Atividade 2 (A2)_ GESTÃO E MARKETING

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02/06/2022 15:17 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas 1-20221-E000108 - GESTAO E MARKETING DE SERVICOS DE BELEZA UNIDADE 2 Atividade 2 (A2)
Iniciado em segunda, 30 mai 2022, 13:22
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 mai 2022, 14:18
Tempo
empregado
56 minutos 3 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 10,00(40%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o
controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços,
não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as
motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Observe a situação de mercado dos produtos oferecidos por um salão de beleza em um bairro de classe média de uma grande
capital brasileira e relacione as situações descritas com os tipos de demanda.
Tipos de demanda:
(1) demanda plena;
(2) demanda declinante;
(3) demanda irregular.
Situações de mercado:
(  ) os cortes de cabelo feminino e masculino dão suporte ao negócio: embora às sextas-feiras e aos sábados as agendas dos
cabeleireiros �quem um pouco mais cheias, há trabalho garantido durante toda a semana;
(  ) os penteados para festa, porém, só são solicitados nos �nais de semana. Há uma pro�ssional exclusiva para realizar esse tipo de
serviço e as clientes já sabem que os agendamentos devem acontecer com pelo menos cinco dias úteis de antecedência;
(  ) curiosamente, os cortes infantis vêm se tornando um problema: ainda que o salão conte com um espaço exclusivo para atender às
crianças, mês a mês esse tipo de serviço vem sendo menos procurado pela clientela habitual do bairro;
(  ) os serviços de manicure são outra preocupação: a procura é sempre muito baixa, qualquer que seja o dia ou o período, e a
pro�ssional que presta esse serviço já deu a entender que pretende procurar outro salão, onde talvez haja mais clientes interessados
em cuidar das unhas.
Agora, assinale a opção que contém a relação correta.
a. 1, 1, 2, 3.
b. 1, 3, 3, 2.
c. 1, 3, 2, 2.
d. 1, 3, 2, 3.
e. 1, 3, 2, 1.  Resposta correta. Parabéns! Os cortes de cabelo feminino e masculino ocorrem de maneira regular,
e os serviços de manicure - embora em quantidade bem abaixo do esperado - também! Ainda que
os serviços de manicure pudessem ser ampliados, por ora, sua demanda (baixa) pode ser
considerada regular - ou plena. No caso dos penteados, o fato de esse tipo de serviço ser solicitado
apenas aos �nais de semana demonstra sua irregularidade ao longo dos demais dias e, no caso dos
cortes infantis, a queda constante nas vendas do produto denotam uma demanda em declínio.
A resposta correta é: 1, 3, 2, 1.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto abaixo:
"Um dos mercados que está sempre em alta é o da beleza. Mas não é este motivo que torna as vendas para este setor uma tarefa
fácil. A�nal, a concorrência é alta, a quantidade de produtos disponíveis é enorme, além de se tratar de um ramo bastante fechado e
baseado na con�ança.
Portanto, para se diferenciar é preciso estar sempre atento às novidades e se especializar em técnicas de venda que facilitem a
construção de laços e melhorem os resultados."
PHYSIS. 6 estratégias matadoras de vendas para salão de beleza. Physis Professional, Belo Horizonte, 30 jun. 2017. Disponível em:
<https://www.physiscosmeticos.com.br/6-estrategias-matadoras-de-vendas-para-salao-de-beleza/>;. Acesso em: 12 ago. 2019.
Com base nessa asserção, relacione as dicas de vendas a seguir com o título mais adequado a cada uma delas.
Dicas de vendas:
I. É preciso construir uma relação de con�ança entre pro�ssional e cliente. 
II. Não basta apenas explicar como algo funciona.
III. Os produtos utilizados precisam apresentar os resultados prometidos.
IV. Um vendedor precisa estar presente, mas não pode passar dos limites.
V. Quem vende beleza precisa ter boa aparência.
VI. O bom vendedor experimenta o que vende.
Possíveis títulos para cada dica:
(   ) Foque na alta qualidade de produtos.
(   ) Mostre que tem conhecimento sobre os produtos.
(   ) Transmita sempre uma imagem positiva.
(   ) Demonstre o uso e os resultados dos produtos.
(   ) Esteja presente, mas não seja chato.
(   ) Respeite os clientes.
Agora, assinale a opção que apresenta a ordenação correta:
a. III, II, VI, V, IV e I.
b. II, IV, I, V, III e VI.
c. VI, I, VI, II, III e V.
d. III, VI, V, II, IV e I.  Resposta correta. Parabéns! Você percebeu claramente as relações entre dicas e títulos. É
preciso respeitar o cliente, demonstrar não apenas como se usa um produto, mas que
resultados podem ser alcançados se o uso for adequado. No ramo da beleza, a qualidade
dos produtos é chave para a prestação de um bom serviço e o conhecimento do prestador é
a garantia de que o trabalho será bem feito.
e. I, V, VI, III, II e IV.
A resposta correta é: III, VI, V, II, IV e I.
