Aula 48

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E VENDAS NAS REDES SOCIAIS
MARKETING DIGITAL
Thiago Maia Janete Santos Luiz Claudio Cintia
Quem está apresentando?
Data Matéria Classe Período Thiago
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Marketing Digital e Vendas em Redes Sociais
Estreia: 27 de Setembro até 16 de Dezembro
Neste curso, vamos juntos, explorar, aprender e 
compartilhar conhecimentos sobre o universo do 
Marketing Digital nas Redes Sociais.
Minha lista
BEM-VINDOS!
Aula 45 – Como 
se dar bem em vendas
Aula 46 – 
MEI / 
 B2B X B2C
Aula 44 – 
Tipos de clientes
Aula 45 – UX – 
Experiência Usuário
Tópico de hoje
Data Matéria Classe Período Thiago
AS – E-COMMERCEE-COMMERCE
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EX: THIAGO MAIA – MD410 - PRESENTE
NOME COMPLETO – CÓD TURMA- PRESENTE
29/09 MD410 Aula 3 – ANÁLISE SWATMARKETING DIGITAL
E-COMMERCE
PREÇO
Você já deve ter se perguntado “O que é e-commerce?”. E-commerce é a abreviação em 
inglês de comércio eletrônico, ou seja, toda transação comercial (compra e venda) feita 
através da internet com o auxílio de um equipamento eletrônico.
E-COMMERCE
PREÇO
O comércio eletrônico é responsável por movimentar positivamente a economia brasileira há um 
bom tempo, e os números mais recentes reforçam um cenário que vem sendo observado pelos 
empreendedores: o digital tem força suficiente para gerar visibilidade aos negócios e alcançar 
muitos consumidores!
Em 2021, as vendas pela internet registraram um aumento considerável no faturamento. Os dados 
do índice MCC-ENET, desenvolvido pela Neotrust/Movimento Compre & Confie, revelaram que a 
alta foi de 48,41% em comparação com o ano anterior.
É por este e outros motivos que pessoas que decidem investir na abertura de um novo negócio, já 
consideram abrir seu espaço apenas no ambiente virtual.
Outros dados da Neotrust, empresa que monitora 85% do e-commerce brasileiro, mostram que em 
cifras, este modelo de vendas registrou faturamento igual a R$ 161 bilhões em 2021!
Percebeu como estes números mostram que o ato de vender e comprar vem passando por grandes 
transformações?
E-COMMERCE
E-COMMERCE
E-COMMERCE
O panorama do E-commerce no Brasil
Você está pensando em entrar no modelo das vendas online? Então aqui vai uma excelente 
notícia: segundo projeção da Neotrust, nos próximos meses a receita do e-commerce deve 
crescer cerca de 9%, atingindo um faturamento recorde de R$ 174 bilhões.
A transformação digital já é uma realidade no mercado brasileiro. Por isso, não deixe de 
acompanhar as tendências que o e-commerce deve apresentar para os próximos anos, 
como a maior integração entre físico e digital e o maior uso das redes sociais!
E-COMMERCE
Tipos de E-commerce
Lembra quando falamos que para trabalhar com e-commerce é importante focar em 
estratégias para alavancar as campanhas de vendas? Pois bem, considerando os diferentes 
públicos-alvo que cada marca deseja alcançar, também existem vários tipos de e-commerce 
para cada negócio.
O modelo B2B (Negócio a Negócio) está relacionado ao comércio entre empresas. Ou seja, é 
quando uma marca tem como clientes outras marcas, não tendo contato com o cliente final. 
Se enquadram neste modelo as empresas que firmam parcerias para ter um fornecedor para 
revenda de suas peças ou produtos. Aqui podemos citar como exemplo a fabricante Dell.
Já no modelo B2C (Negócio a Consumidor), as transações são realizadas entre empresas e 
consumidores finais. É o tipo mais tradicional, que não precisa de intermediários para 
atender aos clientes. Se encaixam nesse perfil as empresas de varejo, como Magalu, Casas 
Bahia ou Americanas, por exemplo.
