Prova AV Gestao serviço TI

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1a Questão (Ref.: 202011041439)
	Podemos afirmar que o ITIL é:
		
	
	Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa quanto a invasores.
	
	Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
	
	Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.
	
	Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
	
	Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202011041455)
	O que melhor define o componente Gerenciamento de recursos?
		
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos que foram definidos pela TI para seu uso.
	
	O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem levar em consideração as necessidades do negócio.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto e a médio prazo.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto prazo.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos para aferir se estão alinhados com as necessidades atuais e futuras do negócio.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202011041474)
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202011041491)
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202011041508)
	Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
		
	
	Para o gerente da Capacidade;
	
	Para o gerente de Problemas.
	
	Gerenciamento de Configuração.
	
	Para o gerente de Incidentes;
	
	Para o gerente de Disponibilidade;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202011041530)
	Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
		
	
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	Gestão de Liberação.
	
	Gestão de Incidentes.
	
	Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
	
	Gestão Problemas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202011041547)
	A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
		
	
	Planejamento e suporte à transição.
	
	Liberação e implantação de serviços.
	
	Gestão de mudanças.
	
	Gestão da transição e suporte.
	
	Gestão de incidentes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202011041581)
	Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
		
	
	Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
	
	Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de serviço.
	
	Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
	
	Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao negócio.
	
	Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202011041594)
	Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
		
	
	Gestão de Dependências.
	
	Gestão de Operações de TI.
	
	Service Desk.
	
	Gestão de Aplicações.
	
	Gestão de Técnica.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202011041639)
	Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
		
	
	Ciclo PDCA.
	
	Método 5W1H.
	
	Planning poker.
	
	Revisão entre pares.
	
	Diagrama de causa e efeito.