Pesquisa de Clima Organizacional: Compreendendo a Percepção dos Colaboradores

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14/07/2021
Gestão de Pessoas
Pesquisa de Clima 
Organizacional
Nádia Brunetta Peretti
• Unidade de Ensino: 4
• Competência da Unidade: Conhecer a estrutura e os 
processos para agregar pessoas às organizações.
• Resumo: Compreender o que é clima organizacional e 
como identificá-lo. Aprender a elaborar uma pesquisa 
de clima organizacional.
• Palavras-chave: Percepção; satisfação; produtividade; 
pesquisa de clima organizacional.
• Título da Teleaula: Pesquisa de clima organizacional
• Teleaula nº: 04
Contextualização
 Conhecer a percepção dos colaboradores
acerca do ambiente de trabalho sugere uma
boa tática para o alcance de importantes
estratégias organizacionais.
 A estrutura da organização pode ter efeitos
muito significativos sobre seus integrantes, e
fica inviável determinar o que leva à satisfação
de cada um.
Percepção
do
Colaborador
Disponível em: https://bit.ly/2lxTlBA
Acesso em 02/09/2019
Contextualização
 Assim como sentimos o clima ao nosso
redor (se o ar está frio ou quente, úmido ou
seco), também percebemos o ambiente ao
entrarmos em uma organização.
 É possível perceber se há um ar de tensão
ou se os colaboradores estão satisfeitos, se
apresentam bom humor, se sorriem.
Disponível em: https://bit.ly/2lWrxad
Acesso em 02/09/2019
Contextualização
 A forma mais completa e eficaz para saber, de
fato, como os colaboradores percebem o
ambiente profissional é a aplicação da
ferramenta de pesquisa de clima organizacional
(PCO), que se constitui uma ferramenta de
gestão extremamente útil para a tomada de
decisões.
Pesquisa de 
Clima
Disponível em: https://bit.ly/2jUsYFs
Acesso em 02/09/2019
Conceitos
PCO: Fundamentos 
da metodologia
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Quais os fatores que influenciam a satisfação 
organizacional?
A cultura organizacional reúne políticas internas, 
crenças, valores éticos e morais que influenciam o 
comportamento organizacional, tornando o clima 
mais positivo ou negativo .
(ROBBINS, 2005).
Clima Organizacional
 “O clima organizacional reflete como o
ambiente é percebido, se é tenso, favorável,
positivo ou agradável” (ROBBINS, 2005).
 “Clima organizacional reflete a atmosfera
psicológica que envolve a empresa e os
funcionários” (LUZ, 2003).
Disponível em: https://bit.ly/2jUsYFs 
Acesso em 02/09/2019
Cultura Organizacional
 A cultura organizacional é responsável em parte
pelo clima organizacional e a percepção do
colaborador (sobre o clima organizacional)
determina sua satisfação em relação à
empresa.
Disponível em: https://bit.ly/2ZGYrKA
Acesso em: 02/09/2019
A motivação – teoria da motivação humana de Maslow - destaca uma 
hierarquia de necessidades que devem ser satisfeitas para a completa 
realização do ser humano.
Fisiológicas
Segurança
Relacionamento
Estima
Realização Pessoal
Elementos que indicam o estado do clima 
organizacional podem ser representados por:
 Ambiente físico da organização; 
 Ergonomia; 
 Atuação da liderança;
 Remuneração;
 Possibilidade de desenvolver carreira;
 Trabalho desafiador;
 Comunicação;
 Estilo de gestão;
 Relacionamento interpessoal.
Conceitos
PCO: 
Instrumentos na 
prática
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PCO: considerações
 Avaliação de Clima Organizacional: verificação 
de dados quantitativos e qualitativos.
Os números, quando analisados em separado, sem 
um olhar mais atento à percepção do colaborador, 
podem gerar informações imprecisas e resultados 
inócuos (LUZ, 2003). 
Disponível em: https://bit.ly/2J9moHg
Acesso em 05/03/2020
PCO: considerações
 Periodicidade: pesquisa a cada um ou dois 
anos, idealmente. Pode ser aplicada por meio 
de entrevistas, painel de debates ou 
questionários (LUZ, 2003).
Disponível em:: https://bit.ly/2JDwVaF
Acesso em: 05/03/2020
 Requer mais tempo - realizada 
individualmente;
 Oportunidade de o colaborador dar 
sua opinião se expressando de 
forma aberta, acompanhado por 
um profissional que o deixe à 
vontade para falar, dizendo o que 
pensa a respeito da empresa;
 As perguntas podem abordar temas 
sobre: gestão, comunicação...
