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PERGUNTA 1
1. De acordo com o conteúdo estudado, o Marketing passou pelas seguintes fases de evolução:
	
	a.
	Orientação do produto, orientação de vendas, orientação de Marketing, Orientação societal e orientação de relacionamento.
	
	b.
	Foco nas vendas.
	
	c.
	Foco no produto e nas vendas.
	
	d.
	Foco no produto e nos relacionamentos com os clientes.
	
	e.
	Foco nos clientes e no ambiente.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. Leia atentamente as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta.
I) Refletir sobre a conjuntura atual da sociedade e os impactos de suas mudanças no consumidor se torna primordial para compreender seu comportamento.
II) No contexto atual da nossa sociedade, a família sofre as consequências: os filhos com ausência dos pais, e estes, por sua vez, tentam sanar a ausência satisfazendo as necessidade dos filhos com os bens de consumo.
III) O sistema bancário, por sua vez, não colabora para o crescimento do consumismo, pois dificulta as linhas de crédito. .
	
	a.
	Somente a afirmação I está correta.
	
	b.
	Somente a afirmação II está correta.
	
	c.
	Somente a afirmação III está correta.
	
	d.
	As afirmações I e II estão corretas.
	
	e.
	As afirmações II e III estão corretas.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. Pode-se afirmar, segundo Schiffman e Kanuk (2000), que as duas principais finalidades do estudo do comportamento do consumidor são:
	
	a.
	Conhecer profundamente o comportamento do consumidor e seus desejos.
	
	b.
	O entendimento do consumo como parte da vida dos indivíduos e a capacitação das empresas para compreendê-los.
	
	c.
	Compreender o processo de compra.
	
	d.
	Ajudar na compreensão e na agilidade do processo de venda.
	
	e.
	Compreender o processo de reconhecimento de necessidades e pós-venda.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. Após a análise das influências no comportamento do consumidor, outro fator que ajuda os profissionais de Marketing é o processo de decisão de compra, que, independente do tipo consumo e da situação de compra, todo consumidor consciente segue. Faça a relação do termo com sua definição e assinale a sequência correta.
	 I.  Avaliação do produto
	(   ) fase em que o cliente busca informação sobre o produto.
	 II.  Comportamento pós compra
	(  ) fase em que o cliente faz a comparação das alternativas. Levando em conta as características funcionais, satisfação emocional e benefícios de posse.
	 III.  Avaliação da compra
	(   ) Identificação da necessidade, o cliente detecta o desejo de realizar uma necessidade.
	 IV.  Busca de informação
	(   ) Os clientes investem no local aonde irá adquirir o produto/serviço. Visualiza preço, formas de pagamentos, facilidades e prazo de entrega.
	 V.  Reconhecimento da necessidade
	(  ) Processo de finalização da compra e início do processo de fidelização do cliente.
2.  
	
	a.
	IV, I, V, III, II.
	
	b.
	IV, I, V, II, III.
	
	c.
	IV, V, I, II, III.
	
	d.
	IV, V, III, I, II.
	
	e.
	IV, V, II, III, I.