APOL 1 - Gestão de Projetos de Mudança

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Questão 1/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia a situação descrita a seguir: 
Certa vez, dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas apenas por um riacho, entraram em conflito, e o que havia começado 
com um pequeno mal-entendido acabou transformando-se em uma troca de palavras ríspidas seguidas por semanas de total silêncio. Algum 
tempo depois, em uma certa manhã, o irmão mais velho ouviu baterem à sua porta. Era um carpinteiro com uma caixa de ferramentas 
procurando por trabalho. 
_ Tenho trabalho para você – disse o fazendeiro. Está vendo aquela fazenda além do riacho? É do meu irmão. Quero que construa uma 
cerca bem alta para que eu não precise mais vê-lo. 
 _ Entendo a situação, disse o carpinteiro. Farei um trabalho que o deixará satisfeito. 
O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando retornou, viu que o carpinteiro não havia construído a cerca que ele 
havia pedido, mas sim uma ponte ligando os dois lados do riacho. Ao erguer os olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra 
margem, correndo de braços abertos. Correram um na direção do outro e abraçaram-se no meio da ponte. Emocionados, viram o carpinteiro 
arrumando suas ferramentas para partir. 
_Não, espere! – disse o mais velho. Fique conosco mais alguns dias. Tenho muitos outros projetos para você. 
E o carpinteiro respondeu: 
_ Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir. 
Fonte: Adaptado de Rangel (2003, p. 45). 
 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A situação apresentada faz uma analogia ao rapport, que é a a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação. 
II – O trabalho do carpinteiro foi construir pontes em vez de barreiras. 
III – O rapport pode ser considerado como alinhamento entre as pessoas e baseado nas semelhanças que existem entre elas, o que equivale 
a afirmar que, quando entramos em rapport com alguém, conseguimos construir uma ponte entre nós. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e III, apenas. 
 
C II, apenas. 
 
D III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) I, II e III. 
De acordo com a aula 03, tema 05, o rapport é a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação. É fundamental para a 
prática do feedback e feedfoward, comunicação não violenta, influência, entre outros. 
O texto apresenta uma analogia do rapport por meio da construção de ponte entre os irmãos em vez de barreiras. Portanto, 
as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 2/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Um dos modelos mais conhecidos de processo de mudança é o de Kurt Lewin. Kurt Lewin, valendo-se da analogia de modificação de um 
bloco de gelo, reconhece as etapas do processo de mudança como sendo: descongelamento, movimento e recongelamento. 
A respeito desse processo, analise as afirmativas a seguir: 
I – O descongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos passam a 
fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização. 
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que diferentes ações promovem diferentes resultados. 
III – Na etapa de recongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros. 
 
 
É correto ao que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) II, apenas. 
De acordo com a aula 01, tema 03: 
I – O descongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas 
aprendidos passam a fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização. Incorreto, pois no 
descongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros. 
O foco é criação, a aceitação/incorporação dos hábitos, ideias, padrões ocorre na fase do recongelamento. 
 
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que diferentes ações promovem diferentes resultados. 
Correto, pois essa etapa se refere à mudança, experimentação e da descoberta que ocorre por meio da execução de planos 
e programas, da aplicação, do monitoramento, do acompanhamento e do redirecionamento. 
 
III – Na etapa de recongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, 
perspectivas, entre outros. Incorreto, a criação de novos hábitos, padrões ocorre na fase do descongelamento. O 
recongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos 
passam a fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização. 
 
 
 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 3/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Indivíduos têm uma percepção singular da construção da realidade, feita à luz de seus valores, crenças, religião, ideologias políticas e 
sociais, culturais, entre outros. E, portanto, é natural que cada parte se coloque em prontidão para defender seus interesses e pontos de 
vista, influenciando na dinâmica interpessoal. Cada pessoa age com base em interesses próprios. Nessas percepções singulares é que surge 
o conflito. 
 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I – Os conflitos de relacionamentos são aqueles de natureza interpessoal por divergência de personalidade, pontos de vista, cultura, religião, 
entre outros. 
II – O conflito de processo é relacionado ao conteúdo e objetivo do trabalho 
III – O conflito de tarefa é relacionado ao modo pelo qual o trabalho é realizado. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) I, apenas. 
Segundo a aula 03, tema 04, os conflitos de relacionamentos são aqueles de natureza interpessoal por divergência de 
personalidade, pontos de vista, cultura, religião, entre outros. Esses conflitos tendem a ter consequências disfuncionais, pois 
os envolvidos tomados pela emoção tendem a personalizar e sentir pessoalmente criticados e atacados. O conflito de tarefa é 
relacionado ao conteúdo e objetivo do trabalho. O conflito de processo é relacionado ao modo pelo qual o trabalho é realizado. 
 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 4/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O projeto de mudança pessoal, assim como todo projeto, requer a tomada de consciência do estado atual e a criação da visão do estado 
desejado. Para ir de um ponto a outro, é importante trabalhar as etapas descritas, em uma sequência: 
1 - Estabelecer as estratégias 
2 - Estabelecer o foco. 
3 - Melhoria contínua. 
4 – Monitorar os resultados. 
 