E-COMMERCE
Tipos de E-commerce
No modelo C2C (Consumidor a Consumidor), a negociação é feita entre os consumidores 
finais, que comercializam produtos entre si. Sabe quando você deseja trocar um produto 
que tem em casa e decide passar ele pra frente? A partir do momento que você anuncia 
este produto em aplicativos como o Enjoei ou OLX, por exemplo, já está efetuando uma 
venda C2C!
Por fim, apresentamos o modelo D2C (Direto ao Consumidor), onde o cliente pode comprar 
diretamente do fornecedor, pagando valores mais acessíveis, ou como muitas pessoas 
costumam dizer, com “preço de fábrica”. Neste caso, as empresas vendedoras podem ser, 
além de fabricantes, indústrias, franqueados, distribuidores, entre outros.
E-COMMERCE
Qual a Importância do e-commerce para as empresas de hoje?
Quando as primeiras lojas virtuais surgiram, nos anos 1990, o e-commerce era simples.
A Amazon, com a venda de livros, é um exemplo bem claro.
Bastava inserir a foto de capa, resumo, alguns dados mais técnicos – como dimensões, editora e ano 
de lançamento – e preço.
A logística também era bem simplificada, já que é fácil transportar os volumes.
Para o consumidor, a compra era um processo que não exigia escolha de tamanho, cor ou outra 
característica personalizada.
Bastava encontrar o título desejado, colocar no carrinho e efetivar a transação.
Com o tempo, a comercialização online foi se tornando complexa e, hoje, dá para comprar e vender 
qualquer item e serviço de forma virtual.
Não é exagero dizer que é possível adquirir quase tudo pela internet. Desde assinaturas 
de streaming – como Netflix, Spotify e HBO – até fazer as compras no supermercado, incluindo 
itens perecíveis.
E-COMMERCE
Qual a Importância do e-commerce para as empresas de hoje?
Inclusive, as mais recentes pesquisas sobre o e-commerce no Brasil apontam a diversificação 
do canal.
A categoria “Moda e Acessórios” figura entre as campeãs de vendas há anos. Mas, os itens 
de “Alimentos e Bebidas” e “Petshop” tiveram um aumento de, respectivamente, 82% e 
144% na comercialização em 2019.
Além disso, outras categorias se mantém com vendas estáveis ou em crescimento, como 
“Serviços”, “Eletrônicos” e “Materiais de Construção”. Ou seja, as vendas online são um canal 
importante para os mais variados segmentos da economia.
Desde fabricantes, atacadistas, varejistas a prestadores de serviços, todos podem se beneficiar 
ao construir um e-commerce.
E-COMMERCE
Benefícios do comércio eletrônico
por isso que investir em um canal de vendas online o quanto antes é poder garantir que o 
consumidor percorrerá toda a jornada de compra pela internet.
 E essa é só uma das vantagens do comércio eletrônico, confira outras 6!
1 Baixo custo de investimento e manutenção
É claro que existem custos iniciais com a plataforma de e-commerce, as integrações e as 
taxas dos meios de pagamento e empresas logísticas.
Entretanto, os custos iniciais e recorrentes são menores do que os de um negócio físico. No 
comércio eletrônico você não precisará se preocupar, por exemplo, com o aluguel de um 
espaço em um bom ponto comercial.
E-COMMERCE
Benefícios do comércio eletrônico
2 Alcance de um grande público
Quando você atua no varejo convencional, sua área de alcance se limita à região em que o 
seu ponto de venda se encontra e, com uma boa estratégia de divulgação local, no máximo 
à sua cidade, não é mesmo?
Em um negócio virtual, você passa a ter um alcance mais amplo, praticamente sem limites 
geográficos.
