Slides de Aula Processos Decisórios Unidade I

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Profa. Elisângela Kvint
UNIDADE I
Processos Decisórios
A tomada de decisão é parte integrante da gestão moderna, sendo assim, nesta
unidade, estudaremos:
 Processos decisórios: conceitos e aplicações;
 A organização como sistema de decisões;
 A hierarquia na tomada de decisão;
 A natureza da decisão.
Apresentação
Fonte: 
https://dhg1h5j42swfq.c
loudfront.net/2019/05/0
5223523/como-estudar-
para-o-enem.jpg
 De acordo com Fontanillas, Barreto e Cruz (2014), a tomada de decisão organizacional é o 
processo pelo qual uma ou mais unidades organizacionais tomam uma decisão em nome da 
organização. Frequentemente, se diz que as decisões organizacionais não dizem respeito a 
propósitos pessoais, mas sim aos propósitos organizacionais.
 O processo decisório é um conjunto de estratégias e ações voltadas para a tomada de 
decisão acertada dentro da empresa. É a capacidade de escolher o melhor caminho em um 
determinado contexto (Zanin; Bau Dal Magro; Mazzioni, 2019).
Processos decisórios – conceitos
As competências consideradas importantes para uma tomada de decisão eficiente e eficaz são 
baseadas no modelo normativo de tomada de decisão, que prescreve como as decisões 
devem ser tomadas. Essas habilidades consistem em:
I. Identificar as opções possíveis;
II. Identificar as possíveis consequências decorrentes de cada opção;
III. Avaliar a conveniência de cada consequência;
IV. Avaliar a probabilidade de cada consequência;
V. Fazer uma escolha usando um código de prática de decisão.
Processos decisórios – conceitos
Para Carvalho (2023), três questões importantes que determinam a qualidade da decisão são:
I. A importância da decisão;
II. O nível gerencial em que a decisão está sendo tomada;
III. O estilo de tomada de decisão do gerente.
Processos decisórios – conceitos
Fonte: Adaptado de: 
https://nerus.com.br/wp-
content/uploads/2019/06/proce
sso-decisorio-organizacoes.jpg
Alguns aspectos importantes relacionados à tomada de decisão são apresentados a seguir:
I. Perceber e entender a situação que envolva algum problema em que a decisão deverá
ser tomada;
II. Analisar, investigar, levantar dados e definir possíveis soluções ao problema;
III. Definir os objetivos de cada tomada de decisão; 
IV. Levantar possibilidades, alternativas e cursos de ação para implementação da solução; 
V. Escolha da alternativa que melhor se encaixa na solução do problema;
VI. Implementação da alternativa escolhida e acompanhamento 
das ações;
VII. Acompanhamento dos resultados;
VIII. Adoção de medidas corretivas, se necessário.
Processos decisórios – conceitos
Importante destacar que a implementação das ações deve seguir o modelo PDCA – Plan, Do, 
Check, Action:
 Planejar: reconheça uma oportunidade e planeje uma mudança.
 Fazer: teste a mudança. Faça um estudo em pequena escala.
 Verificar: revise o teste, analise os resultados e identifique o que você aprendeu.
 Agir: aja com base no que você aprendeu na etapa de estudo.
Se a mudança não funcionou, repita o ciclo com um plano
diferente. Se você foi bem-sucedido, incorpore o que
aprendeu no teste em mudanças mais amplas.
Processos decisórios – conceitos
Fonte: Adaptado de: Carvalho (2023).
Decisão
Planeje
(P)
Faça
(D)
Verifique
(C)
Aja
(A)
A teoria da decisão relaciona-se com a forma como as atividades que levam à tomada de 
decisão são compreendidas. De acordo com Gallo (2021), existem três modelos principais, não 
antagônicos e complementares na teoria da decisão:
 Modelo da decisão prescritiva: esse modelo fornece recomendações sobre como tomar as 
melhores decisões, mesmo em um ambiente de tomada de decisão incerto.
 Modelo de decisão descritiva: esse modelo procura descrever como agentes irracionais 
tomam certas decisões. 
 Modelo da decisão normativa: com base em um conjunto de 
valores, esse modelo fornece orientação sobre como as 
decisões podem ser tomadas.
Teoria das decisões
A racionalidade limitada descreve a maneira como os humanos tomam decisões que partem 
da racionalidade econômica perfeita, porque nossa racionalidade é limitada por nossa 
capacidade de pensamento, pelas informações que estão disponíveis para nós e pelo tempo. 
A racionalidade limitada afeta principalmente os resultados das decisões tomadas. A alternativa 
escolhida pode nem sempre ser a melhor com tempo de conhecimento limitado e vieses 
cognitivos. Vejamos a seguir os componentes da racionalidade limitada, conforme
figura abaixo:
Teoria da racionalidade limitada
Fonte: Adaptado de: Carvalho (2023).
