MAGAZINE LUIZA PIM III RH

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UNIVERSIDADE PAULISTA
GILIARDY MARQUES DA SILVA 
RA: 1935006 
MAGAZINE LUIZA
PIM III
 
GAMA-DF
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
GILIARDY MARQUES DA SILVA 
RA: 1935006 
MAGAZINE LUIZA
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar III
para obtenção do título de Tecnólogo
em Gestão de Recursos Humanos
apresentado à Universidade Paulista
– UNIP.
Orientador: ELOISE CHIZZOLINI 
 
GAMA-DF
2021
RESUMO
Este estudo tem por objetivo criar condições de interpretar um conjunto de
observações claras e objetivas, em prol de distinguir as disciplinas de grande
importância no mundo empresarial, sendo estas: Gerenciamento de pessoas,
possibilitando a compreensão dos aspectos conceituais e práticos da gestão de
pessoas; Estatística aplicada, abordando as vantagens do uso de amostras e os
métodos para sua obtenção, habilidades para descrever e interpretar dados por
meio de figuras; e Contabilidade, objetivando realizar uma introdução à ciência
social da contabilidade. A organização Magazine Luiza, de ramo varejista, será a
empresa na qual se enfatizará o conhecimento relacionado a essas disciplinas. A
metodologia de pesquisa é bibliográfica através de materiais para pesquisas
acadêmicas disponibilizado no site da empresa. 
Palavras-chave: balanço, motivação, varejo.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS ..................................................................... 07
2.1 CICLO MOTIVACIONAL..................................................................................... 07
2.2 BARREIRAS PARA A MOTIVAÇÃO....................................................................08
2.3 O LÍDER E A MOTIVAÇÃO DE SEUS COLABORADORES …..........................10
2.4 SUBSISTEMAS …...............................................................................................11
3. ESTATÍSTICA APLICADA .................................................................................. 13
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTAS DA ESTATÍSTICA ............................................13
3.2 FASES DO MÉTODO ESTATÍSTICO .................................................................13
3.3 APLICAÇÃO DE DADOS ESTATÍSTICOS NA ORGANIZAÇÃO …....................14
4. CONTABILIDADE ................................................................................................ 14
4.1 BALANÇO PATRIMONIAL ................................................................................. 14
4.2 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO – DRE …......................15
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 18
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 19
1. INTRODUÇÃO
No desenvolvimento do seguinte projeto será apresentado a empresa
Magazine Luiza, em suas áreas compreendentes de gerenciamento de pessoas,
estatística aplicada e contabilidade. A Magazine Luiza, é uma empresa do ramo
varejista que atua no mercado desde 1957, foi criada por Luiza Trajano Donato e
seu marido, Pelegrino Donato, onde os primeiros produtos vendidos pelo casal
foram aparelhos de televisão a cores.
 Em novembro de 2017, a organização completou seus 60 anos no ramo,
sendo esta, uma empresa pioneira em muitos de seus canais de venda. A Magazine
Luiza atua através de multicanais de vendas como: dispositivos móveis, site e lojas
físicas.
Atualmente, a Magazine Luiza possui aproximadamente 858 lojas, sendo 718
convencionais, 141 virtuais e o site principal. Da base total e 12 centros de
distribuição, localizados em mais de 17 estados brasileiros, cujas economias
correspondem a 80% do PIB nacional. A organização também conta com mais de 23
mil colaboradores e sua base de clientes chega a atingir a marca de 50 milhões de
consumidores. 
Em 2017, a Magazine Luiza teve o maior crescimento dos últimos 5 anos da
empresa fechando o ano com faturamento de R$14,4 bilhões, reflexo do aumento do
e-commerce, nas vendas das lojas físicas e da construção de mais de 60 novas
unidades. Com a nova administração de Frederico Trajano, de 41 anos, filho de
Luiza Helena Trajano, que foi assumida em janeiro de 2016, a organização vem se
tornando destaque, ganhando diversos prêmios pela excelência na plataforma de
venda, ganhou 12 vezes o troféu Diamante no prêmio Excelência em Qualidade
Comércio Eletrônico-B2C. 
