AO2_ Marketing Digital Inteligencia Artificial e Novas Midias

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09/06/2021 AO2: Marketing Digital Inteligência Artificial e Novas Mídias
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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
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O gráfico abaixo mostra como o e-commerce cresce em alguns países da América Latina:
Fonte: https://www.onmarketing.digital/noticias/mesmo-na-crise-as-vendas-no-e-commerce-
brasileiro-continuam-subindo/ (https://www.onmarketing.digital/noticias/mesmo-na-crise-as-
vendas-no-e-commerce-brasileiro-continuam-subindo/)
O e-commerce é uma tendência de crescimento e que ocupa um grande espaço na geração
de negócios. Um setor que também cresce junto com isso e a relação comercial de uma
empresa com o poder público. Nesse sentido podemos definir tal modelo de negócio pela
sigla:
 C2T 
 C2C 
 B2G. 
https://www.onmarketing.digital/noticias/mesmo-na-crise-as-vendas-no-e-commerce-brasileiro-continuam-subindo/
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 B2B 
 B2C. 
B2G ( Business to Government. Esse tipo de empresa e relação comercial objetiva o trabalho
entre empresa e governo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Veja a imagem abaixo que mostra um exemplo da presença de Star War em diversas
mídias:
Fonte: http://blog.vxcomunicacao.com.br/4-exemplos-da-cultura-de-
convergencia-e-praticas-no-marketing/ (http://blog.vxcomunicacao.com.br/4-
exemplos-da-cultura-de-convergencia-e-praticas-no-marketing/)
http://blog.vxcomunicacao.com.br/4-exemplos-da-cultura-de-convergencia-e-praticas-no-marketing/
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Considerando o exemplo de convergência de mídia e conteúdo, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. O surgimento do smartphone tem pouca participação no efeito de convergência de mídias e
conteúdos.
Porque
II. O smartphone proporciona o acesso e uso de diferentes informações e realizações de múltiplas
atividades. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I está incorreta, pois o smartphone constitui um aparelho foi e é fundamental para
novas ações de convergência de conteúdo.
A asserção II está correta, pois ele proporciona acesso a diferentes informações e o usuário
pode realizar muitas tarefas em um único aparelho.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Depois da Internet das Coisas, Nova York propõe 'Internet das Lixeiras'
O 4G deixou você na mão? O sinal da rede caiu? Os moradores e turistas de Nova York terão uma
nova solução para acessarem a Internet quando isso acontecer: lixeiras da cidade ganharão Wi-Fi.
Uma companhia de remoção de lixo local propôs transformá-las em hotspots que oferecerão sinal
gratuito para acesso à web.
A Bigbelly entrou com um pedido na prefeitura de NY para a empreitada. Segundo ela, as lixeiras
podem ser ideais para serem pontos de conexão, tendo em vista suas localizações estratégicas nas
ruas da cidade. A conexão teria velocidades de até 75 Mb/s e seria bancada por um sistema de
anúncios.
A empresa usou seu blog oficial para falar sobre o assunto. No exemplo citado, ela coloca a rede de
cafeterias Starbucks como uma possível anunciante de uma lixeira localizada próxima a uma de
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suas lojas.
A vice-presidente de marketing da empresa, Leila Dillon, disse ao site Computer World que o projeto
é viável. “Cooperamos com as companhias de celular, e queremos trabalhar com quem quiser
trabalhar conosco para ter a melhor cobertura”, explicou.
A BigBelly já usa a tecnologia em suas lixeiras. Ela já criou um sistema, por exemplo, que avisa a
seus coletores quando elas estão 85% cheias. E Nova York também já tem um sistema de hotspots
Wi-Fi, que chega no fim deste ano, substituindo orelhões antigos por torres de Internet conhecidas
como “Links”, que têm ainda carregadores e ligações domésticas gratuitas.
(Fonte: JESUS, A. Depois da Internet das Coisas, Nova York propõe 'Internet das Lixeiras'.Disponível em:
https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/07/depois-da-internet-das-coisas-nova-york-propoe-internet-
das-lixeiras.html. Acesso (https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/07/depois-da-internet-das-coisas-nova-
york-propoe-internet-das-lixeiras.html.%20Acesso) em: 16 de nov de 2019)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Por meio da IoT, a internet deixa de conectar apenas as pessoas e passa a conectar as coisas que
nos rodeiam e ligá-las entre si, permitindo uma infinidade de usos e possibilidades.
