Prova Eletrônica_ Marketing Social

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08/09/2020 Prova Eletrônica: Marketing Social
https://dombosco.instructure.com/courses/3311/quizzes/13963 1/9
Prova Eletrônica
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 24 ago em 0:00 - 20 set em 23:59 28 dias
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 45 minutos 28,8 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 21 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 28,8 de 30
Enviado 8 set em 11:23
Esta tentativa levou 45 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
3 / 3 ptsPergunta 1
Marque (F) par a questão incorreta, segundo o que foi estudado:
 
( ) O termo marketing social surgiu na década de 1970, quando Philip
Kotler e Gerald Zaltman perceberam que os princípios de marketing
que estavam sendo usados para vender produtos aos consumidores
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poderiam ser usados para disseminar ideias, atitudes e
comportamentos (WEINRICH, 2011).
 
( ) As técnicas de marketing surgem como importantes aliadas para
conscientizar a população para que modifique seus hábitos e atitudes.
 
( ) “O marketing social é o projeto, a implementação e o controle de
programas que procuram aumentar a aceitação de uma ideia ou
prática social num grupo alvo” – Kotler.
 
( ) “Processo de planejamento e execução deatividades e programas
que procuram aumentar ou otimizar a aceitabilidade de ideias que
visam beneficiar a sociedade, sem visar lucro” - Francy Teixeira.
( ) “O marketing social é uma ação voltada para atuar em um munícipio
para atender suas carências de trabalho e de educação” –Walter
Benjamim.
 F,V,F,V,F 
 F,F,V,V,V 
 V,F,V,F,V 
 V,V,V,V,F 
 V,V,V,V,V 
3 / 3 ptsPergunta 2
Para Hastings (2003, p. 11), marketing social tem apenas a se
beneficiar se buscar, como no marketing comercial, relacionamentos
de longo prazo com os mais diversos stakeholders. Quanto as
parcerias, ligue, corretamente, a segunda coluna com a primeira:
parcerias internas 
funcionrios, departame
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parcerias-fim 
pblico-alvo em si, patroc
parcerias laterais 
agncias governamentais
parcerias com
fornecedores
 
de bens e/ou servios
3 / 3 ptsPergunta 3
Para Deshpandé, Rothschild e Brooks (2004) é justamente um bom
desenvolvimento de “produto” em marketing social que pode fazer
grande diferença no sucesso do programa. Enumere corretamente a
segunda coluna, de acordo com a primeira:
O Público-alvo 
A quem se deseja atingi
O “produto” social 
o comportamento desej
Os intermediários 
Voluntrios ou contratad
O agente de marketing
social
 
instituio realizadora do 
3 / 3 ptsPergunta 4
Marque um (x) na questão correta. Sobre a satisfação do cliente, “o
sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da
comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em
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relação às expectativas da pessoa” (Philip Kotler e Kevin Lane Keller.
Administração de Marketing), ou seja:
 
I. A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire
determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas
expectativas.
II. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele
estará satisfeito.
III. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele
estará insatisfeito.
IV. O cliente pode estar satisfeito com produtos e serviços que
prometam a mesma sensação.
V. O cliente pode estar insatisfeito com produtos e serviços que
prometam a mesma sensação.
 Somente I, II e III estão corretas. 
 Somente IV e V estão incorretas. 
 Somente II e V estão incorretas. 
 Somente I e II estão corretas. 
 Somente IV e V estão corretas. 
3 / 3 ptsPergunta 5
Lozano (1999, p. 204) distingue três pilares no modelo teórico da
Business Ethics:
Ética da responsabilidade 
Atenta s consequncias d
Ética afirmativa de
humanidade
 
Atenta dignidade do ser
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Ética geradora de moral
convencional
 
Atenta ao desenvolvime
3 / 3 ptsPergunta 6
É correto afirmar que: 
 