Tal marca foi alcançada através de investimentos em marketing e nas suas
plataformas digitais. Este Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, tem como objetivo
principal, analisar o funcionamento e a gestão da Magazine Luiza., em prol de
aprofundar o conhecimento sobre as disciplinas de gerenciamento de pessoas,
estatística aplicada e contabilidade. 
Este projeto é de grande importância para o meu crescimento pessoal e
profissional, pois mostrará de que forma agir, analisar e desenvolver tais assuntos,
como lidar e identificar as barreiras da motivação, como mensurar e sintetizar uma
pesquisa interna por exemplo, através dos cálculos estático e ainda, como se
aprofundar nas análises de balanço e demonstrações de exercício e obter os
resultados esperados.
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS
O Gerenciamento de Pessoas é de grande importância para o mundo
empresarial, possibilitando a compreensão dos aspectos conceituais e práticos na
gestão de pessoas, destacando a importância de tal gerenciamento para a
efetividade organizacional. O Gerenciamento de Pessoas é uma área diretamente
relacionada à política da empresa, portanto, pode-se dizer que ela sofre influência
da cultura existente na organização, de sua estrutura organizacional, do negócio da
empresa, dos processos internos, entre outros.
Sendo assim, é uma área sensível ao que acontece externa e, internamente
na empresa. É necessário assim, compreender que as pessoas são parceiras da
organização e assim devem ser tratadas. Parceiros não são somente os
consumidores e fornecedores, mas também, os acionistas e os seus colaboradores. 
2.1 CICLO MOTIVACIONAL
O ciclo motivacional é descrito por Chiavenato (2004) como um círculo
virtuoso que se origina em uma necessidade, uma força dinâmica e persistente que
estimula o comportamento. Ela rompe o estado de equilíbrio de um organismo
tirando-o de sua rota, estabelecendo nova dinâmica. 
Através desse ciclo entende-se que, sem novas necessidades, um indivíduo
poderia viver muito bem e em estado de equilíbrio, uma situação utópica. A chave
para o equilíbrio reside na habilidade, na prontidão que uma pessoa é capaz de
manter para a satisfação de suas necessidades. 
Para Silva (2002), o ciclo da motivação é uma sequência de eventos que se
inicia com necessidades insatisfeitas e termina depois que o indivíduo analisa as
consequências da tentativa de satisfazer aquelas necessidades e se constitui de
seis estágios: 
1. Existe uma necessidade ou um objetivo não satisfeito de uma pessoa; 
2. A pessoa procura alternativas por meio de um comportamento dirigido
que poderiam satisfazer a determinada necessidade; 
3. A pessoa escolhe a ‘’melhor’’ maneira de alcançar a satisfação da
necessidade;
4. A pessoa é motivada a tomar uma ação para obter os elementos que
podem satisfazer essa necessidade; 
5. A pessoa reexamina a situação, observando o que está ocorrendo;
6. Dependendo dos resultados destes esforços, a pessoa pode ou não
ser motivada de novo pelo mesmo tipo de necessidade ou satisfação
da necessidade. 
2.2 BARREIRAS PARA A MOTIVAÇÃO
Segundo Maximiano (2002), uma vez que nem sempre a necessidade pode
resultar em satisfação, há três obstáculos que podem substituir negativamente a
satisfação: 
▪ Frustração: Ser derrotado por um adversárionuma competição,
esquecer as respostas das questões de uma prova, não ter habilidades
e conhecimentos necessários para ser aprovado num teste, perder a
hora; 
▪ Conflito provocado por comportamentos simultâneos incompatíveis:
Decisões conflitantes, como a escolha entre família e trabalho, ou entre
trabalho e estudo; 
▪ Ansiedade resultante da ameaça ao bem estar ou tranquilidade
pessoal: Em geral, resultante de competição, pressão exercida pelo
próprio trabalho, pelos chefes, ou más condições, como baixo salário. 