A sequência correta em que se desenvolve o projeto de mudança pessoal é: 
Nota: 10.0 
 
A 1, 2, 3, 4. 
 
B 4, 3, 2, 1. 
 
C 2, 1, 4, 3. 
Você acertou! 
A resposta correta é: C) 2, 1, 4, 3. 
De acordo com a aula 02, tema 03: 
 
 
D 1, 2, 4, 3. 
 
E 3, 1, 2, 4. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a imagem abaixo que trata sobre a temática da Inteligência Emocional (IE) e habilidades interpessoais: 
 
Disponível em: https://sites.google.com/site/welsonlemos2/para-
funcionarios?tmpl=%2Fsystem%2Fapp%2Ftemplates%2Fprint%2F&showPrintDialog=1 
 
A partir da análise da imagem e dos conteúdos da disciplina é possível concluir que: 
I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom desempenho no trabalho. 
II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas até a infância. 
III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria contínua, entre 
outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas.C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) I e III, apenas. 
De acordo com a imagem e a aula 03, tema 01: 
I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom desempenho no trabalho. Correto, pois essas habilidades 
possibilitam o alcance de resultados e quando presentes nos processos de relações entre indivíduos, grupos e equipes, têm o 
poder de transformar a qualidade e o resultado das relações. 
 
II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas até a infância. Incorreto, as habilidades 
relacionais são desenvolvidas desde a mais tenra infância e continuam sendo modificadas e aprimoradas, ou seja, podem ser 
desenvolvidas ao longo da vida. 
 
III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria 
contínua, entre outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. Correto, estas são algumas das habilidades 
vinculadas à inteligência emocional. 
 
 
Questão 6/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia o caso a seguir sobre a aplicação da SWOT em um projeto de mudança pessoal: 
 Um indivíduo que estabeleceu como projeto pessoal seu emagrecimento estava a procura de uma ferramenta que o ajudasse a mapear suas 
forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Estundando a respeito concluiu que a análise de SWOT poderia o ajudar no mapeamento dps 
fatores que podem favorecer e/ou dificultar o alcance de seu objetivo. 
 A partir da análise de SWOT realizada, avalie as conclusões desse indivíduo: 
I – Sua boa condição de saúde é uma força, pois seus exames de sangue e cardiológicos estão normais o que o torna apto a realizar 
exercícios físicos. 
II – O fato de ter uma lesão no joelho o impede de realizar exercícios de alto impacto e gasto calórico, sendo uma ameaça para seu projeto 
pessoal. 
III – A oferta de marmitas fit (marmitas saudáveis) é uma oportunidade, tornando mais fácil manter uma alimentação saudável e alcançar 
seu objetivo. 
IV – O convite ao happy hour após o trabalho é uma fraqueza, pois o indivíduo foi fraco e não conseguiu dizer não a esse chamado, o que 
prejudicará o alcance de seu objetivo. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) I e III, apenas. 
Para responder essa questão é preciso que se identifique que na análise de SWOT há aspectos internos (que no caso diz 
respeito a questões internas do indivíduo – características) e externos (que não se referem ao indivíduo). 
Aspectos internos são forças e fraquezas, já os externos são oportunidades e ameaças. Portanto, a boa condição de saúde é 
uma força; a lesão no joelho é uma fraqueza; a oferta de marmitas fit é uma oportunidade; o convite ao happy hour pode ser 
uma ameça ao projeto pessoal de emagrecimento do indivíduo. 
(Aula 02, tema 03). 
 
 
C II e III, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise os fragmentos de conversa abaixo a partir das quatro ações (observação, sentimento, necessidade e pedido) da Comunicação Não 
Violenta (CNV): 
• Fragmento 1 - João, vejo que é a segunda vez que ocorre o atraso na entrega do relatório. 
• Fragmento 2 - Fico muito preocupada com esse comportamento. 
• Fragmento 3- Temos metas e preciso de tempo para analisar com cuidado as informações, os índices e os indicadores do 
relatório, para ser assertiva em minhas decisões. 
• Fragmento 4 - Você poderia priorizar a entrega dos relatórios nas próximas vezes? 
 
