Apol 1 Gestão de projetos de Mudança

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Questão 1/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia o texto abaixo que apresenta o pensamento do filósofo Heráclito de 
Éfeso sobre a mudança: 
Para Heráclito de Éfeso, nascido por volta de 540 a.C., tudo o que existe 
está em permanente mudança ou transformação. A essa incessante 
alteração deu o nome de DEVIR. 
O mundo, segundo Heráclito, é um fluxo permanente em que nada 
permanece idêntico a si mesmo. 
Disponível em: http://brasilescola.uol.com.br/filosofia/heraclito.htm. 
 
A respeito do texto apresentado e dos conteúdos da aula 01, analise as 
afirmativas a seguir: 
I – Tudo muda o tempo todo e, portanto, a vida está em constante fluxo, 
movimento e transformação. 
II – É possível deter as mudanças. 
III – Nada é permanente, exceto a mudança. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
A resposta correta é C) I e III, apenas. 
De acordo com a aula 01, tema 01, 
Heráclito de Éfaso, em sua profunda 
sabedoria, afirmava que “nada 
épermanente, exceto a mudança”. Tudo 
muda o tempo todo e, portanto, a vida está 
em constante fluxo, movimento e 
transformação. Valendo-se da analogia 
com um rio, o pensador ilustrou sua teoria 
afirmando que “ninguém se banha duas 
vezes no mesmo rio, pois o rio já não é o 
mesmo e o homem já não é o mesmo” 
(Buckinghan et al., 2011). 
Portanto, de acordo com o pensamento do 
filósofo a única certeza da vida é a 
mudança, que é o estado de DEVIR, o que 
valida as afirmações I e III. A afirmativa 
II está incorreta, pois relata que a 
mudança pode ser evitada/detida. No 
entanto, é possível resistir, mas não evita-
la. 
 
 
D II, apenas 
 
E III, apenas. 
 
Questão 2/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
As mudanças são passagens de um estado a outro, as quais podem ser 
involuntárias ou voluntárias. As mudanças voluntárias, por sua vez, são 
classificadas como proativas e reativas. 
A respeito das tipologias de mudanças apresentadas assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Catástrofes naturais e morte são 
exemplos de mudanças planejadas. 
 
B As mudanças definidas a partir do 
planejamento estratégico de uma 
organização são exemplos de mudança 
involuntária e proativa. 
 
C A mudança involuntária e reativa 
ocorre quando se antecipam tendências 
e há preparação para a mudança. 
 
D A mudança reativa ocorre em resposta 
a um problema que necessita ser 
solucionado. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) A mudança reativa 
ocorre em resposta a um problema que 
necessita ser solucionado. 
De acordo com a aula 01, tema 02: 
As mudanças involuntárias – ocorrem 
independentemente da vontade, estão fora 
do controle direto de indivíduos e 
organizações. Tais mudanças são 
impositivas, sem possibilidade de 
negociação ou gestão planejada. 
Catástrofes ambientais, o ciclo de vida – 
concepção, nascimento, envelhecimento e 
morte – são exemplos de mudanças 
involuntárias. Já as mudanças voluntárias 
ou planejadas – são desejadas e 
projetadas, por tanto, tem se uma clara 
visão do que se deseja atingir, aonde se 
quer chegar, é feito um planejamento 
cuidadoso, com objetivos claros e 
definidos, com definição de estratégias, 
caminhos e recursos, além de 
acompanhamento e monitoramento dos 
resultados, bem como ajuste de rota 
quando necessário. 
A mudança planejada pode ser iniciada 
em virtude de uma necessidade (mudança 
reativa, quando um problema ou situação 
surge), ou de uma oportunidade (mudança 
proativa, avalia as tendências e se antecipa 
a elas). 
Dessa forma, as alternativas A, B, C e E 
são incorretas. 
 
E As mudanças voluntárias ou 
planejadas ocorrem 
independentemente da vontade, estão 
fora do controle direto de indivíduos e 
organizações. 
 
