GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE (ON) A2

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 
817) trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a 
vantagem particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti 
(2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, afirmando que “a relação entre 
ciência e poder é uma discussão constante, não só porque esteja 
intimamente relacionada à ideologia, mas também por estar associada à 
força produtiva, às condições materiais de existência, às relações de 
produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à 
luz das teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do 
EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços , São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 
2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto 
de vista externo, como as organizações podem influenciar decisões de 
pessoas em cargos políticos relevantes para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma 
empresa está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, 
por exemplo, pode prejudicar ou beneficiar determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões 
inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus 
concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à 
organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de 
uma empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a administração de recursos políticos pode 
ser abordada basicamente de dois pontos de vista, os 
recursos políticos externos à organização e os recursos 
políticos internos. Uma empresa pode apoiar uma lei que seja 
prejudicial para ela, desde que os efeitos sejam maiores nos 
concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 
 De acordo com Barbosa e Brondani (2004, p. 123) “Planejar significa a 
formulação sistemática de objetivos e ações alternativas, que ao final, a 
escolha se dará sobre a melhor ação. Também diz respeito a implicações 
futuras de decisões presentes, pois é um processo de decisões recíprocas e 
independentes que visam alcançar objetivos anteriormente estabelecidos” 
BARBOSA, E. R; BRONDANI, G. Planejamento estratégico 
organizacional. Revista Eletrônica de Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 
2, p. 123, 2004. 
Agora, analise as afirmativas a seguir. 
I. O planejamento é um processo que busca trabalhar com o futuro da 
organização, onde estamos hoje e onde queremos chegar. 
II. Os dados de entrada do planejamento são todas as informações que 
serão utilizadas para sua formulação, elas devem tratar da organização e 
seu ambiente. 
III. O plano, dentro do planejamento, é a formalização e descrição dos 
recursos necessários para a execução do planejamento, além dos objetivos 
a serem alcançados. 
IV. Os recursos para execução do plano podem ser levantados conforme as 
coisas vão ocorrendo, provisões e outras decisões de longo prazo são 
custosas e costumam gerar desperdício de recursos. 
V. Na etapa de organização, do processo administrativo, uma das 
atribuições é a departamentalização. Essa consiste basicamente em decidir 
o orçamento base de cada área da empresa para compra de móveis e outros 
insumos do departamento 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III. 
Resposta Correta: 
I, II, III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: para executar os planos é necessário 
organizar os recursos, deve-se dispor de qualquer conjunto 
de recursos em uma estrutura que facilite a realização de 
planos. Também é tarefa da organização estabelecer os 
critérios departamentalização, que é a parte de organizar a 
divisão das tarefas entre diferentes áreas da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 “As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, 
com o objetivo de revolver problemas de seus usuários e das pessoas que 
as criaram. Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no 
uso de recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, 
acionistas, a sociedade de forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana 
à revolução digital. 6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Um dos focos da administração científica é a melhoria da 
eficiência. Para atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o 
estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo 
necessário e utilizar isso como base. 
Resposta 
Correta: 
 
Um dos focos da administração científica é a melhoria da 
eficiência. Para atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o 
estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo 
necessário e utilizar isso como base. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: com os estudos dos tempos e movimentos, 
Taylor buscou levantar quanto tempo leva para o trabalhador 
executar uma determinada tarefa e os tipos de materiais 
relacionados ao trabalho. Ele buscava era um tipo de 
coeficiente de produtividade pessoal para todos os 
trabalhadores e minimizar o esforço para maximizar a 
eficiência, em relação à produtividade individual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 “A administração de materiais, tecnicamente bem aparelhada é, sem dúvida, 
uma das condições fundamentais para o equilíbrio econômico e financeiro de 
uma empresa. Tratar adequadamente do abastecimento, do planejamento e 
do reaproveitamento de materiais contribui para a melhoria do resultado de 
qualquer organização [...]. Poderíamos definir a Administração de Materiais 
como [...] atividade que planeja, executa e controla, nas condições mais 
eficientes e econômicas, o fluxo de material.” 
GURGEL, F. A.; FRANCISCHINI, P. G. Administração de materiais e do 
patrimônio . Cengage Learning Editores, 2002. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. 
( ) A gestão de recursos materiais nas organizações passam por etapas 
como identificar o fornecedor, transportar e acondicionar os produtos, entre 
outras. 
( ) A principal função da gestão de materiais é a gestão de estoques, 
atividades como compras e armazenamento é função da gestão de recursos 
financeiros. 
( ) À administração de materiais cabe gerir recursos, utilizar sistemas de 
controle de informações e de processos. 
( ) A logística trata exclusivamente do processo de distribuição dos materiais 
e produtos entre filiais da empresa, o caminho da centro de distribuição até o 
cliente é responsabilidade da área de entregas. 
