canais de distribuição 2

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Questão 1/10 - Canais de Distribuição
“A agência saudita de vigilância sanitária, Saudi Food and Drug Authority (SFDA) retirou uma exigência para importação de carne bovina do Brasil. Antes, a regra limitava em 30 meses a idade dos animais abatidos cuja carne seria destinada ao Reino da Arábia Saudita.
A informação foi divulgada no novo modelo aprovado de Certificado Sanitário Internacional (CSI). O texto também passa a incluir a possibilidade de exportação brasileira de carne de ovinos para o país árabe.
A retirada da exigência em torno da idade dos animais abatidos foi comemorada por exportadores. “Isso foi muito bem recebido pelo setor pois abre opções de exportação”, afirmou Marcel Moreira Pinto, adido agrícola do Brasil em Riad.” 
Disponível em: https://www.beefpoint.com.br/boa-noticia-sauditas-flexibilizam-exigencia-para-carne-bovina-do-brasil/ Acesso em 21 jun. 2021 (adaptado).
A partir dessas informações, assinale a função correta para esse tipo de análise / avaliação:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmação da qualidade do produto.
	
	B
	Informações sobre o produto.
	
	C
	Variedade.
	
	D
	Disponibilidade.
	
	E
	Customização.
Comentário:
Correto alternativa e.
Justificativa:
a) Não se aplica. São os casos de medicamentos e vacinas, cujas exigências vão além da qualidade do produto, passando por rigoroso controle de qualidade.
b) Não se aplica. São informações sobre tecnologia do produto, cuidados em relação a saúde do consumidor, sustentabilidade ambiental etc.
c) Não se aplica. Um exemplo típico são as tensões elétricas diferentes para o mesmo tipo de produto, distribuído em regiões com voltagens diferentes (110 ou 220V).
d) Não se aplica, refere-se à disponibilidade de tipos de um mesmo produto.
Fundamentação Teórica Aula 3, Tema 1 – Integração das operações.
Questão 2/10 - Canais de Distribuição
Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:
I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
Porque
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 2 Objetivos da distribuição de produtos
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	C
	As duas assertivas são falsas
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 3/10 - Canais de Distribuição
“Sabemos que o conceito de valor para o cliente pode ser subjetivo, uma vez que relaciona expectativas e padrões pessoais a entregas. Entretanto, sabemos também que existem boas práticas corporativas que impactam positivamente na experiência de um cliente, tomando como base resultados de pesquisas e estudos da área.
Disponível: https://www.zendesk.com.br/blog/valor-para-o-cliente/ Acesso em: 14 jul. 2020 (adaptado)
De acordo com os autores Brasil e Pansonato, os métodos produtivos das empresas muitas vezes são similares, e a diferenciação entre as empresas ficará por conta dos serviços prestados. É justamente nesse ponto que entra a logística e os canais de distribuição.
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C. Logística dos canais de distribuição. Curitiba: InterSaberes,2018.
Após analisar os dois contextos acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O primeiro passo para entender os canais de distribuição, é visualizar a logística como fato gerador de vantagem competitiva.
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa a.
b) cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente. (incluindo as atividades de projeto, produção, comercialização, entrega e sustentação de um produto).
c) Quanto maior a percepção do cliente, maior será a agregação de valor.
d) Um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto bem antes do prazo estimado.
e) Gerar valor é realizar algo além de atender as necessidades básicas do cliente, é superar as expectativas do cliente.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 1 Distribuição de produtos e sua relação com as atividades logísticas
	
	B
	A cadeia de valor é uma ferramenta para identificar se o processo de entrega está gerando valor para o produto.
	
	C
	A agregação de valor pode ser considerada como: quanto maior a percepção por parte do cliente de um produto ou serviço, menor será a agregação de valor.
	
	D
	Na distribuição física, um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto em condições perfeitas.
	
	E
	Gerar valor é atender as necessidades básicas dos clientes (infelizmente muitas empresas não conseguem suprir).
Questão 4/10 - Canais de Distribuição
Existem três tipos de canais de distribuição: verticais, híbridos e múltiplos.
Canais verticais: utilizam um só caminho entre o fabricante e o consumidor, não importando a quantidade de intermediários que ali atuem.
Canais híbridos: são executadas por dois ou mais elementos da cadeia de distribuição, eliminando a rigidez da estrutura de canais verticais.
Canais múltiplos: são uma estrutura que possibilita a ação de dois ou mais canais ao mesmo tempo, utilizando o mesmo produto e atingindo a consumidores diferentes.
Considerando as definições acima, é correto dizer:
I. A diferença principal dos canais verticais é referente à quantidade de níveis (intermediários). 
II. Os supermercados (grandes varejistas) utilizam a estrutura dos canais verticais. 
III. No canal híbrido não há exigência de procedimentos e contratos, por ser um canal que tem mais flexibilidade. 
IV. Nos canais múltiplos, diferente dos canais híbridos, não existe o risco de conflitos dentro da estrutura de distribuição. 
V. Um dos objetivos dos canais múltiplos é atingir maior quantidade de consumidores.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, e III apenas.
	
