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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditoria e sua Importância para as Organizações 
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Jader Garcia de Souza
Polo: SENAC Centro Pequeno Franco,
Manaus/AM
Data:18/11/2021
Professora: Vanessa Alves Gonçalves 
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Técnico em Qualidade
	No presente trabalho será abordado os conceitos de auditoria difundido no sistema de gestão da qualidade, e como eles são importante no plano estratégico da organização.
A auditoria surge para promover a melhoria e a eficácia do sistema de gestão através da métrica e avaliação, desta forma buscando sempre a satisfação do cliente, por outro lado as auditorias são também os embasamentos para a certificação independente do sistema de gestão, tudo de modo sistemático para ver se o planejamento está ocorrendo nas conformidades dos padrões proposto no início do processo.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
	A auditoria objetiva à melhoria, a eficácia, a conformidade, a certificação, a regulamentação e o registro: Onde na melhoria avalia as não conformidades dentro do processo que pode ser de produtos ou de serviços; na eficácia aqui tem por objetivo verificar as falhas no processos e serviços e no sistema de gestão da administração; na conformidade avalia os processos de produtos e serviços em relação as normas, requisitos e especificações que são definidas no início do processo; regulamentação verifica-se está sendo atendidas as legislações vigentes; no registro permite que a administração tenha uma visão da empresa e assim tome decisões assertivas em relação a qualidade. De modo geral os objetivos das auditorias da qualidade é avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas pela empresa ou cliente, avaliar se os procedimentos estão sendo seguidos conforme estabelecido por todos os empregados.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A norma ABNT ISO 19011:2012 tem como objetivos determinar as diretrizes para auditorias de sistemas de gestão, a ISO 19011 também estabelece requisitos para a competência e a avaliação de um auditor e de uma equipe auditora.
A ISO 19011 fornece diretrizes para as organizações, seja pequena, média ou grande, que venha a realizar auditorias de primeira, segunda ou terceira parte para sistemas de gestão.
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3. Relação entre o Ciclo PDCA e a Norma da Auditoria NBR ISO 19011:2012
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
ISO 9001: sistema de gestão da qualidade
e a ISO 14001: sistema de gestão ambiental
A ISO 19011:2012 é a que determina as diretrizes para auditoria de sistema de gestão, fornecendo orientações sobre um programa de auditoria e o planejamento e a realização de auditoria de sistema de gestão, sendo assim ela poderá ser aplicado no sistema de gestão de qualquer natureza.
A relação com o ciclo PDCA, é que auditoria faz parte do ciclo PDCA, no qual se baseiam as normas para sistema de gestão, as auditorias constituem a base para a auto avaliação para atender continuamente os requisitos das partes interessadas relacionados com a qualidade.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
AUDITORIA INTERNA: é realizada por algum colaborador da própria empresa, de forma próxima a diretoria e presidência objetivando a avaliação de métodos e procedimentos de acordo com os requisitos e legislações;
AUDITORIA EXTERNA: é realizada por auditores do próprio cliente quando por algum motivo o cliente perde a confiança no seu fornecedor objetivando avaliar se os critérios estão sendo cumpridos pelo fornecedor;
AUDITORIA DE TERCEIRA PARTE: é realizada por auditores independentes sem vínculo com a organização objetivando a certificação e regulamentação.
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5. Atores do Processo de Auditoria da Qualidade
Auditor-Líder: conduz a auditoria
Auditor: dão suporte ao auditor líder
Cliente de auditoria: organização solicitante da auditoria
Auditado: organização ou área a ser auditada 
Equipe de Auditoria: os que auxiliam os auditores
Especialista: que tenha experiência na área específica para dar auxílio ao auditor-líder 
Observador e Guia: faz o acompanhamento e apoio da equipe de auditoria.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
Nesta etapa o papel do auditor é executar a auditoria segundo os critério estabelecido e obter evidências objetivas;
As principais características de um auditor enquanto a seu papel:
Fazer a verificação de checagem de procedimento relacionados à qualidade;
Identificação de inconformidade e incompatibilidade;
Apresentação de providências alternativas para os possíveis problemas encontrados;
Acompanhamento das área auditadas para atestar as aplicações das mudanças recomendadas;
Avaliação de resultados;
Seleção e supervisão de novos auditores da qualidade;
Avaliação de auditorias realizados por outros auditores.