Conhecimento
limitado
Capacidade
cognitiva
Racionalidade
limitada
Limite de
tempo
 A teoria dos jogos é uma ferramenta que as empresas usam para analisar os resultados 
de diferentes estratégias, assim como um jogador de xadrez faz durante a partida: age 
prevendo a reação do seu oponente.
 A teoria dos jogos é uma estrutura matemática usada para analisar as consequências de 
certos cenários de tomada de decisão. O termo “jogo” na teoria dos jogos extrai seu 
significado de jogos competitivos, em que dois jogadores tentam superar um ao outro por 
meio de estratégias e suposições especializadas.
Teoria dos jogos
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/photos/estrat%c3%a
9gia-xadrez-jogo-de-tabuleiro-1080527/
Conforme Almeida (2006), na tomada de decisão, a teoria dos jogos pode adotar
diferentes classificações:
 Cooperativo: envolve vários jogadores com diversos interesses trabalhando juntos para 
resolver problemas e atingir objetivos. 
 Não cooperativo: cada jogador tem seu próprio interesse, não havendo tentativa de 
cooperação entre os jogadores. Em vez disso, o foco está na competição e na estratégia 
dentro dos grupos. 
 Simétrico: refere-se a qualquer situação em que os jogadores 
se igualam. Não há vantagem ou desvantagem para nenhum 
dos jogadores, e ambos têm chances iguais de ganhar
e perder. 
 Assimétrico: um jogador tem mais influência do que os outros 
jogadores, o que os coloca em vantagem ou desvantagem, 
dependendo da situação. 
 Simultâneo: cada jogador decide uma estratégia sem conhecer 
a estratégia do outro jogador.
Teoria dos jogos
É uma ferramenta que as empresas usam para analisar os resultados de diferentes estratégias, 
bem como uma estrutura matemática usada para verificar as consequências de certos cenários 
de tomada de decisão.
O trecho acima se refere ao conceito de:
a) Tomada de decisão.
b) Teoria dos jogos.
c) Racionalidade limitada.
d) Ciclo PDCA.
e) Decisão prescritiva.
Interatividade
Fonte: https://www.menosfios.com/wp-
content/uploads/2018/01/pergunta_resposta.jpg
É uma ferramenta que as empresas usam para analisar os resultados de diferentes estratégias, 
bem como uma estrutura matemática usada para verificar as consequências de certos cenários 
de tomada de decisão.
O trecho acima se refere ao conceito de:
a) Tomada de decisão.
b) Teoria dos jogos.
c) Racionalidade limitada.
d) Ciclo PDCA.
e) Decisão prescritiva.
Resposta
Fonte: https://portal-saudeebemestar.pt/wp-
content/uploads/2017/05/424efa01bae8dd347
7499a65d6caee15.png
 O pensamento linear é um processo de pensamento sistemático e analítico que segue uma 
progressão passo a passo conhecida semelhante a uma linha reta. O pensamento linear é 
um estilo de pensamento analítico, metódico, racional e lógico (Correia; Lemos, 2021).
 O pensamento não linear é um estilo de pensamento intuitivo, criativo, artístico e emocional. 
Os pensadores não lineares não trabalham em linhas retas ou de maneira sequencial. 
Vejamos a seguir o quadro comparativo entre o gestor linear e o não linear.
Pensamento linear e não linear
Fonte: Adaptado de: 
Carvalho (2023).
Gestor linear 
Tomada de decisão
Gestor não linear
Tomada de decisão
Resistência à mudança Inovador
Mecanicista Orgânico
Imediatista Não previsível
Racionalidade Intuitivo
Metódico Desordenado
 O pensamento sistêmico é uma abordagem holística da análise que se concentra na maneira 
como as partes constituintes de um sistema se inter-relacioname em como os sistemas 
funcionam ao longo do tempo e dentro do contexto de sistemas maiores.
De acordo com Carvalho (2023), o pensamento sistêmico como um processo busca atingir
três objetivos: 
1. Compreender a dinâmica de um sistema – análise; 
2. Compreender a hierarquia de um sistema – síntese; 
3. Desenvolver soluções – tomada de decisão.
Pensamento sistêmico
Os principais atores envolvidos no processo decisório são: 
 Decisores: são eles que decidem sobre o problema de decisão. Os tomadores de decisão 
referem-se a indivíduos, a empresas ou até mesmo a um grupo de gerentes. 
 Analista da decisão: são atores que dominam a técnica e que produzem informações para 
amparar a ação do decisor.
 Especialistas: são atores que estão diretamente envolvidos na área da decisão, que têm 
amplo conhecimento sobre o processo e que emitem suas opiniões para a construção da 
informação que suporta a tomada de decisão.
