Resumão para G2 TGA - por Leonardo Zeitune

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Abordagem Comportamental
ÊNFASE NAS PESSOAS, DENTRO DE UM CONTEXTO
ORGANIZACIONAL MAIS COMPLEXO
2°ESTÁGIO DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
		Estilos de administração
rejeita concepções ingênuas e	principais temas	 motivação
românticas	
	 autoridade	liderança processo decisório
 
Definição de comportamento: é a maneira pela qual um
indivíduo ou uma organização age ou reage em suas
interações com o seu meio ambiente e em resposta aos
estímulos que dele recebe.
COMPORTAMENTO DAS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES
 
 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
“(...) a idéia de integrar as necessidades individuais e
organizacionais transformou-se numa poderosa força.
Psicólogos organizacionais, como Chris Argyris, Frederick
Herzberg e Douglas McGregor, começaram a mostrar como as
estruturas burocráticas, os estilos de liderança e a
organização do trabalho de maneira geral poderiam ser
modificados para criar cargos ‘enriquecidos’ e motivadores
que encorajariam as pessoas no exercício das suas
capacidades de auto-controle e criatividade. Sob a influência
deles, alternativas ao modelo burocrático de organização
começaram a surgir (...)”
“(...) Atenção especial foi dada à idéia de que, fazendo os
empregados se sentirem mais úteis e importantes, dando a
eles cargos significativos, bem como autonomia,
responsabilidade e reconhecimento tanto quanto possível, isso
seria um meio de envolve-los mais no seu trabalho. O
enriquecimento do trabalho, combinado com um estilo de
liderança mais participativo, democrático e centrado no
empregado surge como uma alternativa à orientação
excessivamente estreita, desumana e autoritária gerada pela
administração científica e teoria clássica da administração”
Teoria da Motivação Humana
Objetivo ou objeto
(tensão aliviada)
Necessidade ou desejo 
(estado de tensão)
 AÇÃO	
MOTIVAÇÃO
	
Hierarquia de necessidades
	
CRÍTICA À TEORIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
É bastante questionável o fato de que exista uma
hierarquia de tais necessidades.
Não é correto afirmar que somente no momento em que
estas necessidades estão satisfeitas é que o homem
passará a outros patamares da pirâmide. Não é rara a
existência de pessoas que abrem mão das suas
necessidades básicas em função de um sonho, de uma
auto-realização, pervertendo totalmente o sentido
hierárquico da pirâmide.
Motivação e Necessidades – Abraham Maslow
Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito é
 que o nível mais elevado aparece no comportamento da pessoa.
Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide.
Quando as necessidades mais baixas estão satisfeitas, as
 necessidades localizadas nos níveis mais elevados passam a dominar
 o comportamento. No entanto, quando alguma necessidade de nível
 mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar no
 comportamento.
 Cada pessoa possui mais de uma motivação e todos os níveis de
motivação atuam conjuntamente no organismo
 O comportamento motivado funciona como um canal por meio do
qual muitas necessidades podem ser expressas ou satisfeitas.
Os dois fatores de Herzberg
FATORES MOTIVACIONAIS
 (estão sob o controle das pessoas)
CONTEÚDO 
do cargo (como o individuo se sente em relação a seu 
CARGO
)
_ o trabalho em si
_ realização
_ reconhecimento
_ progresso profissional
_ responsabilidade
FATORES HIGIÊNICOS 
(fora do controle das pessoas)
CONTEXTO
 do cargo (como o individuo se sente em relação a sua 
EMPRESA.
 Evitam a insatisfação, mas não provocam a satisfação
_ condições de trabalho
_ administração da empresa
_ salário
_ relações com o supervisor
_ benefícios e serviços sociais
FATORES MOTIVACIONAIS
Não-satisfação 	
 (neutros)	−	+	satisfação
FATORES HIGIÊNICOS
		
insatisfação	não-satisfação
	−	+	 
MOTIVAÇÃO – enriquecimento de cargos
Atribuir responsabilidades mais elevadas	Carga vertical
	Maior profundidade
	