	B
	I, II e V apenas.
Você acertou!
Comentário: Alternativa correta: b
Justificativa:
Item III – No canal híbrido além das funções dos integrantes do canal serem bem definidas e descritas em procedimentos e contratos, deve ter um controle robusto por parte do fabricante.
Item IV – No canal múltiplo assim como no canal híbrido, as possibilidades de conflitos podem ocorrer sim.
Fundamentação teórica Aula 2 – Tema 2 Canais Verticais, Tema 3 Canais Híbridos e Tema 4 Canais Múltiplos
	
	C
	II, e III apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	IV e V apenas.
Questão 5/10 - Canais de Distribuição
De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido.”
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C.; Logística dos Canais de Distribuição. 1. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018.
Ballou refere nível de serviço a “cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico”.
BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física.São Paulo: Atlas, 2012
Considerando as duas definições acima, é correto dizer:
I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico.
II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simplesou mais complexo).
III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra.
IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo.
V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	I, III e V apenas.
Você acertou!
Comentário: Correto alternativa e.
Alternativa II: não é algo fácil atender um nível de serviço de 100%, principalmente quando se envolve processos mais complexos.
Alternativa IV: Há uma relação direta entre serviço oferecido e seu respectivo custo.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.
Questão 6/10 - Canais de Distribuição
Analise a figura abaixo:
Fonte: Rosenbloom, 2002, p. 38.
Os níveis dos canais de distribuição podem ser incrementados ou reduzidos em função de variáveis como: tipo do produto, pontos de venda, características do consumidor, etc. 
De acordo com o gráfico da figura 5 acima, identifique os níveis conforme os exemplos citados e assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Canais de Distribuição de 2 níveis: um exemplo são as concessionárias de automóveis.
	
	B
	Canais de Distribuição de 3 níveis: a venda e distribuição do produto é realizada diretamente pelo fabricante para o consumidor.
	
	C
	Canais de Distribuição de 4 níveis tem como estratégia realizar vendas através de catálogos, utilizando promotores de venda.
	
	D
	A diferença dos Canais de Distribuição de 5 níveis para o de 4 níveis no exemplo acima é porque existe a intermediação de uma pessoa jurídica comissionada para venda de produtos em grandes centros, por exemplo.
Você acertou!
Comentário: Alternativa correta d.
a) Incorreta. Os canais de distribuição de 2 níveis não há participação do intermediário, a distribuição é realizada diretamente do fabricante para o consumidor final.
b) Incorreta. Os canais de distribuição de 3 níveis possuem um varejista intermediando as vendas dos produtos para o consumidor final. Por exemplo: supermercados, farmácias, papelarias, etc.
c) Incorreta: Vendas através de catálogos, utilizando promotores de venda não há uma participação de intermediário de forma efetiva, sendo considerada uma venda realizada diretamente pelo fabricante para o consumidor final.
e) Incorreta: Corretores de seguros, imobiliários e representantes de vendas, são considerados AGENTES, que compõe os canais de distribuição de 5 níveis.
Fundamentação teórica Aula 2 – Tema 1 Canais de distribuição, intermediários e sistemas de distribuição
 
	
	E
	Corretores de seguros, imobiliários e representantes de vendas, não são considerados AGENTES, que compõem os canais de distribuição de 5 níveis.
Questão 7/10 - Canais de Distribuição
De acordo com Motta, Santos e Serralvo “Trade Marketing opera no sentido de adequar a estratégia, a estrutura e a operação da companhia à dinâmica dos canais de distribuição, com o objetivo de atender melhor e mais rentavelmente 
seus clientes e, por seu intermédio, os consumidores”.
MOTTA, R.; SANTOS, N.; SERRALVO, F. Trade marketing: teoria e prática para gerenciar os canais de distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008
De acordo com a definição acima, identifique a estratégia da atividade mencionada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	É uma estratégia de marketing B2B.
Você acertou!
Comentário: alternativa correta a. (de empresa para empresa, especificamente no trade marketing, através dos canais de distribuição, deve atender as demandas específicas do varejista no ponto de venda).
 b) B2C tem o foco da venda diretamente para o consumidor final. Neste caso, o trade marketing atua na estrutura da empresa e nos canais de distribuição.
c) B2B2C é o modelo empresa para empresa para consumidor.
d) C2C na maioria dos casos nas duas pontas da negociação está uma pessoa física.
e) D2C em vez de contar com a intermediação do varejo, as próprias indústrias realizam a venda para o consumidor final.
Fundamentação teórica Aula 3 –Tema 3 Trade Marketing.
	
