INTRODUCAO A QUALIDADE TOTAL_1 ok

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INTRODUÇÃO A QUALIDADE 
TOTAL
INTRODUÇÃO A QUALIDADE TOTAL
� Dentro do contexto mundial, a busca da 
competitividade tem exercido um papel relevante 
para o aprimoramento e conquista de novos 
mercados.
INTRODUÇÃO A QUALIDADE 
TOTAL
� A qualidade Total está sendo visualizada como uma 
forma de gerenciamento que, quando implementada, 
visa melhorar de modo contínuo o desempenho 
organizacional.
INTRODUÇÃO A QUALIDADE 
TOTAL
� Evolução
A qualidade tem existido desde os tempos em que os 
chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores 
aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não 
cumpriam as especificações governamentais.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL
1a etapa (1900)
CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR
Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável 
pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que 
cada um controlasse a qualidade de seu serviço. 
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL
2a etapa (1918)
CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR
Um supervisor assumia a responsabilidade da 
qualidade referente ao trabalho da equipe, 
dirigindo as ações e executando as tarefas onde 
fosse necessário e conveniente em cada caso. 
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL
3a etapa (1937)
CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEÇÃO
Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os 
materiais, peças, componentes, ferramentas e outros 
estão de acordo com os padrões estabelecidos. Deste 
modo seu objetivo é detectar os problemas nas 
organizações. 
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL
4a etapa (1960)
CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
Esta etapa ocorreu através do reconhecimento 
da variabilidade na indústria. Numa produção 
sempre ocorre uma variação de matéria-prima, 
operários, equipamentos etc.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL
4a etapa (1960)
CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
Deste modo surgiu o Controle Estatístico da 
Qualidade, no sentido de prevenir e atacar 
os problemas. 
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL
5a etapa (1980)
CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE
A qualidade passou de um método restrito para um mais amplo, 
o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo 
principal de prevenir e atacar os problemas, apesar de os 
instrumentos se expandirem além da estatística, tais como: 
quantificação dos custos da qualidade, controle da qualidade, 
engenharia da confiabilidade e zero defeitos. 
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
� (JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência 
de deficiências" 
� ou seja, quanto menos defeitos, melhor a 
qualidade. 
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
� (FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade é a 
correção dos problemas e de suas causas ao 
longo de toda a série de fatores relacionados 
com marketing, projetos, engenharia, 
produção e manutenção, que exercem 
influência sobre a satisfação do usuário." 
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
� (CROSBY, 1986:31) "Qualidade é a 
conformidade do produto às suas 
especificações." 
� As necessidades devem ser especificadas, e 
a qualidade é possível quando essas 
especificações são obedecidas sem 
ocorrência de defeito. 
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
(DEMING, 1993:56) "Qualidade é tudo aquilo 
que melhora o produto do ponto de vista 
do cliente". Deming associa qualidade à
impressão do cliente, portanto não é
estática. 
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
� (ISHIKAWA, 1993;43) "Qualidade é
desenvolver, projetar, produzir e 
comercializar um produto de qualidade que é
mais econômico, mais útil e sempre 
satisfatório para o consumidor."