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CURSO –DIAGRAMA DE CAUSA E 
EFEITO (ISHIKAWA)
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Prof. José Luiz Oliveira
Instrutor: Prof. Msc. José Luiz Arruda de Oliveira
CURSO: DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ISHIKAWA)
Sócio-diretor da Expertise Qualificação e
Consultoria; Mestre em Finanças Corporativas.
Administrador, Matemático, Gestor Financeiro.
Cinco Especializações.
Trabalhou por 30 anos em multinacionais como
Philips, Alcoa, Fibrasa, Krupp, SIG e Schincariol,
como gestor de manutenção, produção e
qualidade.
Professor de várias disciplinas de graduação e
pós-graduação em várias faculdades do nordeste.
Prof. José Luiz Oliveira
CURSO: DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ISHIKAWA)
1 - Introdução
2 - Brainstorming
3 - Exercício Brainstorming
4 - Diagrama de Causa e Efeito
5 - Exercício Diagrama de Causa e Efeito
Conteúdo:
Prof. José Luiz Oliveira
1 – Introdução
Prof. José Luiz Oliveira
Introdução
O curso focado no Diagrama de Causa e Efeito tem como objetivo capacitar
os participantes no uso e na aplicação dessa importante ferramenta utilizada
para apresentar a relação existente entre o problema a ser solucionado
(EFEITO) e os fatores (CAUSAS) do processo que podem provocar o
problema.
O Diagrama de Causa e Efeito, além de sumarizar as possíveis causas do
problema, também atua como um guia para a identificação da causa
fundamental e para a determinação das ações que deverão ser adotadas.
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Introdução
É importante destacar que as causas relacionadas nessa ferramenta devem
ser reduzidas por meio da eliminação das causas menos prováveis.
Essa redução pode ser feita com base nos resultados obtidos a partir do
emprego de técnicas estatísticas.
A fase anterior ao Diagrama de Causa e Efeito é o Brainstorming, que
também será ensinado neste curso rápido.
Prof. José Luiz Oliveira
Prof. José Luiz Oliveira
2 – Brainstorming
A ferramenta mais antiga de criatividade é a associação de ideias, identificada
e estudada por Platão eAristóteles, no século IV -A.C.
Esta “ferramenta”, criada há mais de 2300 anos, continua atual. Utilizá-la,
identifica as formas de pensamento que estamos repetindo, abrindo-nos um
arsenal de opções, criativamente, aumentando a quantidade de ideias.
A utilidade desta, e de outras ferramentas de criatividade, é em si, uma
facilitação para sair do bloqueio, dentro do qual, podemos estar inseridos sem
nos dar conta.
Brainstorming
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A técnica propõe que o grupo se reúna e utilize a diversidade de
pensamentos e experiências para gerar soluções inovadoras, sugerindo
qualquer pensamento ou ideia que vier à mente a respeito do tema
tratado.
Com isso, espera-se reunir o maior número possível de ideias, visões,
propostas e possibilidades que levem a um denominador comum e
eficaz para solucionar problemas e entraves que impedem um projeto
de seguir adiante.
Prof. José Luiz Oliveira
Brainstorming
Há 3 principais partes no brainstorming:
✓ Encontrar os fatos;
✓ Geração da ideia;
✓ Encontrar a solução;
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Brainstorming
As quatro principais regras do brainstorming são:
1 - Críticas são rejeitadas: Esta é provavelmente a regra mais
importante. A falha do grupo ao cumprir esta regra é a razão mais
crítica para que a sessão de brainstorming não resulte.
2 - Criatividade é bem-vinda: Esta regra é utilizada para encorajar os
participantes a sugerir qualquer ideia que lhe venha à mente, sem
preconceitos e semmedo que isso o vá avaliar imediatamente.
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Brainstorming
As quatro principais regras do brainstorming são:
3 - Quantidade é necessária: Quanto mais ideias forem geradas, mais
hipóteses serão possíveis de encontrar uma boa ideia. Quantidade
neste caso, gera qualidade.
4 - Combinação e aperfeiçoamento são necessários: O objetivo desta
regra é encorajar a geração de ideias adicionais para a construção e
reconstrução sobre as ideias dos outros.
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Brainstorming
3 - Exercício Brainstorming
(Excesso de Consumo de Combustível)
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Brainstorming
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4 – Diagrama de Causa e Efeito
O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) ou
“espinha de peixe”, como também é
conhecido, é uma ferramenta gráfica utilizada
para o gerenciamento e controle da
qualidade, auxiliando na identificação de
problemas, sendo considerada uma
importante ferramenta da qualidade.
Criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa, que inicialmente identificou
quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo em uma “linha de
produção” ou em uma sequência lógica de procedimentos.
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Diagrama de Causa e Efeito
• Essas quatro causas ficaram conhecidas como os 4 M’s, ou seja: Máquinas,
Métodos, Mão deObra e Materiais.
• Hoje se inclui mais dois M’s que são: Métricas (medição) e Meio Ambiente,
passando a ser conhecido como os 6M’s.
• Este diagrama é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e
identifica a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a
determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas
de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens
destas causas, razão pelo qual é conhecido como diagrama de causas e
efeitos.
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Diagrama de Causa e Efeito
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Diagrama de Causa e Efeito
➢ Etapas do Diagrama:
1. Desenhe a Espinha de Peixe em branco;
2. Defina com clareza o Efeito;
3. Defina quais são as categorias que se adequam melhor ao Efeito;
4. Faça um brainstorming para levantar as diversas causas do problema;
5. Para cada causa primária questione: “Porque esta causa acontece?”
6. Chegue pelo menos até a Causa Terciária;
7. Revise e chegue a uma versão final do diagrama.
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Diagrama de Causa e Efeito
Efeito
Causas Primárias
Causas 
Secundárias
Causas Terciárias
Problema 
(Efeito)
Fatores (Causas)
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Diagrama de Causa e Efeito
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Diagrama de Causa e Efeito
Exemplo:
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5 – Exercício Diagrama de Causa e Efeito
Exercício Prático
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Máquinas / Equipamentos Métodos / Processos Pessoas / Mão-de-obra
Materiais / Matéria-Prima Meio Ambiente Medição
 Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
Efeito / Problema
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