Met. Conflitos- Mediação 2

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Aula 08 
1.Procedimento: 
1.1 Definição: 
- Consiste nas etapas que devem ser 
seguidas com o intuito de alcançar a 
superação dos fatores que levaram à 
disputa; 
- Ou seja, as etapas do processo (desde a 
abertura até o final); 
- Além das regras que devem ter em cada 
processo, desde o bom dia até como vai ser 
realizada; 
1.2 Características: 
 Flexibilidade (as partes decidem como 
querem resolver); 
 Sessões individuais (é possível ouvir 
as partes individualmente, 
principalmente quando há hostilidade); 
- OBS: a sessão de abertura serve até para 
estabelecer quem será ouvido primeiro, 
incluindo a duração, as regras, o respeito; 
 Tom informal (o mediador deve se 
colocar no mesmo tom das pessoas, 
assim favorecendo um ambiente 
amistoso); 
1.3 Etapas: 
 Abertura (primeiro passo); 
 Reunião de informações (entendendo o 
conflito), ou seja, é necessário que o 
mediador e as partes exponham as 
questões para que seja entendido; 
 Encontrando soluções (é necessário 
nessa parte que hajam as possíveis 
soluções); 
 Finalização (reunião de todas as 
informações); 
- Importante: ao fim de cada etapa deve ser 
dito pelo mediador o que foi acontecido e 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
estabelecido, explicando também qual será 
o próximo passo da discussão; 
2. Abertura: 
2.1 Preparando o ambiente: 
- Precisa ser confortável, com iluminação 
boa, simples, amplo e reservado; 
- As partes devem se sentir à vontade para 
se abrir e resolver as questões; 
2.2 Principais atos/condutas: 
- Boas vindas e se apresentar; 
- Apresentar o procedimento e explicar cada 
fase e ato; 
- Esclarecer sobre os princípios norteadores, 
em especial a confidencialidade, isonomia, 
boa-fé; 
- Estabelecer e buscar adesão às regras de 
comunicação e perguntar aos envolvidos se 
está tudo certo com as regras; 
- Buscar adesão a ela tentando compromete-
los a cumpri-las; 
- Apaziguar eventuais inquietações; 
3. Reunião de informações entendendo o 
conflito: 
- A parte que não pode interromper, o 
mediador pode; 
- É necessário que o mediador busque 
compreender o que as partes querem; 
- Além de ver se será necessária sessões 
separadas; 
- O mediador tem que saber falar (não 
adianta ser grosso ou perder a postura que 
só irá piorar); 
- Além disso pode haver advogado, mas não 
é necessário (se for já em processo judicial 
daí haverá mesmo) 
3.1 Relato do conflito: 
- Cada parte expõe com sua visão o que 
sentiu; 
- Também o que aconteceu e sua 
controvérsia, cada um com sua parte; 
3.2 Identificação de questões, interesses e 
sentimentos: 
- Nesta fase caberá ao mediador fazer um 
resumo do conflito em linguagem clara, 
positiva e neutra; 
- Cada parte expõe com sua perspectiva a 
controvérsia e a forma como foi afetado; 
- Na mediação judicial os advogados vão 
normalmente; 
- Mediador anota tudo e repassa depois para 
confirmar; 
3.3 Esclarecimento das controvérsias e 
interesses: 
- Nessa fase, o mediador irá formular (com o 
uso de várias técnicas) perguntas para as 
partes a fim de favorecer a elucidação das 
questões controvertidas; 
4. Encontrando solução: 
4.1 Resolução de questões: 
- O mediador nesta fase, conduz as partes a 
analisarem possíveis soluções; 
4.2 Registro de soluções encontradas: 
- Aqui o mediador e as partes devem testar a 
soluções encontradas; 
- Havendo impasse, será feita uma revisão 
das questões e interesses das partes e 
serão discutidos os passos subsequentes a 
serem seguidos; 
- Encontrando uma solução satisfatória, com 
condições consistentes de serem 
cumpridas, passa à fase seguinte; 
5. Finalização: 
5.1 Chegando a um acordo: 
- O mediador deve verificar se as partes 
entenderam a solução encontrada e se há 
adesão genuína aos seus termos; 
- Superada essa verificação, poderá ser 
celebrado um acordo contemplando as 
decisões dos participantes; 
- É comum que o teor do combinado seja 
reduzido a termo e os envolvidos assinem; 
5.2 Não chegando a um acordo: 
- Caso não haja concordância, as partes 
poderão optar por agendar mais 
oportunidades de conversa e estender a 
mediação por mais sessões; 
- Ou trilhar caminhos diversos; 
5.3 Encerramento: 
- O mediador deve agradecer aos 
participantes por terem participado, 
escutado, comparecido e usado de seus 
bons modos no decorrer da sessão; 
- Além de fazê-los retornarem, caso 
entendam como necessário;