Além disso, você pode estar em qualquer lugar do mundo e acompanhar seus negócios de 
comércio eletrônico, precisando apenas de acesso à internet.
E-COMMERCE
Benefícios do comércio eletrônico
2 Alcance de um grande público
Quando você atua no varejo convencional, sua área de alcance se limita à região em que o 
seu ponto de venda se encontra e, com uma boa estratégia de divulgação local, no máximo 
à sua cidade, não é mesmo?
Em um negócio virtual, você passa a ter um alcance mais amplo, praticamente sem limites 
geográficos.
Além disso, você pode estar em qualquer lugar do mundo e acompanhar seus negócios de 
comércio eletrônico, precisando apenas de acesso à internet.
E-COMMERCE
Benefícios do comércio eletrônico
3 Loja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Em um negócio físico, você se limita ao horário comercial para vender seus produtos. 
Quando a sua atuação é em uma lojavirtual, o consumidor pode comprar em qualquer dia e 
horário, inclusive em feriados e finais de semana.
Por mais que a sua operação seja, efetivamente, executada durante o horário comercial, 
existem formas de automatizar diversas interações com o consumidor.
Dessa forma, mesmo quando a compra for feita sem que ninguém da equipe esteja online, 
o consumidor terá uma boa experiência, de informação e de relacionamento.
.
E-COMMERCE
Benefícios do comércio eletrônico
4 Proximidade do consumidor
Em ambiente digital torna-se possível estabelecer laços mais sólidos com o consumidor, não 
por proximidade, mas por assertividade e customização.
No e-commerce você poderá acompanhar toda a jornada de compras do seu 
consumidor. Assim, você pode monitorar o que ele busca, qual tipo de problema quer 
resolver, como se comporta dentro da sua loja virtual, em que momento pode desistir da 
compra, qual meio de pagamento é mais utilizado, entre outros dados valiosos que, quando 
combinados, possibilitarão adotar estratégias mais efetivas de venda e de retenção.
Ao apostar na plataforma certa, você poderá, por exemplo, identificar que tipo de valor 
agregado faz diferença para o cliente, identificando se deve investir em uma embalagem 
diferenciada, fretes mais baixos, envios mais ágeis ou produtos exclusivos.
E-COMMERCE
Benefícios do comércio eletrônico
5 Segurança
Existem diversas ferramentas e formas de garantir a segurança tanto do empreendedor 
quanto do consumidor no comércio eletrônico. Um certificado digital SSL integrado a sua 
plataforma, por exemplo, protege os dados dos compradores assim como as informações do 
próprio negócio contra ataques de hackers ou mesmo fraudadores, já que criptografa as 
informações da loja virtual.
Além de proteger os dados, este certificado tem uma validação visual (um cadeado verde) 
para que o consumidor se sinta protegido, além de um selo de segurança que pode ser 
inserido no rodapé do site.
E-COMMERCE
Benefícios do comércio eletrônico
6 Facilidade
Quando pensamos em facilidade do e-commerce, estamos falando do fato de que, no 
ambiente virtual, o consumidor está mais suscetível ao fator impulso, comprando 
imediatamente ao seu desejo.
No ambiente virtual, o processo de compra/venda também é mais rápido. Com um bom 
layout, informações claras e diferenciais de mercado, será muito mais fácil conquistar não 
apenas a atenção, mas a compra do consumidor.
E-COMMERCE
Desvantagens do comércio eletrônico
Falta de um toque pessoal
O relacionamento humano é extremamente fundamental para a maioria das pessoas. O 
resultado das compras em lojas virtuais é um processo unilateral, onde os clientes estão 
praticamente sozinhos e não interagem fisicamente com ninguém, no máximo digitalmente. 
Uma vez que diferentes pessoas cantam musicas diferente, a falta de toque pessoal em 
transações online é uma desvantagem.
