Sistema de Apoio à decisão

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Sistemas de Apoio à Decisão
APRESENTAR CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO, COMO FORNECEM DADOS E
INTERAGEM COM AS AÇÕES TÁTICAS DAS ORGANIZAÇÕES, OFERECENDO EXEMPLOS DE SUAS
APLICAÇÕES.
Os Sistemas de Apoio às Decisões são aqueles que têm o objetivo de fornecer informações para que os
gestores possam tomar decisões eficazes, segundo Laudon (2006).
Decidir, e mais do que isso, decidir corretamente, é um dos principais e mais importantes papeis que se
espera que um gerente possa exercer, tanto pelo desafio apresentado de decidir corretamente, quanto pela
responsabilidade de que suas decisões agreguem valor à empresa onde atuam.
Que características deve apresentar um sistema que dê suporte às decisões? Evidentemente devem ter
grande interatividade com os seus usuários e fornecer-lhes dados para analisar e resolver problemas nem
sempre adequadamente estruturados e visando a correta tomada d decisões. (BATISTA, 2006).
 
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Tomar decisões geralmente é o papel mais desafiador para um gerente. Os sistemas de
informação têm auxiliado os gerentes a comunicar e distribuir informações; no entanto,
esses sistemas oferecem apenas limitada assistência ao processo decisório gerencial.
LAUDON ET AL, 2004, P. 86.
Os Sistemas de Informação Gerencial fornecem relatórios e demonstrativos informativos, que podem ser
utilizados a qualquer momento para análises diversas (O'BRIEN, 2009). Os Sistemas de Apoio à Decisão,
entretanto, fornecem suporte – em grande parte dos casos, computacionais – durante o processo de
decisão, de forma interativa. Ou seja, eles estão presentes e atuantes até que a decisão se concretize.
Assim, se estamos estudando um processo de reajuste salarial aos empregados, o sistema nos oferecerá
condições de simularmos e podermos analisar a sua influência nos custos gerais da empresa e na sua
lucratividade, além do peso salarial em cada uma das áreas. Ou uma empresa poderá simular o reajuste de
preço de um dos seus produtos e prever o quanto isso influenciará sua lucratividade. 
É lógico que um sistema assim estruturado, com a missão de auxiliar na análise da melhor decisão a ser
tomada, deve ter características de exatidão, flexibilidade, respostas imediatas e constante adequação às
diversas variáveis que surgem (BATISTA, 2006). Também deve-se ter a consciência de que não são os
sistemas que tomam as decisões; eles apenas subsidiam simulações ou o estudo de cenários possíveis
diante de qualquer decisão.
Quem toma as decisões, qualquer que seja seu nível, são os profissionais especializados, em especial os
táticos.
Conforme já mencionamos, o processo decisório pode acontecer em diversos níveis: no organizacional, na
gestão de unidades, no operacional e no de conhecimento.  
SUPORTE à DECISãO
Os profissionais de uma empresa devem possuir estreito contato com os sistemas de suporte à
decisões e buscar flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de rápidas respostas ao usuário.
Laudon (2006) expõe que as decisões estratégicas que são tomadas em nível organizacional e baseadas
na filosofia empresarial, orientam suas políticas, determinam seus objetivos, dimensionam seus recursos,
dizendo para onde a empresa pretende ir, em que direção, com que velocidade e quando pretende chegar
lá.
As decisões em nível de controle de gestão administram os recursos disponibilizados e com a qualidade do
desempenho que esses recursos possibilitam, buscando fazê-lo de maneira eficiente e eficaz.                
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As decisões operacionais orientam como realizar as tarefas determinadas em nível superior, ou seja como
fazer, especificamente, o que deve ser feito.
Já as decisões em nível de conhecimento buscam formas de disseminar, distribuir e comunicar o
conhecimento essencial para a organização.
Percebam então que, independentemente do nível em que são tomadas, as decisões necessitam de um
sistema de apoio que as sustente e lhe dê qualidade de valor.
As primeiras, chamadas de estruturadas, são decisões que têm procedimentos pré-definidos, rotineiros e
até repetitivos. Podem até não exigir muito do gestor, mas sempre devem ser fundamentadas em um
sistema que lhes forneça e simule a ação a ser tomada (LAUDON, 2006).
As segundas, ditas não-estruturadas, exigem maior competência de avaliação, bom-senso e sensibilidade
na definição da situação a ser decidida. Cada problema é um novo problema, cada decisão é uma nova
decisão, não havendo procedimentos pré-definidos, rotineiros.
As terceiras, as semiestruturadas, apresentam características de um e de outro, parte dos problemas
estruturada e outra parte não-estruturada.
Agora, será que todas as decisões têm o mesmo nível de dificuldade ou de responsabilidade? Todas
processam-se da mesma forma e exigem os mesmos esforços para serem tomadas?
