Fundamentos da comunicação

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Medicina Veterinária – Mariana de Campos – Comunicação Clínica 
 
Contexto = é o cenário. Ex: clínica veterinária 
Código = O código é o conjunto de sinais escolhidos pelo 
emissor que são usados no processo comunicativo para a 
transmissão da mensagem. Ex: libras 
Forma = verbal, não verbal 
Influências na comunicação (ruídos ou interferências) – 
podem ajudar ou prejudicar a comunicação entre 2 pessoas 
 
DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO 
Organograma ferramenta gráfica para determinar 
cargos/hierarquia 
 
 
Comunicação descendente: comunicação do mais alto para o 
mais baixo 
Comunicação ascendente: comunicação do mais baixo para o 
mais alto 
Comunicação lateral: comunicação entre membros da mesma 
linha 
As redes de comunicações, definem os canais pelos quais a 
informação flui. Canais podem ser de 2 tipos: 
Canais formais – existem regras determinadas pelo ambiente, 
tem planejamento para ocorrer. Reuniões, trabalho etc 
Canais informais - relação que acontece de forma natural, 
não possui regra determinada, troca de experiencia etc 
É basicamente a forma de falar, uma maneira mais correta, 
formal e outra maneira mais descontraída 
 
AXIOMAS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO 
Axiomas = significa verdade, que acontece 
5 axiomas básicos da comunicação: 
 
 
Ruído tudo aquilo que está externo, nem sempre são ruins Ex: 
latido de cachorro, mugido de vacas no pasto durante consulta 
etc 
Interferências são internas dos próprios comunicadores 
a) Interferências cognitivas: a maneira que o 
receptor/comunicador entende a mensagem 
(interpretação) 
b) Interferências emocionais: a maneira como os 
problemas pessoais interferem na mensagem 
c) Interferências socioculturais: ligado a imagem que 
fazemos da pessoa, pré-julgamentos, ar de 
superioridade do profissional da saúde as vezes 
Medicina Veterinária – Mariana de Campos – Comunicação Clínica 
pode prejudicar a comunicação entre tutor e 
veterinário 
 
 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 
Mensagens enviadas através os movimentos do corpo, das 
entonações ou ênfases que colocamos nas palavras, das 
expressões, vestimentas etc 
 
Paralinguagem: ruido, ênfase na fala, espaço que damos entre 
uma palavra e outra, entonações etc 
Proxêmica: modo como se senta, aproximação com o paciente, 
aperto de mão, angulação do corpo 
Cinésica: o uso do corpo durante a fala 
 
 
COMUNICAÇÃO CENTRADA NA PESSOA 
Tutor tem a mesma aflição que o paciente humano 
Fornecer ferramentas para que a pessoa coloque todas as 
emoções para fora 
Esclarecer tratamento 
Participação da pessoa na consulta 
Escuta qualificada 
Extrair objetivo do atendimento 
 
 
COMUNICAÇÃO CENTRADA NA DOENÇA 
Esta está dentro da comunicação centrada na pessoa, não 
existe anamnese sem pensar na pessoa 
 
 
 
COMUNICAÇÃO EFETIVA OU EFICAZ 
 
É aquela que você sabe filtrar a informação e passar de uma 
forma que a ideia seja compreendida 
Medicina Veterinária – Mariana de Campos – Comunicação Clínica 
 
 
 
 
 
 
 
Estágio 1 – é a introdução da conversa 
Estágio 2 – diálogo de uma forma aleatória dentro do 
contexto 
Estágio 3 – aqui compreendemos o contexto, colocamos 
nossas ideias etc 
Estágio 4 – aqui já entendemos, fizemos avaliações do diálogo, 
sabemos o que está acontecendo (diagnóstico, informação 
mais concreta para o tutor etc) 
Estágio 5 – Encerramos nossa comunicação 
 
PARA TRABALHAR HABILIDADES 
I – Passagem de plantão: oral 
II – Registro em prontuário: escrita