Automatizar ou atribuir tarefas mais simples aos outros
Para enriquecer o cargo, 
deve-se
 rearranjar seus elementos
Incluir o trabalho posterior
Incluir o pré-trabalho
Carga horizontal
Maior amplitude
“Alguns autores, analisando o trabalho de Herzberg, mostram que
como os objetivos e expectativas individuais dependem de elementos
próprios a cada indivíduo (o seu processo de socialização e formação
identitária), os indivíduos motivam-se de forma diferente (...) Daí a
conhecida frase: ‘ninguém motiva ninguém’ (...) A organização e os
gerentes podem implantar políticas que ofereçam diferentes fatores
de satisfação visando atender diferentes tipos de necessidades,
porém cada indivíduo poderá se motivar ou não com as políticas
desenvolvidas pela gerência. Os mesmos fatores a partir dos quais
um indivíduo poderá motivar-se não afetarão outro, dada a variação
das necessidades intrínsecas dos indivíduos e dos significados que
estes atribuem à experiência nas relações de trabalho”
Estilos de administração – Douglas McGregor
Existem diferentes tipos de pressupostos sobre a natureza humana e suas motivações correspondem a diferentes estilos de liderança.
As causas das disfunções organizacionais não deveriam ser buscadas na natureza humana, mas no estilo de gerência autoritário
 
TEORIA Y 
_ 
é responsabilidade da
administração
 proporcionar
condições
 para que as pessoas
realizem
 suas potencialidades
_ 
a tarefa da administração é criar
condições
 organizacionais e
métodos
 de operação para que as
pessoas
 possam atingir seus
objetivos
 pessoais, dirigindo seus
próprios
 esforços em direção aos
objetivos
 da empresa
 
TEORIA X
_ 
a administração deve organizar os
recursos
 da empresa somente em
função
 de seus objetivos
_ 
a administração é um processo de
dirigir
 esforços das pessoas,
controlar
 suas ações e modificar
seu
 comportamento para atender
às
 necessidades da empresa
_ 
as pessoas devem ser
persuadidas
, recompensadas,
punidas
 e controladas
_ 
o principal meio de recompensa e
punição
 é a remuneração
 
TEORIA X
_ 
as pessoas são preguiçosas e
indolentes
_ 
as pessoas evitam o trabalho
_ 
as pessoas evitam a
respo
nsabilidade
, a fim de se sentir 
mais seguras
_ 
as pessoas precisam ser
controladas
 e dirigidas
_ 
as pessoas são ingênuas e sem
 
iniciativa
 
TEORIA Y
_ 
as pessoas são esforçadas e
gostam
 de ter o que fazer
_ 
o trabalho é uma atividade tão
natural
 quanto brincar ou
descansar
_ 
as pessoas procuram e aceitam
responsabilidades
 e desafios
_ 
as pessoas podem ser
automotivadas
 e 
autodirigidas
_ 
as pessoas são competentes e
criativas
	
Autoridade e Liderança
O HOMEM ADMINISTRATIVO
				 TOMA DECISÕES SEM
	CONHECER TODAS AS ALTERNATIVAS	
HOMEM-ADMINISTR
ATIVO
	
BUSCA A ALTERNATIVA SATISFATÓRIA, NÃO A MELHOR
O COMPORTAMENTO É SATISFACIENTE, NÃO OTIMIZANTE (ex: lucro adequado NÃO máximo lucro; preço razoável NÃO preço ótimo)
Abordagem Estruturalista		
ênfase
na
 estrutura
preocupação
 com
a
 racionalidade:
relação
 entre
meios
/recursos e
objetivos
 a alcançar
Teoria da Burocracia
		