PORQUE
II. A inteligência dos dispositivos de IoT advém de sensores e chips embutidos neles e que geram
dados sobre os nossos hábitos, preferências, rotina, etc. E é esse trabalho de "interpretação" (que
envolve muitos fundamentos matemáticos e estatísticos) uma das chaves para o sucesso e para o
pleno desenvolvimento desse conceito.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/07/depois-da-internet-das-coisas-nova-york-propoe-internet-das-lixeiras.html.%20Acesso
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 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras. Na asserção I, há a
correta apresentação das características e possibilidades. Na asserção II, há a apresentação
correta infraestrutura de IoT que possibilita as aplicações, portanto além de correta é uma
justificativa da asserção I.
0 / 0,6 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
Negócios digitais promissores no Brasil, para o guru Neil Patel
Foi-se o tempo em que a internet servia apenas para comprar produtos. A popularização do mundo
digital, incluindo o acesso por meio de smartphones, fez com que a contratação de serviços também
se tornasse uma realidade.
Os aplicativos e plataformas que facilitam a vida de empresas e de consumidores reunindo itens dos
mais diversos setores são um exemplo notório, que ganhou seu próprio nome: marketplace.Além
disso, diversos empreendimentos criaram seus próprios sites de agendamento de atendimentos
personalizados.
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“Para os consumidores, é possível conquistar uma otimização em dinheiro e tempo, principalmente
quando as soluções apresentadas são fáceis de se manusear e benéficas para os usuários”, diz
Patel.
Nem mesmo Patel ignora a dificuldade de abrir negócios digitais no país. “Ser empreendedor no
Brasil não é fácil. Existem falhas na qualidade da internet, na cobertura 3G e 4G, na velocidade da
conexão e na atualização dos dispositivos móveis, por exemplo. Além disso, a carga tributária e as
regras trabalhistas são muito pesadas para um negócio em desenvolvimento. ”
Por isso, o especialista acredita que o grande potencial do brasileiro comum está em empreender de
forma individual. “No final das contas, você por si mesmo é uma empresa — e quando você
consegue se enxergar dessa maneira, você percebe inúmeras formas de aumentar seu faturamento
e diminuir suas despesas. ”
(Fonte: FONSECA, M. Negócios Digitais promissores no Brasil. Disponível em:
https://exame.abril.com.br/pme/6-negocios-digitais-promissores-no-brasil-para-o-guru-neil-
patel/ (https://exame.abril.com.br/pme/6-negocios-digitais-promissores-no-brasil-para-o-guru-neil-
patel/) . Acesso em: 16 de nov de 2019.) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O modelo de assinatura é bastante usado no mercado de entretenimento ou de divulgação de
informação, como jornais e revistas. Para se sustentar, esse modelo precisa estar constantemente
em busca de qualidade, se não pode perder usuários, que cancelam a inscrição.
PORQUE
II. A comercialização de assinaturas, streaming, SaaS (Software como serviço) e serviços
recorrentes implica essencialmente cocriação, aproximando consumidor e empresa, melhorando o
relacionamento e a recorrência.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
https://exame.abril.com.br/pme/6-negocios-digitais-promissores-no-brasil-para-o-guru-neil-patel/
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 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Alternativa incorreta. A asserção I é verdadeira, pois o modelo de assinatura é realmente
bastante utilizado nos segmentos de entretenimento e informação e se não primarem pela
qualidade, estão sujeitos a altas taxas de cancelamento. Já a asserção II é falsa, pois o
modelo de assinaturas não preconiza cocriação, tal característica é relativa ao modelo
projetado pelo usuário.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
O trecho extraído de uma página de agência de marketing fala da geolocalização em dispositivos
móveis.
A evolução dos telefones celulares para smartphones fez com que ele substituísse diversos gadgets
que estavam presentes em nossas vidas. Com eles veio junto a popularização do GPS (Global
Positioning System) e a capacidade de aplicativos e sites
https://www.agenciapulso.com.br/contato-agencia-digital/
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(https://www.agenciapulso.com.br/contato-agencia-digital/) saberem sua localização exata. A
geolocalização se refere a essa capacidade de identificar a localização atual de um dispositivo e
fazer uso dessa informação.
Fonte: https://www.agenciapulso.com.br/blog/artigos/os-novos-caminhos-do-marketing-com-
geolocalizacao/ (https://www.agenciapulso.com.br/blog/artigos/os-novos-caminhos-do-marketing-
com-geolocalizacao/)
Considerando as informações apresentadas e o tema da geolocalização dentro do marketing digital,
avalie as afirmações a seguir:
I. O uso da geolocalização é importante somente para apresentar informações ligadas ao trânsito e
questões climáticas para os usuários de smatphone.
