N1 IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

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Tatiane Mendes Martins
O processo e importância de reconstrução da reputação de uma empresa
Em casos onde se faz necessário uma re/construção de imagem e reputação, criar formas de gerir a marca da empresa é essencial, com uma estratégia de branding bem definida e alinhada com o plano de negócios da empresa, é possível re/constituir a identidade de uma organização.
Para desenvolver e definir uma estratégia que fortaleça a reputação e a imagem de uma organização é importante entender as diferenças entre estes dois conceitos. De acordo com Argenti (2006), a imagem de uma empresa pode ser entendida como “aquilo que os públicos pensam que a organização é”, já a reputação é construída ao longo do tempo. Fombrun (1998), define a reputação de uma organização como o resultado de ações coletivas que alavancam os resultados da empresa, que gera valor para a comunidade e é atemporal. Sendo assim, podemos dizer que imagem e reputação devem ser construídas e andarem juntas e utilizar algum modelo de avaliação da reputação corporativa é o primeiro passo a ser dado para que decisões sejam tomadas.
Sulz (2019), diz que o processo de construção da identidade corporativa inicia ao definir a missão, visão e valores da companhia no plano de negócios junto com o público-alvo e termina nas ações realizadas e apresentadas para este público, ações que solidificam as relações com os clientes.
Cochrane (2005), alerta sobre a necessidade de criar o hábito de diagnosticar a reputação da empresa junto a este público para que os processos de reversão de cenários desfavoráveis sejam mais fáceis. 
Com diagnósticos feitos, o desenvolvimento de programas de comunicação e campanhas serão mais assertivos e simples de absorção e aceitação. Não há um momento específico para começar a investir no reposicionamento da identidade de uma organização e todos os meios de comunicação disponíveis devem ser utilizados, principalmente para que o público entenda que a empresa sempre está aberta ao diálogo democrático e disposta a aprender com críticas.
Referência Bibliográfica
ARGENTI, P. Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
COCHRANE, C. Manual Cochrane para revisões sistemáticas de intervenções. 2005. Acessado em 14 de maio, 2021. Disponível em http://www.cochrane-handbook.org/    
FOMBRUN, C.J. Indices of corporate reputation: an analysis of media rankings and social monitors’ratings. Corporate Reputation Review, London, v.1, n.4, p.327-340, 1998.
SULZ, P. O que é Branding: como fazer uma gestão de marca. 1. ed. São Paulo: RockContent, 2019.