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o
controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não
basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações
das pessoas envolvidas nesse processo. 
Em relação à identidade organizacional, classifique as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Representa uma marca da empresa e sua forma de atuação no mercado. Pode ser traduzida a partir de três grandes eixos: a visão, a
missão e os valores que definem seu negócio. 
( ) Caracteriza o que é fundamental à organização, o que a distingue das demais de forma definitiva. 
( ) Refere-se aos produtos, às estratégias de mercado, às soluções tecnológicas e à filosofia que norteia e suporta a empresa em seus
momentos decisivos. 
( ) É o conjunto de tributos que torna uma organização especial e diferenciada em seu mercado de atuação. 
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta de respostas.
a. F, F, V, F.
b. F, V, F, V.
c. V, F, V, F.
d. V, V, F, V.
e. V, F, F, V.  Sua resposta está incorreta. Pense melhor no conceito de identidade e
avalie se ele está relacionado às estratégias de uma organização ou se são
as estratégias que se desenham a partir da identidade de um negócio.
A resposta correta é: V, V, F, V.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o
controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços,
não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as
motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Considerando seus conhecimentos a respeito do assunto, assinale a opção que apresenta a sequência correta - ou "ideal" - de um
planejamento estratégico.
I. de�nir a missão, a visão e os valores do negócio;
II. de�nir quais são os objetivos e metas que a organização deseja alcançar a médio prazo;
III. preparar a equipe responsável pela administração e elaboração das estratégias;
IV. buscar as fraquezas e forças internas, por meio de uma avaliação do ambiente da empresa, além de averiguar quais são as
oportunidades e as ameaças externas;
V. registrar qual é o plano estratégico que deve ser implementado no dia a dia da empresa;
VI. avaliar regularmente se os processos estão caminhando da forma como foram planejados.
a. III, II, I, IV, V e VI.
b. II, I, IV, V, VI e III.  Sua resposta está incorreta. Vale a pena dar uma olhada no processo de planejamento
estratégico com mais atenção. Ainda que não possamos determinar um único caminho
para a condução desse processo, as etapas devem seguir uma sequência lógica - que
parte do alinhamento das equipes e, após uma avaliação �nal do que foi feito, retoma
todo o ciclo.
c. I, II, IV, V, VI e III.
d. III, I, IV, II, V e VI.
e. I, III, II, IV, V e VI.
A resposta correta é: III, I, IV, II, V e VI.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Ao abrir a pequena loja de cosméticos naquela rua popular, Adonias tinha como objetivo atender à consumidora que, no caminho da
casa ao trabalho - ou do trabalho para casa - aproveitasse o tempo para cuidar um pouquinho mais de si. A loja não era luxuosa (o
que representaria um problema, dada a classe social da maioria das consumidoras), mas era muito bem organizada. Nos primeiros
meses, o �uxo de clientes foi pequeno, mas, assim que o boca a boca se disseminou, muitas consumidoras chegaram para conhecer
o espaço e, com isso, as vendas cresceram além do esperado.
Dentro do que estudamos sobre as in�uências ao comportamento de consumo, assinale a alternativa que melhor se relaciona com o
caso acima descrito.
a. A organização da loja é o fator que realmente parece in�uenciar nos bons resultados obtidos em tão pouco tempo.
b. Pode-se notar que Adonias se preocupou basicamente com o peso das in�uências sociais no estabelecimento de seu
negócio.
c. Apesar de haver clara menção à in�uência
social no sucesso da loja de Adonias, o caso
discute especialmente a in�uência da cultura
no comportamento da consumidora-alvo.
 Sua resposta está incorreta. Vale a pena �car atento aos fatores que
in�uenciam o comportamento de compra do consumidor: o caso sugere
uma interferência grande da classe social no sucesso da loja.
d. A classe social é o que realmente parece in�uenciar no comportamento de consumo das consumidoras-alvo da loja de
Adonias
e. O caso denota claramente uma preocupação do empreendedor com os fatores pessoais e sua in�uência no comportamento
de consumo das mulheres das classes populares.
A resposta correta é: Pode-se notar que Adonias se preocupou basicamente com o peso das in�uências sociais no estabelecimento
de seu negócio.
Danila é a gerente responsável por uma das �liais de uma grande clínica de estética. Não tem sido um ano muito fácil para ela: as
condições do país levaram muitas clientes a adiar os tratamentos de beleza e Danila se vê, hoje, diante de um problema: os serviços
prestados têm sido su�cientes para pagar as contas, mas não têm permitido novos investimentos. 
Em reunião com os proprietários da clínica, Danila e as gerentes das demais unidades foram informadas que, se não houver um
aumento na demanda dos serviços dentro dos próximos dois meses, é provável que algumas �liais da clínica sejam fechadas visando
reduzir despesas e aumentar a lucratividade.
Todas receberam "carta branca" para, dentro dos próximos dois meses, criarem ações que tentem reverter o quadro atual de
estagnação e que ampliem as vendas. Não há verba adicional disponível, e as gerentes deverão pensar em ações a partir do que já
têm em suas unidades. Danila está decidida a enfrentar esse desa�o e acredita que, em dois meses, obterá sucesso.