Atrasos de mercadorias
A grande maioria dos sites de comércio eletrônico oferece muito tempo para entregar os 
bens em suas mãos, na melhor das condições é o “amanhã”. Por exemplo, se você quiser 
comprar uma caneta para escrever algo agora, com certeza não poderemos comprá-la 
online, da mesma forma um doce que você quer comer agora, um livro para ler à noite. 
Existem as exceções que são os produtos digitais (e-books, games, músicas), neste caso a 
experiência é completa e perfeita.
E-COMMERCE
Desvantagens do comércio eletrônico
Muitos bens não podem ser comprados online
Apesar de muitos itens estarem disponíveis para compra, ainda existem bens que não 
podem ser comprados online. A maioria deles está nas categorias “perecíveis” ou “frete 
desproporcional”. Pense nisso, você não pode pedir um picolé. Ou ainda um item cujo valor 
seja muito ínfimo em relação ao frete para transportá-lo até você, inviabiliza a transação 
online.
Não permitir experimentação do produto antes da compra
Você não pode tocar o tecido da roupa que você quer comprar. Você não pode verificar o 
quanto o sapato se ajusta aos seus pés. Você não pode “testar” o perfume que você deseja 
comprar. Comércio eletrônico não permite isso.
E-COMMERCE
Desvantagens do comércio eletrônico
Muitos bens não podem ser comprados online
Apesar de muitos itens estarem disponíveis para compra, ainda existem bens que não 
podem ser comprados online. A maioria deles está nas categorias “perecíveis” ou “frete 
desproporcional”. Pense nisso, você não pode pedir um picolé. Ou ainda um item cujo valor 
seja muito ínfimo em relação ao frete para transportá-lo até você, inviabiliza a transação 
online.
Não permitir experimentação do produto antes da compra
Você não pode tocar o tecido da roupa que você quer comprar. Você não pode verificar o 
quanto o sapato se ajusta aos seus pés. Você não pode “testar” o perfume que você deseja 
comprar. Comércio eletrônico não permite isso.
E-COMMERCE
Brasil, o e-commerce As redes de e-commerce que mais crescem no Brasil
No da Shopee, foi o que teve a maior taxa de crescimento entre as empresas desta 
categoria, atingindo + 1954% em relação a 2020. Dentre as categorias que mais cresceram 
nos últimos doze meses estão os de pets (+ 88,04%), casa e móveis (+ 86,62%), farmácia e 
saúde (+ 65,22%) e moda e acessórios (+63,18%). Continue lendo a seguir e veja a análise 
completa.
O Shopee, e-commerce de importados, em março de 2021 foi o que teve a maior taxa de
crescimento dentre os maiores players. Já o e-commerce das Casas Bahia, mais que dobrou 
o crescimento com 113%. Outros e-commerces como Samsung, Extra, Magazine Luiza e 
Amazon Brasil cresceram acima dos 50% drante o mesmo período.
E-COMMERCE
O que é preciso para montar um e-commerce?
Para montar um e-commerce, além de planejamento financeiro, você precisa dar conta de 
etapas técnicas envolvidas no processo.
No livro E-commerce: a knowledge base (iUniverse, 2001), Brian Satterlee afirma que, 
depois de determinar quais produtos e serviços você vai vender, é preciso realizar cinco 
etapas para construir a loja online:
• Adquirir um domínio
• Planejar o design do e-commerce
• Escolher o servidor
• Definir o sistema de pagamento
• Fazer cobertura de tráfego (usando SEO).
E-COMMERCE X LOJA VIRTUAL
E-COMMERCE
E-COMMERCE
E-COMMERCE
Intervalo
E-commerce ou loja virtual
Não é de hoje que o consumidor está considerando o meio digital na hora de fazer suas 
compras, seja lá o que for. Mas, muitos lojistas ainda não entendem a diferença entre e-
commerce e loja virtual.
Nesse contexto, muitos lojistas que não estavam no meio virtual começaram a ir para lá. O 
problema é que essa falta de conhecimento trava um pouco essa entrada e faz a empresa 
perder tempo e dinheiro.