( ) Uma das atividades da gestão de materiais é analisar as necessidades 
de clientes internos e externos, isso fornece às empresas as informações 
necessárias para decidir sobre usar os estoques existentes, compras e / ou 
produção. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a gestão de materiais não é só sobre 
gestão de estoques, ela engloba diversas atividades, que 
abrangem que será comprado, armazenado e utilizado da 
maneira correta gerando resultados para a empresa. Já a 
logística e distribuição (que é parte do ciclo da gestão de 
recursos materiais) busca a entrega dos materiais no ponto 
certo, ao menor custoe no menor prazo, mantendo suas 
condições de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela 
população em geral, mas é um conceito muito relevante para a 
administração, ao mesmo tempo que representa um desafio para todos os 
tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão necessária para o 
funcionamento de organizações mais complexas, mas ao mesmo tempo, 
suas disfunções fazem gestores questionarem a aplicação dos conceitos da 
burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também 
tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode 
acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por 
rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O 
excesso de regras também pode tornar os processos da 
organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Resposta 
Correta: 
 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também 
tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode 
acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por 
rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O 
excesso de regras também pode tornar os processos da 
organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: o particularismo (uma disfunção da 
burocracia) trata de defender os interesses de grupos 
externos, por motivos de convicção, amizade ou interesse 
material. Fazer “panelinhas” com colegas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 “Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o 
processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que 
facilite a realização de planos. O processo de organizar tem como resultado 
o ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo em partes 
ordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação [...] 
Organizar é, como todas as funções da administração, um processo de 
tomar decisões”. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana 
à revolução digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível 
estratégico da empresa, indicadores no nível tático e operacional geram 
custos desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais 
foram atingidos, quais os percalços enfrentados para isso e usar essas 
informações para retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como 
devem utilizar como critério o que é crítico para o sucesso da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos 
indicadores de desempenho corretos, bons indicadores serão úteis mesmo 
quando a fonte de informação não for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas 
organizações é utilizar indicadores, podendo estes ser utilizados em todos os 
níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
II, III, V. 
Resposta Correta: 
II, III, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: muitas vezes o controle pode ser feito por 
meio de indicadores em diferentes níveis hierárquicos, 
geralmente divididos em estratégico, administrativo/tático e 
operacional, e o desempenho de um negócio está 
diretamente relacionado à quantidade e qualidade das 
informações disponíveis para a gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 “Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre 
como executá-las em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem 
os gerentes, os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem 
os funcionários ou operários.” Sendo que as atividades específicas da 
função de direção podem variar de acordo com o nível organizacional na 
qual ela é executada. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral 
da administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. 
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades 
planejadas, sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e 
da natureza das atividades da empresa. 
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes 
necessários nas atividades para atingir os objetivos organizacionais. 
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão 
sendo atingidos e a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas 
ações de acordo. 
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que 
deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos. 
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os 
resultados por toda a organização. Essa atividade também permite que as 
práticas bem sucedidas sejam difundidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: ainda que não haja uma divisão muito 
estrita entre as funções da administração, a padronização 
(definida como criação de metas e medidas) geralmente é 
atribuída a função de controle e não de execução. O uso de 
padronização auxilia as organizações a saber quais os 
resultados esperados em determinadas ações e 
consequentemente corrigir as variações não desejadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) 
trazem que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um 
insumo, ou seja, como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes 
transformações na organização da produção, os conceitos sobre gestão de 
pessoas e sua transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio 
condutor principal o controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas : realidade 
atual e desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no 
experimento de Hawthorne focam na forma como os 
resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam 
ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no 
experimento de Hawthorne focam na forma como os 
resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam 
ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: algumas interpretações dos resultados do 
experimento de Hawthorne, podem ser mais reflexo da visão 
pré-concebida de Mayo do que os resultados empíricos 
reais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 “É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade 
significativa de informação como elemento que impulsiona os fenômenos 
sociais e que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou 
privadas – dependem da informação em seus processos decisórios. 
Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a 
informação seja gerida em favor da sobrevivência e competitividade 
organizacional. Este processo, a gestão da informação (GI), é responsável 
por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas 
organizações. Informação & Informação , Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda 
a parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais 
áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três 
dimensões genéricas: informação como ferramenta de planejamento, 
informação tática e informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são 
gestão de recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, 
computadores etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao 
usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente 
no qual a organização está inserida, para que possam ser elaborados 
indicadores a partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades 
gerenciais da organização, como o uso de correio eletrônico, integração com 
clientes e / ou fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
III, IV, V. 
Resposta Correta: 
III, IV, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: na visão estratégica da informação a 
informação é um componente intrínseco de quase tudo que 
uma organização faz, não é possível para a organização 
trabalhar sem informações disponíveis. Quanto a informação 
como recurso, são identificadas três dimensões genéricas: 
informação como vantagem competitiva, produtos/serviços de 
informação e comercialização da informação. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos 
é administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, 
consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos 
empresariais [...] deve prover a organização de meios capazes de avaliar 
pessoas em todos os sentidos, deste a formação profissional até a coleta de 
informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas . 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a 
organização puramente burocrática dos processos, vista como departamento 
pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso estratégico que pode 
gerar valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma 
organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando 
por diversos estágios ao longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a evolução das práticas como um todo 
sofreu influência na adoção das práticas pelas organizações, 
mas a adoção ou não é mais influenciada pelo crescimento 
da própria empresa. Empresas menores e / ou que atuam em 
ambientes menos competitivos frequentemente costumam 
utilizar práticas de gestão de recursos humanos mais 
rudimentares, ainda que técnicas mais modernas estejam 
disponíveis. É comum que gestores apenas passem a se 
preocupar com essas questões com o crescimento da 
organização ou com exigências do ambiente.