PLANEJAMENTO - 2 - A2

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que visa 
contribuir com uma organização, de modo que promova suas qualidades 
e faça com que seus pontos fracos passem despercebidos para os 
concorrentes. Porém, para que essa ferramenta funcione de forma 
assertiva, algumas variáveis devem ser minuciosamente analisadas, as 
quais no BSC são denominadas indicadores, mais precisamente: os 
financeiros; de clientes; processos internos; e 
crescimento/aprendizagem. Cada um desses indicadores representa 
informações que em colaboração fortalecem a atuação de uma empresa 
junto ao mercado competitivo, o qual cada dia mais faz com que os 
empresários se esforcem muito para continuarem na ativa. 
 
Nesse sentido, observe as afirmativas abaixo sobre os indicadores que 
devem ser analisados no BSC: 
 
I. Crescimento: por meio de informações oriundas do RH de uma 
empresa, busca-se estabelecer quais esforços serão empregados para 
que ocorra internamente um desenvolvimento laboral. 
II. De clientes: por meio de informações levantadas quanto ao montante 
de vendas, de negociações, de cadastro, que são necessárias para 
provisionar atitudes futuras quanto à oferta. 
III. De processos internos: por meio de informações advindas do 
departamento de recursos humanos, que direciona os esforços do corpo 
executivo para o treinamento e aprendizagem. 
IV. Financeiros: por meio de informações advindas da contabilidade e 
finanças, as quais servem como um direcionamento sobre os 
investimentos a serem realizados pela organização. 
 
Com relação aos indicadores do BSC, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na 
análise dos indicadores do BSC, tem-se que nos 
financeiros, de clientes e de crescimento são verificadas e 
estabelecidas estratégias para o efetivo uso das finanças 
corporativas, seja por meio do aperfeiçoamento do 
quadro laboral ou até mesmo de esforços para 
 
implementar atitudes de mercado que venham a seduzir 
os clientes, para que os mesmos se sintam motivados a 
comprarem, seja por desejo ou por necessidades. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Teoricamente o planejamento estratégico é algo muito belo, onde 
profissionais e leigos podem vislumbrar práticas de gestão que, se 
funcionarem corretamente, proporcionam um ambiente seguro e 
estável, já que todos os colaboradores nesse cenário sabem qual o seu 
lugar junto a cada ação da organização. Entretanto, na prática a realidade 
nem sempre é tão tranquila como se promete. Nessa perspectiva, alguns 
modelos de gestão podem ser adotados para que contribuam para uma 
empresa voltada a estratégias de negócios como a APO (administração 
por objetivos). 
 
Em relação a esse modelo de gestão assinale a resposta correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A administração por objetivos (APO) é um modelo de 
gestão que busca um comportamento colaborativo entre 
todos os membros de uma empresa, onde os mesmos 
percebem que os seus resultados dependem da eficácia 
de seus colegas de trabalho. 
Resposta 
Correta: 
 
A administração por objetivos (APO) é um modelo de 
gestão que busca um comportamento colaborativo entre 
todos os membros de uma empresa, onde os mesmos 
percebem que os seus resultados dependem da eficácia 
de seus colegas de trabalho. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na 
perspectiva da administração por objetivos (APO), a 
expectativa é que todos os envolvidos consigam perceber 
qual é o seu lugar junto às expectativas da organização. 
Sendo assim, busca um comportamento colaborativo 
entre todos os membros de uma empresa, onde os 
mesmos percebem que os seus resultados dependem da 
eficácia de seus colegas de trabalho. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Quando uma organização encontra-se em uma fase onde consegue 
transformar objetivos em números, a mesma já pode conceber a ideia de 
 
metas, que em sua tradução seria justamente isso, passar do qualitativo 
para o quantitativo. Assim, um objetivo como alavancar as vendas em um 
determinado período, por exemplo, implicaria em uma meta de 
aumentar em dez mil unidades as quantidades vendidas. Porém, para 
que essas metas funcionem corretamente alguns princípios devem ser 
seguidos. 
 