Questão 3/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia o caso a seguir sobre a aplicação da SWOT em um projeto de 
mudança pessoal: 
 Um indivíduo que estabeleceu como projeto pessoal seu emagrecimento 
estava a procura de uma ferramenta que o ajudasse a mapear suas forças, 
fraquezas, ameaças e oportunidades. Estundando a respeito concluiu que a 
análise de SWOT poderia o ajudar no mapeamento dps fatores que podem 
favorecer e/ou dificultar o alcance de seu objetivo. 
 A partir da análise de SWOT realizada, avalie as conclusões desse 
indivíduo: 
I – Sua boa condição de saúde é uma força, pois seus exames de sangue e 
cardiológicos estão normais o que o torna apto a realizar exercícios físicos. 
II – O fato de ter uma lesão no joelho o impede de realizar exercícios de 
alto impacto e gasto calórico, sendo uma ameaça para seu projeto pessoal. 
III – A oferta de marmitas fit (marmitas saudáveis) é uma oportunidade, 
tornando mais fácil manter uma alimentação saudável e alcançar seu 
objetivo. 
IV – O convite ao happy hour após o trabalho é uma fraqueza, pois o 
indivíduo foi fraco e não conseguiu dizer não a esse chamado, o que 
prejudicará o alcance de seu objetivo. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B I e III, apenas. 
A resposta correta é B) I e III, apenas. 
Para responder essa questão é preciso que 
se identifique que na análise de SWOT há 
aspectos internos (que no caso diz respeito 
a questões internas do indivíduo – 
características) e externos (que não se 
referem ao indivíduo). 
Aspectos internos são forças e fraquezas, 
já os externos são oportunidades e 
ameaças. Portanto, a boa condição de 
saúde é uma força; a lesão no joelho é 
uma fraqueza; a oferta de marmitas fit é 
uma oportunidade; o convite ao happy 
hour pode ser uma ameça ao projeto 
pessoal de emagrecimento do indivíduo. 
(Aula 02, tema 03). 
 
 
C II e III, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 4/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de 
levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os 
aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir 
rotas e promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03). 
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é 
feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos 
ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de 
uma pessoa. 
PORQUE 
 
II - O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o 
aprimoramento do processo ou do resultado. 
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que 
Nota: 0.0 
 
A As duas são verdadeiras, e a segunda é 
uma justificativa correta da primeira. 
 
B As duas são verdadeiras, mas não 
estabelecem relação entre si. 
 
C A primeira é uma afirmativa falsa; e a 
segunda, verdadeira. 
A resposta correta é C) A primeira é uma 
afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
De acordo com a aula 03, tema 03, O 
feedback se diferencia profundamente de 
julgamento, que via de regra é feito à luz 
de juízos de valores, rótulos e conceitos 
pré-estabelecidos ditados pelo modelo 
mental de quem julga. O feedback é 
alicerçado em evidências e fatos. Tem o 
forte propósito de levantar os pontos que 
demandam ser modificados, identificar os 
aprendizados e estimular a adoção de 
comportamentos diferentes, corrigir rotas 
e promover o desenvolvimento. Um dos 
pressupostos do feedback é que este é uma 
oportunidade de melhoria contínua: 
consultoria grátis para o aprimoramento 
do processo ou do resultado (eficiência e 
eficácia). 
 
 
D A primeira é uma afirmativa 
verdadeira; e a segunda, falsa. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise os fragmentos de conversa abaixo a partir das quatro ações 
(observação, sentimento, necessidade e pedido) da Comunicação Não 
Violenta (CNV): 
• Fragmento 1 - João, vejo que é a segunda vez que ocorre o atrasona entrega do relatório. 
• Fragmento 2 - Fico muito preocupada com esse comportamento. 
• Fragmento 3- Temos metas e preciso de tempo para analisar com 
cuidado as informações, os índices e os indicadores do relatório, 
para ser assertiva em minhas decisões. 
• Fragmento 4 - Você poderia priorizar a entrega dos relatórios nas 
próximas vezes? 
 
Considerando esse contexto, é correto afirma que: 
Nota: 10.0 
 
A O fragmento 1 corresponde à 
observação. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) O fragmento 1 
corresponde à observação. 
De acordo com a aula 03, tema 02, 
perceba que, em primeiro lugar, houve a 
observação das evidências, seguida da 
identificação do sentimento, que deu 
passagem à apresentação da necessidade 
e, por último, a gestora fez o pedido, 
aquilo que ela gostaria que fosse feito a 
partir de então. Ninguém é obrigado a 
adivinhar nossos sentimentos e nossas 
necessidades, por isso a importância de 
deixar claro o pedido. Eis aí a essência da 
CNV, que aborda a situação por meio de 
quatro ações: a observação; o sentimento; 
a necessidade e o pedido. 
 