 Pessoas afetadas pela decisão: atores que não estão 
diretamente envolvidos na decisão, mas que irão ser 
impactados, positiva ou negativamente, pela decisão tomada.
Atores e estilos de decisões
Para Abdelsalm, Dawoud e Elkadi (2013), existem quatro estilos de tomada de decisão, que 
são: o analítico, o diretivo, o conceitual e o comportamental, estratégias que líderes e 
indivíduos empregam para fazer escolhas. Vejamos abaixo as características de cada estilo:
Estilos de tomada de decisão
Fonte: Adaptado de: Carvalho (2023).
Analítico Conceitual Diretivo Comportamental
 Quer as melhores 
respostas;
 Gosta de resolver 
problemas;
 Usa dados 
consideráveis;
 Realiza análise 
cuidadosa;
 Forte 
necessidade de 
mudanças.
 Foco amplo;
 Criativo e 
humanístico;
 Futuro orientado;
 Busca a 
independência;
 Forte 
necessidade de 
reconhecimento.
 Agressivo e 
autocrático;
 Espera 
resultados;
 Age em resposta;
 É verbal;
 Usa funções;
 Forte 
necessidade de 
poder.
 Apoiador e 
enfático;
 Prefere
comunicação;
 Usa a intuição em 
vez dos dados;
 Forte 
necessidade de 
afiliação.
 Os tomadores de decisão analíticos são orientados para a tarefa, concentrando-se na 
análise de dados para determinar a melhor resposta para uma determinada tarefa. Eles 
também são flexíveis, pois permanecem abertos, permitindo que os dados informem suas 
decisões sem viés em relação a um resultado específico (Abdelsalam; Dawoud; Elkadi, 
2013).
 O estilo de tomada de decisão conceitual envolve grandes ideias, pensamento criativo e 
colaboração. É mais bem usado para explorar o quadro geral por trás de uma decisão. A 
tomada de decisão conceitual é uma visão de futuro e leva em consideração o que pode 
acontecer no futuro ao se fazer escolhas (Abdelsalam; Dawoud; Elkadi, 2013).
Abordagens de tomada de decisão
 A tomada de decisão diretiva baseia as escolhas no que já é conhecido. O tomador de 
decisão seleciona a melhor opção com base em sua experiência anterior sem entrada 
externa. É focado em tarefas, orientado para resultados, racional e lógico. A tomada de 
decisão diretiva é mais eficaz para processos recorrentes e decisões de curto prazo 
(Abdelsalam; Dawoud; Elkadi, 2013).
 A tomada de decisão de estilo comportamental descreve 
pessoas que preferem estrutura e estabilidade e são 
motivadas a manter a harmonia. Os tomadores de decisão 
usam as informações que coletam para encontrar soluções 
às quais acreditam que os outros responderão bem. 
Normalmente, pedem conselhos antes de seguir em frente 
com uma decisão (Abdelsalam; Dawoud; Elkadi, 2013).
Abordagens de tomada de decisão
 O administrador é quem toma as decisões, e a tomada de decisão é a essência do 
planejamento. Ser capaz de tomar decisões é a principal função do profissional de 
administração de uma organização, e, para tomar decisões acertadas, o administrador é 
preparado para visão das estruturas e processos organizacionais, análises financeiras da 
empresa, visão mercadológica e estratégica da organização, que possibilita a esse 
profissional ser o mais indicado para liderar o processo decisório.
Processos decisórios e o administrador
Administrador
Visão
holística
Liderança
Visão de
futuro
Flexibilidade
Foco em
resultados
Comunicação
Fonte: Adaptado de: Carvalho (2023).
O uso da tecnologia nas operações e atividades empresariais hoje em dia é indispensável, 
sendo assim, de acordo com Nunes (2020), a tecnologia tem por benefícios na tomada
de decisão:
 Facilidade na coleta de informações e na análise de dados;
 Automatização dos processos;
 Analisar o desempenho dos funcionários;
 Identificar e implementar novas ideias;
 Gerenciar pedidos e preços de produtos, tomar decisões de estoque e marketing.
Tecnologias e impactos na tomada de decisão
 As organizações são vistas como sistemas de tomada de decisões, com ênfase no processo 
pelo qual selecionam cursos alternativos de ação. Este é considerado um modelo abrangente 
que gera todos os cursos alternativos de ação e examina todas as consequências dessas 
alternativas para todos os objetivos relevantes.
 As organizações, segundo a teoria dos sistemas, podem ser vistas como um sistema 
dinâmico e aberto, no qual o sistema é um conjunto de elementos mutuamente dependentes 
que interagem entre si com determinados objetivos e realizam determinadas funções.
