Principios de Marketing e Vendas

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PROVA –PRINCIPIOS DE MARKETING E VENDAS
1
A estratégia é o caminho, um plano cuidadosamente elaborado para definir quando, como, porque e por quem os recursos que serão distribuídos.
 
Com base na afirmação anterior, assinale a alternativa que complete de forma correta a seguinte afirmação:
 
Quando nos referirmos ao marketing estratégico, sua prática ...
 
Assinale a alternativa que completa a sentença:  
	
	A)  ... deve ser desenvolvida de forma rápida, consciente e precisa para a obtenção de lucros a curto prazo.
	
	B)  ... deve ser conduzida como um processo, isso quer dizer, que devemos seguir um conjunto lógico de atividade. 
	
	C)  ... deve ser orientada pela capacidade produtiva da organização.
	
	D)  ... deve conduzir a organização ao crescimento em vendas com a criação de novas frentes de vendas.
2
Feedback e controle são os pontos na qual a informação retorna do mercado para a organização, seja em forma de compra, pesquisa ou qualquer outra ação do consumidor que possa trazer informações.
 
Atualmente, as organizações estão inseridas em mercados com evolução constante, poucos modelos de negócio passam por períodos longos de estabilidade e quando a instabilidade do mercado é detectada será sempre:
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A)  Necessário o reforço das estratégias com o aumento das verbas de comunicação. 
	
	B)  Necessário arriscar novos mercados com a busca de novos segmentos. 
	
	C)  Necessário rever as implementações, programas, estratégias, ou até objetivos nos quais a organização estava trabalhando. 
	
	D)  Necessário reforçar a equipe de venda com maios quantidade de vendedores, assim como redução de preços.
3
Podemos definis os 4P´s do marketing como sendo uma ferramenta tática que deve ser praticada seguindo a missão e objetivos da organização alinhadas com o desejo e necessidade do mercado.
 
Sabendo disso, aponte qual das alternativas com os 4 P´s listados a seguir apresenta como preocupação o atendimento de forma eficiente ao mercado, com uma estrutura logística e de estoque suficientemente planejada para atender a demanda do mercado:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Produto. 
	
	B)  Promoção. 
	
	C)  Preço.
	
	D)  Praça. 
4
Pesquisa é um processo ativo de obtenção de informações, na qual os gestores buscam por meio de técnicas a obtenção de dados e informações que possam ser utilizados em suas organizações como diferencial competitivo.
 
Sobre a função da pesquisa para o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Pesquisa para o marketing tem como função permitir maior lucratividade da organização por meio da gestão da distribuição dos produtos.
	
	B)  Pesquisa para o marketing tem como função levantar unicamente dados para a monitoria do desempenho dos concorrentes. 
	
	C)  Pesquisa para o marketing tem como função conectar o consumidor, cliente ou público-alvo e a equipe de marketing por meio de informações e dados coletados.
	
	D)  Pesquisa para o marketing tem como função proporcionar novas tecnologias para a organização. 
5
A análise SWOT, um instrumento que auxilia o processo de análise de um determinado cenário, podendo ser utilizado como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma operação. Ela deve ser desenvolvida com base na seguinte sequência:
 
Assinale a alternativa que melhor apresente esta sequência:
	
	A)  Definir as questões chaves / metas - Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações – definir prioridades.
	
	B)  Listar pessoas chaves da organização – definir as questões chaves / metas – entrevistas - organizar a informações – definir prioridades.
	
	C)  Definir as questões chaves / metas - definir prioridades – Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações.
	
	D)  Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações – definir prioridades – definir as questões chaves / metas.
6
Os produtos podem ser divididos em bens tangíveis (podem ser tocados), de caráter físico, como alimento, bicicleta, computador e bens intangíveis que são caracterizados como serviços que são ofertados ao mercado da mesma forma dos bens tangíveis, porém possuem características diferentes que devem ser observadas pelos gestores de marketing.
 
Com base no exposto, aponte quais seriam as características dos bens intangíveis, que exige da equipe de marketing uma maior atenção:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  São características de mercado já superadas pelo surgimento da internet.
	
	B)  São características que diferenciam seus produtos por permitir seu uso por maior tempo que os bens tangíveis.
	
	C)  São características meramente teóricas não exigindo nenhum tipo de ação por parte da equipe de marketing.
	
	D)  As características que necessitam de atenção são pautadas pelo fato dos serviços serem consumidos apenas no momento em que estão sendo consumidos e via de regra não podem ser substituídos, estocados e possuem maior oscilação de qualidade. 
7
A imagem de uma marca, diz respeito a maneira pela qual o consumidor decodifica o conjunto de símbolos declarados pela organização (identidade da marca), alinhados com o bem ou serviço, por meio da comunicação emitida pela marca. As observações de Kapferer (2003) indicam que a imagem é um conceito de recepção, enquanto a identidade é um conceito de emissão.
 
Fonte: KAPFERER, J-N. As marcas, capital da empresa: criar e desenvolver marcas fortes. Porto Alegre: Bookman, 2003.
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  A imagem de marca é o processo de emissão de informações no ponto de venda e em redes sociais.
	