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Especialistas e estudiosos do tema, dividem e classificam as decisões em estruturadas e não-estruturadas,
mas entre elas podemos incluir as semiestruturadas.
Ainda, para melhor fundamentar a importância dos sistemas de apoio à decisão, enfatizando o processo
decisório, devemos mencionar que tomar decisões envolve atividades diferentes em seus diferentes
momentos e a utilização de diversos sistemas de informações, um a cada momento. Laudon (2006) cita
que temos:
-  a utilização da inteligência, que é a nossa capacidade de enfrentar os problemas e resolvê-los. Com ela
buscamos identificar, localizar e entender quais são os problemas existentes e seus eventuais efeitos. Aqui
os sistemas de apoio gerencial precisam fornecer informações variadas e detalhadas.
- a criação de possíveis respostas e soluções ao problema existente, que é a sua concepção. Neste caso,
em princípio, o sistema de informação e de apoio à decisão deve ser simples, com dados objetivos e
limitados.
- a escolha de uma das alternativas de solução, que é a seleção. Aqui cabe um sistema de apoio à decisão
mais amplo, que trabalhe os dados frente a alternativas mais complexas e de análise do problema,
simulando consequências e variações.
- na implementação da solução, que é o momento em que a solução é definida, volta-se a utilizar um
sistema que proporcione acompanhar o andamento da solução específica.
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As decisões não são lineares, assim como a experiência de vida não é. Analisamos os problemas que nos
aparecem, tentando entendê-los e o que pode ocorrer se continuarem a ocorrer, utilizando nossa
inteligência, em seus aspectos racionais e emocionais. Para isso necessitamos de todos os dados
informacionais disponíveis.
Depois, vamos buscar quais as respostas que poderemos dar para resolver o problema. Concebemos quais
as possíveis respostas ao problema, pois os dados já são mais limitados e objetivos e a nossa capacidade
de resposta apresenta suas limitações, pois nem todas as respostas estão disponíveis para nós.
Na sequência, definimos o que fazer, e aplicamos a solução que escolhemos. Estamos implementando as
alternativas de solução. Aí o acompanhamento deve ser focado sobre o andamento da solução tomada.
Se não tivermos os sistemas de apoio à decisão bem estruturados não teremos como dar seguimento ao
processo decisório. Tomar decisões não é fácil, tanto é que – em muitas organizações – as decisões são
tomadas em conjunto por um grupo de profissionais e isso envolve negociações e incertezas.
Dá para perceber a importância de um sistema de apoio à decisão?
ATIVIDADE FINAL
Sabemos que os Sistemas de Apoio às Decisões fornecem
informações para a tomada de decisões eficazes, pois as decisões
devem agregar valor à organização. Os Sistemasde Informação
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Gerencial fornecem relatórios e demonstrativos informativos, que
podem ser utilizados a qualquer momento para análises diversas,
devendo ter características de exatidão, flexibilidade, respostas
imediatas e constante adequação às diversas variáveis que surgem,
mas não são os sistemas que tomam as decisões, quem as toma são
os profissionais especializados. O processo decisório pode acontecer
em diversos níveis: no organizacional, na gestão de unidades, no
operacional e no de conhecimento.
I - Em nível organizacional são tomadas as decisões estratégicas que
orientam as políticas internas, seus objetivos, dimensionam recursos.
II - As decisões de gestão administram os recursos disponibilizados e
com a qualidade do desempenho que esses recursos possibilitam,
buscam ser eficientes e eficazes.
III - As decisões operacionais orientam as tarefas e como realizá-las.
Estão corretas as afirmativas:
A. I e II. ? 
B. II e III. ? 
C. I, II e III. ? 
Nem todas as decisões têm o mesmo nível de dificuldade ou de
responsabilidade. Elas podem ser divididas e classificadas em
decisões estruturadas e não-estruturadas, além de semiestruturadas. 
A. As semiestruturadas têm procedimentos pré-definidos, rotineiros e até repetitivos. ? 
B. As não-estruturadas exigem maior competência de avaliação, bom-senso e sensibilidade. 
C. As estruturadas apresentam características das duas anteriores. ? 
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Tomar decisões envolve atividades diferentes em seus diferentes
momentos e a utilização de diversos sistemas de informações, um a
cada momento. Assim temos:
A. a utilização da concepção, para identificar, localizar e entender quais são os problemas existentes e
seus eventuais efeitos, com o sistema de informação e de apoio à decisão simples, com dados
limitados. 
B. a criação de possíveis respostas e soluções ao problema existente, que é a sua inteligência. ? 
C. a escolha da solução, que é a seleção, a decisão tomada. 
REFERÊNCIA
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento. São Paulo: Saraiva 2006.
LAUDON, Kenneth et al. Sistemas de informação gerenciais. 5ª Ed. São Paulo: Pearson, 2006.
O¿BRIEN, James. Sistemas de informações e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva,
2009.
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