I. As organizações com fins lucrativos têm profissionais com pouca
ou nenhuma formação favorável à prática de marketing. Já as
ONGs, em geral, têm seus dirigentes frequentemente com
formação favorável ao entendimento de gestão e de marketing.
II. As organizações com fins comerciais são bem estruturadas e
levam em conta o marketing na elaboração de sua estrutura
organizacional. Ao passo que as entidades que promovem causas
sociais poucas vezes são organizadas e, em sua frágil estrutura,
quase nunca o marketing é considerado.
III. Nas entidades sem fins lucrativos o marketing é uma casualidade,
ou seja, quase não é considerado, ou o é muito pouco. Enquanto
que, nas organizações com fins comerciais o marketing é planejado
e executado.
IV. Nas instituições comerciais, os projetos são acompanhados e seus
resultados avaliados. Isso passa a integrar o know-how da
organização; e naquelas com fins sociais, já é de difícil execução
de um programa de marketing, do controle e da avaliação e dos
seus resultados.
( ) Apenas I, II e III são verdadeiros. 
( ) Apenas II, III e IV são verdadeiros. 
( ) Apenas III e IV são verdadeiros.
( ) Todos são verdadeiros.
( ) Todos são falsos.
 F,V,V,V,F 
 V,F,F,F,F 
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F,V,F,F,F
 
 V,V,V,V,V 
 V,F,V,F,V 
O conceito I está invertido
3 / 3 ptsPergunta 7
Segundo Sheth e Frazier (1982), são Estratégias básicas 
para a mudança social planejada:
Acompanhamento clínico
e modificação de
comportamento
 
Programas de atendime
Controles sociais 
Faz-se uso da presso do
Desincentivos
econômicos
 
acarretam aumento dos
Incentivos econômicos 
Do-se incentivos monet
Informação e educação 
Consiste na disseminao
Legislação e regulações 
O governo pode lanar m
Persuasão e propaganda 
Trata-se de uma aprese
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Sistemas de entrega 
Levam os indivduos a se
3 / 3 ptsPergunta 8
Marque (X) nas diretrizes para construir bons programas de Marketing
Social:
I - Conheça seu cliente; segmente seu público; Posicione seu produto;
Conheça seus concorrentes; Vá aonde está seu público.
II – Avalie o que você fez para que melhore ainda mais na próxima;
Não é necessário segmentar seu público; mas conheça seu cliente e
seus concorrentes; Planeje suas campanhas; Faça parcerias; e pense
“é sempre melhor fazer alguma coisa, do que não fazer nada”.
III - Utilize o marketing integrado; Planeje suas campanhas; Faça
parcerias; e 9. Avalie (veja o que pode ser feito para melhorar da
próxima vez).
 Somente I e são verdadeiras. 
 Somente I e III são verdadeiras. 
 Somente III é verdadeira. 
 Todas as assertivas são falsas. 
 Todas as assertivas são verdadeiras. 
3 / 3 ptsPergunta 9
Marque (C) para Marketing comercial e (S) para Marketing Social:
( ) Produtos comerciais (os produtos vendidos são mercadorias e
serviços).
( ) O Produto vendido é a mudança comportamental.
( ) O objetivo primário é o ganho individual ou societal.
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( ) O objetivo primário é o ganho financeiro.
( ) A concorrência se dá pelo comportamento atual, ou preferido, pelo
público-alvo.
( ) A concorrência se dá com outras empresas que ofereçam
mercadorias e serviços similares
 C,S,S,S,S,C 
 C,S,S,C,S,C 
 S,C,C,S,C,S 
 C,C,S,S,C,S 
 C,S,S,S,C,S 
1,8 / 3 ptsPergunta 10ParcialParcial
Kotler, Roberto e Lee (2002) e Furrow (2007), ao tratar do mix
marketing (os 4 Ps) ressaltaram, também suas implicações éticas.
Segundo eles:
Produto:
Desenvolvimento da
oferta de mercado
 
Questes ticas podem se
Preço: Administrando
custos
 
possvel que surjam que
Praça/Distribuição:
Tornando o acesso
 
As mesmas questes de p
Promoção: Criando
mensagens
 
Questes de equidade e 
Promoção: Escolhendo
os canais de
comunicação
 
Os �ns justi�cam os me
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Pontuação do teste: 28,8 de 30