	B)  As organizações devem desenvolver a pesquisa de marketing como ferramenta base para a criação de marca, pois por meio dela pode-se compreender como o consumidor está decodificando a identidade de marca.
	
	C)  As organizações devem utilizar suas identidades de marcas de forma rígida, evitando modificações com o passar do tempo.
	
	D)  Tanto a identidade como a imagem da marca são resultados unicamente dos esforços das organizações em manter seus produtos acessíveis ao maior número de consumidores.
8
Estudo do consumo é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos (SOLOMON, 2006).
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  O estudo do consumo é uma prática de constante observação de como as necessidades e desejos dos consumidores estão sendo atendidos em todas as etapas de se processo. 
	
	B)  O estudo do consumo é o reflexo dos caminhos percorridos pela marca, passado, sendo pouco observado quando a meta é o desenvolvimento de novos produtos.
	
	C)  O estudo do consumo é uma prática destinada a grandes organizações devido à limitação de verbas. 
	
	D)  O estudo do consumo é um processo de investigação da imagem da marca na mente do consumidor.
9
Empresas modernas praticam o marketing de forma a conhecer seus clientes e desenvolver bens e serviços de forma mais flexível e adaptado às demandas do mercado (KOTLER, 1999). 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999
 
Com base na afirmação anterior, podemos entender que marketing é:
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A)  O processo de criação de necessidades e desejos com o objetivo de aumento de vendas.
	
	B)  O processo de identificação e implementação de bens e serviços para atender as necessidades e desejos do mercado.
	
	C)  O ponto final na qual o produto é comunicado ao mercado consumidor por meio de ações planejadas. 
	
	D)  Sequência linear de ações mercadológicas com o objetivo de promover produtos e serviços.
10
Identificar e atender a um mercado é uma tarefa difícil, porém não é impossível, e requer muita atenção quanto as suas características. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
 
Segmentar o mercado traz vantagens quanto à concorrência,sabemos que seu investimento é maior e a quantidade de clientes são menores e mais qualificados quanto a exigência dos bens e serviços oferecidos pela organização.
 
PORQUE
 
Na medida que as organizações se especializam desenvolvem produtos destinados diretamente às necessidades e aos desejos de determinado público, tornando-se referência deste mercado, sofrendo, assim, menor interferência das organizações concorrentes.
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
	
	C)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira
	
	D)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
11
Os consumidores ou grupos de consumidores possuem um arcabouço de fatores que o tornam um consumidor único, hipermoderno, fragmentado e individualista e dentro desta mistura de informação, temos o processo de decisão de compra.
 
Esse processo de compra é desenvolvido da seguinte forma:
 
a) Reconhecimento do problema.
b) Busca por informações.
c) Avaliação das alternativas.
d) Decisão de compra.
e) Comportamento pós compra.
 
Com base nessa sequência, em quais etapa do processo a estratégia de marketing deve desenvolver ações?
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Todas as etapas apontadas.
	
	B)  Nas etapas B e C. 
	
	C)  Nas etapas C, D e E.
	
	D)  Nas etapas A, B e E.
12
A área de marketing, assim como seu próprio nome, é derivada da língua inglesa e alguns termos básicos devem ser compreendidos para tornar eficiente seus estudos e conversas de negócios. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Demanda: busca por bens e serviços, sendo uma oportunidade de marcado para a visão do marketing.
II - Satisfação: percepção positiva do desempenho de um produto versus sua expectativa.
III - Target: público-alvo da marca.
IV - GAP: lacuna, oportunidade de mercado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  As sentenças I e II estão corretas.
	
	B)  Todos as sentenças estão corretas.
	
	C)  As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	D)  As sentenças II, III e IV estão corretas.
13
Sobre o Branding, analise as afirmações abaixo:
 
a) Ao desenvolver sua identidade de marca a organização comunica seus atributos por meio da criação de significado perante o mercado.
b) A identidade da marca tende a influencias a imagem da marca na mente do consumidor.
c) A imagem da marca é resultado da interpretação da identidade de marca por parte do consumidor.
d) O Branding se utiliza de ferramentas de pesquisa e comunicação para desenvolver uma identidade de marca assertiva na mente do consumidor.
 
Diante das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A)  As afirmações B, C e D estão corretas.
	
	B)  As afirmações A, B e C estão corretas. 
	
	C)  As afirmações A, B e D estão corretas. 
	
	D)  Todas as afirmações estão corretas. 
14
Os benefícios são definidos pelo marketing como tudo o que um produto pode oferecer ao consumidor, pode ser desde os benefícios funcionais da posse do produto, assim como os benefícios emocionais ou de imagem.
 
Uma organização pode desenvolver os produtos em diferentes níveis. Uma organização que está desenvolvendo um produto com diferencial perante os concorrentes com o aumento dos benefícios como design, marca, assistência técnica tem produtos caracterizados como:
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A)  Produto básico. 
	
