Disciplina 100918 - GESTÃO DE PESSOAS

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Disciplina 100918 - GESTÃO DE PESSOAS
QUESTÃO 1
Uma das maneiras de analisar situações de conflito com divergências manifestas ou latentes é por meio da grade gerencial, segundo Blake e Mouton, que considera a preocupação com as pessoas e com os resultados, utilizando-se uma escala de 1 a 9. De acordo com o grau de cada uma dessas orientações, podem ser identificados cinco estilos básicos de abordagem de conflitos. Aponte a opção que define a afirmação a seguir:
É uma abordagem difícil de resolução de problemas, em que ideias e os sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se com as discordâncias para alcançar uma solução válida para ambos. Não há vencidos nem vencedores: os oponentes tornam-se colaboradores.
a ) Acomodação
b ) Supressão
 
c ) Confrontação
d ) Evasão
e ) Harmonização
QUESTÃO 2
Muitos autores tratam da interconexão, ou seja, o desenvolvimento das relações interpessoais, envolvendo o comportamento das duas partes. Das alternativas abaixo, qual delas retrata os pontos cegos abordados por Cohen?
a ) É quando o seu retrovisor não abrange determinada área no trânsito atrás do seu veículo.
b ) Podem ser de natureza positiva ou negativa, mas enquanto permanecerem ocultos para uma ou outra pessoa, tendem a ser obstáculos para uma relação mutuamente benéfica.
c ) É um termo da eletrônica que significa retroalimentação, ou seja, alimentação de retorno.
d ) É a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.
 
e ) É qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor.
QUESTÃO 4
Quando falamos do quarto estágio do processo evolutivo (efetividade), Theodore Levitt nos alertou para o fato de que muitas organizações - em busca de resultados de curto prazo (eficácia) - começaram a inviabilizar o futuro, devastando florestas, poluindo rios, esgotando reservas naturais e criando buracos na camada de ozônio, por exemplo. A efetividade trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos. Dos exemplos a seguir, qual representa esse estágio?
a ) A organização está voltada à quantidade e à velocidade com o que o produto é produzido, não importando a forma ou o desperdício.
b ) Quando Júnior foi pescar, no rio que fica ao lado da empresa que trabalha, percebeu que os peixes estavam mortos e que tinha manchas de óleo na água. Foi até a área de Recursos Humanos e informou o ocorrido. A área de Recursos Humanos prontamente informou que esse não era um problema da empresa e que o funcionário deveria procurar outro local para pescar.
 
c ) A organização se preocupa não apenas com o que produz, com a quantidade e o desperdício, mas também com o impacto disso para o meio ambiente e as gerações futuras.
d ) Os funcionários da área industrial recebem as chapas de alumínio e, para serem mais rápidos, têm colocado os moldes sem muita precisão, fazendo com que sejam descartadas muitas chapas que ainda poderiam ter sido utilizadas no processo.
e ) A organização preocupa-se com a maneira como o produto é feito, mesmo que isso gere retrabalho.
QUESTÃO 5
Nos Estados Unidos da década de 1930, a Dinâmica de Grupo e as Ciências Sociais estavam prontas para um rápido desenvolvimento. Assim, consolidou-se que, além da classificação dos grupos segundo seus objetivos e ambiente social, uma das principais questões da dinâmica de grupo são problemas de limitação de campo.
Selecione a opção que verse sobre esses problemas:
I. Tipos de grupos, sendo caracterizados como: formal, informal, primário, secundário, entre outros.
II. O homem é mau, enquanto a organização social é boa e sofre com a maldade vinda do indivíduo.
III. Sistemas conceituais, nos quais a realidade é dinâmica e, portanto, não há como utilizar um conceito único.
IV. Grupos mobilizam poderosas forças que têm influência decisiva nos indivíduos (noção de identidade).
V. Métodos de pesquisa, que são os recursos para atingir determinados objetivos científicos, sendo que cada método se ajusta ao tipo e ao momento do grupo.
Indique quais são as alternativas verdadeiras:
a ) II, III e V.
 
