2 Custos logísticos

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Custos logísticos
APRESENTAÇÃO
A instabilidade econômica vivida pelo mundo, a alta competitividade de mercado e o aumento 
na exigência dos clientes torna o gerenciamento de custos logísticos um importante passo para 
medir a eficiência deste processo e garantir bons resultados para a empresa. Identificar os custos 
logísticos e alocá-los de forma correta é um dos principais desafios dos gestores logísticos.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você irá aprender a identificar quais são os custos inerentes à 
gestão logística, verá a importância da qualidade das informações e das boas práticas de 
gerenciamento das informações sobre custos.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar quais são os custos inerentes à gestão logística.•
Explicar a importância da qualidade das informações na gestão logística.•
Reconhecer as boas práticas de gerenciamento das informações sobre custos.•
INFOGRÁFICO
Os custos logísticos são variáveis de acordo com o segmento da empresa, porém existem 
aspectos comuns a todas as organizações. Estes elementos vão desde o processamento do pedido 
ao estoque da empresa.
Veja neste Infográfico todos os elementos dos custos logísticos.
CONTEÚDO DO LIVRO
Uma das principais dificuldades de um gestor é alocar corretamente os custos das operações e 
compreender se estes custos são fixos ou variáveis, diretos ou indiretos. É nesse momento que a 
qualidade da informação se torna imprescindível para uma análise acertada e um gerenciamento 
de risco correto. 
No capítulo Custos logísticos, do livro Gestão de Custos, Riscos e perdas, base teórica desta 
Unidade de Aprendizagem, você aprenderá a identificar quais são os custos inerentes à gestão 
logística, explicar a importância da qualidade das informações na gestão logística e reconhecer 
as boas práticas de gerenciamento de informações sobre custos.
GESTÃO DE 
CUSTOS, RISCOS E 
PERDAS
Isis Boostel 
Custos logísticos
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Identificar quais são os custos inerentes à gestão logística.
  Explicar a importância da qualidade das informações na gestão 
logística.
  Reconhecer as boas práticas de gerenciamento das informações 
sobre custos.
Introdução
No passado, a logística era vista com uma atividade de apoio para uma 
empresa. Porém, nos últimos anos, identificou-se que a logística pode 
ser empregada como diferencial da empresa, uma vez que os custos 
com armazenamento e distribuição de produtos são elevados — então, 
quando bem administrados, geram vantagem competitiva. O bom ge-
renciamento dos custos logísticos é fundamental para se obter eficiência 
nos processos e garantir uma lucratividade adequada, visando a manter 
a competitividade da empresa perante o mercado.
Neste capítulo, você vai estudar os custos da logística, verificando 
a importância da qualidade das informações para a gestão logística e 
identificando as boas práticas de gerenciamento de custos na logística.
Custos da gestão logística
Há dois caminhos para uma empresa aumentar a lucratividade. O primeiro 
consiste em aumentar a entrada de receitas, ou seja, vender mais produtos 
ou serviços. O segundo caminho é reduzir os custos nos processos da 
empresa. A redução de custos permite à empresa revisar os preços dos seus 
produtos e, dessa forma, tornar-se mais competitiva no mercado — assim, 
as vendas tendem a aumentar.
Segundo Castiglioni (2014), uma das principais funções da logística é 
justamente administrar os seus custos. Um dos principais trade-offs da lo-
gística é proporcionar o melhor nível de serviços no atendimento aos clientes 
com o menor custo possível. É importante observar que, muitas vezes, é 
o mercado que dita o preço do produto, devido à grande concorrência em 
alguns segmentos, principalmente quando se trata de produtos que alcançam 
o mercado internacional. 
Trade-off significa o ato de escolher uma coisa em detrimento de outra. Ele consiste 
em uma ação econômica que visa à resolução de um problema, mas dá origem a outro, 
acarretando uma escolha. Ocorre quando se abre mão de algum bem ou serviço para 
se obter outro bem ou serviço.
Segundo Ballou (2006), os custos logísticos são diretamente proporcionais 
ao nível de serviço prestado ao cliente. De acordo com a Figura 1, quanto 
melhor o serviço logístico no atendimento ao cliente, maior será o custo. O 
cliente, quando compra um produto, espera recebê-lo o mais rápido possível. 
Porém, atender esse cliente no momento esperado por ele tem um custo.