 
B O fragmento 2 corresponde ao pedido. 
 
C O fragmento 3 corresponde ao fato. 
 
D O fragmento 4 corresponde ao 
sentimento. 
 
E Os fragmentos 1 e 3 correspondem à 
necessidade. 
 
Questão 6/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O projeto de mudança pessoal, assim como todo projeto, requer a tomada 
de consciência do estado atual e a criação da visão do estado desejado. 
Para ir de um ponto a outro, é importante trabalhar as etapas descritas, em 
uma sequência: 
1 - Estabelecer as estratégias 
2 - Estabelecer o foco. 
3 - Melhoria contínua. 
4 – Monitorar os resultados. 
 
A sequência correta em que se desenvolve o projeto de mudança 
pessoal é: 
Nota: 10.0 
 
A 1, 2, 3, 4. 
 
B 4, 3, 2, 1. 
 
C 2, 1, 4, 3. 
Você acertou! 
A resposta correta é: C) 2, 1, 4, 3. 
De acordo com a aula 02, tema 03: 
 
 
D 1, 2, 4, 3. 
 
E 3, 1, 2, 4. 
 
Questão 7/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Um dos modelos mais conhecidos de processo de mudança é o de Kurt 
Lewin. Kurt Lewin, valendo-se da analogia de modificação de um bloco 
de gelo, reconhece as etapas do processo de mudança como sendo: 
descongelamento, movimento e recongelamento. 
A respeito desse processo, analise as afirmativas a seguir: 
I – O descongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, 
pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos passam a fazer 
parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização. 
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que 
diferentes ações promovem diferentes resultados. 
III – Na etapa de recongelamento são criados e desenvolvidos novos 
hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros. 
 
 
É correto ao que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) II, apenas. 
De acordo com a aula 01, tema 03: 
I – O descongelamento é a etapa na qual 
os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, 
conceitos, métodos e práticas aprendidos 
passam a fazer parte do novo padrão de 
comportamento do 
indivíduo/grupo/organização. Incorreto, 
pois no descongelamento são criados e 
desenvolvidos novos hábitos, padrões de 
pensamento e conduta, perspectivas, entre 
outros. O foco é criação, a 
aceitação/incorporação dos hábitos, ideias, 
padrões ocorre na fase do recongelamento. 
 
II – O movimento é a etapa da 
experimentação e da constatação de que 
diferentes ações promovem diferentes 
resultados. Correto, pois essa etapa se 
refere à mudança, experimentação e da 
descoberta que ocorre por meio da 
execução de planos e programas, da 
aplicação, do monitoramento, do 
acompanhamento e do redirecionamento. 
 
III – Na etapa de recongelamento são 
criados e desenvolvidos novos hábitos, 
padrões de pensamento e conduta, 
perspectivas, entre outros. Incorreto, a 
criação de novos hábitos, padrões ocorre 
na fase do descongelamento. O 
recongelamento é a etapa na qual os 
diferentes hábitos, ideias, pensamentos, 
conceitos, métodos e práticas aprendidos 
passam a fazer parte do novo padrão de 
comportamento do 
indivíduo/grupo/organização. 
 
 
 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 8/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia a situação descrita a seguir: 
Certa vez, dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas 
apenas por um riacho, entraram em conflito, e o que havia começado com 
um pequeno mal-entendido acabou transformando-se em uma troca de 
palavras ríspidas seguidas por semanas de total silêncio. Algum tempo 
depois, em uma certa manhã, o irmão mais velho ouviu baterem à sua 
porta. Era um carpinteiro com uma caixa de ferramentas procurando por 
trabalho. 
_ Tenho trabalho para você – disse o fazendeiro. Está vendo aquela 
fazenda além do riacho? É do meu irmão. Quero que construa uma cerca 
bem alta para que eu não precise mais vê-lo. 
 _ Entendo a situação, disse o carpinteiro. Farei um trabalho que o 
deixará satisfeito. 
O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando 
retornou, viu que o carpinteiro não havia construído a cerca que ele havia 
pedido, mas sim uma ponte ligando os dois lados do riacho. Ao erguer os 
olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra margem, 
correndo de braços abertos. Correram um na direção do outro e 
abraçaram-se no meio da ponte. Emocionados, viram o carpinteiro 
arrumando suas ferramentas para partir. 
_Não, espere! – disse o mais velho. Fique conosco mais alguns dias. 
Tenho muitos outros projetos para você. 
E o carpinteiro respondeu: 
_ Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir. 
Fonte: Adaptado de Rangel (2003, p. 45). 
 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie 
as afirmativas a seguir: 
I – A situação apresentada faz uma analogia ao rapport, que é a a ponte de 
confiança que alicerça toda a comunicação. 
II – O trabalho do carpinteiro foi construir pontes em vez de barreiras. 
III – O rapport pode ser considerado como alinhamento entre as pessoas e 
baseado nas semelhanças que existem entre elas, o que equivale a afirmar 
que, quando entramos em rapport com alguém, conseguimos construir uma 
ponte entre nós. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e III, apenas. 
 
