AV GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO

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Disciplina: GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO AV 
 
 
 
 
 
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9,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
EM2120008 - ESTRATÉGIAS PARA O DESIGN DE SERVIÇOS 
 
 
 1. Ref.: 4326349 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Como são chamados os clientes fiéis que têm o costume de comprar sempre na mesma 
marca? 
 
 
Clientes fiéis verdadeiros. 
 
Clientes fiéis decididos. 
 Clientes fiéis convictos. 
 
Clientes fiéis fãs. 
 
Clientes fiéis preferidos. 
 
 
 2. Ref.: 4326352 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual o nome dado pela estratégia adotada pela Natura durante o processo de reinvenção da 
marca e considerada pioneira no país? 
 
 
Venda por meio de consultoras. 
 
Marketing sustentável. 
 Marketing verde. 
 
Criação de um e-commerce. 
 
Abertura de lojas físicas. 
 
 
 
 
EM2120678 - INOVAÇÃO 2.0 
 
 
 3. Ref.: 5388485 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O Capital Humano representa a força de trabalho da empresa e todo o conhecimento gerado 
por ela para benefício do negócio. São elementos do capital humano, exceto: 
 
 
As dinâmicas de trabalho. 
 Os registros e manuais de trabalho da firma. 
 
As competências dos funcionários. 
 
A motivação do grupo. 
 
A ética profissional praticada pelos membros da equipe. 
 
 
 4. Ref.: 5391436 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
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Sobre a gestão do conhecimento, é CORRETO afirmar que: 
 
 
Para empresas de prestação de serviços, não é rentável investir em gestão do 
conhecimento. 
 
Para empresas de comunicação e marketing, a gestão do conhecimento é pouco 
relevante. 
 
Apesar de importante, ela não faz parte dos estudos de administração. 
 
Não traz vantagem estratégica para a firma. 
 É peça fundamental para os objetivos de inovação de uma empresa. 
 
 
 5. Ref.: 5385427 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre as iniciativas de Educação Corporativa no Brasil, podemos afirmar que: 
 
 
Representam iniciativas tímidas, com destaque especial para as empresas de 
tecnologia. 
 Foram adotadas por empresas de diferentes setores produtivos a partir da década de 
1990. 
 
São iniciativas pontuais e não temos registro de grandes empresas que estabeleceram 
Universidades Corporativas. 
 
São iniciativas antigas, uma vez que o país registra iniciativas de Educação Corporativa 
desde o início da década de 1970. 
 
A globalização não teve impacto neste processo, sendo uma iniciativa 100% nacional. 
 
 
 
 
EM2120679 - GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 
 6. Ref.: 5400725 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O processo de inovação deriva de diferentes elementos, como mostra a tabela a seguir: 
Cliente Dia Hora Valor da compra Método de pagamento 
5935731 21/02/2021 10:10 R$ 69,00 Dinheiro 
8216877 21/02/2021 10:33 R$ 141,00 Dinheiro 
6609672 21/02/2021 11:00 R$ 90,00 Dinheiro 
9381306 21/02/2021 11:02 R$ 272,00 Cartão 
8816372 21/02/2021 11:17 R$ 335,00 Dinheiro 
5391296 21/02/2021 11:22 R$ 171,00 Dinheiro 
1211793 21/02/2021 11:49 R$ 64,00 Cartão 
4557270 21/02/2021 12:30 R$ 73,00 Cartão 
5650738 21/02/2021 12:32 R$ 342,00 Dinheiro 
Fonte: Yan Bernardes Vieites Castro dos Santos. 
Os elementos representados pela tabela são chamados de: 
 
 informação 
 dados 
 
síntese 
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combinação 
 
análise 
 
 
 7. Ref.: 5389097 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Segundo Takeuchi e Nonaka (2008), na gestão do conhecimento, sistematizar e aplicar o 
conhecimento explícito e a informação representam o conceito de: 
 
 
externalização 
 
internalização 
 combinação 
 
permutação 
 
socialização 
 
 
 8. Ref.: 5389083 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os conceitos de dado, informação e conhecimento são de grande importância no contexto de 
sistemas de informação. Sobre eles, é correto afirmar que 
 
 
os dados consistem no conhecimento analisado sob diferentes pontos de vista. 
 
não são necessários os dados para que se obtenha o conhecimento. 
 
a informação é obtida a partir do conceito de conhecimento. 
 
o processo de tomada de decisão em um sistema de informação tem por base apenas 
os dados brutos. 
 a informação é obtida acrescentando significado aos dados. 
 
 
 
 
EM2120680 - INTRODUÇÃO A CANVAS 
 
 
 9. Ref.: 5422901 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre o modelo de negócio Canvas, assinale a alternativa correta. 
 
 
Não aborda quem é o público atendido. 
 
Aborda o nível de endividamento da empresa. 
 
Não aborda os meios de distribuição. 
 
Não aborda a forma de cobrar dos clientes 
 Aborda os custos. 
 
 
 10. Ref.: 5422971 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação ao bloco "segmento de clientes" do Business Model Canvas, assinale a alternativa 
correta. 
 
 Representa grupos de potenciais clientes. 
 
A empresa deve tentar atender a todos. 
 
O preço é um dos fatores relevantes. 
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Não se relaciona com outros blocos, como canais de distribuição e relacionamento com 
clientes. 
 
Não afeta a forma de fazer publicidade.