Com relação a esses princípios assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ao todo são seis princípios para o estabelecimento de 
ações eficazes: metas específicas; mensuráveis; com 
prazo; atingível; realista; e desafiadora. 
Resposta 
Correta: 
 
Ao todo são seis princípios para o estabelecimento de 
ações eficazes: metas específicas; mensuráveis; com 
prazo; atingível; realista; e desafiadora. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao 
estabelecer os princípios para que as metas sejam 
realmente eficazes, podemos categorizá-las em seis 
aspectos: metas específicas, mensuráveis, com prazo, 
atingíveis, realistas e desafiadoras. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Adentrar o mundo dos negócios implica uma necessidade de conhecer e 
implementar aquilo que é tido como algo vantajoso, ou seja, que traga 
lucros (e de preferência imediatos). Dessa forma, muitas organizações 
dedicam-se muito em buscar ferramentas mercadológicas que podem, se 
bem executadas, favorecer sua rentabilidade e posicionamento no 
mercado consumidor. Uma dessas ferramentas que é muito conhecida é 
a matriz de SWOT, que beneficia os empresários quando a colocam em 
prática respeitando suas particularidades e limitações. 
 
Considerando que a matriz SWOT pode realmente favorecer as 
organizações, observe as afirmativas a seguir sobre sua composição e a 
seguir responda: 
 
I. Strengths (Pontos fortes) referem-se às fragilidades de uma empresa 
em seu ambiente interno, que devem ser levantadas a fim de que 
estratégias e planos de ações possam vir a recuperar quaisquer 
dificuldades. 
II. Weaknesses (Pontos fracos) referem-se às vantagens que uma 
 
empresa possui em seu ambiente interno, que podem ser utilizadas 
como um diferencial no mercado consumidor, atraindo cada vez mais 
clientes para a organização. 
III. Threats (Ameaças) referem-se às eventualidades que geralmente se 
instalam no ambiente externo, e que podem vir a prejudicar os negócios 
de uma empresa, como a mudança de uma lei ou uma crise ambiental, 
por exemplo. 
IV. Opportunities (Oportunidades) referem-se às interferências 
externas que podem vir a favorecer as ações de uma empresa, são 
oportunidades de aquisições, ambientais, de normas e leis que tragam 
vantagem competitiva. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
III e IV. 
Resposta Correta: 
III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na 
matriz de SWOT analisam-se quatro variáveis, sendo duas 
no ambiente interno e duas no ambiente externo, onde 
por um lado temos aquelas que trazem vantagens 
competitivas e por outro as desvantagens. Ou seja, no 
ambiente interno analisamos os pontos fortes e fracos e 
no ambiente externo as ameaças e oportunidades. Todas 
as informações obtidas nessa matriz devem contribuir 
para planejamentos organizacionais. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Quando um carpinteiro adquire uma ferramenta, o mesmo deve saber 
fazer o uso produtivo dessa ferramenta, para que ao colocá-la em ação o 
resultado seja aquele esperado. Esse exemplo leva-nos a refletir sobre a 
implementação de uma ferramenta de gestão, onde em uma analogia 
simples, a ferramenta do carpinteiro seria o sistema BSC sendo colocado 
em prática junto a um grupo de trabalhadores, de um segmento 
qualquer. Para que o uso seja adequado e possibilite à empresa o 
alcance de suas expectativas vários aspectos precisam ser considerados 
junto às equipes executoras. 
 
Sobre os pontos a serem considerados para que sejapossível uma plena 
utilização da ferramenta de gestão BSC, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
 
(X) Para que o BSC funcione não basta apenas ter um software 
implantado no computador de trabalho, mas que exista um 
comprometimento e treinamento para seu uso ideal. 
(X) Para que o BSC funcione o corpo executivo deve encontrar uma 
linguagem universal e acessível a todos os envolvimentos [3] [4] na 
execução da ferramenta garantindo eficácia. 
(X) Para que o BSC funcione é necessário apenas que o corpo executivo 
domine a ferramenta, já que é por meio dos cargos da alta administração 
que irão partir todas as deliberações. 
(X) Para que o BSC funcione é preciso que os colaboradores envolvidos 
sejam todos poliglotas, não somente em língua regional, mas também 
em linguagem computadorizada. 
 