Esses conceitos estão diretamente relacionados um ao outro, mas você precisa entender 
que eles não são a mesma coisa. Para deixar mais claro, vamos falar sobre eles.
E-COMMERCE X LOJA VIRTUAL
E-COMMERCE X LOJA VIRTUAL
Qual a diferença entre e-commerce e marketplace
Em algum momento você já teve dificuldades em diferenciar qual é qual? Realmente eles 
são bem semelhantes, mas estamos aqui para tirar todas as suas dúvidas!
Diferente dos e-commerces próprios, os marketplaces funcionam como “shopping centers 
virtuais”, reunindo lojistas das mais variadas marcas e de diferentes lugares em uma só 
plataforma.
Geralmente os marketplaces são formados por marcas bem conhecidas no mercado. Dessa 
forma, o lojista que garante um espaço para expor o seu produto ganha visibilidade e uma 
clientela que não encontraria por outro meio.
A partir de agora você vai conseguir diferenciar melhor estes dois termos, não é mesmo?
Então vamos resumir para você não esquecer mais: o marketplace é apenas um canal de 
vendas pela internet, enquanto o e-commerce é mais amplo, envolvendo as operações 
online de compra e venda, inclusive em outras plataformas.
E-COMMERCE
O que é Loja Virtual?
A loja virtual é um dos canais de vendas de um e-commerce bem estruturado. Através do 
site próprio, é possível criar esse espaço exclusivopara as vendas online do seu produto. É 
onde você pode divulgá-lo com fotos atrativas, descrições completas e um layout que 
comunique ao visitante, de maneira simples e direta, o que você comercializa.
Se você acompanhou o nosso conteúdo até aqui, já conseguiu entender e diferenciar os 
conceitos de loja virtual e e-commerce, não é mesmo? Porém, ainda precisamos mostrar 
algumas definições bem importantes para quem deseja empreender e investir neste modelo 
de vendas online.
E-COMMERCE
Como funciona uma loja virtual?
Uma loja virtual funciona como uma loja física, porém com a praticidade de estar 
completamente integrada a um ambiente virtual. Isto é, o produto é divulgado online e o 
usuário faz a compra por lá mesmo.
Quer saber como acontecem as compras por meio de uma loja virtual? Primeiro, o cliente 
acessa a sua página, escolhe os produtos que deseja e os coloca no carrinho de compras.
Para finalizar o pedido, segue até a página de checkout, insere os dados necessários e efetua 
o pagamento. Pronto! Agora o cliente receberá o produto no endereço informado.
Após a confirmação do pagamento, cabe ao lojista realizar a separação ou produção das 
mercadorias escolhidas pelo cliente. Depois de preparar a embalagem, o pedido pode ser 
encaminhado até uma agência dos Correios ou transportadora para o envio ao destinatário.
E-COMMERCE
Mas, quais são as principais funcionalidades de uma loja virtual?
Layout Exclusivo
Design Responsivo
Relatórios gerenciais
Menus interativos
SEO – Otimização para Mecanismos de Buscas
Sistema de Buscas
Sistema de Carrinho
Busca por Tags
Comprar por Ambiente
Comprar por Marca
Integração com Mídias Sociais
Segmentação por Departamento
Relatório de Estatísticas dos Produtos
Listas de Presentes
Integração com Marketplaces
Atacado ou Varejo –B2BB2C
Compre Junto
Cupom de Desconto
E-COMMERCE
Dúvidas?
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Data Matéria Classe Período Thiago
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EX: THIAGO MAIA – MD410 - PRESENTE
NOME COMPLETO – CÓD TURMA- PRESENTE
29/09 MD410 Aula 3 – ANÁLISE SWATMARKETING DIGITAL
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Data Matéria Classe Período Thiago
Mais informações
OBRIGADO E BOA NOITE
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