ENTREVISTA
Disponível em: https://bit.ly/30okG8v
Acesso em 05/03/2020
 Mais econômico (5 a 10 pessoas 
simultaneamente) vão conversar 
com o avaliador expondo o que 
pensam sobre determinado tema;
 São realizadas anotações - serão 
analisadas pelo comitê de 
avaliação;
 Questionamentos sobre esta 
ferramenta - sigilo.
PAINEL DE 
DEBATE Disponível em: : https://bit.ly/30ju65cAcesso em 05/03/2020
Questionário
 Ferramenta mais usual – mais prático, preserva 
o anonimato dos colaboradores e as 
informações podem ser comparadas no futuro; 
 As questões podem ser do tipo de preencher 
colunas ou de múltipla escolha;
 Principais vantagens: custo, anonimato, 
respostas mais confiáveis.
Disponível em: https://bit.ly/2LR0Azw
Acesso em 05/03/2020
Conceitos
PCO: 
Modelos
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Para que uma pesquisa de clima organizacional 
traga os resultados desejados pela organização, 
primeiramente é necessário estabelecer uma 
metodologia. 
De acordo com Nery (2015), ela se inicia com o 
comprometimento da direção para a aplicação de 
uma ferramenta. Essa condição é básica para o 
sucesso do processo de implantação, pois, do 
contrário, é improvável que este processo se 
conclua de maneira eficaz.
METODOLOGIA
• Também é fundamental para a implantação a 
formação de um comitê, para que seja definida 
a ferramenta de coleta de dados. É neste ponto 
que devemos nos perguntar: o que queremos 
saber?
• Se o objetivo da aplicação da pesquisa de clima 
organizacional é identificar o que sente o 
colaborador em relação à organização, o que o 
motiva, como se engaja a atingir os objetivos 
organizacionais, então é necessário que sejam 
estabelecidos os aspectos que se quer 
conhecer.
OBJETIVO
• Com a Pesquisa de Clima Organizacional cada 
colaborador se manifesta também sobre como 
está a motivação, os relacionamentos e o 
espírito de equipe; se conhece a missão, os 
valores, objetivos e metas; se percebe o 
trabalho de todos em função de um objetivo 
comum; se os gestores delegam bem; como são 
as políticas de gestão de pessoas; e se a 
empresa é um bom local para se trabalhar.
OBJETIVO
Resolução da SP
Empório Urbano: 
Conhecendo a 
percepção do 
colaborador
 O Sr. Ruy da Empório Urbano está bastante 
satisfeito com os procedimentos relacionados à 
gestão de pessoas que foram consolidados na 
empresa. 
 Agora ele quer conhecer a percepção de sua 
equipe sobre vários aspectos da empresa. Para 
isso, é preciso aplicar uma Pesquisa de Clima 
Organizacional – PCO - para mensurar a 
satisfação e motivação da equipe
Desafio:
Como o Sr. Ruy é um profissional empreendedor e 
curioso, ele quer saber agora no que consiste cada 
uma das ferramentas e quais as vantagens e 
desvantagens que cada uma delas pode oferecer. 
Disponível em: https://bit.ly/30ladeb
Acesso em 05/03/2020
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Resolvendo
A PCO deve ser realizada em algumas fases:
1) Alinhamento com a direção da empresa –
composição de um comitê que cuidará da 
definição do instrumento de coleta de dados; 
2) Verificação da missão, visão e princípios 
organizacionais: resgatar a cultura da empresa; 
3) Definir os temas - descrever quais são as 
dimensões que devem ser avaliadas; 
4) Comunicar aos colaboradores sobre a PCO.
Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ
Acesso em: 05/03/2020
Resolvendo
 É importante que a empresa defina como irá 
coletar os dados. A maneira mais prática é 
aplicação de questionários - dados tabulados e 
analisados;
 As dimensões e perguntas que serão feitas 
devem ser discutidas com a direção da empresa 
e com o comitê; 
 Não é possível “copiar” a PCO de outra 
empresa, cada organização tem suas próprias 
necessidades.
Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ
Acesso em: 05/03/2020
Interação
Envie suas 
dúvidas!!!
Conceitos
PCO:
Montagem e 
análise
Tópicos verificados
 O significado do trabalho realizado pelos 
colaboradores;
 Salárioe Benefícios; 
 Integração entre departamentos;
 Liderança e Comunicação;
 Progresso profissional;
 Relacionamento interpessoal;
 Processos de decisão;
 Ambiente profissional - imagem da empresa;
 Direção e estratégias.
