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Custos da Qualidade
Custos da Qualidade
•Custos da Qualidade (investimento)
•Custos de Não-Qualidade (consequência, 
prejuízo)
Custos da Qualidade
•Custos de Prevenção (investimento)
– Re-projeto e padronização do processo para 
remover causas de defeitos
– Treinamento de funcionários e fornecedores.
– Re-projeto do produto para simplificar a 
Produção
Custos da Qualidade
Custo de Avaliação: (investimento)
-Identificação de problemas de qualidade
-Inspeção
-Auditoria para qualidade
-Controle estatístico de processo
Custos da Não-Qualidade
Custo de Falhas Internas:
-Refugo,
-Retrabalho
Custos da Não-Qualidade
Custo de Falhas Externas
-Perda de mercado
-Reparos dentro da garantia 
-Ações judiciais