C II, apenas. 
 
D III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) I, II e III. 
De acordo com a aula 03, tema 05, o 
rapport é a ponte de confiança que 
alicerça toda a comunicação. É 
fundamental para a prática do feedback e 
feedfoward, comunicação não violenta, 
influência, entre outros. 
O texto apresenta uma analogia do rapport 
por meio da construção de ponte entre os 
irmãos em vez de barreiras. Portanto, as 
afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 9/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a imagem abaixo que trata sobre a temática da Inteligência 
Emocional (IE) e habilidades interpessoais: 
 
 
Disponível em: https://sites.google.com/site/welsonlemos2/para-
funcionarios?tmpl=%2Fsystem%2Fapp%2Ftemplates%2Fprint%2F&sho
wPrintDialog=1 
 
A partir da análise da imagem e dos conteúdos da disciplina é possível 
concluir que: 
I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom 
desempenho no trabalho. 
II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou 
desenvolvidas até a infância. 
III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer 
feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria contínua, entre outras, 
são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) I e III, apenas.De acordo com a imagem e a aula 03, 
tema 01: 
I – As habilidades interpessoais 
possibilitam o alcance de um bom 
desempenho no trabalho. Correto, pois 
essas habilidades possibilitam o alcance 
de resultados e quando presentes nos 
processos de relações entre indivíduos, 
grupos e equipes, têm o poder de 
transformar a qualidade e o resultado das 
relações. 
 
II – As habilidades interpessoais 
(relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas 
até a infância. Incorreto, as habilidades 
relacionais são desenvolvidas desde a 
mais tenra infância e continuam sendo 
modificadas e aprimoradas, ou seja, 
podem ser desenvolvidas ao longo da 
vida. 
 
III – Ter empatia, gerir conflitos, 
estimular e apoiar pessoas, oferecer 
feedbacks e promover o aprendizado e a 
melhoria contínua, entre outras, são 
habilidades que alicerçam a inteligência 
emocional. Correto, estas são algumas das 
habilidades vinculadas à inteligência 
emocional. 
 
 
Questão 10/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Indivíduos têm uma percepção singular da construção da realidade, feita à 
luz de seus valores, crenças, religião, ideologias políticas e sociais, 
culturais, entre outros. E, portanto, é natural que cada parte se coloque em 
prontidão para defender seus interesses e pontos de vista, influenciando na 
dinâmica interpessoal. Cada pessoa age com base em interesses próprios. 
Nessas percepções singulares é que surge o conflito. 
 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I – Os conflitos de relacionamentos são aqueles de natureza interpessoal 
por divergência de personalidade, pontos de vista, cultura, religião, entre 
outros. 
II – O conflito de processo é relacionado ao conteúdo e objetivo do 
trabalho 
III – O conflito de tarefa é relacionado ao modo pelo qual o trabalho é 
realizado. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) I, apenas. 
Segundo a aula 03, tema 04, os conflitos 
de relacionamentos são aqueles de 
natureza interpessoal por divergência de 
personalidade, pontos de vista, cultura, 
religião, entre outros. Esses conflitos 
tendem a ter consequências disfuncionais, 
pois os envolvidos tomados pela emoção 
tendem a personalizar e sentir 
pessoalmente criticados e atacados. O 
conflito de tarefa é relacionado ao 
conteúdo e objetivo do trabalho. O 
conflito de processo é relacionado ao 
modo pelo qual o trabalho é realizado. 
 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E I e III, apenas. 
 
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