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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
PROCESSOS GERENCIAIS
RELATÓRIO PIM V
EMPRESA L3M AUTO ELETRICA - MEI
ALUNA: LETICIA BARBOSA DE FREITAS MIRANDA 
RA: 2022189
ARTUR NOGUEIRA 2021
SUMARIO
1. INTRODUÇÃO .......................................................................... 3
1.2 INTRODUCTION ...................................................................... 3
2. GERENCIAMANETO DE SERVIÇO ....................................... 4/5/6
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................... 7
4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO ........................ 8/9
5. CONCLUSÃO ............................................................................ 10 
6. REFERENCIAS ........................................................................ 11
1. INTRODUÇÃO
Em nossa atualidade, o mercado está bem competitivo e tem afetado profundamente o comportamento das empresas, forçando a novos desafios e a adaptação de novas estratégicas que possibilitem corresponder ás expectativas do mercado, levando-as a medidas mais dinâmicas quando se trata de gestão de negócios. Esse novo cenário caracterizado pelos avanços tecnológicos e pela globalização faz com que a necessidade das organizações em elaborarem uma gestão mais eficaz, buscando construir uma estratégia solida e exclusiva. Diante deste contexto, o trabalho foi elaborado através da análise da empresa L3M Auto Elétrica e serão mostradas informações referente as práticas de gestão organizacional, baseadas no conteúdo apresentado nas disciplinas cursadas neste período do curso Processos Gerenciais, sendo: Gerenciamento de Serviço, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.
1.2 INTRODUCTION
Nowadays, the market is very competitive and has profoundly affected the behavior of companies, forcing new challenges and adapting new strategies that make it possible to meet market expectations, leading them to more dynamic measures when it comes to business management. . This new scenario characterized by technological advances and globalization makes the need for organizations to develop more effective management, seeking to build a solid and exclusive strategy. In this context, the work was prepared through the analysis of the company L3M Auto Elétrica and information regarding organizational management practices will be shown, based on the content presented in the disciplines taken in this period of the Management Processes course, being: Service management, financial mathematics and Retail Marketing and Negotiation.
2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇO
 
 
A Empresa L3M Auto Elétrica, mantem uma boa relação com os clientes a fim de conquistar a confiança e fazer com que eles indiquem a empresa para outras pessoas. Ter um relacionamento saudável com os clientes hoje é um dos maiores focos da empresa, e é por isso que após cada atendimento eles enviam para o cliente uma pesquisa de satisfação do site Survio, para assim saber se algo deve ser melhorado ou talvez ajustado, para a satisfação de todos. Relacionamento é a estratégia mais levada ao pé da letra: É o serviço responsável, em grande parte, pela qualidade percebida do cliente. Os clientes são atendidos por verdadeiros profissionais do ramo, totalmente comprometido com o cliente.
 O gerenciamento de serviços tem por objetivo prover um serviço de qualidade e alinhar às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos à longo prazo. Trata-se de toda forma utilizada para moldar estratégias de auditoria, supervisão, acompanhamento, avaliação e formulação de diversificado feedback para os recursos tecnológicos, financeiros, humanos de uma organização.
 A L3M Auto Elétrica é gerenciada por pessoas competentes que operam de maneira criativa dentro de uma estrutura de valores e objetivos de negócios compartilhados. Encontrar soluções eficazes e criativas é umas das preocupações centrais em maior parte das empresas e não é diferente com a nossa empresa estudada.
 A empresa entende que a definição da qualidade de um serviço é baseada na melhoria constante da utilização de seus recursos, e espera que essa atitude venha a contribuir com o aumento da satisfação de seus clientes.
 Há um controle referente as Ordens de Serviços, um setor é responsável por pegar os dados do cliente, e colocar no papel a execução do serviço e os preços. Após esse procedimento, a Ordem de Serviço fica por responsabilidade do financeiro, onde são feitas as notas fiscais, boletos, e cobranças. Sempre com muita atenção, os preços são conferidos mais de uma vez, para que não aja faturamentos incorretos. Assim a empresa centraliza uma atividade ou tarefa para cada um, de acordo com a função ocupada, de modo a desenvolver o mesmo domínio e segurança na execução do trabalho.
Ao final do dia é gerado um relatório, do que se apresentou favorável ou não para a empresa de modo que os gestores possam analisar os dados e otimizarem suas operações a partir deles, proporcionando a empresa a capacidade de aumentar a produtividade tornando a empresa mais competitiva no mercado em que atua. 
 Eles adotam o gerenciamento de serviço como a pratica e postura proativas em relação aos atendimentos das necessidades da organização, ou seja, procuram padronizar serviços, reduzir ou personalizar custos, melhorar a qualidade dos serviços, as estratégicas e práticas, inovar sempre, moldar estratégias de supervisão, acompanhamento, avaliação e formulação de controles de desempenho de modo a permitir a geração de valor da empresa na prestação de serviço e ter muitos planejamentos futuros.
A empresa realiza suas atividades logísticas em perfeita harmonia, tanto a logística interna quanto de cadeia de suprimentos. Trabalha com uma cadeia de suprimentos organizada fazendo com que seu estoque não acumula produtos. Mantendo somente o necessário para uso diário. As atividades logísticas como compra, transporte, desenvolvimento e planejamento, são realizadas dentro da própria empresa por um setor especializado. 