II. Um dos fatores importante na geolocalização é trabalhar a segmentação de forma bem específica
e atingindo um grupo bem coeso em termos de características de consumo.
III. A geolocalização tem como lado negativo a exposição do público quanto ao seu cotidiano e
convívio social, mas proporciona um trabalho segmentado junto ao consumidor.
É correto o que se afirma apenas em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
https://www.agenciapulso.com.br/contato-agencia-digital/
https://www.agenciapulso.com.br/blog/artigos/os-novos-caminhos-do-marketing-com-geolocalizacao/
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A afirmativa II está correta, pois a geolocalização proporciona atingir um público segmentado
com grande possibilidade de sucesso.
A afirmativa III está correta, pois o individuo fica exposto quanto aos locais que frequenta e
isso determina a não privacidade de sua vida. Por outro lado, mas proporciona um trabalho
de segmentado e direcionado ao cliente.
A afirmativa I está incorreta, pois a geolocalização é relevante para diversos projetos e ações
de marketing.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
A imagem abaixo mostra como o acesso a internet é cada vez mais pelo smartphone:
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Fonte: https://digital.consumidormoderno.com.br/os-paradoxos-das-novas-geracoes-ed249/
(https://digital.consumidormoderno.com.br/os-paradoxos-das-novas-geracoes-ed249/)
Considerando esse contexto e a ideia de comportamento do consumidor digital, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Identificamos no gráfico que o acesso a internet é maior nos dispositivos smartphones e estes
possuem a característica da mobilidade e presença constante junto ao consumidor
PORQUE
II. As empresas necessitam identificar a necessidade e motivação do cliente, pois isso permite
desenvolver estratégias para atingir o consumidor e contribuir na decisão de compra. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
https://digital.consumidormoderno.com.br/os-paradoxos-das-novas-geracoes-ed249/
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A
primeira mostra que o consumidor está mais voltado para o smartphone para consultar a
internet. Utiliza o smartphone como único meio para acessar a internet.
A segunda asserção está correta, mas está direcionada ao tema do consumidor e as
empresas identificarem as motivações do cliente. São temas corretos, mas não é uma
justificativa para a primeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Os dados em BI vêm auxiliando empresas em tomadas de decisões inteligentes e bem embasadas
em informações. Elas são coletadas, quantificadas e qualificadas — gerando conteúdo eficaz para
avaliação de resultados e planejamento de ações.
O Business Intelligence atua como ferramenta muito útil e potente em vários momentos, como na
diminuição de trabalho manual — caro e demorado. Outro ponto importanteno qual o BI influencia
diretamente é na identificação de tendências de mercado e consumo. Essa leitura salva uma
organização de prejuízo ou perda de fatia de público e gera visão de novas oportunidades.
Nas ferramentas de BI, a análise de dados é bem conceituada, em tempo real, com histórico e
integrada a toda a amplitude do negócio. A geração, o gerenciamento e o compartilhamento são
facilitados, o que não ocorre com a prática de manter relatórios — já obsoleta.
Veja agora o exemplo de duas empresas que alcançaram seus objetivos extraindo o melhor da
ferramenta:
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RGM Educação e Marketing e a avaliação dos clientes
O desenvolvimento, as postagens, impressões e revisões de respostas geravam trabalho manual
em excesso e gastos desnecessários. Porém, os gestores não tinham ciência de que precisavam do
Business Intelligence até o momento.
Além de todo o trabalho voltado ao cliente, internamente se tinha a mão de obra de digitação de
resultados em sistemas internos. Depois disso, era feita a tabulação e o cruzamento de informações
relevantes.
A solução foi uma interface web de gerenciamento de avaliações. A plataforma perfila o público,
colhe as necessidades deles, concentra cadastros e relaciona os dados. Os processos passaram a
ser mais rápidos e precisos. A automação ainda diminuiu em muito o custo necessário em mão de
obra para a obtenção de resultados.
Gasmig e a análise financeira
A Companhia de Gás de Minas Gerais (Gasmig) enfrentou muitos problemas com a demora em
emitir relatórios de faturamento e vendas. E os contratempos não eram limitados a documentos
segmentados. Relações gerais também eram obtidas com muita dificuldade e demora.
As análises de receitas e de mercadorias vendidas eram solicitadas à área financeira. O setor
necessitava de um profissional de TI da empresa para emissão, que tinha de fazer a segmentação
manualmente.