A barreira é o caminho para a frustração, e a satisfação poderá ser obtida
através de outro comportamento derivativo que substitua o interesse primário e
reduza ou suprima a tensão. Um indivíduo poderá se deparar com um grande
número de situações em que barreiras naturais trabalharão contra a satisfação de
suas necessidades.É possível observar caso a caso, tomando como exemplo, a
motivação para assumir um cargo de liderança e as hipóteses de barreiras em cada
caso:
▪ Sistemas pessoais: Crenças do tipo, é melhor trabalhar como
empregado, desejo de tempo livre com a família e amigos, receio de
assumir responsabilidades, não querer sair da zona de conforto;
▪ Mudanças na tecnologia: Falta de adaptação a sistemas
computadorizados, dificuldade em lidar com aparelhos portáteis,
qualidade das apresentações utilizando os computadores, sistemas de
busca, sistemas de localização, sistemas de segurança, inteligência;
▪ Demandas na família: Necessidade de manter a atenção na educação
de crianças, atendimento a um familiar enfermo, envolvimento religioso
ou de lazer, oposição por causa de sistemas pessoais de familiares
contrários;
▪ Programas de treinamento e desenvolvimento: Principalmente os
treinamentos que não aconteceram em tempo, treinamentos cujo
investimento de tempo e/ou dinheiro não é possível no momento,
treinamentos que capacitaram demais para a atual função e dão
tranquilidade;
▪ Condições ambientais: Situação geral de desemprego, péssimo
momento para correr riscos, empresa em dificuldades financeiras,
ameaça de concorrentes, ameaças de mudanças na legislação;
▪ Estado de energia interna: Má disposição relacionados à problemas de
saúde, perda recente de pessoa ou bem de valor pessoal ou
financeiro, desilusão pessoal, ameaça de perda em processo na
justiça, falta de dinheiro;
▪ Pressões do superior: A organização tem dado mostras de extrema
pressão em relação às lideranças, o superior imediato é alguém que
não dá apoio, há casos recentes de assédio moral na estrutura;
▪ Influências dos colegas: Colegas que cobiçam a mesma posição, que
dizem coisas contrárias à promoção, que maldizem a estrutura ou os
superiores, que solicitam a manutenção do colega junto a eles no
mesmo nível e com os mesmos programas.
 
 As barreiras comuns percebíveis na organização, assim como em qualquer
outra, são as imensas dificuldades que os colaboradores podem enfrentar, sejam
elas:
◦ Frustração: Uma empresa de vendas requer competição pelo
cumprimento de metas estabelecidas; 
◦ Ansiedade: Resultante da ameaça ao bem estar ou tranquilidade pessoal
por competição entre os colegas de trabalho, pressão pelos chefes ou
insatisfação pelo baixo salário. 
2.3 O LÍDER E A MOTIVAÇÃO DE SEUS COLABORADORES
◦ Práticas que ajudam a reforçar a missão, visão e valores;
◦ Práticas que mostram ao empregado o valor de seu trabalho para os
clientes e / ou para a sociedade;
◦ Histórias que reforçam o orgulho pela empresa e pela qualidade dos
produtos.
A missão, a visão, os valores, os princípios, a regra de ouro e os pilares de
sustentação da cultura da Magazine Luiza norteiam o comportamento e as ações
praticadas por todos aqueles que, direta ou indiretamente, se relacionam com a
empresa. A política de Gestão de Pessoas da otganização está baseada na
valorização do ser humano e na crença da sua evolução.
A presidente Luiza Helena Trajano é um exemplo para os colaboradores da
Magazine Luiza. Por sua atuação destacada pelo desenvolvimento do Brasil, e pelo
estímulo ao empreendedorismo, Luiza Helena é frequentemente convidada para dar
palestras e participar de seminários e debates. Em 2016, a presidente do conselho
ministrou 108 palestras, para diversos públicos, como executivos, colaboradores de
outras empresas, estudantes, grupos de mulheres, entre outros.
O Conselho de Colaboradores é uma instância de representatividade dos
funcionários, criada em 1995, com a qual a equipe coloca em prática a gestão
participativa, uma das principais características da cultura da Magazine Luiza. Este
conselho é eleito anualmente, em cada uma das unidades, e os conselheiros
contribuem com o gerente da loja em decisões importantes. Podem se candidatar
todas as pessoas que estão há mais de seis meses no cargo - com exceção das
lideranças. Cada integrante do grupo atua como guardião da alma e dos valores da
empresa no ambiente de trabalho. 