Percebemos muito esse conceito nos e-commerce, nos casos em que o 
cliente tem várias opções de prazo de entrega, cada qual com um preço de 
frete diferente. Além do cumprimento do prazo, o cliente espera também 
receber o produto correto e em perfeito estado, sendo, assim, necessário o uso 
de tecnologia para o processamento do pedido, além de custos adicionais com 
embalagens que ofereçam maior proteção. Existe um ponto em que o lucro é 
maximizado, e encontrá-lo é um grande desafio na gestão logística (Figura 1).
Custos logísticos2
Figura 1. Compensações gerais nos custos/receitas em vários níveis dos serviços 
logísticos ao cliente.
Fonte: Ballou (2006, p. 106).
Os custos logísticos são relacionados ao planejamento, à implementação 
e ao controle de entrada e saída de produtos, sendo divididos em quatro ele-
mentos distintos:
  custo de processamento de pedidos;
  custo de transporte;
  custo de armazenagem;
  custo de estoque.
Castiglioni (2014) afirma que estudar cada elemento é importante para 
encontrar informações relevantes para o dimensionamento dos custos de 
uma empresa. Porém, a tomada de decisão deve levar em conta o impacto 
nos custos totais, e não em cada elemento isolado, conforme mostra a 
Figura 2.
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Figura 2. Participação dos custos logísticos nos custos totais.
Fonte: Castiglioni (2014, p. 38).
Importância da qualidade das informações 
na gestão logística
Os clientes exigem cada vez mais um melhor atendimento, mas, na maioria das 
vezes, não estão dispostos a pagar mais por isso. Nesse contexto, a logística 
exerce um papel fundamental para garantir a competitividade no atendimento 
ao cliente e pode contribuir das seguintes formas:
  redução nos prazos de entrega; 
  garantia de disponibilidade do produto;
  cumprimento dos prazos de entrega;
  facilitação do atendimento ao pedido.
Essa contribuição só será relevante caso haja exatidão nas informações 
referentes à quantidade e à localização dos produtos em estoque. Daí a im-
portância de se manter um inventário de estoque atualizado e confiável. As 
informações sobre o estoque são fundamentais no momento de a empresa 
realizar alguma venda e estipular o prazo de entrega aos clientes.
Os prazos de entrega são reduzidos a partir do momento em que a empresa 
tem a quantidade de produtos necessários para o atendimento ao pedido. Caso 
não haja disponibilidade, será necessário produzir ou comprar mais produtos; 
nesse momento, é imprescindível receber informações sobre a capacidade das 
linhas de produção ou a disponibilidade dos fornecedores para reabastecerem 
os estoques. Felizmente, hoje, as empresas contam com sistemas informati-
zados para gerenciar a entrada e a saída de produtos, aumentando, assim, a 
confiabilidade no atendimento ao pedido.
Custos logísticos4
Conhecer os custos dos processos é fundamental para a empresa estipular a sua 
margem de lucro, controlar as suas operações e tomar decisões. Para alcançar esses 
objetivos, as empresas precisam reunir informações de diversos departamentos, e a 
imprecisão dessas informações compromete o planejamento empresarial. 
Vale lembrar que o preço de venda de um produto deve ser suficiente 
para cobrir os custos diretos para produção, como matéria-prima, bem como 
despesas variáveis (impostos, comissões) e despesas fixas da empresa, como 
aluguel, folha de pagamento,etc. É importante também ressaltar que o preço 
de venda deve ser compatível com os praticados no mercado.
De acordo com Christopher (2018, p. 97), “Provavelmente, uma das razões 
principais por que a adoção de uma abordagem integrada para gestão logística 
e distribuição seja tão difícil para muitas empresas é a falta de informações 
sobre custos adequados”. Segundo Castiglioni (2014, p. 25): 
A má qualidade da informação de custos pode trazer uma série de distorções 
no processo de tomada de decisão. Usualmente, são utilizadas informações 
da contabilidade da empresa para fins gerenciais. No entanto, o fato destas 
estarem direcionadas a um objetivo, sobretudo fiscais e com foco na produção, 
pode prejudicar, ou mesmo inviabilizar, algumas análises gerenciais.
O gestor logístico busca o controle de planejamento das atividades logís-
ticas, equilibrando os serviços aos clientes e aos custos das atividades. Esse 
controle é baseado em informações obtidas por meio de auditorias e relatórios, 
que fornecem dados referentes à eficiência do sistema logístico e às metas 
estabelecidas para atingir um desempenho satisfatório. 
Uma quantidade excessiva de relatórios com informações sobre a gestão 
logística nem sempre é uma boa prática, pois a quantidade de dados a serem 
analisados pode dificultar a interpretação por parte do gestor logístico. Ballou 
(2006) sugere três relatórios fundamentais para a gestão logística. Veja-os 
a seguir.