A organização como sistemas de decisões
 A estrutura organizacional refere-se a como o trabalho individual e em equipe dentro de uma 
organização é coordenado. O processo decisório pode variar de estrutura para estrutura e 
em diferentes modelos de gestão (Preve; Maritz; Pereira, 2010).
 Em modelos de gestão mais centralizados, o processo decisório é mais burocrático e 
impositivo. Nas empresas centralizadas, muitas decisões importantes são tomadas nos 
níveis hierárquicos mais elevados.
 As empresas descentralizadas dão mais autoridade aos 
funcionários de nível inferior, resultando em uma sensação de 
empoderamento. As decisões podem ser tomadas mais 
rapidamente, e os funcionários geralmente acreditam que as 
empresas descentralizadas oferecem maiores níveis de justiça 
processual aos funcionários.
Processos e estruturas organizacionais nas decisões
Em relação às abordagens (estilos) de tomada de decisão, leia as sentenças a seguir:
I. Os tomadores de decisão analíticos fazem uso de grandes ideias, pensamento criativo
e colaboração.
II. O estilo de tomada de decisão conceitual concentra-se na análise de dados para determinar a 
melhor resposta para uma determinada tarefa. 
III. A tomada de decisão diretiva se baseia nas escolhas do que já é conhecido. O tomador de 
decisão seleciona a melhor opção com base em sua experiência anterior sem entrada externa. 
IV. A tomada de decisão de estilo comportamental descreve pessoas que preferem estrutura e 
estabilidade e que são motivadas a manter a harmonia.
Está correto o que se afirma:
a) Em I e II, apenas.
b) Em II e III, apenas.
c) Em III e IV, apenas.
d) Em I, III e IV, apenas.
e) Em I, II e III, apenas.
Interatividade
Em relação às abordagens (estilos) de tomada de decisão, leia as sentenças a seguir:
I. Os tomadores de decisão analíticos fazem uso de grandes ideias, pensamento criativo
e colaboração.
II. O estilo de tomada de decisão conceitual concentra-se na análise de dados para determinar a 
melhor resposta para uma determinada tarefa. 
III. A tomada de decisão diretiva se baseia nas escolhas do que já é conhecido. O tomador de 
decisão seleciona a melhor opção com base em sua experiência anterior sem entrada externa. 
IV. A tomada de decisão de estilo comportamental descreve pessoas que preferem estrutura e 
estabilidade e que são motivadas a manter a harmonia.
Está correto o que se afirma:
a) Em I e II, apenas.
b) Em II e III, apenas.
c) Em III e IV, apenas.
d) Em I, III e IV, apenas.
e) Em I, II e III, apenas.
Resposta
Fonte: https://portal-saudeebemestar.pt/wp-
content/uploads/2017/05/424efa01bae8dd347
7499a65d6caee15.png
 As estruturas organizacionais diferem emtermos de departamentalização, que é 
amplamente categorizada como funcional ou divisional.
 Em uma estrutura funcional, cada pessoa desempenha uma função especializada e lida com 
grandes volumes de transações. Por exemplo, um funcionário do departamento de marketing
pode atuar como planejador de eventos, planejando eventos promocionais para todos os 
produtos da empresa.
 Nas organizações que usam estruturas divisionais, os funcionários agem como generalistas, 
ou seja, os funcionários são encarregados de realizar muitas tarefas diferentes a serviço
do produto.
 Por exemplo, um funcionário de marketing pode ser 
responsável pelo planejamento de promoções, coordenação 
de relações com agências de publicidade e planejamento e 
condução de pesquisas de marketing, tudo para a linha de 
produtos específica tratada por sua divisão.
Processos e estruturas organizacionais nas decisões
 Existe ainda um modelo de estrutura chamado matricial. Uma estrutura matricial é uma 
combinação de dois ou mais tipos de estruturas organizacionais. Os indivíduos trabalham em 
equipes e projetos, bem como dentro de seu próprio departamento ou função. Por exemplo, 
um projeto ou equipe de tarefa estabelecida para desenvolver um novo produto pode incluir 
engenheiros e especialistas em design, bem como aqueles com habilidades de marketing, 
finanças, pessoal e produção.
Processos e estruturas organizacionais nas decisões
Líder de
projeto A
Modelo de estrutura matricial
Presidência
Gerente
Comercial
Gerente de
Produção
Analista de
Produção A
Gerente
Financeiro
Analista
Financeiro A
Analista
Comercial AFonte: Adaptado de: 
Carvalho 
(2023).
 As teorias de liderança são estruturas que ajudam a explicar como as decisões são tomadas 
e o papel que os líderes desempenham no processo.
 Os líderes não são apenas tomadores de decisão; eles também são responsáveis por 
orientar e motivar sua equipe. E as teorias de liderança podem ajudar a explicar como isso 
funciona e pode ser realizado na prática.