Com base nas afirmativas assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, o uso 
eficaz da ferramenta BSC está totalmente atrelado a um 
envolvimento e linguagem universal entre todos os 
colaboradores envolvidos, onde a centralização, ao invés 
de fortalecer as estratégias, tende nesse processo a vir 
prejudicar os resultados da empresa. Além disso, ser 
poliglota, quanto à língua e à computação é quase que 
impossível, por isso, cabe à equipe implementadora 
encontrar qual será a forma mais universal de se trabalhar 
a ferramenta junto a todos. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Após a implementação do Balanced Scorecard (BSC), respeitando todas as 
suas variáveis, que envolvem finanças, clientes, processos internos e 
crescimento/aprendizagem, cabe à organização encontrar uma forma de 
medir o desempenho dessa ferramenta junto ao seu planejamento. Para 
tanto, é possível três possibilidades de medição de desempenho: unidades 
de medidas, fórmulas ou índices. A utilização de uma não extingue a outra, 
sequer proíbe que exista uma variação entre cada indicador. 
 
Considerando as possibilidades de acompanhamento e avaliação de 
 
desempenho do BSC, assinale a alternativa correta sobre qual afirmativa 
corresponde às Unidades de Medidas: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Unidades de Medidas correspondem a montantes 
utilizados para que seja possível criar uma padronização 
entre os indicadores de desempenho, como por exemplo, 
faturamento/mês ou horas/aulas. 
Resposta 
Correta: 
 
Unidades de Medidas correspondem a montantes 
utilizados para que seja possível criar uma padronização 
entre os indicadores de desempenho, como por exemplo, 
faturamento/mês ou horas/aulas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando 
discutimos as possibilidades de medição de desempenho, 
em específico as Unidades de Medidas, nos referimos a 
montantes utilizados para que seja possível criar uma 
padronização entre os indicadores de desempenho, como 
por exemplo, faturamento/mês ou horas/aulas, unidades 
produzidas por dia etc. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Utilizar ferramentas de mercado inovadoras é o grande segredo do 
sucesso das maiores empresas no mundo. Sendo assim, para diferenciar-
se dos concorrentes, grandes organizações ou pequenas com visão de 
longo prazo atualizam-se com aquilo que as melhores práticas em gestão 
podem lhes proporcionar. Portanto, análise dos cenários de mercado, da 
matriz de SWOT, dentre outras ferramentas como o benchmarking são 
colocadas em prática com vistas a melhorarem suas atuações, atraindo 
assim mais clientes e aumentando suas receitas. 
 
Considerando que o benchmarking é uma ferramenta que pode garantir 
novas estratégias e maiores possibilidades de sucesso para uma 
organização, analise as afirmativas a seguir: 
 
I – O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que busca 
comparar as estratégias e operações de uma empresa com as demais e 
melhores que atuam junto ao mercado competitivo. 
II – O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que tem 
como objetivo identificar práticas de sucesso de empresas concorrentes, 
para que assim as mesmas possam ser imitadas. 
III – O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que serve 
 
como uma adaptação ajustada das melhores práticas de sucesso de uma 
empresa, que são imitadas em melhores escalas. 
IV – O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que serve 
como uma forma de analisar os concorrentes, inclusive os indiretos, com 
a intenção de imitar de forma adaptada suas práticas. 
 
Após refletir sobre a ferramenta benchmarking, está correto apenas o 
que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para que 
essa ferramenta possa funcionar de forma eficaz, é 
necessário que a mesma seja adaptada e revista antes de 
ser colocada em teste, ou seja, por mais que sejam 
diagnosticadas ações de sucesso de uma concorrente, 
pode ser que determinada ação não funcione em seu 
segmento de negócio. Por isso, é muito importante 
verificar as possibilidades e, antes de colocá-las nos 
mercado, adaptar e ajustar para as necessidades de seu 
empreendimento. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Muitos jovens empresários na contemporaneidade acabam correndo 
atrás de palestrantes e pessoas que se declaram como gurus 
mercadológicos, prometendo para os iniciantes grandes milagres para 
suas empresas. O que poucos sabem é que esses supostos milagres já 
estão estabelecidos há muito tempo, e vêm gerando resultados para as 
grandes empresas, que aprenderam a buscar na fonte ferramentas que 
promovem o sucesso. Uma dessas ferramentas é a análise de SWOT, 
criada na década de 1960 e que até hoje é utilizada pelas organizações, 
como uma forma de planejamento estratégico. 
 