WEBER, Selznick, Gouldner
	
ênfase
na
 estrutura
, nas pessoas e no ambiente
preocupação
 com
as
 relações
interorganizacionais
numa
 sociedade
de
 organizações		
Teoria 
Estruturalista
Parsons, Etzioni,
Blau, Thompson
TEORIA DA BUROCRACIA
- Origens
 Fragilidade e parcialidade da Abordagem Clássica e da Teoria
 das Relações Humanas.
Necessidade de um modelo de organização racional aplicável
 não apenas na fábrica.
Crescente tamanho e complexidade das empresas.
Ressurgimento do interesse pelos trabalhos de Max Weber –
 Sociologia da Burocracia.
Max Weber
Preocupação central: a racionalidade instrumental, entendida em termos de equação
 dinâmica entre meios e fins.
Quais as condições necessárias para o aparecimento da racionalidade? 
Qual a natureza da racionalidade? Quais assuas consequências socioeconômicas?
A burocracia é uma tentativa de formalizar e coordenar o comportamento humano por meio do exercício da autoridade racional legal, para atingir os objetivos organizacionais gerais.
“(...) [Weber] observou os paralelos entre a mecanização da indústria
e a proliferação de formas burocráticas de organização. Concluiu
que as formas burocráticas rotinizam os processos de administração
exatamente como a máquina rotiniza a produção. No seu trabalho,
descobriu que a primeira definição compreensiva de burocracia
caracteriza-se como uma forma de organização que enfatiza a
precisão, a rapidez, a clareza, a regularidade, a confiabilidade e a
eficiência, atingidas através da criação de uma divisão de tarefas fixas,
supervisão hierárquica, regras detalhadas e regulamentos (...) Viu que
o enfoque burocrático tinha potencial para rotinizar e mecanizar quase
cada aspecto da vida humana, corroendo o espírito humano e a
capacidade de ação espontânea”.
“Weber afirmava que a burocracia seria uma ferramenta necessária
para a construção da modernidade. Porém, estava ciente de que sua
disseminação implicaria em uma redução do poder e da iniciativa
individual, bem como em uma diminuição da liberdade. Com a
disseminação da burocracia, argumentava o pensador alemão, as
pessoas se tornariam peças de uma grande máquina, especialistas em
obediência dominados pela ‘jaula de ferro’ – metáfora usada para
explicar o domínio, por uma autoridade racional, sobre os membros da
organização”.
Forma de organização
humana
 que se baseia
na
 
racionalidade:
adequação
 dos meios
aos
 objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima
eficiência
 possível no
alcance
 destes objetivos.B	ciência moderna
U
R
O	
C	capitalismo
R
A
C	ética protestante
 I
A 
 OBJETIVOS
CONSEQUÊNCIAS PREVISTAS
A BUROCRACIA É BASEADA EM...
 Máxima eficiência da organização
Previsibilidade 
do
comportamento
humano
padronização
 do desempenho dos participantes
_ 
caráter legal das normas.
_ 
caráter formal das
comunicações
.
_ 
divisão do trabalho.
_ 
impessoalidade no
relacionamento
.
_ 
hierarquização da autoridade.
_ 
rotinas e procedimentos.
_ 
competência técnica e mérito
_ 
especialização da 
adm
.
_ 
profissionalização.
_ 
previsibilidade do
funcionamento
.	
Vantagens Esperadas
Racionalidade
Precisão na definição do cargo e na operação
Rapidez nas decisões
Interpretação única 
Continuidade da organização
Redução do atrito entre as pessoas
Constância das decisões 
Confiabilidade através de regras claras
Benefícios para as pessoas
“A organização que resulta desses princípios é, supostamente, uma
máquina equilibrada e eficiente. As partes do sistema estão bem
definidas. O trabalho é racionalmente dividido. Cada pessoa sabe a
parcela de autoridade e responsabilidade que lhe cabe. As decisões são
tomadas de acordo com regras e não influenciadas por nepotismos e
favoritismos. A seleção das pessoas para os cargos ocorre por critérios de
competência e capacidade. As funções são executadas por profissionais
especializados e competentes. A autoridade é determinada e exercida por
um esquema hierárquico claro. A estrutura é mantida independentemente
das pessoas que ocupam os cargos” 
“De fato, há diversas razões que tornam a burocracia preferível a
formas de estruturação social alternativas. Primeiro, as organizações
burocráticas podem ser uma fonte de satisfação das necessidades
daqueles que nelas trabalham; segundo, elas são previsíveis e oferecem
oportunidades de carreira conhecidas para aqueles que se especializaram
devidamente; terceiro, elas limitam a arbitrariedade do poder, tratando
todas as pessoas como iguais; e quarto, nelas as pessoas tem o direito de
apelo – se a regra for aplicada de forma ilegítima, é possível recorrer aos
mecanismos de correção” 
DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA
 Weber	Merton
 