Considerando esse cenário, o que a gerente deve fazer para que as vendas sejam ampliadas em tão pouco tempo com os recursos de
que dispõe?
a. Oferecer condições de pagamento especial às clientes que adiaram os tratamentos por conta da situação econômica do país.
b. Investir em marketing digital e postar
diariamente conteúdo sobre beleza nas
redes de relacionamento do centro
estético.
 Sua resposta está incorreta. Avalie melhor sua resposta. É importante
lembrar que Danila tem apenas dois meses para mudar a situação da clínica
e não dispõe de qualquer recurso adicional para alcançar seu objetivo.
c. Desenvolver um programa de �delização de clientes, no qual a cada dez tratamentos estéticos, tem-se direito a mais um,
gratuito.
d. Criar produtos novos, com preços mais elevados, focados em segmentos de mercado de maior potencial de consumo.
e. Reduzir os preços dos tratamentos atuais em pelo menos 20%, a �m de conquistar mais consumidores.
A resposta correta é: Oferecer condições de pagamento especial às clientes que adiaram os tratamentos por conta da situação
econômica do país.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A empresa Y produz tablets e celulares de grande qualidade. Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento são elevados, mas os
lucros que a empresa vem auferindo ao longo dos últimos anos compensa tamanho investimento. Seus produtos são reconhecidos
pelo design, pela facilidade de manuseio e pela alta tecnologia. Entre os consumidores �éis, a satisfação com a marca atinge
patamares superiores a 90%. 
Com base no que você viu ao longo de seus estudos, é possível a�rmar que a empresa Y orienta seus negócios de que forma?
a. Por marketing.
b. Por vendas.
c. Por produto.  Resposta correta. Parabéns! A orientação da organização por produto
valoriza a pesquisa e o desenvolvimento, e os itens comercializados
pela marca são reconhecidos por seus diferenciais.
d. Por valor.
e. Por produção.
A resposta correta é: Por produto.
Se, por um lado, Gisela estava muito feliz com a venda dos produtos para cozinha, por outro, não sabia mais como controlar os
estoques dos itens de churrasco. As vendas dos primeiros seguiam regularmente, ao passo que as vendas dos segundos viviam picos
e vales que di�cultavam o armazenamento e impactavam negativamente seu �uxo de caixa.
Diante da situação enfrentada por Gisela, podemos a�rmar que os itens de cozinha e os itens de churrasco apresentam,respectivamente, demanda:
a. Excessiva e em declínio.
b. Plena e indesejada.
c. Plena e irregular.  Resposta correta. Parabéns! Ao avaliarmos as vendas dos itens de cozinha como bastante
regulares e fáceis de controlar, temos a certeza de que se trata de uma demanda plena.
Por outro lado, os altos e baixos da linha de churrasco - aliados à di�culdade de controle
que isso causa ao negócio de Gisela - indicam que a empresária precisa aprender a lidar
com uma demanda irregular.
d. Latente e irregular.
e. Latente e indesejada.
A resposta correta é: Plena e irregular.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Leia o excerto abaixo:
Este conceito refere-se a "[...] levar ao cliente uma ideia clara, concisa e transparente de como determinado negócio pode ser
relevante para ele.
O desenvolvimento dessa ideia é uma das principais etapas de estratégias de planejamento importantes. É um erro iniciar um novo
negócio sem ter esse conceito bem executado.
Toda empresa é fundada com base em pilares de atuação e de práticas diante do mercado e do público."
ROCK CONTENT. Proposta de valor: o que é e como criar a proposta perfeita para o seu cliente. Blog Rock Content, 12 set. 2018.
Disponível em: <https://rockcontent.com/blog/proposta-de-valor/>;. Acesso em: 12 ago. 2019.
A ideia exposta no trecho acima se refere claramente ao conceito de:
a. marketing.
b. proposta de valor.
c. segmentação.  Sua resposta está incorreta. Vale a pena estudar um pouco mais sobre os
conceitos destacados nesta questão e avaliar o que o cliente espera,
realmente, de uma empresa com a qual venha a se relacionar.
d. posicionamento.
e. demanda.
A resposta correta é: proposta de valor.
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o
controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços,
não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as
motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Com base nisso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Todo diferencial que uma empresa propõe ao seu negócio precisa representar valor para o cliente.
PORQUE
II. Diferenciais facilmente replicáveis pela concorrência não representam vantagem competitiva sólida.
Com relação às duas asserções acima, podemos a�rmar que:
a. a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
b. ambas são falsas.
c. ambas são verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira.  Sua resposta está incorreta. Pense melhor nas duas
asserções e avalie se existe, realmente, uma relação de
causalidade entre elas.
d. a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
e. ambas são verdadeiras, mas a segunda não justi�ca a primeira.
A resposta correta é: ambas são verdadeiras, mas a segunda não justi�ca a primeira.
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