GERENCIAMENTO DE PROJETOS

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Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência de sistemas como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da série ISO:9000. Para Barbará (2008), a abordagem por processos nas empresas, de acordo com o FNQ (2005), apresentam as seguintes justificativas:
( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os clientes de cada processo e suas necessidades;
(II ) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas necessidades em requisitos para os produtos e seus desdobramentos para cada processo na cadeia de valor;
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona a organização;
(IV) Permite a definição adequada de responsabilidades e uso eficiente de recursos, prevenção e solução de problemas, bem como a eliminação de atividades redundantes.
Assinale a alternativa correta:
Sua Resposta:
Apenas as afirmações II e IV estão corretas;
Resposta correta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas;
2
O procedimento que tem por objetivo monitorar as características de um produto ou serviço durante o processo de produção a partir de dados obtidos de planos de amostragem.
Sua Resposta:
Gráfico de controle;
Resposta correta:
Gráfico de controle;
3
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém, as organizações certificadas passam por auditorias de manutenção, com periodicidade de:
Sua Resposta:
semestral ou anual
Resposta correta:
semestral ou anual
4
Em uma indústria, o gestor de pessoal foi incumbido de documentar a estrutura da empresa para que todos pudessem entender melhor o negócio dessa organização. Porém, o objetivo não era a elaboração do organograma, que já existia na empresa. A Diretoria queria a elaboração de um diagrama que permitisse que todos enxergassem o fluxo de criação de valor pela empresa através de seus processos críticos e processos de apoio. Que diagrama é esse que deverá ser elaborado pelo gestor de pessoas?
Sua Resposta:
Cadeia de valor
Resposta correta:
Cadeia de valor
5
A norma ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão alicerçadas em sete princípios. Assinale a alternativa que descreve corretamente esses princípios:
Sua Resposta:
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, decisões baseadas em evidências e gestão do relacionamento com stakeholders.
Resposta correta:
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, decisões baseadas em evidências e gestão do relacionamento com stakeholders.
6
Um dos sete princípios que norteiam o sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 tem uma característica importante do processo de melhoria contínua é o uso de evidências com base em fatos e dados, para que decisões sejam tomadas de forma fundamentada e não com base em “achismos”. Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito.
Sua Resposta:
decisões baseadas em evidências
Resposta correta:
decisões baseadas em evidências
7
Uma das formas de se abordar a qualidade de um produto é através do “foco na produção” (ou processo produtivo). Assinale a alternativa que representa tal abordagem na avaliação de um produto:
Sua Resposta:
Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi projetado/planejado.
Resposta correta:
Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi projetado/planejado.
8
O programa 5S é um conjunto de conceitos e práticas voltados à organização e racionalização do ambiente de trabalho. Também conhecido como Housekeeping, o 5S surgiu no Japão pós-guerra com o objetivo de organizar o ambiente de trabalho das indústrias. O nome 5S faz referência às cinco palavras em japonês iniciadas pela letra S, onde a palavra Seiketsu traz o conceito de:
Sua Resposta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
Resposta correta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
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Um dos artigos mais importantes sobre Gestão de Processos no Brasil foi publicado no ano 2000 pelo autor José Ernensto Lima Gonçalves. Nesse artigo, o autor afirma que as empresas são como “grandes coleções de processos” e elucida as bases da gestão de processos. Nesse contexto, assinale a alternativa que NÃO representa característica da gestão de processos:
Sua Resposta:
Enxergar a empresa como um “sistema” é uma das características da gestão de processos. 
Resposta correta:
Sob a ótica de gestão de processos, as empresas são divididas em departamentos independentes, de forma que cada um deve trabalhar exclusivamente para o cumprimento de suas metas.
10
A representação esquemática de um processo, pode ser feita, conforme adotado pela ISO 9001, pelo diagrama SIPOC cujo nome é formado pelas iniciais das palavras, em inglês:
Sua Resposta:
supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída), customer (cliente);
Resposta correta:
supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída), customer (cliente);