	Fazendo isto, a organização ficará mais segura nos seus processos internos em relação as políticas da qualidade exigidas, além disso dará para ver se as táticas que foram implantadas estão sendo utilizadas com eficácia.
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7. Etapas do Processo de Auditoria da Qualidade
PLANEJAMENTO: nesta etapa faz-se de acordo com as instruções da ISO 9001, tendo como base um documento padrão para que assegure que todas as auditorias aconteçam da mesma forma, com os critério pré-estabelecidos.
ESCOLHAS DOS AUDITORES: o auditor tem que ser capacitado para que esteja apto na realização da auditoria.
ANÁLISE DAS NÃO CONFORMIDADES: aqui a auditoria da qualidade leva a criar um procedimento para que a não-conformidade não ocorra novamente, é preciso aceitar o erro e procurar eliminá-lo.
REUNIÃO DE FECHAMENTO: é realizado por cada líder de cada área auditada, com a leitura dos relatórios e a apresentação dos resultados, sempre alinhados a ISO 9001.
PROPOSIÇÃO DE AÇÕES DE MELHORIAS: aqui o foco é a redação que englobe ações de melhorias para cada setor com não-conformidades, esta ação deve ser pensada em conjunto com todos os colaboradores da área, estipulando um cronograma para realizá-las e implementá-las, para que essas não conformidades estejam sanadas na próxima auditoria.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Não atendimento a um requisito especificado;
Não conformidade abrange todo e qualquer ocorrência indesejável;
Decorrentes de atividades operacionais, administrativas.
Exemplo de não conformidades:
Uma fábrica na sua linha de produção possui uma capacidade para entregar 1.000( mil peças por minutos) de um determinado produto, mas está entregando apenas 95, aqui há uma não conformidade no requisito especificado pelo cliente.
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9. Tipos de Não Conformidades
Não conformidade maior:
Aqui a organização não poderia ser certificada de acordo com a ISO 9001:2008, são situações ou procedimentos que não garantem para o cliente a qualidade ou segurança do produto e seus efeitos no uso pretendido. Causa grave que afeta o cliente.
Não conformidade menor: é uma falha pontual, mas que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Causa que não afeta o cliente.
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Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoria da Qualidade
	O relatório da auditoria é a peça mais importante da auditoria realizada, representando a fase principal do trabalho do auditor que é a comunicação dos resultados. Onde deve conter as principais informações e objetivos da auditoria.
O relatório deve conter:
Dados da empresa: aqui consta o nome da organização e sua localização;
Objetivos: registrar as ocorrências e eventos levantados noprocesso de auditoria;
Escopo: é o objetivo que se pretende atingir na auditoria, para assim verificar as oportunidades de melhorias, e verificar aderência do Sistema de Gestão da Qualidade em relação as normas vigentes na organização.
Período da auditoria: quando a auditoria foi realizada e onde foi realizada, exemplo: escritório central da empresa.
Cumprimento do plano de auditoria: cumprir todos os requisitos iniciais da auditoria até o final.
Não conformidade: teve conter a descrição das não conformidades encontradas, e sugestões para saná-las.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
	Eu pude verificar como quão importante é a auditoria para uma organização, para que ela opere com qualidade e evite desperdícios no seu processo e o obedeça as normas da qualidade vigente, os 10 itens apresentados neste trabalho, pude entender os principais aspectos em um processo de auditoria da qualidade, os pontos abrangente, e suas características.
	A vídeo aula abriu os caminhos para entendermos o processo da auditoria passo a passo até seu relatório final, foi de bastante importância para o aprendizado. Obter esses conhecimentos para levar para prática e assim ser um bom profissional da área da qualidade, a auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios, eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável apoiando as políticas de gestão e seus controles, além de fornecer informações sobre uma organização para ajudá-la a agir e melhorar seu desempenho, portanto a auditoria é uma ferramenta que auxilia o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização ajudando e dando suporte para melhorias contínuas. 
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
	Apresente aqui todos os sites e livros que você consultou para realizar a tarefa, bem como a fonte das imagens utilizadas.
Auditoria de qualidade: quais suas principais etapas? | Visto Sistemas
Tipos de Não Conformidade e Exemplos - norma NBR ISO 9001 (portaliso.com)
Livro: Auditoria da Qualidade - Antonio de Loureiro Gil | Estante Virtual
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