Dentre as responsabilidades do Conselho de Colaboradores estão: assegurar
a justiça e o bem-estar do cliente interno e externo; acompanhar junto às lideranças
os processos de demissões e admissões; apoiar o Disque-Presidência; ser portavoz
e aproximar a equipe das lideranças; manter sigilo das informações tratadas;
estimular a participação e o envolvimento da equipe no Rito de Comunhão, na TV
Luiza, nas Reuniões Matinais e em outros eventos que resgatem a alma da
empresa; realizar eventos comemorativos em datas especiais e promover
confraternizações com a equipe, além de coordenar a eleição do Funcionário
Destaque.
Nas lojas, a coordenação do pleito fica a cargo dos próprios conselheiros e
das lideranças. Nos escritórios e Centros de Distribuição há um apoio extra da
equipe de Gestão de Pessoas. O número de representantes no Conselho é
proporcional ao tamanho das unidades. São vários os aspectos pelos quais os
colaboradores sentem orgulho da empresa.
A valorização das pessoas, o bom relacionamento com os fornecedores, os
prêmios que a empresa conquistou e a constante inovação são, sem dúvidas, alguns
dos diferenciais do Magazine Luiza.
 2.4 SUBSISTEMAS
 O sistema de administração de recursos humanos representa um olhar para a
área como um conjunto de subsistemas, porém, que precisam de convivência
harmônica para o cumprimento de seus principais objetivos que não ficam
dissociados para fins de avaliação de desempenho.
 De acordo com Chiavenato (2004) os sistemas de provisão são como os
responsáveis pelo ingresso de pessoas na organização. Envolve: pesquisa de
mercado, recrutamento, seleção bem como a integração de pessoas à organização.
A eficácia é encontrada através da identificação, atração e retenção do talento
visado. Encontrar talentos no mercado significa explorar o ambiente organizacional
em termos de: espaço, tempo e lei da oferta e procura.
 O processo de aplicação dos recursos humanos envolve: sua socialização na
organização, a análise de cargos, o desenho de cargos e a avaliação do
desempenho humano, conforme descreve Chiavenato (2004). É visto que é
desafiante encontrar talentos, e ainda mais desafiante mantê-los satisfeitos e
produtivos na organização.
 Desenvolver recursos é uma atividade estratégica que algumas poucas
organizações fazem com primazia enfocando: treinamento, desenvolvimento de
pessoal e desenvolvimento operacional e representam os investimentos que a
empresa faz para que seus colaboradores tornem-se melhores. 
 Chiavenato (2004) desenvolve toda sua teoria pautada nas premissas: pessoas
têm enorme capacidade para aprender novas habilidades,captar informações,
adquirir novos conhecimentos, modificar atitudes e comportamentos, bem como
desenvolver conceitos e abstrações. 
 O subsistema de manutenção é aquele que trabalha mais focado na retenção
dos talentos, abrangendo remuneração, benefícios sociais, higiene e segurança do
trabalho e relações sindicais, de acordo com Chiavenato (2004). 
 Um gestor de recursos humanos não poderá balizar suas iniciativas nem
tampouco avaliar sua eficácia se não possui indicadores de desempenho. O
subsistema de monitoração é composto por banco de dados e sistema de
informações, e auditoria de recursos humanos. 
3. ESTATÍSTICA APLICADA
A estatística faz parte do cotidiano das pessoas e pode ser utilizada para
interpretar gráficos e tabelas, auxiliando em determinado tema. Nessa organização
de varejo, sua principal aplicação é no levantamento de dados para saber como vão
as vendas e os riscos de investir nas ações de uma empresa. 
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ESTATÍSTICA
Para um pesquisador, o estudo de qualquer fenômeno, seja ele natural,
econômico, social ou biológico, necessita da coleta e análise de dados estatísticos.