conseqüências
 imprevistas previsibilidade	conseqüências previstas
	
	DISFUNÇÕES!!!!!
 DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA
 CARACTERÍSTICAS DA BUROCRACIA
1. 
internalização
 de normas
2. 
excesso
 de formalismo e papelório
3. 
resistência
 a mudanças
4. 
despersonalização
 do relacionamento
5. 
decisão
 baseada na autoridade
6. 
superconformidade
7. 
exibição
 de sinais de autoridade
8. 
dificuldade
 com clientes
1. 
caráter
 legal das normas
2. 
caráter
 formal das comunicações
3. 
divisão
 do trabalho
4. 
impessoalidade
 no relacionamento
5. 
hierarquização
 da autoridade
6. 
rotinas
 e procedimentos
7. 
competência
 técnica e mérito
8. 
especialização
 da administração
9. 
profissionalização
PREVISIBILIDADE DO FUNCIONAMENTO	IMPREVISIBILIDADE DO FUNCIONAMENTO
 “ No Brasil, criamos o ‘jeitinho’ uma maneira flexível e criativa que
utilizamos para lidar com leis e regras tidas como inaceitáveis ou que
simplesmente não consideramos merecedoras de respeito. O jeitinho é
ambíguo, pois representa tanto uma forma criativa para contornar ou
rejeitar regras impróprias e inflexíveis, quanto uma forma de aceitá-las e
mantê-las, ou ainda uma forma para operar de forma pouco ética nos
meandros da burocracia, e tirar vantagens de sua ineficiência”
TEORIA ESTRUTURALISTA (a partir do modelo Weberiano)
- Origens
Impasse criado pela incompatibilidade entre a Teoria Clássica e
 a Teoria das Relações Humanas.
Necessidade de visualizar a organização como uma unidade social complexa.
Influência do movimento estruturalista europeu nas ciências sociais e no estudo das organizações.
Emergência de um novo conceito de estrutura _ composição de elementos tomados em relação à totalidade da qual fazem parte.
 
Pesquisadores mais importantes: Robert K. Merton, Phillip
Selznick, Alvin Gouldner, Michel Crozier e Peter Blau.
- A proposta dos estruturalistas
movimento estruturalista
estudar elementos ou fenômenos em relação a uma totalidade
desenvolver uma análise integrada dos fatores que
 compõem o todo organizacional, por meio de uma abordagem múltipla
abordagem múltipla
organização formal + organização informal
recompensas materiais + recompensas intrínsecas
nível institucional + nível gerencial + nível técnico
análise interorganizacional
propriedades do todo, 								explicam as das partes
O todo é maior que a mera soma das partes
	
	SISTEMAS
O todo tem propriedades									 que as partes não possuem.
Formados por partes diferentes, porém interdependentes
UMA SOCIEDADE DE ORGANIZAÇÕES
CARACTERÍSTICAS DA NOVA SOCIEDADE
A sociedade moderna e industrializada é fundamentalmente composta por organizações.
As atividades humanas são integradas em formas organizacionais cada vez mais envolventes.
Cada indivíduo participa de diversas organizações e nelas exerce diferentes papéis.
 ORGANIZAÇÕES
 UNIDADES SOCIAIS INTENCIONALMENTE
 CONSTRUÍDAS PARA SE ATINGIR OBJETIVOS
 ESPECÍFICOS.
 
CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
no conflito reside o impulso para a mudança e para a inovação
o desenvolvimento da organização dependeria da canalização dos conflitos para fins produtivos
exemplos de conflitos no espaço organizacional
autoridade de linha X autoridade de staff
centralização X descentralização
comunicação livre X coordenação
 interesses pessoais X organizacionais
O HOMEM ORGANIZACIONAL
Adaptação à mudanças
Reconhecimento das relações de poder
Desejo permanente de realização
Motivado por interesses próprios 
Flexibilidade
Resistência à frustração
Ação racional
Comportamento regido por regras
Capacidade de adiar recompensas
Abordagem Sistêmica
“A segunda guerra mundial mostrou a todos como os países eram mutuamente
dependentes e como estes, na verdade, constituíam partes diferenciadas de um
sistema global, no qual modificações em uma parte do sistema refletiam-se nas
outras partes que compunham a totalidade”
“Sob a influência da metáfora da máquina, a teoria organizacional foi encerrada
dentro de uma espécie de engenharia preocupada com os relacionamentosentre
objetivos, estrutura e eficiência. A ideia de que as organizações são parecidas com
organismos mudou tudo isso, dirigindo a atenção para assuntos mais genéricos,
tais como sobrevivência, relações organização-ambiente e eficácia
organizacional”
INTRODUÇÃO AO ESTUDO DE SISTEMAS
Sistema
conjunto de elementos dinamicamente relacionados 
 conjunto ou combinação de coisas ou partes formando um todo complexo orientado para uma finalidade
Princípios
 Expansionismo: sustenta que todo fenômeno é parte de um
fenômeno maior:
“O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo
maior que o envolve e do qual faz parte. O expansionismo não nega que cada
fenômeno seja constituído de partes, mas a sua ênfase reside na focalização do
todo do qual aquele fenômeno faz parte”(CHIAVENATO)
Pensamento sintético: cada fenômeno é parte de um sistema
maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse
sistema maior:
“Os órgãos do organismo humano são explicados pelo papel que desempenham no
organismo e não pelo comportamento de seus tecidos ou estruturas de
organização. A abordagem sistêmica está mais interessada em juntar as coisas
do que em separá-las”(CHIAVENATO)
 Teleologia: procura entender as inter-relações entre as diversas variáveis a partir de um campo dinâmico de forças
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS (Von Bertalanffy, 1950)
As funções de um sistema dependem de sua
 
