Apostila UNIJUÍ - Redes empresariais e gestão da qualidade
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Apostila UNIJUÍ - Redes empresariais e gestão da qualidade

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Universidade regional do noroeste do estado do rio grande do sUl – UnijUí

vice-reitoria de gradUação – vrg

coordenadoria de edUcação a distância – cead

coleção educação a distância

série livro-texto

Ijuí, Rio Grande do Sul, Brasil
2009

lucinéia Felipin Woitchunas

redes empresariais
e gestão da qUalidade

 2009, Editora Unijuí
 Rua do Comércio, 1364
 98700-000 - Ijuí - RS - Brasil
 Fone: (0__55) 3332-0217
 Fax: (0__55) 3332-0216
 E-mail: editora@unijui.edu.br
 Http://www.editoraunijui.com.br

Editor: Gilmar Antonio Bedin
Editor-adjunto: Joel Corso
Capa: Elias Ricardo Schüssler
Revisão: Véra Fischer
Designer Educacional: Liane Dal Molin Wissmann
Responsabilidade Editorial, Gráfica e Administrativa:
Editora Unijuí da Universidade Regional do Noroeste
do Estado do Rio Grande do Sul (Unijuí; Ijuí, RS, Brasil)

Catalogação na Publicação:
Biblioteca Universitária Mario Osorio Marques – Unijuí

W847r Woitchunas, Lucinéia Felipin.
 Redes empresariais e gestão da qualidade / Lucinéia Felipin

Woitchunas. – Ijuí : Ed. Unijuí, 2009. – 60 p. – (Coleção edu-
cação a distância. Série livro-texto).

 978-85-7429-809-2
 1.Administração. 2. Redes de cooperação. 3. Redes empre-

sariais. 4. Redes de cooperação – Conceitos. 5. Redes de
cooperação – Tipologias. 6. Gestão da qualidade. I. Título. II.
Série.

 CDU : 658
 658.114.5

Sumário

CONHECENDO A PROFESSORA ...............................................................................................5

APRESENTAçãO ...........................................................................................................................7

UNIDADE 1 – REDES DE COOPERAçãO: conceitos e contextualização .................................9

UNIDADE 2 – CLASSIFICAçãO DE REDES INTERORGANIzACIONAIS ...........................13

Introdução ............................................................................................................................13

Seção 2.1 – Redes verticais de cooperação ............................................................................14

Seção 2.2 – Redes horizontais de cooperação .........................................................................15

Seção 2.3 – O fomento e apoio às redes empresariais como um programa

 de política pública no Rio Grande do Sul ...........................................................17

UNIDADE 3 – TIPOLOGIAS DE REDES ...................................................................................19

Introdução ............................................................................................................................19

Seção 3.1 – Tipologia de Ernst (1994) ....................................................................................19

Seção 3.2 – Tipologia de Lewis (1992) ....................................................................................20

Seção 3.3 – Tipologia de Laumann, Galaskiewicz e Mardsen (1978) ...................................21

Seção 3.4 – Tipologia de Grandori e Soda (1995) .................................................................21

Seção 3.5 – Tipologia de Casarotto e Pires (1999) ..................................................................22

Seção 3.6 – Características das três configurações de redes,

 na ótica de Balestrin e Verschoore ......................................................................24

UNIDADE 4 – MECANISMOS DE COORDENAçãO EM REDES .........................................27

Seção 4.1 – A importância da gestão da rede .........................................................................27

Seção 4.2 – Estruturas de governança em rede ......................................................................28

Seção 4.3 – Benefícios e dificuldades de estar em rede .........................................................32

UNIDADE 5 – MARCA COMPARTILHADA: riscos e benefícios ..............................................39

UNIDADE 6 – GESTãO DA qUALIDADE EM REDES EMPRESARIAIS ...............................45

Seção 6.1 – qualidade em produtos e serviços .......................................................................45

Seção 6.2 – Modelos de gestão da qualidade de produtos e serviços ...................................47

Padronização e gerenciamento da melhoria ......................................................................47

O Ciclo PDCA – um método para gerenciar processos .....................................................48

Seção 6.3 – Técnicas e ferramentas para a gestão da qualidade ...........................................49

Brainstorming ......................................................................................................................49

Diagrama de causa e efeito .................................................................................................49

Programa 5 Ss ......................................................................................................................50

Técnica 5W 2H ....................................................................................................................51

Folha de Verificação ............................................................................................................53

Benchmarking ......................................................................................................................53

Reengenharia .......................................................................................................................54

REFERêNCIAS .............................................................................................................................57

Bibliografia Básica ...............................................................................................................57

Bibliografia Complementar .................................................................................................57

EaD

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redes empresariais e gestão da qUalidadeConhecendo a Professora

LUCINéIA FELIPIN WOITCHUNAS

Nasci em Ijuí e nesta cidade cursei o Ensino Fundamental em

uma escola estadual. Depois concluí o Ensino Médio profissionalizante

em um colégio cenecista, onde recebi o título de Técnica em Conta-

bilidade. Graduei-me em Administração no ano de 2000, na Unijuí.

Em 2003 concluí o curso de Pós-graduação em Marketing, também

na Unijuí, e em 2005 recebi o título de mestre em Desenvolvimento,

Gestão e Cidadania, novamente pela Unijuí.

Desde jovem sempre conciliei meus estudos à noite com o tra-

balho durante o dia. Assim, aprendi bastante e fui conquistando meus

espaços, acumulando experiências como: gerente de recursos humanos,

administradora hospitalar, consultora de empresas (em especial de re-

des empresariais), coordenadora de projetos de extensão e professora

universitária.

Minha monografia de Pós-Graduação teve como título: Planeja-

mento Estratégico em redes de pequenas empresas: o processo participa-

tivo na Rede Agivest e a dissertação de Mestrado levou um longo título:

Fatores críticos de sucesso no processo de formação, desenvolvimento e

manutenção de redes horizontais de cooperação: um estudo multicaso.

Como podem ver, tenho estreita relação com o tema deste livro.

Em 2003 comecei a atuar como professora universitária, na

Unijuí e na Uergs (nesta última encerrei atividades em 2007, optando

pela Unijuí). Atuo com maior freqüência nas áreas de teorias adminis-

trativas, planejamento, estratégias, marketing e administração rural.

Mais informações sobre publicações, prêmio recebido e experiências

acumuladas podem ser obtidas no meu curriculum lattes acessando a

página <www.lattes.cnpq.br>.

Em 2008 atuei como supervisora regional do Programa Redes de

Cooperação no convênio entre a Unijuí e a Secretaria de Desenvolvi-

mento e dos Assuntos Internacionais do Rio Grande do Sul – Sedai.

Em 2009 estou coordenando um convênio com foco no Planejamento

EaD
lucinéia Felipin