  Relatórios de demonstração de custo-serviço: têm como objetivo apre-
sentar os custos de cada etapa da logística. Esses relatórios também 
podem conter informações sobre os custos de anos anteriores.
5Custos logísticos
  Relatório da produtividade: indica a eficiência das atividades logís-
ticas e pode ser baseado em indicadores que apontam a proporção 
entre os custos logísticos e as vendas, os custos de cada atividade 
em relação ao custo logístico total, os custos logísticos em relação 
à média de custos dos concorrentes, o custo logístico em relação ao 
orçamento, etc.
  Gráfico do desempenho: proporciona uma melhor observação dos 
custos, dos serviços ao cliente e da produtividade. O uso de estatística 
pode indicar o melhor momento para se empregar medidas corretivas.
A enorme complexibilidade de gerir a logística é amenizada com o uso 
de tecnologias e inteligência artificial. O mercado oferece os mais variados 
softwares, que garantem a qualidade das informações, proporcionando aná-
lises mais fidedignas. Dessa forma, o gestor consegue tomar decisões mais 
favoráveis ao bom gerenciamento da logística.
Boas práticas de gerenciamento 
das informações sobre custos
Segundo Christopher (2018), no que tange à redução de custos, uma das 
principais oportunidades se dá no contexto externo, por meio da interação 
com parceiros da cadeia de suprimentos, e não necessariamente dentro da 
empresa. Christopher (2018) afi rma ainda que trabalhar com os concorrentes 
por meio de parcerias pode ser uma boa estratégia para a redução de custos. 
Empresas, até mesmo as concorrentes, podem dividir um armazém ou um 
meio de transporte de longas distâncias, o que, dessa forma, reduziria os 
custos logísticos, não gerando desvantagem competitiva. 
Fazer o benchmark com os custos de outras empresas do mesmo setor é 
importante para avaliar a gestão de custos de uma empresa. Obter esses dados 
na atualidade não é difícil, pois universidades, empresas de consultoria e 
associações empresariais realizam constantes pesquisas sobre o desempenho 
das empresas. 
Custos logísticos6
Benchmarking consiste em uma comparação de desempenho entre sistemas de um 
mesmo segmento para obter informações sobre as melhores práticas. Com esse 
comparativo, uma empresa pode avaliar se a gestão perante os concorrentes está sendo 
eficiente ou se mudanças devem ser realizadas para o alcance de melhores resultados.
Além de avaliar quantitativamente essas informações, deve-se também 
avaliar o índice de satisfação dos clientes, afinal, o custo com logística pode 
interferir significativamente no nível de atendimento aos clientes. A Figura 3 
indica a mediana e o melhor desempenho de custos com logística e cadeia de 
suprimentos de empresas de alguns segmentos.
Figura 3. Custos totais da logística e da cadeia de suprimento em relação à 
porcentagem de receita.
Fonte: Ballou (2006, p. 578).
7Custos logísticos
Com base na Figura 3, tomando como exemplo a indústria de telecomuni-
cações, enquanto a mediana de custos das empresas desse setor corresponde a 
14% das receitas, a empresa com o melhor desempenho gasta aproximadamente 
7% das receitas em logística e cadeia de suprimentos. Ou seja, a indústria de 
telecomunicações com o menor custo com logística consegue uma economia 
de cerca de 50% em relação à média das demais indústrias do mesmo setor. 
Nesse caso, há grandes chances de a empresa com menor custo conseguir se 
manter forte no mercado, desde que essa redução de custos com logísticas não 
interfira no atendimento aos clientes de forma significativa. 
Muitos gestores ainda têm dificuldade de identificar a origem dos custos e 
alocá-los nos centros de custos corretos. Nesse sentido, o método de custeio 
ABC (do inglês activity-based costing, ou custeio baseado em atividades) 
facilita a análise estratégica de custos relacionados com as atividades que mais 
consomem recursos em uma empresa. A principal diferença desse método em 
relação aos métodos tradicionais está no tratamento dado aos custos indiretos. 
Nesse método, cada atividade agrega um centro de custo; dessa forma, pode-se 
determinar qual atividade gasta mais recursos, possibilitando melhorias nas 
decisões gerenciais, como:
  melhorias nas atividades;
  redução de desperdício;
  obtenção das causas-raiz dos problemas;
  melhor avaliação dos gastos;
  otimização dos processos;
  aumento da eficácia das atividades que agregam maior valor.
