e Marketing: guia prático para o profissional de marketing digital, 
2020, Disponível em: https://digitalks.com.br/artigos/lgpd-e-marketing-guia-pratico-
para-o-profissional-de-marketing-digital/. Acesso em: 16.05.2021 
KOTLER, P., KARTAJAYA, H., SETIWAN, I... Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 
Rio de Janeiro: Sextante, 2017 
INFOMONEY, Cinco estratégias de Jeff Bezos que fizeram da Amazon uma das 
empresas de maior sucesso da história, 2020, Disponível em: 
https://infomoney.com.br/negocios/cinco-estrategias-de-jess-bezos-que-fizeram-da-
amazon-uma-das-empresas-de-maior-sucesso-da-historia/. Acesso em: 16-05-2021 
AMAZON, 2021, Disponível em: https://amazon.com.br/. Acesso em: 17-05-2021