estrutrura
 
PREMISSAS
Os sistemas existem 
dentro
 de sistemas	
 
Os sistemas são 
abertos
Características dos Sistemas
Emergente Sistêmico
Há propriedades que existem no sistema como um todo, mas não em seus elementos
Propósito ou objetivo
O arranjo dos elementos do sistema visa sempre a uma finalidade a alcançar
Globalismo ou totalidade
Uma estimulação em qualquer parte do sistema afeta todas as unidades devido ao relacionamento entre elas
Ambiente
 
 Os sistemas existem em um meio e por ele são condicionados
Sistemas Abertos
 
ambiente
I
Informação
Energia
Recursos
Materiais
 OUTPUTS
Informação
Energia
Recursos
Materiais
 INPUTS
 
ambiente
Transformação ou processamento
	retroalimentação
 Relações de intercambio com o ambiente, por meio de entradas e saídas
 AMBIENTE
Ambiente é o contexto que envolve externamente a organização. É a situação dentro da qual uma organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com seu ambiente, fazendo com que tudo que ocorre externamente no ambiente passe a influenciar internamente.
Como o ambiente é muito amplo e complexo, as organizações não podem
absorvê-lo, conhecê-lo e compreendê-lo em sua totalidade e complexidade 
Percebem subjetivamente seus ambientes de acordo com suas expectativas experiências, problemas, convicções e motivações. Cada organização percebe e interpreta de forma peculiar o contexto ambiental. Isto significa que um mesmo ambiente pode ser percebido e interpretado diferentemente por duas ou mais organizações.
Ambiente geral: macroambiente. Conjunto de condições genéricas e comuns a todas as organizações. As principais condições são: tecnológicas,legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas e culturais.
Ambiente de tarefa: ambiente mais próximo e imediato da organização (onde esta capta as suas ‘entradas’ e deposita as suas ‘saídas’). Constituído por: fornecedores, consumidores, concorrentes, acionistas, Governo (entidades reguladoras), ONGs.
	
 
 
 A ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA ABERTO
Organização transforma
Produtos ou serviços
 Saída de recursos
Pessoas
Dinheiro
Tecnologia
Materiais
Informação
 Entrada de recursosambiente proporciona ambiente consome
Processos de transformação
Trabalho converte recursos em resultados	
	
