Prova_Comércio eletrônico

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Disciplina: Comércio eletrônico (16426)
1
A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada: 
	
	A) Missão, valores, resultados esperados e competências.
	
	B) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
	
	C) Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.
	
	D) Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
2
Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
 
I - Operacional: visa os canais de relacionamento.
II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Todas as alternativas estão incorretas.
	
	B)  Apenas a alternativa III está correta.
	
	C)  Todas as alternativas estão corretas. 
	
	D)  Apenas a alternativa I está correta. 
3
A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos dificuldades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal.
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal: 
	
	A) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar os riscos.
	
	B) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e manter-se motivado.
	
	C) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o planejamento.
	
	D) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o planejamento.
4
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
 
 
	
	A)  As alternativas I e II estão erradas.
	
	B)  A alternativa II está correta. 
	
	C)  As alternativas I e II estão corretas.
	
	D)  A alternativa I está correta.
5
A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a fim de potencializar suas forças, eliminar as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades. Sobre os itens que compõe a Matriz SWOT, analise as sentenças abaixo:
I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens competitivas.
II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização.
III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na organização.
IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
	
	A) As sentenças I e III estão corretas.
	
	B) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças II e IV estão corretas.
6
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
(   ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
(   ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
(   ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
(   ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V - V - F - V.
	
	B)  F - V - F - F.
	
	C)  F - F - F - V.
	
	D)  V - V - V - F.
7
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
	
	A)  As alternativas I e II estão corretas.
	
	B)  As alternativas II e V estão corretas.
	
	C)  As alternativas I, II, III estão corretas.
	
	D)  As alternativas III e IV estão corretas.
8
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
	
	A)  Melhor qualidade.
	
	B)  Rapidez.
	
	C)  Todas as alternativas estão corretas.
	
	D)  Comodidade.
9
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
(  ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
(  ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
(  ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
(  ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
(  ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  F - V - V - F - V - V.
	
	B)  F - V - V - F - V - F.
	
	C)  V - V - V - V - F - F.
	
	D)  V - F - F - F - V - V.
10
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  A alternativa II está correta.
	
	B)  As alternativas II e III estão corretas.
	
	C)  A alternativa I está correta. 
	
	D)  As alternativas I e II estão corretas.
11
O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 2001.
 
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecera atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) V – V – V – F.
	
	B) V – V – F – V.
	
	C) V – V – V – V.
	
	D) V – F – V – V.
12
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
(  ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
(  ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
(  ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
(  ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  F - V -  F - F  e  F.
	
	B)  V - V - F - V  e  V.
	
	C)  V - V - V - F  e  V
	
	D)  F - F - F - V  e  V.
13
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  F - F - V - V.
	
	B)  V - F - F - F.
	
	C)  F - F - V - F.
	
	D)  V - F - V - F.
14
Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique quais sentenças são verdadeiras e quais são falsas:
 
I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um sistema de gestão integrada entre todos os envolvidos na cadeia de suprimentos.
II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes desafios da logística no comércio eletrônico.
III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos logísticos, pois integra os processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo despesas.
IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios aos gestores.
V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-commerce.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V - F - V - V - V.
	
	B)  V - V - V - V - V.
	
	C)  V - V - V - F - V.
	
	D)  V - V - F - F - F.
15
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	
	A)  A alternativa III está correta. 
	
	B)  A alternativas I e II estão corretas.
	
	C)  A alternativa I está correta. 
	
	D)  As alternativas I, II e III estão corretas.
16
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
(  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
(  ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  B - C - A - D.
	
	B)  D - A - C - B.
	
	C)  A - B - C - D.
	
	D)  C - D - B - A.
17
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
(  ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  F – F – V. 
	
	B)  F – V – V.
	
	C)  V - V - F.
	
	D)  V – V – V.
18
Assinale a alternativa correta:
 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
	
	A)  Todas as alternativas estão corretas.
	
	B)  No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
	
	C)  A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
	
	D)  A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
19
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
	
	A)  A afirmação I é verdadeira.
	
	B)  A afirmação II é verdadeira.
	
	C)  As afirmações I e II são falsas.
	
	D)  As afirmações I e II são verdadeiras.
20
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	
	A)  A afirmação V é verdadeira.
	
	B)  As afirmações I e II são falsas. 
	
	C)  A afirmação I é verdadeira.
	
	D)  Todas as afirmações são verdadeiras.