A coleta de dados é a parte inicial de qualquer pesquisa. Segue abaixo os principais
termos relacionados à estatística e os seus respectivos significados:
▪ População: É o conjunto de todos os itens (pessoas, coisas e objetos)
que interessam ao estudo de um fenômeno coletivo;
▪ Amostra: É qualquer subconjunto não vazio de uma população;
▪ Amostragem: É o meio de escolha da amostra e consiste na seleção
criteriosa dos elementos a serem submetidos ao estudo;
▪ Parâmetro: É a denominação de uma característica numérica
estabelecida para toda uma população;
▪ Estimulador: É a característica numérica estabelecida para toda a
amostra. 
3.2 FASES DO MÉTODO ESTATÍSTICO
Segue abaixo as principais fases do método estatístico.
1. Definição do problema: Delimitação do problema;
2. Planejamento: Organização das ações que serão realizadas na
pesquisa de campo;
3. Coleta de dados: Ir a campo buscar as informações;
4. Apuração dos dados: Organização das informações coletadas;
5. Apresentação dos dados: Gráficos e tabelas;
6. Análise e interpretação dos dados: Por meio da linguagem matemática
(média, mediana, moda, desvio padrão, percentuais etc.). 
3.3 APLICAÇÃO DE DADOS ESTATÍSTICOS NA ORGANIZAÇÃO
 
Apresenta-se a idade média das lojas Magazine Luiza, com o total de 885
estabelecimentos disponíveis, sendo 80,1 % acima de 5 anos representada pela cor
azul, 1,5% até 5 anos representada pela cor laranja, 2,8% até 4 anos representada
pela cor azul claro, 3,15% até 3 anos representada pela cor roxa, 3,9% até 2 anos
representada pela cor verde e 8,3% com até 1 ano representada pela cor vermelha.
 
Fonte: https://renovainvest.com.br/blog/acoes-da-magazine-luiza-vale-a-pena-comprar/
 
4. CONTABILIDADE
4.1 BALANÇO PATRIMONIAL
O Balanço Patrimonial é uma demonstração contábil que mostra a situação
financeira de uma empresa em um determinado momento, sendo considerada uma
das partes mais importantes das demonstrações contábeis, pois estão nitidamente
demonstrados de forma sintética ativo, passivo e patrimônio líquido de uma
organização.
Fonte: . https://medium.com/liga-de-mercado-financeiro-feb/an%C3%A1lise-completa-
magazine-luiza-mglu3-gigante-do-varejo-nacional-1760c4e3d59
Uma informação importante a ser destacada dentro da companhia, é seu
caixa. Atualmente a organização possui um caixa total de aproximadamente
R$3,906 milhões, que, em tempos de crise, gera um pouco de tranquilidade à
compahia e permite avaliar com calma formas de investir este dinheiro.
4.2 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO – DRE
A DRE é uma demonstração contábil dinâmica que indica as condições
econômicas e financeiras de uma organização. Nessa demonstração são
apresentadas as receitas e despesas e o rendimento de uma determinada empresa,
assim obtêmse o resultado de exercício podendo ser lucro ou prejuízo no período
analisado. 
Fonte: . https://medium.com/liga-de-mercado-financeiro-feb/an%C3%A1lise-completa-magazine-luiza-
mglu3-gigante-do-varejo-nacional-1760c4e3d59
A DRE apresentada pela organização traz dados interessantes sobre a
empresa e a evolução da mesma comparando seus resultados do primeiro trimestre
de 2020 com o de 2019.
A receita bruta saltou de R$5.313,2 milhões para R$6.488,3 milhões, o que
representa uma variação de 22,1%, isso mostra que mesmo sendo um setor
fortemente impactado pela pandemia, a compahia conseguiu expandir seu número
de vendas e aumentar sua receita bruta.
Em contra partida, o aumento de suas despesas operacionais de R$816
milhões para R$1.087,9 milhões, que representa uma alta de 33,3%, um número
bem expressivo, porém boa parte desse aumento é advindo do custo com vendas, o
que não é ruim, pois é uma das formas da empresa aumentar sua receita bruta.