Poder e liderança no ambiente organizacional para tomada de decisão
OBS.: Estar em uma posição de poder pode ajudar as 
pessoas a tomarem melhores decisões sobre 
problemas complexos, e bons líderes fornecem um 
incentivo para aumentar a eficiência e o desempenho 
dos seguidores na tomada de decisões corporativas.
 A comunicação e a tomada de decisão são processos dinâmicos essenciais para o 
funcionamento de uma organização. Mas veja bem, para se tomar decisões corretas, é 
necessário ter informações e não dados. 
 Os dados são uma coleção de fatos, já a informação é como você entende esses fatos no 
contexto. Os dados são desorganizados, enquanto as informações são estruturadas ou 
organizadas. Os dados normalmente não são úteis por si só, mas a informação é.
A importância da informação e da comunicação na tomada de decisão
 As decisões programadas são aquelas baseadas em critérios bem compreendidos, enquanto 
as decisões não programadas são novas e carecem de diretrizes claras para chegar a uma 
solução. Os tomadores de decisão podem estabelecer regras e diretrizes para decisões 
programadas com base em fatos conhecidos, o que lhes permite tomar decisões 
rapidamente.
 As decisões não programadas são tomadas uma vez e não são estruturadas. Trata-se de 
situações novas. Um exemplo de tomada de decisão não programada pode ser a aquisição 
de outra organização.
Decisões programadas e não programadas
De acordo com Silva (2019), os tipos de decisões não programadas são:
1. Decisões pessoais: decisões pautadas fora da rotina com base nos interesses e valores 
dos gestores;
2. Decisões estratégicas: as decisões estratégicas estão diretamente relacionadas aos 
objetivos da organização;
3. Decisões intuitivas de crise: a tomada de decisão intuitiva é a maneira como as pessoas 
tomam decisões naturalmente, sem o uso de ferramentas e procedimentos formais;
4. Decisões de solução de problemas: a resolução de 
problemas envolve identificar um problema, encontrar 
causas, fazer perguntas e soluções de brainstorming.
Decisões programadas e não programadas
 Tomando decisões com certeza: sob condições de certeza, estão disponíveis para você 
informações e conhecimentos precisos, mensuráveis e confiáveis, nos quais você pode 
basear suas decisões. As relações de causa e efeito são conhecidas. O futuro e o resultado 
são altamente previsíveis sob condições de certeza. Tais condições existem no caso de 
decisões rotineiras e repetitivas relativas às operações do dia a dia do negócio (Terra;
Goudard, 2018).
 Tomando decisões sob risco: quando as informações são incompletas sobre as 
oportunidades e riscos associados a cada alternativa e probabilidade de sucesso.
 Tomando decisões sob incerteza: quando o futuro e o 
resultado são imprevisíveis e incontroláveis. Tudo está em um 
estado de fluxo ou mudança. Ao tomar decisões sob pura 
incerteza, o tomador de decisões não tem informações e 
conhecimento sobre o futuro e os resultados.
Decisões sob risco, certeza, incerteza, conflito e heurística
 Decisões sob conflito: conflito é um sério desacordo e discussão sobre algo importante. 
Decidir sob conflitos é saber que o impacto das decisões irá agradar a uma parte dos 
envolvidos e desagradar a outra, lembrando que, neste caso, o peso maior está em atender 
aos objetivos organizacionais, dentro dos limites éticos e legais. 
 Quando o gestor depende de seu julgamento e intuição para tomar decisões, chamamos
de heurística.
Decisões sob risco, certeza, incerteza, conflito e heurística
Uma heurística é uma estratégia que ignora parte da 
informação, com o objetivo de tomar decisões de forma 
mais rápida e precisa do que com métodos mais 
complexos. Heurística é o processo pelo qual os 
humanos usam atalhos mentais para chegar a decisões 
(Atanasiu; Ruotsalainen, 2019).
 A tomada de decisão individual não envolve um grupo ou mesmo mais de uma pessoa. A 
tomada de decisão individual é rápida e geralmente econômica, porque não requer reunir 
outras pessoas.
Prós da tomada de decisão individual: 
 As decisões individuais tendem a ser mais rápidas que em grupo. 
 Os indivíduos não fogem das responsabilidades. Eles são responsáveis por seus atos
e desempenho. 
 As decisões individuais são mais focadas e racionais em comparação com o grupo.
Contras da tomada de decisão individual: 
 Um indivíduo ao tomar qualquer decisão usa sua própria 
intuição e pontos de vista. 
 Um indivíduo não levará em consideração o interesse de todos 
os membros.
Decisão em grupo e decisão individual
 O processo de tomada de decisão em grupo é um evento participativo em que várias 
pessoas podem se envolver coletivamente para analisar o problema e, em seguida, 
desenvolver uma solução em conjunto. 
