Vantagens e custos de uma certificação ISO

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VANTAGENS E CUSTOS DE UMA 
CERTIFICAÇÃO ISO 
 
Por Consultor Glaudson M. Bastos 
Consultor Associado 
LOGIKE ASSOCIADOS S/C 
Rio de Janeiro, RJ – Brasil 
www.logike.com 
 
Contribuindo para que o desenvolvimento, a manufatura e o fornecimento de 
bens e serviços seja cada vez mais eficiente e seguro, os padrões da ISO são 
capazes de adicionar valor a diversos tipos de operações de negócios. Atingir os 
benefícios da adoção de padrões internacionais pode significar para um fornecedor, 
estabelecer uma plataforma de desenvolvimento de produtos e serviços referendada 
por instruções, procedimentos e documentação de relevância muito mais ampla, 
aceita quase que como uma “linguagem tecnológica internacional”. 
 
Estar em conformidade com padrões internacionais, é como ultrapassar um 
divisor entre grupos/setores isolados, e grupos/setores que atuam por meio de 
acordos consensuais entre delegações que representam as preocupações e os 
interesses econômicos de acionistas, fornecedores, usuários, e até mesmo poder 
público. Estes agentes integrados concordam mutuamente acerca de especificações 
e critérios que serão aplicados na classificação de materiais e em processos de 
fabricação. 
 
É desta forma que a certificação ISO facilita não apenas a transferência de 
tecnologia, mas, e principalmente, trata em última instância da oportunidade e da 
liberdade de fornecimento em uma base de mercado perfeitamente geradora de 
escala. 
 
Antes de abordarmos a questão dos custos de certificação, importa observar 
algumas limitações, já que a obtenção do selo não isenta a empresa certificada pela 
ISO do cumprimento legal de suas obrigações sociais e de regime de fornecimento 
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contratual, conforme, no caso brasileiro, por exemplo, do Código de Defesa do 
Consumidor (CDC/Lei n. 8078/90) e dos demais regimes regulatórios existentes. 
Queremos com isto enfatizar que os investimentos não irão suprimir alguns já 
correntes, apesar da notável redução de custos com retrabalho, do número de não 
conformidades e da melhoria do desempenho operacional como um todo. Devem 
estes investimentos obedecer ao estágio de competição no segmento em que a 
empresa atua, além das sinalizações de pressão por parte do mercado consumidor. 
 
Segundo levantamentos feitos pelo Consultor Marcio Dornelles, especialista 
brasileiro credenciado pelo IRCA e TÜV-CERT, os custos da certificação no Brasil 
podem se enquadrar na faixa de R$ 25.000,00, com oscilações variando de acordo 
com o Organismo de Certificação Credenciado (OCC), capazes de perfazer um 
custo total na ordem de R$ 33.000,00. 
 
De modo geral este somatório se divide conforme os percentuais de 
contribuição abaixo: 
 
Etapas % de 
Contribuição 
Nos Custos 
Abertura de processo junto ao OCC 3,0 
Avaliação inicial da documentação existente 6,0 
Pré-auditoria de adequação 12,1 
Auditoria de certificação 36,3 
Follow-up da certificação 12,1 
Auditoria de revisão e recertificação 30,5 
 
 
Cabe observar ainda no tocante ao aspecto “custos”, a variabilidade que 
ocorre em razão do porte da empresa, bem como da facilidade e grau de maturidade 
de seu sistema de gestão da qualidade, ou ainda, da existência ou não de uma 
implantação dirigida sob a forma de um “pré-sistema de gestão”. Pesquisas feitas 
pelo INMETRO indicaram investimentos médios de R$ 55.000,00 entre 62,0% das 
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micro e pequenas empresas brasileiras que optaram pela certificação. Do período 
pesquisado até o presente momento (2001), entendemos que as variações no 
montante investido por uma empresa de médio porte, tenham alcançado até 36%. 
 
Fica claro mais uma vez que, o desembolso de até R$ 75.000,00 – 
contabilizados os honorários do Representante da Administração designado para 
implantação do sistema (R.A., conforme o requisito 5.6.3 da ISO 9001:2000) – ainda 
que programado, provisionado e em alguns casos até parcelado, deve ser 
seriamente considerado e estar intimamente ligado com a estratégia de 
consolidação dos negócios da empresa nos mercados em que atua. 
 
 
Glaudson M. Bastos é Consultor de Empresas, Consultor da LOGIKE 
ASSOCIADOS S/C, Membro do iautomotivo.com, Membro da American 
Society for Quality (ASQ/EUA) e Membro da Society of Automotive 
 Engineers (SAE/BRASIL). Informações em: www.logike.com