b ) I, III e V.
c ) I, IV e V.
d ) I, II e III.
e ) III, IV e V.
QUESTÃO 6
Quando fornecemos feedback, podemos fazê-lo com dois enfoques. Pensando em uma situação na qual, durante o feedback, é verbalizado: Nesta reunião você fez o que costuma fazer outras vezes: você não me ouviu e impôs a sua decisão, qual das alternativas a seguir define o tipo de feedback fornecido?
a ) Positivo
b ) Manutenção
c ) Persuasivo
d ) Corretivo
 
e ) Melhoria
QUESTÃO 7
Cada estilo comportamental possui características próprias; e para ter um melhor resultado, existem práticas que são consideradas de maior impacto.
O estilo que tem como características gostar de discutir e de ir contra sempre, mesmo sendo bons sujeitos, normalmente são irritados, talvez por dificuldades pessoais. Ignoram, na maior parte do tempo, o ponto de vista do outro e não cedem, não querendo aprender com os outros. Para tanto, algumas das maneiras de atuação assertivas para esse estilo seriam: aclamá-lo, não deixando que o grupo se irrite com suas colocações, dizer-lhe que os problemas individuais serão resolvidos depois, em particular, e valorizar as suas observações e contribuições. De qual estilo estamos tratando? Assinale a opção correta.
a ) O tagarela
b ) O legal
c ) O aberto
 
d ) O do contra
e ) O mudo voluntário
QUESTÃO 8
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e Lua estruturou essa área em sintonia com o seu planejamento estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir com o atingimento dos resultados organizacionais. Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção.
a ) Define o que as pessoas farão na empresa.
 
b ) Define como manter as pessoas trabalhando na empresa.
c ) Define como saber o que são e o que fazem as pessoas.
d ) Define quem irá trabalhar na empresa.
e ) Define como preparar e desenvolver as pessoas na empresa.
QUESTÃO 9
Quando queremos tratar sobre o feedback, precisamos, primeiramente, tratar da auto abertura, ou seja, da capacidade que a pessoa tem de expressar, total e francamente, pensamentos e sentimentos a respeito de si mesma, pois para conhecer a outra pessoa ela precisa ter consciência sobre si mesma. Devemos lembrar que o processo de comunicação pressupõe reciprocidade, de forma que quanto mais conhecermos uns aos outros, mais eficaz será a nossa comunicação. Dessa forma, a capacidade de a pessoa para se autorrevelar é um indicador da possibilidade de interagir e desenvolver relacionamentos.
Escolha, dentre as alternativas a seguir, a que demonstra a forma eficaz de comunicação para o processo de autodesenvolvimento.
 
a ) Prática do feedback.
b ) Praticar uma comunicação focada em si mesmo.
c ) Praticar uma escuta seletiva.
d ) Não se comunicar.
e ) Fazer apresentações em público.
QUESTÃO 10
O feedback é composto por conteúdo e motivação, sendo que o conteúdo se refere à mensagem, ou seja, ao que se diz. Essa motivação é classificada de duas formas: verdades ou mentiras. Quanto à motivação, refere-se o objeto, ou seja, às nossas intenções, que podem estar motivadas por afeto ou desafeto.
Escolha a alternativa que demonstra o feedback que deverá ser utilizado para se ter uma comunicação considerada ideal.
a ) Verdade mentira
b ) Mentira/desafeto
c ) Verdade/desafeto
d ) Mentira/verdade
 
e ) Verdade/afeto
QUESTÃO 11
Existem alguns passos que devem ser seguidos para atuar de maneira
eficaz na resolução dos conflitos, segundo Nascimento e El Sayed.
Esses conflitos, para serem resolvidos, devem compatibilizar os passos:
conhecer e aplicar saberes e definir o estilo a ser adotado. Quais são os passos considerados de suma importância?
I. Construir um poder positivo e compartilhado; olhar para o futuro e, em
seguida, aprender com o passado.
II. Estabelecer acordo de benefícios unilateral:não é preciso desenvolver
passos para a ação ser efetivada.
III. Olhar para o passado e, em seguida, aprender com o presente.
IV. Gerar opções de ganhos mútuos; desenvolver passos para a ação ser
efetivada; estabelecer acordo de benefícios mútuos.
V. Criar uma atmosfera afetiva; esclarecer as percepções; localizar
necessidades individuais e compartilhadas.
Assinale a alternativa que compreende todas as asserções verdadeiras:
a ) I, II e III.
b ) II, IV e V.
c ) I, IV e V.
d ) I, II e IV.
e ) III, IV e V.
QUESTÃO 12
Para abordarmos as contradições entre a delegação do antiquado sistema tradicional e do avançado sistema da gestão pela qualidade, podemos entender que no aspecto atribuições de responsabilidade, na gestão tradicional, a responsabilidade estava limitada ao nível hierárquico. Qual alternativa aborda como esse aspecto ocorre na gestão pela qualidade total?
a ) Determinado pela necessidade do serviço.
b ) Alta direção no topo.
c ) Responsabilidade limitada ao nível hierárquico.
d ) Predeterminado por quem delegar.
e ) Responsabilidade total, compartilhada por todos.