Prós da tomada de decisão em grupo:
 Promove o compartilhamento de informações entre os membros do grupo.
 Cria a base para uma decisão melhor.
 Gera mais investimento na missão e visão da equipe.
 Promove maiores níveis de satisfação no trabalho.
 Envolve oportunidades inteligentes de assumir riscos.
 Encoraja o pensamento coletivo como uma força.
Decisão em grupo e decisão individual
Contras da decisão em grupo:
 Leva mais tempo para chegar a uma decisão ao usar este processo.
 Pode fazer com que todos pensem que exercem um papel de liderança na organização.
 Depende da experiência de cada membro para ser bem-sucedido.
 Pode ser um processo que leva à polarização.
 Cria uma consideração de custo que deve ser avaliada.
 Pode ser influenciado por conflitos interpessoais.
 Pode produzir objetivos conflitantes para uma organização.
Decisão em grupo e decisão individual
Fonte: Carvalho (2023).
No processo decisório, há algumas condições que possibilitam uma tomada de decisão, entre elas:
I. Tomada de decisão em condições de certeza: quando a tomada de decisão ocorre em 
momento em que há total conhecimento de todos os estados da natureza do processo 
decisório. 
II. Tomada de decisão emcondições de risco: quando não se tem informações e dados de 
qualidade ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou sobre parte 
dessa situação. 
III. Tomada de decisão em condições de incerteza: quando as probabilidades associadas ao 
processo não são conhecidas em todos os estados da natureza do processo de tomada de 
decisão.
Está correto o que se afirma:
a) Em I, apenas.
b) Em II, apenas.
c) Em III, apenas.
d) Em I e II, apenas.
e) Em II e III, apenas.
Interatividade
No processo decisório, há algumas condições que possibilitam uma tomada de decisão, entre elas:
I. Tomada de decisão em condições de certeza: quando a tomada de decisão ocorre em 
momento em que há total conhecimento de todos os estados da natureza do processo 
decisório. 
II. Tomada de decisão em condições de risco: quando não se tem informações e dados de 
qualidade ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou sobre parte 
dessa situação. 
III. Tomada de decisão em condições de incerteza: quando as probabilidades associadas ao 
processo não são conhecidas em todos os estados da natureza do processo de tomada de 
decisão.
Está correto o que se afirma:
a) Em I, apenas.
b) Em II, apenas.
c) Em III, apenas.
d) Em I e II, apenas.
e) Em II e III, apenas.
Resposta
Fonte: https://portal-saudeebemestar.pt/wp-
content/uploads/2017/05/424efa01bae8dd3
477499a65d6caee15.png
Uma hierarquia de tomada de decisão refere-se ao processo pelo qual as decisões são 
tomadas dentro de uma organização e as funções e responsabilidades de diferentes partes 
interessadas no processo de tomada de decisão. Para Carvalho (2023), a tomada de decisão 
também pode ser classificada em três categorias com base no nível em que ocorre, são elas:
 Decisões estratégicas: definem o curso da organização. 
 Decisões táticas: são decisões sobre como as coisas serão feitas. 
 Decisões operacionais: são decisões que os funcionários tomam todos os dias para 
administrar a organização.
A hierarquia na tomada de decisão
Decisões estratégicas são decisões e planos que têm impacto material ou de longo prazo em 
uma empresa. Geralmente, incluem decisões sobre:
 A eleição de diretores e executivos;
 Subsídios ou transferências de capital (incluindo pacotes de remuneração para diretores
e executivos);
 Orçamentos anuais e auditorias;
 Alterações no certificado de incorporação ou estatutos;
 Distribuições de acionistas;
 Venda de substancialmente todos os ativos de uma empresa;
 Dissolução ou venda de uma empresa;
 Adoção de planos de benefícios a empregados;
 Outros acordos materialmente importantes ou estratégias de 
longo prazo.
Níveis hierárquicos de decisão
Decisões táticas são decisões e planos que dizem respeito à implementação mais detalhada 
da estratégia geral da administração, geralmente com impacto de médio prazo em uma 
empresa. Pontos táticos que requerem decisões incluem:
 Tamanho e estrutura de uma força de trabalho.
 Estratégia de vendas e marketing.
 Atribuições de trabalho alocadas a grupos e pessoas específicos.
 Grandes compras dentro de um orçamento previamente aprovado.
Níveis hierárquicos de decisão
OBS.: A maioria das decisões e planos táticos são mais 
detalhados e certos do que decisões e planos estratégicos. 
Além disso, diretores e executivos devem responder por essas 
decisões a um conselho de administração, que, por sua vez, 
responde aos acionistas da empresa.
