N2 TECN DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS (2)

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das 
empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser 
alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou 
seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que 
contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, 
o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, 
transição, operação e melhoria contínua. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por 
uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma 
única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos 
processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade 
de adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade 
de adaptações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode 
ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, 
indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas 
atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a 
adaptabilidade de tais atividades. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão 
cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços 
mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a 
opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM 
concentra seus esforços em saber a real necessidade dos 
clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando 
informações em opções de compra do cliente e, de posse 
dessas informações, direcionando os processos. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na 
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos 
serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. 
Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso
em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os 
conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição 
do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria 
Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na 
empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos 
processos. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da 
empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como 
satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para 
melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a 
empresa está executando ao utilizar o BSC. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do 
BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que 
realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, 
haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, 
como resultado, haverá a fidelização do cliente. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, 
deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, 
muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A 
solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia 
pelas empresas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Resposta Correta: 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
empresas devem investir em tecnologia para auxílio na 
melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser 
sempre controlados por sistemas. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do 
mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, 
motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é 
entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”. 
 
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua 
importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em 
Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. 
Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 
out. 2019. 
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, 
assinale, a seguir, a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Resposta Correta: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as 
formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e 
gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor 
visualização do funcionamento dos processos. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que 
a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e 
não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas
da gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. 
Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso
em: 30 set. 2019. 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos 
processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
Resposta Selecionada: 
Adquirir. 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto 
por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, 
Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e 
tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão 
financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinalea alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Resposta Correta: 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que 
compõem o BSC. Essa metodologia tem como base 
aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria 
contínua dos processos. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus 
estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta 
ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
Resposta Correta: 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que 
a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre 
organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer 
influências de outras nos seus processos de compras, 
vendas e entregas.