PROVA COMÉRCIO ELETRÔNICO

Prévia do material em texto

PROVA COMÉRCIO ELETRÔNICO
Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística:
 
a) Alto custo com combustível.
b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.
d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas. 
 
Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
	
	A)  Os itens A, B e D estão corretos. 
	
	B)  Os itens  B, C e D estão corretos.
	
	C)  Todos os itens estão corretos.
	
	D)  Os itens A e C estão corretos
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  A alternativa II está correta.
	
	B)  A alternativa I está correta. 
	
	C)  As alternativas II e III estão corretas.
	
	D)  As alternativas I e II estão corretas
	
Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Criação de valores aos clientes.
	
	B)  Marketing de relacionamento.
	
	C)  Comércio eletrônico.
	
	D)  Loja virtual
Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  F - V - F - F
	
	B)  V - V - F - F.
	
	C)  F - F - V - F.
	
	D)  V - F - V – V
Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
	
	A)  As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
	
	B)  Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
	
	C)  Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
	
	D)  Todas as alternativas corretas.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
 
 
	
	A)  As alternativas I e II estão corretas.
	
	B)  A alternativa II está correta. 
	
	C)  A alternativa I está correta.
	
	D)  As alternativas I e II estão erradas.
	
Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
 
I - Operacional: visa os canais de relacionamento.
II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Apenas a alternativa I está correta. 
	
	B)  Apenas a alternativa III está correta.
	
	C)  Todas as alternativas estão incorretas.
	
	D)  Todas as alternativas estão corretas
Leia atentamente a afirmação abaixo:
 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de mercadorias. Os abertos vendem qualquer tipo de produto. Já os de nicho são focados em um setor. Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, quando estavam começando a ficar mais procurados os exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet. Rodrigo Fontes decidiu vender adesivos de decoração que fazia em casa para conseguir uma renda extra. Hoje, ele está em seis marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-oportunidade-para-vender-online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma oportunidade para os pequenos e médios empreendedores:
 
A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.
B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo físico.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
	
	A)  As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
	
	B)  As afirmativas A e C estão corretas. 
	
	C)   As afirmativas B - C e D estão corretas. 
	
	D)  As afirmativas B e D estão corretas
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
	
	A)  II, III e IV.
	
	B)  II, V e VI.
	
	C)  I, III e V.
	
	D)  III e V.
	
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	
	A)  A alternativa I está correta. 
	
	B)  A alternativas I e II estão corretas.
	
	C)  As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	D)  A alternativa III está correta. 
O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e consideração e criar uma imagem positiva da empresa. Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é importante, mas no e-commerce ele é imperativo.
 
Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de fidelização do cliente:
 
( ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja.
( ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas.
( ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto.
( ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente.
( ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente.
 
Assinale aalternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V – V – F - V - F.
	
	B)  F – V – F - F - F.
	
	C)  F – F – F - V – V. 
	
	D)  V – V – F - V – V.
	
	
Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: 
	
	A)  B2C.
	
	B)  G2B.
	
	C)  G2C.
	
	D)  C2C.
	
	
	
	
	
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	
	A)  Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	B)  As afirmações I e II são falsas. 
	
	C)  A afirmação I é verdadeira.
	
	D)  A afirmação V é verdadeira
Assinale a alternativa correta:
 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
	
	A)  No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
	
	B)  A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
	
	C)  A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
	
	D)  Todas as alternativas estão corretas
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
(  ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
(  ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
(  ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
(  ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
(  ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  F - V - V - F - V - F.
	
	B)  F - V - V - F - V - V.
	
	C)  V - V - V - V - F - F.
	
	D)  V - F - F - F - V - V.
	
Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  As alternativas I, II, III estão incorretas. 
	
	B)  Somente a alternativa III está correta.
	
	C)  As alternativas I e II estão corretas.
	
	D)  As alternativas I, II e III estão corretas
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V - F - V - V.
	
	B)  V - V - V - V.
	
	C)  V - F - F - F.
	
	D)  F - F - V - V
	
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
	
	A)  Rapidez.
	
	B)  Todas as alternativas estão corretas.
	
	C)  Comodidade.
	
	D)  Melhor qualidade
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
	
	A)  A afirmação I é verdadeira.
	
	B)  A afirmação II é verdadeira.
	
	C)  As afirmações I e II são falsas.
	
	D)  As afirmações I e II são verdadeiras
	
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
(  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
(  ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  B - C - A - D.
	
	B)  A - B - C - D.
	
	C)  C - D - B - A.
	
	D)  D - A - C - B.