3. MATEMATICA FINANCEIRA
 O departamento de compras, comercial, contas a pagar e receber entre outros, possuem tarefas rotineiras onde se gera as melhores negociações para manter ou melhores a saúde financeira da Oficina. As vendas realizadas, um desconto de 3% em pagamentos no débito, e 5% para pagamentos no dinheiro. E se houver atrasos a porcentagem é de 5% ao mês. Mas sempre havendo um diálogo com o cliente, para melhor atende-lo.
Na administração do estoque, eles contam com fornecedores que parcelam suas contas. Um de seus principais fornecedores é a Furação, onde eles compram peças, e tem um fechamento de quinzena. Todo dia 15 e 30 do mês, é emitido 6 boletos por fechamento, todos com uma diferencia de 15 dias uma para o outro. Assim ajudando no capital de giro da empresa.
 
 A empresa ainda não precisou de recursos bancários, como empréstimos ou financiamentos, pois foi desenvolvida através do esforço familiar, e suas economias durante um determinado período. Sendo uma vantagem, pois todos os seus recursos estão voltando em peso. 
4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO	
 A Empresa visa em manter sempre o bom-senso ao praticar qualquer tipo de negociação, usando sempre a estratégia de colaboração, pois entende que, por atuar em um mercado tão competitivo é preciso ter cautelas nos negocias, para que possa ser vantajoso para todas as partes. Considera também que o ato de negociar é encarado como uma atividade estratégica, pois é capaz de proporcionar ganhos concretos para a organização e promover o crescimento da empresa.
Dentro do marketing de serviços encontramos o Marketing externo que descreve o trabalho normal realizado pela empresa para preparar, fixar preço, distribuir e promover o serviço aos consumidores e o Marketing interativo que descreve o trabalho feito pela empresa para treinar e motivar seus funcionários no bom atendimento dos consumidores.
 Procura semprese concentrar no problema a ser resolvido, e não na pessoa envolvida na negociação, fazendo com que as relações pessoais não prejudicam no negócio. Mantendo sempre um foco no que tem que ser resolvido procurando sempre critérios e alternativas para que a negociação finalize com sucesso. Assim apresentando compreensão, autoconfiança, segurança e mantendo sempre uma negociação efetiva, conhecendo os detalhes profundamente.
 Na área do varejo não há muito segredo, por ser uma Auto Elétrica a empresa estoca um mix de variedades de peças para cada tipo de carro/caminhão. Por ter uma flexibilidade nas entregas, a empresa normalmente não perde vendas, pois conta com uma entrega rápida, de pedidos que se feitos até as 10:00h da manhã chegam no mesmo dia, e pedidos depois das 10:00h chegam no dia seguinte no período da manhã. 
 Optam por marcas de ótima qualidade, para que não ajam problemas futuros, mas, há também em seu estoque marcar inferiores ou similares para a opção do cliente. Seus funcionários sempre deixam bem claro as diferencias de qualidade, e então fica ao critério do cliente optar a desejada. Trabalham com preços na média do mercado, pois visam na concorrência que é pequena mas os custos operacionais são altos, sendo bem variados de acordo com a necessidade de cada cliente.
 Na internet, atua com um site simples no Google com bastante informações, fotos de divulgação e instruções de comunicação. Eles utilizam outros meios também, e o mais visualizado atualmente é o Instagram. Lá é postado diariamente, peças do estoque e serviços finalizados para a visibilidade dos clientes. Tudo que é postado por lá, também é repostado nos Status do WhatsApp, como forma de divulgação para todos.
A definir dos preço é trabalhada com a política de ter sempre o menor valor nos produtos com base numa pesquisa de mercado verificando sempre os preços dos concorrentes. Preço é o que efetivamente o cliente paga por um serviço, valor é quanto ele está disposto a pagar para receber um tipo de produto ou serviço. Com base na relação à cima chegamos à conclusão que preço e valor são uma relação de que preço e o que se paga, valor o quanto ele está disposto a pagar pelo serviço ou benefício recebido, sendo assim quanto maior o benefício, atendimento, atenção entre outros benefícios ele receber mais será valorizado o serviço.
5. CONCLUSÃO
 Com base nas informações citadas pela empresa foi possível analisar todo o processo de elaboração das práticas de gestão relativas à qualidade dos serviços oferecidos. As práticas diferenciadas na gestão de serviço tem ajudado a empresa a manter um posicionamento firme e sólido diante do novo cenário econômico, em que o mercado está cada vez mais competitivo. Então visam em uma administração eficaz e moderna no que se diz respeito as estratégias utilizadas na direção do empreendimento. Diante disso pode-se dizer que o objetivo proposto com a elaboração desse projeto foi alcançado, pois promoveu, dentro do esperado, a aproximação entre o aluno e a vivencia do dia-a-dia de uma empresa real.
6. REFERENCIAS
Fonte: Empresa L3M Auto Elétrica: 
Empresário: Leandro Alves de Miranda (Visita até o Prédio onde é localizado a empresa e entrevista ao empresário).
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