Fazendo um comparativo além do 1T19 com o 1T20, tem-se a redução do
seu custo operacional que foi proporcionado. Em 2015 eles representavam 24,9%,
chegando a 21,4% no ano de 2019, uma redução de 3,5%, algo muito expressivo,
considerando que a margem no setor de varejo é pequena, essa redução de custo
impacta fortemente nos lucros da empresa, e isso dá por conta da expansão do seu
e-commerce.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Após o desenvolvimento desta pesquisa foi possível concluir o quanto é
importante o conhecimento teórico e prático de cada disciplina mencionada nesse
projeto, aplicadas ao âmbito empresarial.
 O gerenciamento de pessoas é uma atividade essencial para que a empresa
alcance seus objetivos e para a efetividade organizacional. Pode-se observar que tal
atividade é bem apresentada na organização Magazine Luiza, uma vez que, a
política de Gestão de Pessoas da companhia está baseada na valorização do ser
humano e na crença da sua evolução. 
Os colaboradores sentem orgulho da empresa, pois ela pauta sempre pela
conduta ética, valorização do capital humano e pelo bom relacionamento que são
reconhecidas por instituições respeitadas no mercado. Para atribuir uma boa
motivação de seus funcionários a empresa estabelece metas organizacionais e
oferece prêmios e bons salários por competência, dedicação e comprometimento.
 A Estatística aplicada é de suma importância ao cotidiano empresarial e
nessa empresa varejista notou-se a real aplicabilidade, pois ela permitiu a
interpretação de gráficos e tabelas das quais a empresa apresentam suas vendas
totais, crescimento de vendas, evolução do número de lojas, investimentos, idade
média das lojas, lucro bruto, despesas operacionais, dentre outros.
Através dos estudos baseados em Contabilidade reforçou-se a a necessidade
das análises de demonstrações financeiras, sua importância para as empresas,
assim como as finalidades gerenciais mencionadas no decorrer do projeto. Com a
mesma, foi possível extrair informações de números que através dos quais foi
possível analisar de que forma a empresa se encontra financeiramente. De modo
geral, o desenvolvimento deste projeto contribuiu de forma grandiosa para o meu
conhecimento acadêmico. 
6. REFERÊNCIAS
ADMINISTRADORES.COM. O desafio de motivar profissionais de maneira
contínua. Disponível em: https://administradores.com.br/producao-academica/o-
desafio-de-motivar-profissionais-de-maneira-continua Acesso em: 10 de out. 2021.
HEXPO. A importância da liderança e motivação nas organizações. Disponível
em: https://www.hexpo.com.br/blog/a-importancia-da-lideranca-e-motivacao-nas-
organizacoes Acesso em: 10 de out. 2021.
MAGAZINE LUIZA. Perfil da empresa. Disponível em: <
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/. Acesso em 10
de out. 2021.
MAGAZINE LUIZA.Pesquisas acadêmicas. Disponível em: <
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/informacao_estudantes.aspx. Acesso em
10 de out. 2021.
MAGAZINE LUIZA. Central de Resultados. Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados?
=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg Acesso em 13 de out. 2021.
MÉDIUM.Análise completa Magazine Luiza (MGLU3). Gigante do varejo
nacional. Disponível em: https://medium.com/liga-de-mercado-financeiro-feb/an
%C3%A1lise-completa-magazine-luiza-mglu3-gigante-do-varejo-nacional-
1760c4e3d59. Acesso em 13 de out. 2021.
 
https://medium.com/liga-de-mercado-financeiro-feb/an%C3%A1lise-completa-magazine-luiza-mglu3-gigante-do-varejo-nacional-1760c4e3d59
https://medium.com/liga-de-mercado-financeiro-feb/an%C3%A1lise-completa-magazine-luiza-mglu3-gigante-do-varejo-nacional-1760c4e3d59
https://medium.com/liga-de-mercado-financeiro-feb/an%C3%A1lise-completa-magazine-luiza-mglu3-gigante-do-varejo-nacional-1760c4e3d59
https://www.hexpo.com.br/blog/a-importancia-da-lideranca-e-motivacao-nas-organizacoes
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https://administradores.com.br/producao-academica/o-desafio-de-motivar-profissionais-de-maneira-continua
https://administradores.com.br/producao-academica/o-desafio-de-motivar-profissionais-de-maneira-continua
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg
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