Segundo Pozo (2015 apud PEREIRA et al., 2016), o método de custeio 
ABC possibilita a gestão mais eficaz dos custos logísticos, uma vez que seu 
caráter quantitativo traz mais clareza para a análise e avaliação de processos 
logísticos, melhorando a qualidade das decisões. O gerenciamento dos custos 
logísticos com base no ABC segue os seguintes passos:
1. Identificação dos processos logísticos envolvidos em uma cadeia ge-
nérica de suprimentos.
2. Detalhamento dos processos logísticos.
3. Determinação das atividades ocorridas dentro dos processos logísticos.
4. Análise e avaliação dessas atividades.
5. Determinação dos custos das atividades e alocação dos custos aos objetos.
Custos logísticos8
É preciso estabelecer metas e usar indicadores para realizar um bom geren-
ciamento logístico. A precisão das informações é fundamental para avaliar o 
rendimento de um equipamento ou mão de obra e a eficiência de um processo.
No custeio dos transportes, por exemplo, o valor do quilômetro rodado só poderá 
realmente ser mensurado a partir da coleta de informações sobre a eficiência (consumo de 
combustível) do veículo, já que cada modelo de caminhão ou meio de transporte oferece 
um determinado rendimento. Informações sobre o trânsito no momento da entrega 
também são relevantes para calcular o consumo de combustível necessário para a rota. 
Há, ainda, outros fatores necessários para se determinar o custo do quilômetro rodado, 
como a vida útil do veículo, os custos com pneus, troca de óleo, manutenção, etc. As 
características da carga também devem ser levadas em conta. Existem cargas que são mais 
densas do que outras, influenciando no desgaste do veículo e no consumo de combustível. 
Portanto, informações sobre a cubagem da carga (relação entre o peso de um produto e o 
espaço que ele ocupará dentro do veículo) é fundamental para o cálculo correto do frete.
Já quando o assunto é custos com armazenagem, é importante levantar 
informações sobre o tempo que um determinado produto permanece no ar-
mazém. Reduzir o lead time de produção não é o bastante se o produto fica 
paradonas docas de recebimento e expedição ou nos armazéns.
A globalização exige que as empresas considerem o mundo na sua totalidade 
para traçarem as suas estratégias de competitividade, considerando fatores ex-
ternos e econômicos do cenário mundial. Qualquer evento de grande dimensão 
que ocorra do outro lado do planeta interfere diretamente no mercado e pode 
impactar no cenário econômico brasileiro, afetando inúmeras empresas. Nesse 
contexto, o gerenciamento de riscos passa a ser obrigatório para reduzir os 
impactos ou, até mesmo, aproveitar as oportunidades.
O petróleo, por exemplo, é insumo fundamental na logística e seu valor tem como 
referência o mercado internacional. Temos também a oscilação das moedas estrangeiras 
que impactam diretamente na economia brasileira. 
9Custos logísticos
A complexibilidade e a quantidade de informações é tamanha que hoje se 
torna impensável gerenciá-las sem o uso de tecnologia. A indústria 4.0 está 
chegando, e o controle e a tecnologia da informação aplicados aos processos 
de manufatura vão impactar diretamente a logística.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. São Paulo: 
Bookman, 2006.
CASTIGLIONI, J. A. M.; NASCIMENTO, F. C. Custos de processos logísticos. 1. ed. Sã o Paulo: 
Érica, 2014.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. São Paulo: Cen-
gage, 2018.
PEREIRA, A. L. C. et al. A produção acadêmica em custos logísticos: estudo bibliométrico 
no período de 2005 a 2015. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 
36., 2016, João Pessoa. Anais [...]. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/
TN_STO_228_331_28882.pdf. Acesso em: 2 abr. 2019.
Leituras recomendadas
FARIA, A. C.; COSTA, M. F. G. Gestão de custos logísticos. São Paulo: Atlas, 2005.
MOURA, R. A. Sistemas e técnicas de movimentação e armazenagem de materiais. São 
Paulo: Imam, 1998.
PORTER, M. E. A vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 
Rio de Janeiro: Campus, 1989.
Custos logísticos10
DICA DO PROFESSOR
O custo de ruptura de estoque, também conhecido como custos de falta de estoque, 
ocorre quando há demanda por itens em falta no estoque. Ele pode ser classificado em dois 
tipos: custos de vendas perdidas e custos de atrasos.
Nesta Dica do Professor você verá como é feita a gestão para que não ocorra este custo.
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EXERCÍCIOS
1) A gestão dos custos logísticos é extremamente importante para o sucesso de um 
negócio. Estima-se que a logística é o departamento de uma empresa que mais oferece 
oportunidades de redução de custo. Assinale a alternativa correta referente aos 
custos de logística:
A) Quanto menor o nível de atendimento ao cliente maior será o custo logístico.