A Gasmig adotou o BI em servidor com ferramentas de criação e gerenciamento de banco de dados.
A economia e a otimização de processos ficou por conta da rapidez e da facilidade de obter
informações com qualidade, inclusive em tempo real.
A companhia deixou de desperdiçar mão de obra. Passou a finalizar ações mais rapidamente, tomar
decisões bem embasadas e se adiantar a oportunidades.
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(Fonte: GUIMARAES, L. Casos de Sucesso em Business Intelligence. Disponível em:
https://www.knowsolution.com.br/4-casos-de-sucesso-em-business-intelligence-que-voce-
precisa-conhecer/. Acesso (https://www.knowsolution.com.br/4-casos-de-sucesso-em-business-
intelligence-que-voce-precisa-conhecer/.%20Acesso) em: 16 de nov de 2019. (adaptado)
Qual tipo de dado representa um desafio e demanda maior trabalho em BI?
 Dados de planilhas. 
 Dados semi-estruturados. 
 Dados não estruturados. 
 Dados estruturados. 
 Dados sensíveis, como RG e CPF do consumidor. 
Os dados não estruturados são dados que não possuem uma estrutura definida como um
arquivo de música, uma imagem, um vídeo e etc, portanto demandam mais trabalho e
expertise.
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir e análise o gráfico:
https://www.knowsolution.com.br/4-casos-de-sucesso-em-business-intelligence-que-voce-precisa-conhecer/.%20Acesso
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Muito se fala sobre e-commerce. Muitas dicas, soluções e caminhos são oferecidos para trilhar uma
carreira de sucesso no setor. Mas a verdade é que ainda há muito que fazer, e o período é propício
para experimentações. Logística, pré e pós-venda, relacionamento com o cliente, atendimento e
frete são os pontos cruciais e que devem ser muito bem trabalhados e explorados, de acordo com
os especialistas. E é um pouco da realidade do e-commerce brasileiro que você vai ver agora neste
trecho da entrevista com André Alves, diretor de Internet da Livraria Saraiva, que fala sobre o dia-a-
dia de um e-commerce, suas principais problemáticas e os maiores desafios.
E-commerce Brasil: É comum escutarmos que a logística é, hoje, o setor que mais enfrenta
problemas no e-commerce brasileiro. É verdade? Seria a logística o maior desafio do
comércio eletrônico? 
André Alves: O volume do e-commerce tem aumentado significativamente, e as principais
dificuldades são relacionadas à infraestrutura do sistema. As empresas de logística têm feito
constantemente investimentos pesados para garantir um bom serviço ao consumidor, o que acaba
gerando uma variável de custo que não se sustenta com as políticas de frete grátis atualmente
trabalhadas. Precisamos de uma reeducação do consumidor para mostrar o valor do serviço de
qualidade prestado.
Mas o principal desafio mesmo é conciliar custo, pessoas capacitadas, infraestrutura, tecnologia e
serviço ao cliente. São fatores que contribuem para propiciar ao consumidor uma boa experiência de
compra e, no fim, é isso que nós queremos.
Fala-se muito da necessidade de oferecer uma boa experiência de compra para o público,
mas quais elementos caracterizam essa boa experiência? Como fazer para conquistar e
fidelizar o cliente, garantindo uma boa participação no mercado?
André Alves: É muito fácil, como consumidores, procurarmos sempre a melhor oferta, com o
máximo de informação possível para esclarecimento de dúvidas, com o melhor custo e,
principalmente, com um bom pós-venda; ou seja, um bom canal de relacionamento, no qual se
possa falar e alguém responder. No mercado, temos visto cada vez mais uma fidelização do cliente
onde ele vê valor em cada um dos itens acima.
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(Fonte: ECOMMERCEBRASIL. Os desafios de um e-commerce de sucesso. Disponível em:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-desafios-de-um-e-commerce-de-sucesso/Acesso
(https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-desafios-de-um-e-commerce-de-sucesso/Acesso) em 16 de nov de 2019)
(adaptado)
Gráfico: Principais motivos para abandono de carrinho em e-commerce –Brasil - 2017
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-desafios-de-um-e-commerce-de-sucesso/Acesso
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(Fonte: Pesquisa E-commerce Trends 2017 – Panorama do Mercado. Disponível em:
http://blog.shoppub.com.br/pesquisa-e-commerce-trends-2017/. Acesso
(http://blog.shoppub.com.br/pesquisa-e-commerce-trends-2017/.%20Acesso) em: 16 de nov de 2019)
Qual modelo de negócio de e-commerce recomendado para o pequeno empreendedor com
menor custo?
http://blog.shoppub.com.br/pesquisa-e-commerce-trends-2017/.%20Acesso
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 Modelo de negócio focado em B2B. 