	retroação do cliente
Características das organizações como sistemas abertos
Comportamento probabilístico e não determinístico.
Organizações como partes de uma sociedade maior e constituídas de partes menores.
Interdependência das partes.
Homeostasia > tendência de se manter o equilíbrio interno apesar das perturbações ambientais.
Fronteiras ou limites.
Morfogênese > capacidade de modificar a si próprias.
Resiliência > capacidade de superar distúrbios impostos por fenômenos externos.
“É possível pensar nas organizações como se fossem organismos. (...)
como sistemas vivos, que existem em um ambiente mais amplo do qual
dependem em termos da satisfação das suas várias necessidades (...) É
possível identificar diferentes tipos de organizações em diferentes tipos
de ambientes. Exatamente como se podem encontrar ursos polares nas
regiões árticas, camelos nos desertos e jacarés nos pântanos, nota-se que
certas espécies de organização estão mais bem adaptadas para
determinadas condições ambientais do que outras. Descobre-se que
organizações burocráticas tendem a funcionar mais eficazmente em
ambientes que são estáveis ou, de alguma forma, protegidos e que tipos
muito diferentes são encontrados em regiões mais competitivas e
turbulentas, tais como empresas de alta tecnologia, nos campos
aeroespacial e microeletrônica”
Eric Trist
F. E. Emery	 Instituto Tavistock de Relações Humanas
A. K. Rice		(Londres)
B. E. J. Miller
Centro para aplicação das ciências sociais em problemas das indústrias e da sociedade.
Abordagem sistêmica para compreender o comportamento organizacional.
As exigências sociais e técnicas são mutuamente interativas e elas
devem ter ainda validade econômica. O objetivo deve ser o de otimização conjunta de todos eles.
Empresa: sistema sócio-técnico aberto.
O envolvimento da administração superior deve ser orientado para as oportunidades e demandas do ambiente.
Problema: os ambientes estão mudando numa taxa crescente e na direção de maior nível de complexidade.
“Fatores ambientais sobre os quais a organização não tem qualquer
controle, ou nem mesmo conhecimento, podem interferir para causar
mudanças significativas. Emery e Trist classificaram o ambiente de
acordo com o seu grau de complexidade desde um ambiente calmo e não
sistemático (...) até o correspondente ao campo turbulento, no qual
variâncias significativas florescem não apenas das organizações
competitivas envolvidas mas também do próprio campo (por exemplo, 
mercado).
O modelo sociotécnico do Instituto Tavistock
A abordagem sociotécnica concebe a organização como a combinação da
tecnologia (exigências de tarefa, ambiente físico, máquinas e
equipamentos disponíveis) com um subsistema social (sistema de
relações entre as pessoas que realizam a tarefa). [Estes] (...) acham-se em
uma interação mútua e recíproca (...) A natureza da tarefa influencia (e
não determina) a natureza da organização (orgãos, cargos, atividades) e das
pessoas (quais são suas aptidões, habilidades, conhecimentos, etc). Por
outro lado, as características psicossociais das pessoas influenciam (e não
determinam) a maneira em que os cargos serão executados e como as
tarefas serão realizadas. Essa influência mútua conduz à mudança no
sistema”	
O modelo de Katz e Kahn: A organização como sistema complexo
ORGANIZAÇÃO = SISTEMA ABERTO
sistema social > estruturação de eventos ou acontecimentos, não a estruturação de partes físicas
maior variabilidade que sistemas físicos ou biológicos.
principais componentes > normas, valores e funções.
sistemas inventados pelo homem e imperfeitos
a motivação é uma entrada muito importante.
inclusão parcial: utiliza das pessoas apenas o que interessa.
depende de outros sistemas.
 O HOMEM FUNCIONAL
O INDIVIDUO VIVE UM 
PAPEL
 DENTRO DA ORGANIZAÇÃO, RELACIONANDO-SE COM OS DEMAIS INDIVIDUOS COMO UM 
SISTEMA ABERTO.1	2
ELE MANTÉM 
EXPECTATIVAS
 QUANTO AO PAPEL DOS DEMAISE PROCURA 
ENVIAR
 AOS OUTROS SUAS EXPECTATIVAS DE PAPEL
SUAS INTERAÇÕES 
ALTERAM 
OU 
REFORÇAM
 O PAPEL	3
 