B) Quanto maior o nível de serviço ao cliente, maior será o lucro.
C) Quanto menor o nível de serviço ao cliente maior será o lucro.
D) Quanto maior o nível de atendimento ao cliente, maior será o custo logístico.
E) O custo logístico é dividido em quatro elementos distintos: aquisição de matéria prima, 
produção, armazenagem e transporte.
2) Os custos logísticos são relacionados ao planejamento, implementação e controle de 
entrada e saída de produtos e este custo é dividido em quatro elementos distintos. 
Como devem ser tratados os custos destes elementos?
jurandicbmm
Realce
A) A tomada de decisão deve levar em conta o impacto em cada elemento isolado.
B) A tomada de decisão deve levar em conta o impacto nos custos totais.
C) A tomada de decisão deve levar em conta apenas o elemento com maior custo.
D) A tomada de decisão deve levar em conta apenas o elemento com menor custo.
E) Informações relevantes só serão percebidas se estudar os elementos em conjunto.
3) Existem vários métodos para o gerenciamento mais eficaz dos custos logísticos, 
porém, nos últimos anos, o método ABC de custeio baseado na atividade tem sido 
muito utilizado. Assinale a alternativa correta referente a este método de custeio.
A) No método ABC, todas as atividades são direcionadas a apenas um centro de custo.
B) A principal diferença do método ABC em relação aos métodos tradicionais está no 
tratamento dado aos custos diretos.
C) A análise e avaliação de processos logísticos são realizadas apenas de forma qualitativa.
D) A eficácia deste método é maior porque trata o custo logístico como um todo, ou seja, sem 
desmembrá-lo em cada etapa do processo.
E) No método ABC, cada atividade agrega um centro de custo, permitindo assim determinar 
qual atividade gasta mais recursos.
4) A gestão logística só será eficiente se a qualidade das informações obtidas for 
satisfatória. Referente a estas informações, assinale a alternativa correta:
jurandicbmm
Realce
jurandicbmm
Realce
A) As melhores informações para gerenciamento dos custos são as obtidas através da 
contabilidade da empresa.
B) A grande quantidade de relatórios enriquece as informações sobre a gestão logística.
C) O relatório de demonstração de custo-serviço indica a eficiência das atividades logísticas.
D) O Relatório da produtividade tem como objetivo apresentar os custos de cada etapa da 
logística.
E) Os custos de cada etapa da logística são apresentados no relatório de demonstração de 
custo-serviço.
5) Conhecer bem os concorrentes é fundamental para avaliar se a gestão logística da sua 
empresa está sendo eficaz, afinal, pode-se comparar o desempenho de um 
concorrente com o desempenho da sua empresa. Baseado nesta relação de 
comparação de desempenho, podemos afirmar que:
A) Existe grande dificuldade de se obter dados sobre custos de outras empresas.
B) Não basta avaliar apenas os custos com logística de outras empresas, sendo importante 
avaliar também o nível de satisfação do cliente.
C) O menor custo com logística de uma empresa sempre indicará que a gestão da mesma é 
mais eficiente.
D) A avaliação isolada do custo com logística é suficiente para determinar a eficiência da 
gestão de uma empresa.
E) Independentemente do ramo das empresas, os custos logísticos sempre corresponderão ao 
mesmo percentual da receita da empresa.
jurandicbmm
Realce
jurandicbmm
Realce
NA PRÁTICA
A qualidade de informação é fundamental para um bom gerenciamento dos processos logísticos 
e, graças à tecnologia, estas informações chegam com maior velocidade e confiabilidade.
O ERP vem do inglês Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos Recursos da 
Empresa. Ele representa uma série de atividades gerenciadas por um software ou por 
pessoas que ajudam na gestão de processos dentro de uma empresa.
Veja o caso desta empresa de transportes que reduziu seus custos utilizando o ERP.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
4 fatores que influenciam os custos logísticos
Existem interferências internas e externas que impactam diretamente nos custos logísticos e que 
podem comprometer a competitividade de uma empresa.
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Conheça os 7 principais custos logísticos e como otimizá-los
Os custos com logística operacional são diferentes entre uma empresa e outra e dependem de 
uma série de fatores, porém, existem aspectos em comum em todas as empresas.
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Custos logísticos no Brasil
Comparado com outros países, o custo com logística no Brasil é um dos mais elevados do 
mundo. E você sabe o porquê deste alto gasto das empresas com logística?
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