As decisões operacionais são as decisões do dia a dia que têm apenas um impacto de curto 
prazo em uma empresa. Estas incluem:
 Alocação de funcionários;
 Treinamento em tarefas específicas em uma empresa (por exemplo, técnicas de vendas, 
treinamento em informática etc.);
 Compra de material de escritório;
 Atribuição de trabalho a funcionários específicos.
Níveis hierárquicos de decisão
As decisões operacionais determinam como as atividades 
realmente são realizadas. São as decisões de base sobre quem 
vai fazer o que e quando. Incluem as seguintes questões:
 Como vamos gastar nosso dinheiro este mês?
 Como atenderemos esse cliente?
 Qual é o nosso procedimento para entregar um pedido?
 Quem fará o controle de qualidade?
 A descentralização da tomada de decisão é benéfica, principalmente quando a empresa 
exige ações imediatas para maximizar a produtividade. A descentralização do processo de 
decisão implementa dois novos conceitos nas organizações: a delegação da 
responsabilidade e o empowerment.
 A delegação da tomada de decisão fornece ao gestor o tempo e a capacidade de se 
concentrar em tarefas de nível superior. Dá aos funcionários a capacidade de aprender e 
desenvolver novas habilidades e desenvolve a confiança entre os trabalhadores e melhora 
a comunicação (Rodrigues; Santos, 2004).
Importância da delegação e empowerment
Fonte: Adaptado de: Carvalho (2023).
Tome
conhecimento da
situação/problema
Prepare os
colaboradores
Compartilhe a
decisão a ser
tomada
Escolha os membros
mais preparados
para a decisão
Delegue a decisão
Discuta os
resultados com
os que tomaram
a decisão
Mensure os
resultados da
decisão
Nas organizações, o empowerment significa conceder aos funcionários autonomia para 
assumir um papel mais ativo e responsável. Isso é conseguido fortalecendo seu senso de 
eficácia, bem como compartilhando o poder, a informação e a responsabilidade de gerenciar o 
seu próprio trabalho tanto quanto possível. O empowerment é, muitas vezes, visto como um 
triângulo invertido de poder organizacional. Vejamos a figura a seguir:
Importância da delegação e empowerment
Fonte: Adaptado de: Carvalho (2023).
Colaboradores 
(operacional)
Gerentes
(tático)
Diretores 
(estratégico)
Alguns benefícios que o empowerment pode trazer para as organizações:
 Melhora a comunicação e a tomada de decisões;
 Melhora a moral, a motivação e o comprometimento;
 Cria “propriedade” do trabalho;
 Aumenta a satisfação no trabalho;
 Melhora o relacionamento com clientes e fornecedores;
 Reduz as camadas de gerenciamento.
Por outro lado, o empoderamento também pode ter alguns 
efeitos negativos:
 Nem todo mundo quer ser empoderado;
 Não podemos apenas capacitar os funcionários e assumir 
que eles assumirão o empoderamento;
 O empoderamento pode não ser apropriado para
algumas organizações.
Importância da delegação e empowerment
A decisão pode ter naturezas distintas, como:
 A tomada de decisões estruturadas (programadas) envolve aquelas decisões que já 
possuem um plano ou regra em vigor e que são usadas para chegar a uma solução ou 
conclusão. Decisões estruturadas são geralmente documentadas como procedimentos, 
políticas ou regras.
 Decisões semiestruturadas (semiprogramadas) são 
intermediárias entre decisões programadas e não 
programadas, exigindo algum julgamento humano e algum 
acordo sobre o método de solução. 
 Decisões não estruturadas (não programadas) são únicas e 
não repetitivas por natureza. Essas decisões precisam de 
discernimento, julgamento e avaliação para resolver
os problemas.
Natureza da tomada de decisão 
1. Sistemas de informação executiva, estratégica, decisões de longo prazo. 
2. Sistema de suporte de decisão, tática, desdobramento das metas/decisões definidas no 
nível 1, médio prazo. 
3. Sistema de processos de transição, operacional, operacionalização das decisões tomadas 
no nível 2, curto prazo.
Natureza da tomada de decisão 
Fonte: Adaptado de: 
Carvalho (2023).
1
Não
programada
2
Semiprogramada
3
Programada
O empowerment trabalha o aumento de autoridade e, consequentemente, de responsabilidade 
por parte do subordinado ou grupo de subordinados. Dessa forma, analise as sentenças abaixo 
quanto aos objetivos do empowerment:
I. Facilitar o atingimento das estratégias do negócio.
II. Desenvolver novos líderes que possam tomar decisões adequadas e assertivas.
III. Contribuir para a centralização do poder, o que possibilita um maior controle dos
processos organizacionais.
