avaliação comercio eletronio

Prévia do material em texto

1
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A) A alternativa I está correta. 
B) A alternativas I e II estão corretas.
C) A alternativa III está correta. 
D) As alternativas I, II e III estão corretas.
2
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 ( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - V - V - F.
B) F - V - F - F.
C) F - F - F - V.
D) V - V - F - V.
3
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica.
Assinale a alternativa correta: 
A) As alternativas II e III estão corretas.
B) A alternativa II está correta.
C) A alternativa I está correta. 
D) As alternativas I e II estão corretas.
4
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
( ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
( ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F - F - V - F.
B) V - F - F - F.
C) V - F - V - F.
D) F - F - V - V.
5
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite que...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e funções.
B) Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
C) Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os objetivos.
D) Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
6
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem:
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças I e III, estão corretas.
B) As sentenças II e III, estão corretas.
C) As sentenças I e IV, estão corretas.
D) As sentenças II e IV, estão corretas.
7
Assinale a alternativa correta:
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A) No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
B) Todas as alternativas estão corretas.
C) A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
D) A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
8
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 ( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - V - V - F e V
B) V - V - F - V e V.
C) F - F - F - V e V.
D) F - V - F - F e F.
9
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A) Todas as afirmações são verdadeiras.
B) As afirmações I e II são falsas. 
C) A afirmação V é verdadeira.
D) A afirmação I é verdadeira.
10
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A) As alternativas III e IV estão corretas.
B) As alternativas I, II, III estão corretas.
C) As alternativas I e II estão corretas.
D) As alternativas II e V estão corretas.
11
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
( ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
( ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
( ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
Assinale a alternativaque possui a sequência correta: 
A) F – V – V.
B) V - V - F.
C) V – V – V.
D) F – F – V. 
12
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
( ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
( ) Vendedores e compradores são organizações.
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A) C - D - B - A.
B) A - B - C - D.
C) B - C - A - D.
D) D - A - C - B.
13
Analise a frase abaixo e responda:
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
Podemos dizer que este é o conceito de:
Assinale a alternativa correta: 
A) Comércio eletrônico.
B) Marketing de relacionamento.
C) Criação de valores aos clientes.
D) Loja virtual.
14
Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
( ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
( ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
( ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
( ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F - V - F - F
B) F - F - V - F.
C) V - F - V - V.
D) V - V - F - F.
15
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F - V - V - F - V - V.
B) F - V - V - F - V - F.
C) V - V - V - V - F - F.
D) V - F - F - F - V - V.
16
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A) As afirmações I e II são verdadeiras.
B) A afirmação II é verdadeira.
C) A afirmação I é verdadeira.
D) As afirmações I e II são falsas.
17
Assinale a alternativa correta:
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A) Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
B) Todas as alternativas corretas.
C) As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
D) Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
18
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A) Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de correção sempre que necessário.
B) O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na emoção e na razão.
C) Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em constante mudança.
D) Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser refeito.
19
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
A) III e V. 
B) II, III e IV.
C) I, III e V.
D) II, V e VI.
20
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Oportunidades.
B) Ameaças.
C) Estratégia.
D) Diagnóstico.