 Modelo de negócio com estrutura logística própria. 
 Modelo de negócio ancorado em B2G. 
 Modelo híbrido: e-commerce + loja física. 
 Modelo de parceria com um marketplace estabelecido. 
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Alternativa incorreta, pois o foco em B2B não é garantia para redução de custo. Usualmente
plataformas B2B demandam maior investimento e expertise.
A parceria com um marketplace já estabelecido representa algumas vantagens, dentre elas,
a redução dos custos de implantação e manutenção e o acesso a um público qualificado
muito maior.
Alternativa incorreta, pois a dependência em ‘Business to Government’ não implica
necessariamente redução de custos. Usualmente, operações voltadasa relações com
governo demandam maior investimento. Quanto à alternativa correta: A parceria com um
marketplace já estabelecido representa algumas vantagens, dentre elas, a redução dos
custos de implantação e manutenção e o acesso a um público qualificado muito maior.
 Alternativa incorreta, pois o investimento em estrutura logística própria é bastante alto. Trata-
se de atividade que é largamente terceirizada. Quanto à alternativa correta: A parceria com
um marketplace já estabelecido representa algumas vantagens, dentre elas, a redução dos
custos de implantação e manutenção e o acesso a um público qualificado muito maior.
 Alternativa incorreta, pois a abertura de loja física implica aumento considerável de custos e
não redução.
Quanto à alternativa correta: A parceria com um marketplace já estabelecido representa
algumas vantagens, dentre elas, a redução dos custos de implantação e manutenção e o
acesso a um público qualificado muito maior.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
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Leia essa explicação acerca do tema m-commerce:
“O m-commerce pode ser definido como a forma de comércio onde as transações são
feitas por meio de aparelhos eletrônicos, como:
Smartphones;
Tablets;
Relógios digitais.”
Fonte: https://empreenderdinheiro.com.br/blog/m-commerce/
(https://empreenderdinheiro.com.br/blog/m-commerce/)
O m-commerce é uma tendência dentro da trajetória do consumo e das relações de
compra e venda. Pensando nisso, podemos afirmar que uma das características do
m-commerce é?
 Exige uma despesa e muita necessidade de manutenção. 
 Direcionado somente para clientes jovens. 
 Somente aplicável para grandes negócios. 
 Um processamento rápido das transações. 
 O custo alto do negócio. 
https://empreenderdinheiro.com.br/blog/m-commerce/
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Um processamento rápido das transações, pois em alguns serviços o cliente adquire o
produtos em poucos minutos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
O trecho extraído é oriundo de um artigo sobre marketing digital:
“O marketing digital nas mídias sociais possibilitou uma infinidade de opções e ferramentas. Nos
dias de hoje, não é preciso investir uma quantia absurda de dinheiro para conquistar algum espaço
no mercado.
Com o surgimento e ampliação do marketing digital e das mídias sociais, uma simples postagem
feita despretensiosamente pode alcançar níveis altíssimos de popularidade, principalmente, se feita
de forma pensada e estratégica as chances de sucesso são ainda maiores.”
Fonte: https://atomdigital.com.br/tudo-sobre-redes-sociais/como-fazer-marketing-digital-nas-
midias-sociais-e-multiplicar-resultados/ (https://atomdigital.com.br/tudo-sobre-redes-
sociais/como-fazer-marketing-digital-nas-midias-sociais-e-multiplicar-resultados/)
Considerando a importância das mídias sociais dentro do marketing digital, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. O uso do marketing viral e potencializado pelas mídias sociais prejudica a imagem da organização
e difundem uma visão difusa da marca junto ao público..
PORQUE
https://atomdigital.com.br/tudo-sobre-redes-sociais/como-fazer-marketing-digital-nas-midias-sociais-e-multiplicar-resultados/
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II. O marketing viral é importante para qualquer tipo de empresa e proporciona uma relação íntima
e horizontal entre uma empresa e seu público. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 A asserção I está incorreta, pois o marketing viral não prejudica a imagem da organização e
não tem o caráter de uma visão confusa da marca.
A asserção II está correta, pois o marketing viral cria um canal de dialogo aberto entre
empresa e público.
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