Comunicacao

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Gerenciamento de Comunicação
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 1
Tem por objetivo assegurar que a informação 
necessária ao projeto seja coletada no 
momento adequado, de forma completa e 
correta, e que seja disseminada para os 
Gerenciamento da ComunicaçãoGerenciamento da ComunicaçãoGerenciamento da ComunicaçãoGerenciamento da ComunicaçãoGerenciamento da ComunicaçãoGerenciamento da ComunicaçãoGerenciamento da ComunicaçãoGerenciamento da Comunicação
Gerenciamento de Comunicação
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correta, e que seja disseminada para os 
stakeholders no momento apropriado.
Modelo de ComunicaçãoModelo de ComunicaçãoModelo de ComunicaçãoModelo de ComunicaçãoModelo de ComunicaçãoModelo de ComunicaçãoModelo de ComunicaçãoModelo de Comunicação
Gerenciamento de Comunicação
EMISSOR MEIO RECEPTOR
Mensagem
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EMISSOR
Feedback: mecanismo solicitado pelo emissor para garantir 
que a mensagem foi recebida correta e integralmente. 
• Falta de canais claros de comunicação
• Meios ineficientes de comunicação
• Distância física entre emissor e receptor
• Dificuldades com a linguagem 
Barreiras de comunicação:
Problemas de comunicação
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• Fatores ambientais perturbadores (ruídos)
• Atitudes antagônicas (hostilidade, descrença)
• Cultura
• Experiência / base de conhecimento
• Reputação
• Posição na organização 
• Fale menos e ouça mais.
• Deixe a pessoa que está falando sentir-se confortável.
• Esteja atento e demonstre interesse.
Aprendendo a ouvir – dicas:
Aprendendo a ouvir
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• Elimine distrações.
• Mantenha paciência e controle.
• Não tire conclusões apressadas.
• Pergunte para esclarecer suas dúvidas.
PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
MONITORAMENTO E CONTROLEMONITORAMENTO E CONTROLE
Planejar as ComunicaçõesPlanejar as Comunicações
Gerenciamento de Comunicação
Identificar StakeholdersIdentificar Stakeholders
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PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
INICIAÇÃOINICIAÇÃO
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
ENCERRAMENTOENCERRAMENTO
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
Reportar o DesempenhoReportar o Desempenho
Gerenciar as expectativas das partes interessadasGerenciar as expectativas das partes interessadas
Distribuir as InformaçõesDistribuir as Informações
Gerenciamento de Comunicação
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É o processo de identificação de todas as 
pessoas ou organizações que podem ser 
afetadas pelo projeto e de documentação 
das informações relevantes relacionadas 
Gerenciamento de Comunicação
1. Identificar as Partes Interessadas1. Identificar as Partes Interessadas1. Identificar as Partes Interessadas1. Identificar as Partes Interessadas1. Identificar as Partes Interessadas1. Identificar as Partes Interessadas1. Identificar as Partes Interessadas1. Identificar as Partes Interessadas
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das informações relevantes relacionadas 
aos seus interesses, envolvimento e 
impacto no sucesso do projeto .
Iniciação
1. Identificar as Partes Interessadas
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Processo de determinação das 
necessidades de informação das partes 
interessadas e definição de uma abordagem 
Gerenciamento de Comunicação
2. Planejar as Comunicações2. Planejar as Comunicações2. Planejar as Comunicações2. Planejar as Comunicações2. Planejar as Comunicações2. Planejar as Comunicações2. Planejar as Comunicações2. Planejar as Comunicações
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interessadas e definição de uma abordagem 
de comunicação.
Planejamento
2. Planejar as Comunicações
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Exemplo de uma matriz de comunicação
CANAL
MEIO DE COMUNICAÇÃO
PERIODICIDADE
RESPONSÁVEL
PRODUTOS 
GERADOS
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MEIO DE COMUNICAÇÃO RESPONSÁVEL
PÚBLICO-ALVO DA COMUNICAÇÃO
2 pessoas, 
1 canal
3 pessoas, 
3 canais
Número de 
Canais de 
Comunicação =
Canais de comunicação
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4 pessoas, 
6 canais
5 pessoas, 
10 canais
Comunicação =
n(n-1)/2
Tem por objetivo de colocar as informações 
relevantes à disposição das partes 
interessadas do projeto.
Gerenciamento de Comunicação
3. Distribuir as Informações3. Distribuir as Informações3. Distribuir as Informações3. Distribuir as Informações3. Distribuir as Informações3. Distribuir as Informações3. Distribuir as Informações3. Distribuir as Informações
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interessadas do projeto.
Execução
3. Distribuir as Informações
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É o processo de comunicação e interação 
com as partes interessadas para atender as 
suas necessidades e resolver as questões a 
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4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas
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suas necessidades e resolver as questões a 
medida que ocorrem.
Execução
4. Gerenciar as Expectativas das Partes Interessadas
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É o processo de coleta e distribuição das 
informações sobre o desempenho, 
inclusive relatórios de andamento, 
Gerenciamento de Comunicação
5. Reportar o Desempenho5. Reportar o Desempenho5. Reportar o Desempenho5. Reportar o Desempenho5. Reportar o Desempenho5. Reportar o Desempenho5. Reportar o Desempenho5. Reportar o Desempenho
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inclusive relatórios de andamento, 
medições de progresso e previsões.
Monitoramento
e controle
5. Reportar o Desempenho
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Relatório de desempenho
Os reportes de desempenho devem mostrar aos 
stakeholders como os recursos estão sendo usados 
para atingir os objetivos do projeto.
Relatório de Status – onde estamos agora.
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Relatório de Progresso – o que foi atingido até agora.
Previsões – qual será o futuro status e progresso do projeto?