Disponível em: https://bit.ly/2YLe03L
Acesso: 05/03/2020
Como elaborar questionário
1. Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê -
quais dimensões serão pesquisadas. É necessária 
uma quantidade de perguntas que cubra de forma 
satisfatória tais dimensões.
2. Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou 
“não”. É recomendável graduar a intensidade das 
resposta (Luz, 2003). 
Disponível em: https://bit.ly/2YNLgaH
Acesso em: 05/03/2020
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Opções de graduação
 Sempre 
 Quase sempre
 Nunca
 Não tenho opinião.
OU
 Excelente 
 Ótimo
 Bom
 Regular
 Ruim. 
 Sempre, Quase Sempre, Sim, Mais 
ou menos são indicativos de 
satisfação. 
 Raramente, Não e Nunca indicam 
insatisfação.
Tabulação
Pode ser feita considerando as seguintes variáveis:
 Por questão. 
 Por diretoria.
 Por regime de trabalho.
 Por escolaridade.
 Por sexo.
 Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG). 
 Por departamento. 
 Por tempo de serviço.
 Por idade.
Disponível em: https://bit.ly/2xJLCmI
Acesso em 05/03/2020
Conceitos
PCO:
Resultados
Resultados da PCO
 O desdobramento nas interpretações de dados 
é fundamental: números absolutos podem 
esconder informações relevantes. 
 As correlações devem ser feitas para um 
completo entendimento da percepção de todos 
os colaboradores considerando os critérios 
escolhidos (LUZ, 2003).
Disponível em: https://bit.ly/2XF1phd
Acesso em: 05/03/2020
Resultados da PCO
O Índice de Satisfação Geral (ISG):
 Número que representa o resultado geral, 
referência para a comparação;
 Resultados ao longo do tempo.
Fonte: https://bit.ly/2J0G5ka
Conceitos
PCO:
Divulgação
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Divulgação
 Após a tabulação dos dados e análise dos
resultados: deve-se realizar o RELATÓRIO, que
deve ser o mais completo possível.
 Uma forma eficaz de se elaborar o relatório é
por meio de apresentação de gráficos e
comentários pertinentes a cada um deles.
Disponível em: https://bit.ly/2XEw57k
Acesso em 05/03/2020
Divulgação
 Divulgação dos resultados aos colaboradores é 
essencial;
 Canais de comunicação: jornais internos, 
murais, reuniões com líderes e funcionários, 
intranet, edições especiais de jornais internos;
 Colaboradores: dados apresentados de forma 
clara e objetiva, traduzem resultados gerais das 
dimensões.
Disponível em: https://bit.ly/2JAKRCd
Acesso em 05/03/2020
Divulgação
 Elaboração de Plano de ação - Diretoria analisa
pontos críticos e decide pelas ações de
melhoria a serem implantadas;
 Divulgação na empresa para colaboradores.
 Cronograma de implantação: ações a curto,
médio e longo prazo.
Disponível em: https://bit.ly/2YM4m11
Acesso em 05/03/2020
Resolução da SP
Empresa Empório 
Urbano: 
Questionário e 
resultados
 A empresa está estruturando a Pesquisa de 
Clima Organizacional e o Sr. Ruy solicitou a você 
a elaboração de um questionário para a 
empresa Empório Urbano. 
 Após a aplicação do PCO o Sr. Ruy precisa 
conhecer os resultados. 
Desafios:
 Com quais dimensões você vai trabalhar? 
 Como será a escala de pontuação? 
 Que tipos de perguntas são mais adequadas a 
um questionário como este: perguntas abertas 
ou fechadas?
 Como serão apresentados os resultados?
 Como divulgar os resultados?
Disponível em: https://bit.ly/30ladeb
Acesso em 05/03/2020
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Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU
Acesso em: 05/03/2020
Resolvendo:
É importante que no questionário estejam claras 
as informações sobre os objetivos da pesquisa e a 
importância de um preenchimento correto, bem 
como a relevância de uma participação consciente.
Aplicar todas as etapas é fundamental para o 
sucesso deste processo.
Resolvendo:
Divulgação dos resultados aos colaboradores de 
forma clara e verdadeira.
PCO - importante ferramenta de gestão nas 
organizações. 
A partir da escuta dos colaboradores - toda 
empresa pode gerir o clima organizacional.
Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU
Acesso em: 05/03/2020
Interação
Envie suas 
dúvidas!!!
Recapitulando
 Pesquisa de clima organizacional:
 Fundamentos;
 Instrumentos;
Modelos;
 Análise;
 Resultados;
 Divulgação.
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