 ORGANIZAÇÃO SÃO SISTEMA DE PAPÉIS
“De acordo com a abordagem sistêmica, a organização é vista em termos
de comportamentos inter-relacionados. Há uma tendência muito
grande a enfatizar mais os papéis que as pessoas desempenham do
que as próprias pessoas, entendendo-se papel como uma conjunto de
atividades associadas a um ponto específico do espaço organizacional, a
que se pode chamar de cargo”
Abordagem Contingencial
“Tudo é relativo”.
“Organizações são sistemas abertos que necessitam de cuidadosa
administração para satisfazer e equilibrar necessidades internas, assim
como adaptar-se a circunstâncias ambientais”.
“Não existe a melhor forma de organizar. A forma adequada depende do
tipo de tarefa ou do ambiente dentro do qual se está lidando”.
“A administração deve estar preocupada acima de tudo em atingir ‘boas’
medidas. Diferentes enfoques em administração devem ser necessários
para desempenhar diferentes atividades dentro da mesma organização e
tipos bem diferentes ou ‘espécies’ de organizações são necessários em
diferentes tipos de ambientes”.
_
Joan Woodward
_ 
Tom Burns
_ 
G. Stalker
_
Grupo de 
Aston“Os pesquisadores do Instituto Tavistock de Londres não foram os
únicos cientistas sociais britânicos a marcar com profundidade o
desenvolvimento da teoria organizacional da segunda metade do
século XX. Outros trabalhos foram de indiscutível importância na
consolidação da chamada visão sistêmica das organizações e em
sua evolução para o estágio da teoria da contingência”
Contingência
Contingência: algo incerto ou eventual, que pode ocorrer ou não, dependendo das circunstâncias
Proposta da abordagem: não existe uma forma única de se administrar para alcançar os objetivos variados das organizações em um ambiente também variado
Protótipo:
DIFERENTES MODELOS
DIFERENTES ESTRUTURAS
DIFERENTES SITUAÇÕES
DIFERENTES AMBIENTES
O enfoque contingencial da organização se estabeleceu como uma
perspectiva dominante na moderna análise organizacional.
Entre os anos 1960 e 1980 vários estudos enfatizaram as
características organizacionais e o seu sucesso em lidar com diferentes
atividades e condições ambientais.
Ênfase no Ambiente
São as características ambientais que condicionam as características organizacionais.
No ambiente estão as explicações causais das organizações.
Não há uma ‘melhor maneira’ de organizar. Tudo depende das características ambientais relevantes.
MUDANÇAS NO AMBIENTE
MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DAS PESSOAS
MUDANÇAS NO AMBIENTE
MUDANÇAS NA ORGANIZAÇÃO
	
Fatores Contingenciais
AMBIENTE
TECNOLOGIA
INCERTEZA COM RELAÇÃO ÀS TAREFAS
TAMANHO
ESTRATÉGIA
quanto
 mais incerta a tarefa, mais
informações
 devem ser processadas,
e
 isto molda as estruturas de
comunicação
 e controle
	
Tom Burns e G.M. Stalker estudaram “(...) a tentativa de introdução do trabalho
eletrônico nas empresas escocesas tradicionais, motivada pela necessidade de
rápida penetração e expansão desta moderna tecnologia (...) As dificuldades
enfrentadas por estas empresas para se ajustar a uma nova situação de mercado
e uma tecnologia em constante mudança os levaram a descrever dois tipos
ideais de gerência de organizações que são os pontos extremos de um
contínuo, ao longo do qual pode ser enquadrada a maior parte das organizações”(Pugh e Hickson, 2004)
“O estudo destes autores [Burns e Stalker] enfatizou que a adaptação
bem-sucedida da organização ao meio ambiente depende da
habilidade da alta administração em interpretar as condições que
enfrenta a empresa de maneira apropriada, bem como em adotar um
curso de ação significativo. (...) os estudos demonstraram que no
processo de organizar, várias escolhas precisam ser feitas, e foram os
primeiros a sugerir que a organização eficaz depende de se encontrar o
equilíbrio ou a compatibilidade entre estratégia, estrutura,
tecnologia, envolvimento e necessidades das pessoas, bem como do
ambiente externo”
Importância do Fator Tecnológico
Fatores humanos
Fatores tecnológicos
Fatores tecnológicos
 
 Fatores humanos
Fatores tecnológicos
fatores 
 
humanos
Artesanato e manufatura
Operação de mão-de-obra intensiva
Operação de média tecnologia
Operação de tecnologia intensivaMecanização e automação 	
P
etroquímica
 
Refinaria de petróleo
Processamento de dados
Siderúrgica 
Injeção de plásticos
Crédito à cobrança
Têxtil 
semi-automatizafacontrução civil
Serviços de escritório
Linhas de montagem
a
MOTIVAÇÃO 
para
 produzir é 
em
 função de:Modelo Contingencial de Motivação
força
 do desejo de alcançar objetivos individuais
capacidade
 percebida de influenciar o próprio nível de produtividade
RECOMPENSAS
relação
 percebida entre produtividade e alcance dos objetivos individuais
EXPECTATIVAS	
RELAÇÃO ENTRE EXPECTATIVAS E RECOMPENSAS
	
 Homem Complexo
DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO
COMPORTAMENTO DIRIGIDO PARA OBJETIVOS
UM SER TRANSACIONAL
Respeitar as personalidades
Realçar as diferenças individuais
Percepções
 Valores
 
objetivos
Reage aos insumos do ambiente, adotando uma postura proativa, provocando mudanças no ambiente
O HOMEM COMPLEXO CORRESPONDE AO MODELO DE SISTEMA ABERTO.