Com base na matriz de SWOT, assinale a alternativa correta que 
apresenta sua funcionalidade e aplicabilidade junto às organizações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A matriz de SWOT busca analisar e definir o ambiente 
interno de uma empresa, por meio de seus pontos fortes 
e fracos, e seu ambiente externo, por meio de suas 
 
oportunidades e ameaças, que serão utilizados como 
fonte para o planejamento de ações de inovação ou 
melhoria. 
Resposta 
Correta: 
 
A matriz de SWOT busca analisar e definir o ambiente 
interno de uma empresa, por meio de seus pontos fortes 
e fracos, e seu ambiente externo, por meio de suas 
oportunidades e ameaças, que serão utilizados como 
fonte para o planejamento de ações de inovação ou 
melhoria. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a matriz 
de SWOT é uma ferramenta mercadológica, que visa 
analisar e definir o ambiente interno e externo de uma 
empresa. No ambiente interno: as forças e fraquezas, e, 
no ambiente externo: oportunidades e ameaças. Por meio 
de seus resultados as organizações podem traçar planos 
estratégicos, que venham a contribuir com seus objetivos 
de negócios. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Buscar por ferramentas de alta performance, por gestores renomados, 
por praças de atuação excelentes, pode trazer certa estabilidade para 
uma empresa em um curto prazo. Entretanto, como sabemos, ao pensar 
estrategicamente, um empresário deve projetar o futuro, imaginando e 
planejando como estará sua empresa daqui a cinco ou dez anos, por 
exemplo. Para isso, o mesmo deve com sua equipe de apoio analisar 
qual é o cenário no ambiente de negócios, para por meio desse 
conhecimento elaborar ações que possam garantir um sucesso em longo 
prazo. 
 
Portanto, assinale a alternativa correta que apresenta o que é um cenário 
no ambiente de negócios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os cenários podem ser considerados como projeções de 
longo prazo, com base em informações do presente, 
como fatos e dados, mesmo que apresentemvariações. 
Geralmente há três variações nesse cenário: provável, 
otimista e pessimista. 
Resposta 
Correta: 
 
 
Os cenários podem ser considerados como projeções de 
longo prazo, com base em informações do presente, 
como fatos e dados, mesmo que apresentem variações. 
Geralmente há três variações nesse cenário: provável, 
otimista e pessimista. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a 
concepção de cenários no ambiente de negócios está 
relacionada às projeções que uma organização faz para o 
seu futuro, com base em informações do mercado atual. 
Dessa forma, por meio de fatos e dados, são criados 
planos de ações que levem a bons resultados no futuro. 
Nesse contexto, geralmente há três variações nesse 
cenário: provável, otimista e pessimista. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Ao determinar os objetivos para um plano estratégico, uma empresa 
deve conceber a reflexão de que os mesmos serão cruciais para que no 
futuro o resultado seja aquele traçado anteriormente. Ou seja, não se 
devem traçar objetivos de forma aleatória, sem se pensar quais serão as 
consequências dos mesmos em longo prazo. Sendo assim, além de traçar 
bons objetivos é importante organizá-los conforme a sua hierarquia, ou 
seja, objetivos estratégicos, táticos ou departamentais e operacionais. 
 
Refletindo sobre essa hierarquia dos objetivos no plano, assinale a 
alternativa CORRETA quanto aos considerados estratégicos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os objetivos estratégicos são aqueles traçados pelo corpo 
executivo, o qual deverá elencar caminhos que apontem 
para planos menores, departamentais ou operacionais, 
que juntos serão capazes de chegar aos resultados 
esperados. 
Resposta 
Correta: 
 
Os objetivos estratégicos são aqueles traçados pelo corpo 
executivo, o qual deverá elencar caminhos que apontem 
para planos menores, departamentais ou operacionais, 
que juntos serão capazes de chegar aos resultados 
esperados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, mesmo 
que no planejamento estratégico as ações estejam 
voltadas à coletividade, em determinados eventos quem 
 
deve deliberar os caminhos desejados é o corpo executivo 
da organização. Como nesse caso, onde os objetivos 
estratégicos são aqueles traçados pelo corpo executivo, o 
qual deverá elencar caminhos que apontem para planos 
menores, departamentais ou operacionais, que juntos 
serão capazes de chegar aos resultados esperados. 
 
Terça-feira, 28 de Setembro de 2021 20h12min56s BRT