	B)  Produto esperado.
	
	C)  Produto Ampliado.
	
	D)  Produto vanguarda.
15
O método qualitativo é muito utilizado em pesquisa de marketing, utilizando pesquisas não estruturadas e sem a análise estatística. Dentro desse método existe uma lista com algumas técnicas de pesquisa.
 
Assinale V para verdadeiro quando a técnica se enquadra no método qualitativo e F para falso nas técnicas de pesquisa que não se enquadra no método qualitativa:
 
( )  Discussões de Grupo (DGs ou focus group).
( ) Entrevistas Individuais em profundidade.
( ) Cliente oculto.
( ) Questionário aplicado de forma presencial com 400 respondentes.
( ) Pesquisas netnográficas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
	
	A)  V – V – V – F – V.
	
	B)  V – V – V – V – F.
	
	C)  V – F – V – F – V.
	
	D)  V – V – V – V – V.
16
O mercado na qual as organizações estão inseridas apresenta características muito diferentes, tornando impossível que uma organização atenda de forma satisfatória todos os consumidores. Para concentrar as ações estratégicas de forma assertiva a segmentação de mercado deve ser adotada como estratégia de marketing.
 
Sobre a definição de segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Segmentação é dividir o mercado em grupos por gênero, classe social, idade e região geográfica.
	
	B)  Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com necessidades e desejos semelhantes, assim como sua percepção dos valores ou comportamentos de compra. 
	
	C)  Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com desejos e necessidades fragmentadas e distintas. 
	
	D)  Segmentação é dividir o mercado em 4 ações estratégicas como os 4 Ps do composto de marketing. 
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Existem vários tipos e objetivos de pesquisa que podem ser utilizados pelo marketing, cada um com características diferentes. Os tipos de pesquisa de marketing possuem dois métodos que implicam em procedimentos de coleta e análise de dados de forma distinta: o método qualitativo e o método quantitativo.
 
Sobre a diferença entre esses dois métodos, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  O método qualitativo utiliza números para aferir qualidade e o método quantitativo busca informações aprofundadas de forma individual.
	
	B)  O método qualitativo é desenvolvido exclusivamente de forma experimental, já o método quantitativo utiliza as demais formas. 
	
	C)  O método qualitativo utiliza pesquisas de produtos, já o método quantitativo busca informação sobre a percepção dos consumidores exclusivamente.
	
	D)  O método qualitativo envolve profundidade da pesquisa como menor amostra, já o método quantitativo envolver análises estatísticas e requer amostras maiores. 
18
As pesquisas são utilizadas como base para o processo de informação e decisão, sendo extremamente importantes para o desenvolvimento das estratégias de marketing, para isso precisamos conhecer os principais objetivos de pesquisa.
 
Sobre uma pesquisa que tenha como objetivo a identificação do potencial de mercado de uma organização, assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  Identificar as características dos produtos dos concorrentes. 
	
	B)  Compreender o cenário midiático quanto às ações de comunicação da organização e suas interpretações pelos consumidores. 
	
	C)  Verificar por meio da avaliação da estrutura de venda da organização o seu potencial de crescimento a ser explorado.
	
	D)  Tem como objetivo identificar a previsão de demanda, hábitos e preferências dos consumidores para a implementação das estratégias da organização. 
19
O preço é o único dos 4 elementos do composto de marketing que gera receita para a empresa, e este além desta atribuição também é o elemento chave da estratégia de marketing, pois se bem desenvolvido pode estimular o consumo, aumentar a percepção de valor pelo consumidor ou direcionar a vendas de determinado produto.
 
Como estratégia de precificação podemos ter:
 
1) Valor percebido: este método leva em conta o valor que o mercado acha justo por determinado bem ou serviço.
2) Margem de contribuição: define a margem que o bem ou serviço tem de responsabilidade na lucratividade da organização.
3) Valor da concorrência: é determinado pela avaliação dos preços praticados pelos concorrentes.
4) Mark-up: fixa-se uma margem, normalmente em porcentagens sobre o custo do produto.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Os itens 1, 2 e 3 estão corretos.
	
	B)  Os itens 2, 3 e 4 estão corretos.
	
	C)  Os itens 1, 3 e 4 estão corretos.
	
	D)  Os itens 1, 2, 3 e 4 estão corretos.
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Segmentação é dividir o mercadoem grupos menores com necessidades e desejos semelhantes, assim como sua percepção de valor ou comportamento de compra. No entanto, os gestores de marketing precisam estar atentos a algumas características deste segmento para que a organização apresente condições de crescimento e sustentabilidade de suas atividades.
 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Ser estável.
( ) Ser grande o suficiente para ser rentável.
( ) Ser acessível as ações de comunicação.
( ) Possuir renda mínima de 3 salários mínimos.
( ) Ser morador de uma região em comum.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas sendo V para verdadeira e F para falsa:  
	
	A)  V - F - V - F - V.
	
	B)  V - V - V - F - F.
	
	C)  V - V - V - V - V. 
	
	D)  F - V - V - V - F.