	B
	É uma estratégia de marketing B2C (Business to Consumer).
	
	C
	É uma estratégia de marketing B2B2C – Business to Business to Consumer.
	
	D
	É uma estratégia C2C – Consumer to Consumer.
	
	E
	É uma estratégia D2C – Direct to Consumer
Questão 8/10 - Canais de Distribuição
Garantir uma boa gestão de custos logísticos é fundamental para manter a saúde financeira da empresa e garantir bons resultados. É fato que o impacto da distribuição de produtos é um diferencial para a empresa ser competitiva no mercado. 
O custo de transporte é responsável pelo maior peso (entre 60 a 70%) dos custos logísticos, mas ele não é o único que deve ser considerado na análise.
Identifique abaixo os custos que devem ser considerados para compor o custo logístico de uma empresa:
I. Armazéns (Centros de Distribuição)
II. Imposto sobre produtos industrializados
III. Estoques
IV. Comissão de venda
V. Processamento de pedido
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, III e V apenas.
Você acertou!
Comentário: alternativa correta b
II. Impostos são considerados como custos fixos da empresa e vai refletir no custo final do produto.
IV. Comissão de venda deve ser considerado no custo final do produto.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, IV e V apenas
	
	D
	III e V apenas.
	
	E
	III, IV e V apenas.
Questão 9/10 - Canais de Distribuição
Omnichannel na Black Friday: confira estratégias para não fazer feio
“Comprar online e retirar na loja física ou vice-versa é mais uma comodidade para o cliente e, às vezes, um desafio para o lojista. Implementar uma boa operação de omnichannel não é para qualquer um, ainda mais na Black Friday, com o aumento exponencial de pedidos. Pensando nisso, Tiago Girelli, CEO da Tray, enumerou estratégias de omnichannel para uma Black Friday de sucesso, durante o Big Solutions, nesta terça-feira (20).”
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/omnichannel-black-friday-estrategias/ Disponível: 20 Jul 2021 (adaptado)
Após fazer a leitura do texto acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Nas operações Omnichannel, o cliente tem à disposição vários canais de atendimento, como website, 0800, lojas físicas, aplicativos no celular.
	
	B
	Dentro da empresa que opera com onminichannel, existe uma concorrência interna entre os canais digitais e os canais físicos.
	
	C
	Omnichannel é uma tendência do varejo, e faz com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e offline.
Você acertou!
Comentário:
Resposta correta: c
a) Esses canais são referentes às operações do multichannel e não do omnichannel.
b) Essas características são referentes às operações do multichannel.
d)As operações omnichannel permite fazer o processo de compra na loja virtual e retirar na loja física, um dos seu objetivo é satisfazer o consumidor no sentido de melhorar o máximo possível sua jornada de compra.
e) Característica das operações do multichannel e não do omnichannel.
Fundamentação Teórica: Aula 2, tema 5
	
	D
	Nas operações omnichannel não é possível fazer o processo de compra na loja virtual e retirar na loja.
	
	E
	Cada canal no Omnichannel é utilizado de forma individual, não havendo nenhuma mistura entre eles.
Questão 10/10 - Canais de Distribuição
Quando estudamos os canais de distribuição é possível perceber uma forte relação dos processos referentes aos canais de distribuição com um setor muito importante dentro das organizações.
Leia as asserções a seguir:
I- Os canais de distribuição têm uma relação muito forte com o marketing. A definição dos canais pelos quais os produtos serão distribuídos é uma atividade do departamento de marketing, e a operacionalização dos canais, responsabilidade da logística.
Porque
II- Existe umaatividade comum que irá nortear as decisões dos dois departamentos, que é o nível de serviço. Apesar das atividades de marketing se direcionarem para o desenvolvimento dos canais, promoção de vendas e formação de preços, a logística se encarrega da parte operacional, como armazenagem, estoque e transporte.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
O nível de serviço é uma atividade comum entre os canais de distribuição e marketing, sendo que para se obter um nível de serviço adequado é necessário que as atividades de ambos sejam realizadas eficazmente.
Alternativa correta: c
Fundamentação teórica Aula 1, Tema 3.2 Princípios de melhoria.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.