Considerando esse contexto, é correto afirma que: 
Nota: 10.0 
 
A O fragmento 1 corresponde à observação. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) O fragmento 1 corresponde à observação. 
De acordo com a aula 03, tema 02, perceba que, em primeiro lugar, houve a observação das evidências, seguida da 
identificação do sentimento, que deu passagem à apresentação da necessidade e, por último, a gestora fez o pedido, aquilo 
que ela gostaria que fosse feito a partir de então. Ninguém é obrigado a adivinhar nossos sentimentos e nossas necessidades, 
por isso a importância de deixar claro o pedido. Eis aí a essência da CNV, que aborda a situação por meio de quatro ações: a 
observação; o sentimento; a necessidade e o pedido. 
 
 
B O fragmento 2 corresponde ao pedido. 
 
C O fragmento 3 corresponde ao fato. 
 
D O fragmento 4 corresponde ao sentimento. 
 
E Os fragmentos 1 e 3 correspondem à necessidade. 
 
Questão 8/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia o texto abaixo que apresenta o pensamento do filósofo Heráclito de Éfeso sobre a mudança: 
Para Heráclito de Éfeso, nascido por volta de 540 a.C., tudo o que existe está em permanente mudança ou transformação. A essa incessante 
alteração deu o nome de DEVIR. 
O mundo, segundo Heráclito, é um fluxo permanente em que nada permanece idêntico a si mesmo. 
Disponível em: http://brasilescola.uol.com.br/filosofia/heraclito.htm. 
 
A respeito do texto apresentado e dos conteúdos da aula 01, analise as afirmativas a seguir: 
I – Tudo muda o tempo todo e, portanto, a vida está em constante fluxo, movimento e transformação. 
II – É possível deter as mudanças. 
III – Nada é permanente, exceto a mudança. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) I e III, apenas. 
De acordo com a aula 01, tema 01, Heráclito de Éfaso, em sua profunda sabedoria, afirmava que “nada épermanente, exceto 
a mudança”. Tudo muda o tempo todo e, portanto, a vida está em constante fluxo, movimento e transformação. Valendo-se da 
analogia com um rio, o pensador ilustrou sua teoria afirmando que “ninguém se banha duas vezes no mesmo rio, pois o rio já 
não é o mesmo e o homem já não é o mesmo” (Buckinghan et al., 2011). 
Portanto, de acordo com o pensamento do filósofo a única certeza da vida é a mudança, que é o estado de DEVIR, o que 
valida as afirmações I e III. A afirmativa II está incorreta, pois relata que a mudança pode ser evitada/detida. No entanto, é 
possível resistir, mas não evita-la. 
 
 
D II, apenas 
 
E III, apenas. 
 
Questão 9/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os 
aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03). 
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-
estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de uma pessoa. 
PORQUE 
 
II - O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado. 
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que 
Nota: 10.0 
 
A As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
B As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
De acordo com a aula 03, tema 03, O feedback se diferencia profundamente de julgamento, que via de regra é feito à luz de 
juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga. O feedback é alicerçado 
em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os 
aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento. Um dos 
pressupostos do feedback é que este é uma oportunidade de melhoria contínua: consultoria grátis para o aprimoramento do 
processo ou do resultado(eficiência e eficácia). 
 
 
D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 10/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
As mudanças são passagens de um estado a outro, as quais podem ser involuntárias ou voluntárias. As mudanças voluntárias, 
por sua vez, são classificadas como proativas e reativas. 
A respeito das tipologias de mudanças apresentadas assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Catástrofes naturais e morte são exemplos de mudanças planejadas. 
 
B As mudanças definidas a partir do planejamento estratégico de uma organização são exemplos de mudança 
involuntária e proativa. 
 
C A mudança involuntária e reativa ocorre quando se antecipam tendências e há preparação para a mudança. 
 
D A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado. 
De acordo com a aula 01, tema 02: 
As mudanças involuntárias – ocorrem independentemente da vontade, estão fora do controle direto de indivíduos e 
organizações. Tais mudanças são impositivas, sem possibilidade de negociação ou gestão planejada. Catástrofes 
ambientais, o ciclo de vida – concepção, nascimento, envelhecimento e morte – são exemplos de mudanças 
involuntárias. Já as mudanças voluntárias ou planejadas – são desejadas e projetadas, por tanto, tem se uma clara visão 
do que se deseja atingir, aonde se quer chegar, é feito um planejamento cuidadoso, com objetivos claros e definidos, com 
definição de estratégias, caminhos e recursos, além de acompanhamento e monitoramento dos resultados, bem como 
ajuste de rota quando necessário. 
A mudança planejada pode ser iniciada em virtude de uma necessidade (mudança reativa, quando um problema ou 
situação surge), ou de uma oportunidade (mudança proativa, avalia as tendências e se antecipa a elas). 
Dessa forma, as alternativas A, B, C e E são incorretas. 
 
E As mudanças voluntárias ou planejadas ocorrem independentemente da vontade, estão fora do controle direto 
de indivíduos e organizações.