IV. Permitir que o númerode decisões para os níveis mais baixos da organização aumente.
Está correto o que se afirma:
a) Em III, apenas.
b) Em I e II, apenas.
c) Em III e IV, apenas.
d) Em I, II e III, apenas.
e) Em I, II e IV, apenas.
Interatividade
O empowerment trabalha o aumento de autoridade e, consequentemente, de responsabilidade 
por parte do subordinado ou grupo de subordinados. Dessa forma, analise as sentenças abaixo 
quanto aos objetivos do empowerment:
I. Facilitar o atingimento das estratégias do negócio.
II. Desenvolver novos líderes que possam tomar decisões adequadas e assertivas.
III. Contribuir para a centralização do poder, o que possibilita um maior controle dos
processos organizacionais.
IV. Permitir que o número de decisões para os níveis mais baixos da organização aumente.
Está correto o que se afirma:
a) Em III, apenas.
b) Em I e II, apenas.
c) Em III e IV, apenas.
d) Em I, II e III, apenas.
e) Em I, II e IV, apenas.
Resposta
Fonte: https://portal-saudeebemestar.pt/wp-
content/uploads/2017/05/424efa01bae8dd3
477499a65d6caee15.png
 ABDELSALAM, H.; DAWOUD, R.; ELKADI, H. An Examination of the Decision Making Styles 
of Egyptian Managers. Business Strategies and Approaches for Effective Engineering 
Management, 2013. 
 ALMEIDA, A. Teoria dos jogos: as origens e os fundamentos da teoria dos jogos. São Paulo: 
Unimesp, 2006.
 ATANASIU, R.; RUOTSALAINEN, R. The Role of Managerial Heuristics in Organizational 
Decision-Making and Beyond. Proceedings, 2019. 
 CARVALHO, G. J. de. Livro-texto – Processos decisórios. São Paulo: Editora Sol, 2023.
 CORREIA, M. F. Z.; LEMOS, A. M. O. Adam Kahane: essência 
do pensamento e reflexão crítica. Revista Inteligência 
Empresarial, 2021.
Referências
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racionalidade à subjetividade. História Econômica & História de Empresas, v. 24, n. 2, p. 
531-564, 2021.
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Jurídico, 2020.
 PREVE, A. D.; MORITZ, G. de O.; PEREIRA, M. F. 
Organização, processos e tomada de decisão. Florianópolis: 
Departamento de Ciências da Administração / UFSC; Brasília: 
CAPES: UAB, 2010.
 RODRIGUES, C. H. R.; SANTOS, F. C. A. Empowement: ciclo 
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Produção, v. 8, n. 3, p. 237-249, 2004.
Referências
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projetos. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas, v. 4, n. 2, 
p. 94-115, maio/ago., 2019.
 TERRA, F. H. B.; GOUDARD, G. C. Incerteza, tomada de decisão, hábito e instituição: uma 
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utilização da gestão de custos no processo decisório. Revista Catarinense da Ciência 
Contábil, v. 18, p. 1-19, 2019.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!
	Número do slide 1
	Apresentação
	Processos decisórios – conceitos
	Processos decisórios – conceitos
	Processos decisórios – conceitos
	Processos decisórios – conceitos
	Processos decisórios – conceitos
	Teoria das decisões
	Teoria da racionalidade limitada
	Teoria dos jogos
	Teoria dos jogos
	Interatividade
	Resposta
	Pensamento linear e não linear
	Pensamento sistêmico
	Atores e estilos de decisões
	Estilos de tomada de decisão
	Abordagens de tomada de decisão
	Abordagens de tomada de decisão
	Processos decisórios e o administrador
	Tecnologias e impactos na tomada de decisão
	A organização como sistemas de decisões
	Processos e estruturas organizacionais nas decisões
	Interatividade
	Resposta
	Processos e estruturas organizacionais nas decisões
	Processos e estruturas organizacionais nas decisões
	Poder e liderança no ambiente organizacional para tomada de decisão
	A importância da informação e da comunicação na tomada de decisão
	Decisões programadas e não programadas
	Decisões programadas e não programadas
	Decisões sob risco, certeza, incerteza, conflito e heurística
	Decisões sob risco, certeza, incerteza, conflito e heurística
	Decisão em grupo e decisão individual
	Decisão em grupo e decisão individual
	Decisão em grupo e decisão individual
	Interatividade
	Resposta
	A hierarquia na tomada de decisão
	Níveis hierárquicos de decisão
	Níveis hierárquicos de decisão
	Níveis hierárquicos de decisão
	Importância da delegação e empowerment
	Importância da delegação e empowerment
	Importância da delegação e empowerment
	Natureza da tomada de decisão 
	Natureza da tomada de decisão 
	Interatividade
	Resposta
	Referências
	Referências
	Referências
	Número do slide 53