AV - GESTÃO DE PROCESSOS NOV 21

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS AV 
 
 
 
 
 
 
 
 1. Ref.: 3880782 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de: 
 
 
acompanhar a execução dos processos. 
 evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 
implementar novos processos. 
 
promover a realização dos processos. 
 
 
 2. Ref.: 3883063 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na fase de implementação de processos: 
 
 
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do 
processo implementado. 
 
Os processos relevantes para a empresa são desenhados. 
 
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados 
usando medidas de desempenho. 
 As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO 
BE) são implementadas. 
 
Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados. 
 
 
 3. Ref.: 3883081 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que: 
 
 
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores; 
 A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário. 
 Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos; 
 
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web; 
 
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os 
usuários fiquem sem poder realizar seus processos; 
 
 
 4. Ref.: 3883103 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883063.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883081.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883103.');
 
 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 Gráfico de Pareto. 
 
Fluxograma; 
 
Histograma; 
 
Gráfico de Gantt; 
 
 
 5. Ref.: 3883135 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que: 
 
 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
 Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
 
 
 6. Ref.: 3883214 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
 O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer; 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
 
 
 7. Ref.: 3883245 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada 
empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da 
empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois 
de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às 
vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. 
Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito: 
 
 
SMART; 
 Process Mining. 
 
Inteligência artificial; 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883214.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883245.');
 
Process Performance Measurement System; 
 
Process Managemet System; 
 
 
 8. Ref.: 3883308 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança: 
 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
 Taxa de endividamento a longo prazo; 
 
Taxa de crescimento das vendas; 
 Custo da peça por minuto; 
 
Índice de tempo de espera de máquina; 
 
 
 9. Ref.: 3883321 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para 
os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação. 
 
 Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos. 
 
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos. 
 
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos. 
 
 
 10. Ref.: 3883334 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas 
respectivas áreas, elas têm como objetivo: 
 
 estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais. 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de 
valores de São Paulo. 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de 
inadimplência. 
 
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